人力资源管理系统的基本理念.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人力资源管理系统理念与实务,迪沃森企管顾问有限企业,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第1页,此次交流话题,为何要做？,做什么？,怎样做？,谁来做？,DEVOTION,人力资源管理,人力资源管理系统的基本理念,第2页,DEVOTION,鲜明特征,活资源,使用过程时效性,开发过程连续性,闲置过程消耗性,可连续发展战略资源,人力资源,正常智力、从事活动、产生价值,人力资源管理系统的基本理念,第3页,管理怎么做,DEVOTION,上,下,左,右,中,外,（领会）,（摆平）,（教会）,（协调）,（协调）,（管好,自己）,人力资源管理系统的基本理念,第4页,对“人”管理；,以提升劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目标；,利用科学方法，协调人与事关系，处理人与人矛盾，充分发挥人潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜；,为吸引、留用、激励所需要人才而制订制度和规则。,人力资源管理内涵,DEVOTION,人本主义,资本主义,人力资源管理系统的基本理念,第5页,直线经理,直接负责企业运行,拥有完成生产和销售等实际业务下属,负责完成组织基本目标,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第6页,直线经理与HR经理职责分工,招聘与录用,直线经理,人力资源部管理者,1对所需职位职责范围作出说明，编制职位说明书,2提出未来人员需求以及需要雇佣人员类型,3说明工作对人员要求，为人力资源部门选聘测试提供依据,8面试应聘人员安排试用,9试用评价，录用决议,4依据部门主管提供信息制订招聘计划,5办理审批事宜,6以适宜方式开展招聘活动,7进行初选并将合格候选人推荐给部门主管,10员工配置计划，入职手续,11阶段性评定,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第7页,直线经理与HR经理职责分工,直线经理,人力资源部管理者,2搜集并提供部门培训需求信息；,4依据企业及工作要求安排员工培训；对新员工进行指导和培训；,6提供培训效果信息与提议；,7了解员工职业规划，进行合理引导，对其日常表现进行合理评价；,9为新业务开展推荐管理人员,11进行领导和授权，发挥个人潜能，建立高效工作团体。,1制订培训管理体系，编制详细计划；,3准备培训材料、定向文件，指导、帮助各部门培训；,5组织培训效果（短期、长久）评定；,8依据企业既定未来需要就管理人员发展计划向总经理提出提议；,10在要求和实际运作企业质量改进计划以及团体建设方面充当信息源；,12开发业绩评定工具，建立完善员工绩效档案。,培训与发展,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第8页,直线经理与HR经理职责分工,绩效管理,直线经理,人力资源部管理者,3参加绩效管理方案讨论，提供提议及相关信息；,4组织本部门培训；,5确定本部门考评内容、目标及评价标准；,8考评期