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人力资源管理

第一章  绪 论
一、管理概述
〔一〕管理的概念〔略，见名次解释〕
〔二〕管理的职能：包括方案、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。
〔三〕管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六局部，其中人力资源是组织最重要的管理资源。
〔四〕管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
〔五〕管理的根本特征
1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴兴旺国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性那么告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2、管理的科学性和艺术性
〔1〕管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原那么，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。
〔2〕管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能到达预期管理效果的管理行为。管理活动的动态开展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还表达在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。
〔六〕科学管理的根本特征
1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。
〔七〕影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素
〔八〕护理管理者的任务
1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理管理学概述
〔一〕护士长角色模式
1.亨利•明茨伯格〔Henry Mintzberg〕“三元〞10种角色模式：
“三元〞包括人际关系、咨询及决策；
10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
2.霍尔〔Holle〕和布兰茨勒〔Blatchley〕“胜任者〞 Competence角色模式〔10种〕：
C〔professional care-giver〕；O (organizer)；M (manager of person)；P (professioanl manager of care) ；E (employee educator)；T (team strategist)；E (expert in human relation)；N (nurse -advocator)；C (change-agent)； E (executive and leader)
〔二〕护士长的角色功能
护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，方案者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。
〔三〕护理管理者的根本素质
身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。
【重点提示】
掌握管理的概念、职能、对象，科学管理的根本特征；熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色；了解护理管理者的任务，护理管理者的根本素质。
配套题及答案
一、名词解释

1．管理〔management〕；2．管理职能〔management function〕；3．方案〔Planning〕；4．组织〔Organizing〕；5．人力资源管理〔Staffing〕；6．控制〔Controlling〕；7．角色〔role〕；8．护理管理者能力〔nursing administrator’s ability 〕。

二、填空题

1．管理的职能包括______、______、______、______、______。

2．管理对象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是组织最重要的管理资源。

3．管理的方法包括：______、______、______、______。

4．管理的两重性：______、______。

5．科学管理的根本特征包括______、______、______、______。

6．护理工作的宗旨包括对______、______、______三个方面问题的认识和观点。

7．目前我国医院均已实行______、______、______三级管理或______、______两级管理体系。  

三、选择题

〔一〕Ａ型题〔1～7题〕

1．管理的首要职能是〔    〕

A．组织   B．领导   C．人力资源管理   D．方案   E．控制

2．管理资源中最重要的资源是〔    〕

A．人力资源  B．物力资源  C．财力资源  D．时间资源  E．信息资源

3．我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为〔    〕

A．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人

B．不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人

C．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人

D．护理部主任1人，副主任3人

E．护理部主任1人，副主任1～2人

4．按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。〔    〕

A．1200张    B．1000张   C．800张   D．500张    E．300张

5．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色〔    〕

A．护理管理者  B．联络者   C．患者代言人   D．教育者    E．方案者

6．医院护理系统中最基层的管理者是〔    〕

A．护士      B．护士长  C．科护士长    D．护理部主任   E．护理副院长

7．高层护理管理者侧重需要哪种能力〔    〕  

A．技术能力  B．交往协调能力  C．科学决策能力   D．组织能力  E．用人能力

〔二〕Ｘ型题〔8～11题〕

8．管理的二重性是指〔    〕   

A．自然属性  B．科学性   C．社会属性   D．艺术性   E．普遍性

9．科学管理的根本特征包括管理的〔    〕  

A．制度化   B．程序化   C．非程序化   D．数量化  E．人性化

10．属于行政方法特点的是〔    〕   

A．具有一定的强制性  B．具有明确的范围   C．不平等性   D．利益性  E．缓慢性

11．管理的根本方法有〔    〕  

A．行政方法  B．经济方法  C．教育方法 D．目标管理方法  E．数量分析方法

四、简答题

1．简述管理概念的含义。                     

2．简述管理的职能包括哪些。

3．简述管理的对象。

4．经济管理方法的特点。

5．教育方法的特点。

6．行政方法的特点。

7．管理的二重性及启示。

8．为什么说管理是科学，又是艺术。

9．科学管理的根本特征

10．影响护理管理的因素。

11．列举护士长的角色功能。
【参考答案】

一、名次解释

1．管理〔management〕：“是管理者通过方案、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程〞。

2．管理职能〔management function〕：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的根本要素或主要步骤。

3．方案〔Planning〕：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

4．组织〔Organizing〕：“组织〞一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。

5．人力资源管理〔Staffing〕：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

6．控制〔Controlling〕：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的标准、监督、调整等管理过程。

7．角色〔jole〕：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。

8．护理管理者能力〔nursing administrator’s ability 〕：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的根本心理特征。

二、填空

1．方案  组织  人力资源管理  领导  控制    2．人力资源  财力资源  物力资源  时间资源  信息资源  空间资源  人力资源    3．行政方法  经济方法  教育方法  数量分析方法    4．自然属性  社会属性    5．管理制度化  管理程序化  管理的数量化  管理的人性化    6．护理活动  病人  护士    7． 护理部主任  科护士长  护士长   总护士长  护士长

三、选择题

〔一〕Ａ型题〔1～7题〕

1．D  2．A  3．A  4．D  5．C  6．B  7．C  

〔二〕Ｘ型题〔8～13题〕

8．AC  9．ABDE  10．ABC  11．ABCE

四、简答题

1．简述管理概念的含义。

〔1〕管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。

〔2〕管理要解决的根本矛盾：有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。

〔3〕管理是一个过程：是为实现组织管理目标效劳的，一个有意识、有目的的行为过程。

〔4〕目的：在实现组织目标的同时争取资源本钱最小化——追求效果和效率。                       

2．简述管理的职能包括哪些。

〔1〕方案〔Planning〕 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

〔2〕组织〔Organizing〕 组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权等。

〔3〕人力资源管理〔Staffing〕 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

〔4〕领导〔Leading〕是指指导和催促组织成员去完成任务的一项管理职能。

〔5〕控制〔Controlling〕是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的标准、监督、调整等管理过程。

3．简述管理的对象。

〔1〕人力资源：是组织中最重要的资源。如何使人的主动性、积极性、创造性得以充分发挥，提高组织劳动生产率，是管理者面临的管理挑战。另外，人具有感情，其工作效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响，从而增加了管理的复杂性。

〔2〕财力资源：财力资源是各种经济资源的价值表达，又是具有独立性和运动规律的特殊资源。

〔3〕物力资源：指组织的有形资产和无形资产。

〔4〕时间资源：管理者要具有时间观念，善于管理和安排时间，做到在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。

〔5〕信息资源：管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反响的能力，并通过信息管理提高管理的有效性。

〔6〕空间资源

4．简述经济管理方法的特点。

是指以人们的物质利益的需要为根底，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点：〔1〕利益性：经济方法主要利用人们对经济利益和物质利益的需求来引导被管理者。〔2〕交换性：以交换为前提，管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承当的任务。〔3〕关联性：使用范围十分广泛，影响面宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。

5．简述教育方法的特点。

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有方案的活动。其特点：〔1〕缓慢性：教育以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的，是一个较缓慢的过程。〔2〕互动性：在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，是一个相互学习、相互影响的活动。〔3〕教育形式的多样性：教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对员工的感情投资等。

6．简述行政方法的特点。

是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。其特点：〔1〕具有一定的强制性，以组织的行政权力为根底，以下级服从上级为原那么，其时效性很强，见效快。〔2〕具有明确的范围，针对性强，只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。〔3〕不平等性，上下级之间存在不平等性，下级只能服从，不能讨价还价。

7．管理的二重性及启示。

管理的二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性是指只与生产力开展水平相关的属性，就是自然属性。自然属性也可以说是管理的共性。管理的社会属性是指与生产关系和社会文化、政治、经济制度相关的特性。管理的社会属性可以说是管理的特殊性和个性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴兴旺国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性那么告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

8．为什么说管理是科学，又是艺术。

〔1〕管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原那么，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。

〔2〕管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能到达预期管理效果的管理行为。管理活动的动态开展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还表达在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。所以，从实践上，管理是一门艺术。管理是科学性和艺术性的有机统一。

9．科学管理的根本特征

〔1〕管理制度化：管理的制度化指在一个正式组织管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度标准的工作局面。

〔2〕管理程序化：管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的管理模式。

〔3〕管理的数量化：是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。

〔4〕管理的人性化：是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，表达以人为本，尊重人性，有助于人的成长。

10．影响护理管理的因素。

〔1〕护理管理的一般环境；〔2〕医院护理管理组织结构：三级管理机构，二级管理结构。〔3〕宗旨和目标；〔4〕人员因素。

11．列举护士长的角色功能。

护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，方案者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者。

第二章 管理理论和原理

管理理论的开展共分为三个开展阶段：古典管理理论阶段〔20世纪初－20世纪30年代〕、行为科学理论阶段〔20世纪30年代－20世纪60年代〕、现代管理理论阶段〔20世纪60年代至今〕。

一、古典管理理论

〔一〕古典管理理论的代表

古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

〔二〕泰勒的科学管理理论

美国的弗雷德里克－泰勒〔Frederick W.Taylor〕(1856—1915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产过程方面，主要解决两个问题：〔1〕如何提高工人的劳动生产率；〔2〕如何提高组织的管理效率。他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块〞实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验〞和“金属切削实验〞。通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改良管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在这些研究的根底上，泰勒出版了?科学管理原理?一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父〞。

〔三〕法约尔的管理过程理论

其主要内容为：

1、   管理的根本职能：管理活动包含五项根本职能，即方案、组织、指挥、协调和控制。

2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。

3、管理的一般原那么：围绕着管理活动和职能，法约尔提出了管理的14项原那么：

〔四〕韦伯行政组织理论

其组织管理方面的思想主要有：

〔一〕权力与权威是组织形成的根底。认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的根底。

〔二〕理想行政组织体系的特点：

明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规那么和纪律；组织中的人际关系以理性准那么为指导。

二、行为科学理论

其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。

主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。

〔一〕人际关系学说

管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于1924～1932年的“霍桑实验 〞。霍桑实验引人注目之处就是提出了－人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治•梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验〔--〕、福利实验〔--〕、访谈实验〔+〕和群体实验〔--〕。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论〔略，见简答题〕

〔二〕人类需要层次理论

1、马斯洛的需要层次理论  亚伯拉罕•马斯洛〔A.H.Maslow〕代表作?人类动机的理论?和?鼓励与个人?，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和开展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。

2.奥尔德弗的ERG理论  1973年，克莱顿•奥尔德弗〔Clayton Alderfer〕提出一种关于需要和鼓励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG〞理论。认为人的需要有3种：生存〔Existence〕的、相互关系〔Relatedness〕的需要、成长开展〔Growth〕的需要。

3.赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory

在马斯洛的人类根本需要层次论根底上，美国著名心理学家赫茨伯格 〔Frederick Hertzberg〕提出了“双因素理论〞。即保健因素 hygiene factors和鼓励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，鼓励因素能激发积极性，提高效率。

〔三〕人性管理理论

人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的X—Y理论和沙因的4种人性假设。

三、现代管理理论

现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。

四、管理原理

现代管理的根本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含假设干原那么。

【重点提示】

掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原那么在护理管理中的应用；熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论〞；了解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的11个管理学派。

配套试题及答案

一、名词解释

1．保健因素 hygiene factors；2．鼓励因素motivation factors；3．管理原理〔theory of management〕；4．管理原那么〔principle of management〕；5．系统〔system〕；6．能级原那么〔capability principle〕。

二、填空题

1．奥尔德弗认为人的需要有3种：______、______、______。

2．赫茨伯格双因素理论中的双因素包括______、______。

3．法国的亨利.法约尔认为，管理活动包含五项根本职能，即______、______、______、______、______。

4．韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：______、______、______。

5．马斯洛的需要层次理论包括______、______、______、______、______。

6．组织中人的行为动力主要有3种类型：______、______、______。

7．动态原理对应的原那么有______、______。

8．系统的特征有：______、______、______、______、______。

三、选择题

〔一〕Ａ型题〔1～7题〕

1．管理的14项原那么是由谁提出的〔    〕

A．泰勒     B．韦伯      C．法约尔   D．沙因   E．梅奥

2．企业活动中，处于核心地位的是〔    〕

A．技术活动  B．商业活动  C．财务活动  D．管理活动  E．平安活动

3．行为科学把人视为〔    〕

A．工具人   B．机器人  C．经验人   D．社会人   E．经济人

4．“科学管理之父〞是〔    〕

A．法约尔     B．西蒙      C．泰勒       D．韦伯      E．梅奥

5．以下哪些因素不是保健因素〔    〕

A．工资    B．福利   C．成就感    D．工作环境    E．工作条件

6．马斯洛需求理论中，第三层次为〔  〕

A．平安    B．自尊   C．生理需要  D．自我实现    E．爱和归属感

7．美国心理学家赫茨伯格认为，地位、平安、工作环境、人际关系等因素被称为〔    〕

A．保健因素 B．生理因素  C．鼓励因素   D．心理因素   E．社会因素

〔二〕Ｘ型题〔8～12题〕

8．以下属于泰勒科学管理理论内容的是〔    〕

  A．效率至上       B．实行标准化管理

C．提出例外原那么   D．实行方案职能和执行职能的别离

E．提出非正式组织

9．在护理管理中应用的古典管理理论有〔     〕

A.华生的行为科学管理理论    B.戴明的管理循环理论

C.法约尔的管理过程理论      D.泰罗的科学管理理论

E.韦伯的行政组织理论

10．理想行政组织体系的特点〔     〕

A．明确的分工              B．自上而下的等级系统

C．职业管理人员            D．人员的考评和教育

E．遵守规那么和纪律

11．以下属于行为科学理论的是〔    〕  

A．人际关系学说         B．人类需要层次理论

C．人性管理理论         D．群体行为理论

E．韦伯行政组织理论

12．系统原理对应的原那么有〔    〕  

A．弹性原那么  B．整分合原那么   C．反响原那么   D．随机制宜原那么  E．动力原那么

四、简答题

1．泰勒科学管理理论的主要内容。

2．古典管理理论的特点。

3．根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：

4．梅奥等人的“霍桑试验〞的奉献。

5．简述沙因的4种人性假设。

6．人本管理原理的含义。

7．人本管理思想。

8．人本管理战略。

9．人本管理原理对应的原那么。

10．人本原理在护理管理中的应用。

11．动态管理对应的管理原那么。

12．动态原理在护理管理中的应用。

13．系统原理在护理管理中的应用
【参考答案】

一、名次解释

1．保健因素 hygiene factors：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、平安、工作环境、人际关系、管理监督等。

2．鼓励因素motivation factors：鼓励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和开展。

3．管理原理〔theory of management〕：是对管理工作的本质及其根本规律的科学分析和概括。

4．管理原那么〔principle of management〕：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为标准。

5．系统〔system〕：由假设干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。

6．能级原那么〔capability principle〕：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。

二、填空

1．生存的需要  相互关系的需要   成长开展的需要    2．保健因素  鼓励因素    3．方案  组织  指挥  协调  控制    4．法定权力与权威  传统的权力  超凡的权力    5．生理的需要  平安的需要  社交的需要  尊重的需要  自我实现的需要    6．物质动力  精神动力  信息动力    7．弹性原那么  随机制宜原那么    8. 整体性  相关性  层次性  动态平衡性  目的性  环境适应性

三、选择题

〔一〕Ａ型题〔1～7题〕

1．C  2．D  3．D  4．C  5．C  6．E  7．A

〔二〕Ｘ型题〔8～13题〕

8. ABCD   9. CDE   10. ABCDE   11.ABCD   12.BC

四、简答题

1．泰勒科学管理理论的主要内容。

〔1〕效率至上。〔2〕挑选一流的人员。〔3〕实行标准化管理。〔4〕实行奖励性的报酬制度，采用差异工资制。〔5〕劳资双方共同协作。〔6〕实行方案职能和执行职能的别离。〔7〕实行“职能工长制〞。〔8〕提出例外原那么，即高级管理人员把例行事务授权给下属管理人员，自己只处理例外事务。                     

2．古典管理理论的特点。

〔1〕古典管理理论阶段的管理学观点注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。

〔2〕“以任务为中心〞，把管理的对象视为被动的支配者和理性经济人、机器的附属物。

〔3〕古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

3．根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：

〔1〕人是“社会人〞，受社会和心理因素影响。

〔2〕组织中存在非正式组织。  

〔3〕新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。

4．梅奥等人的“霍桑试验〞的奉献。

〔1〕提出人是社会人的管理观点。

〔2〕奠定了管理的行为科学的根底。实验结论构成了管理中的人际关系学说。

5．简述沙因的4种人性假设。

〔1〕理性经济人 Economic man –科学管理

〔2〕社会人Social man –行为科学

〔3〕自我实现人Self-actualising man –Y理论

〔4〕复杂人Complex man--超Y理论。

6．人本管理原理的含义。

管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

7．人本管理思想。

〔1〕管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织开展；〔2〕分析和理解人的行为根底，做好人与工作岗位的最正确匹配是调发动工积极性的根本途径；〔3〕满足人的开展需要，主张人和组织的共同开展。

8．人本管理战略。

主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：〔1〕组织成员的识别；〔2〕人员的合理安排和有效使用；〔3〕人员培训和职业生涯规划；〔4〕优秀人才的保存和专门人才储藏。

9．人本管理原理对应的原那么。

〔1〕能级原那么：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。实现能级原那么的措施：1〕必须按层次进行能级管理。2〕同一能级的职、责、权、利要一致。3〕各类能级必须动态对应，人尽其才。

〔2〕动力原那么：管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。组织中人的行为动力主要有3种类型：1〕物质动力；2〕精神动力；3〕信息动力。

10．人本原理在护理管理中的应用。

〔1〕加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的根底上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化气氛中感受更多的人本关心。

〔2〕能级原那么应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层级承当不同的责任，并赋予相应的权力和利益。

〔3〕动力原那么应用：分析不同护理人员的行为根底和工作动机，了解下属的个人和职业开展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员鼓励机制。

11．动态管理对应的管理原那么。

〔1〕弹性原那么：管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反响，并最终有效实现组织目标的能力。

〔2〕随机制宜原那么：要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜最有效的处理方法。

12．动态原理在护理管理中的应用。

主要措施：具备动态管理观念，用动态管理原理指导实践，增强组织和部门的适应能力。管理者在制定方案、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原那么，保持组织的稳定和开展活力。

13．系统原理在护理管理中的应用

〔1〕具有全局观念：拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡量护理管理者能否做好管理工作的根本标准之一。

〔2〕关注护理系统结构的状况：护理管理工作必须根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。

〔3〕处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。

第三章  计 划
一、 方案概述
〔一〕方案的根本概念和特征
1.     方案的根本概念
方案〔plan〕是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排。
2.方案的特征
①目的性；②纲领性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。
〔二〕方案在护理管理中的意义
1.有利于实现组织目标；2.有利于应对突发事件；3.有利于合理使用资源；
    4.有利于控制工作；5.有利于提高护理质量
〔三〕方案的种类和形式
1.方案的种类
〔1〕按方案作用的时间分类：①长期方案；②中期方案；③短期方案
〔2〕按方案的规模分类：①战略性方案；②战术性方案
〔3〕按方案约束程度分类：①指令性方案；②指导性方案
2.方案的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规那么、规划、预算等。
〔四〕方案的步骤
评估资源

拟定备选
方案

分析形势

确定目标

方案预算

比拟方案

制定辅助
方案

选定方案

方案的步骤

二、 目标和目标管理
〔一〕目标
目标是在宗旨和任务指导下，整个组织要到达的可测量的、最终的具体成果。
1.目标的作用
〔1〕主导作用；〔2〕鼓励作用；〔3〕协调作用；〔4〕推动作用；〔5〕标准作用
2.目标的性质
〔1〕目标的层次性；〔2〕目标的网络性；〔3〕目标的多样性
3.确定目标应满足的条件
〔1〕目标的陈述方式；〔2〕强调时间概念；〔3〕明确约束条件；
〔4〕目标适宜能够落实；〔5〕目标可以测量或评价                        
〔二〕目标管理
目标管理是由美国著名企业管理专家彼德· 德路克〔Peter Drucker〕在1954年的?管理的实践?一书中提出的。
1.目标管理的含义
目标管理是一种管理思想，也是一种管理方法。目标管理〔management by objectives MBO〕是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
    2.目标管理的特点
〔1〕强调管理者和被管理者共同参与；〔2〕强调自我管理；〔3〕强调自我评价；
〔4〕强调整体性管理；〔5〕强调目标特定性
    3.目标管理的过程
目标管理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。
〔1〕制定目标体系    这一阶段可分为四个步骤：
①高阶层领导制定总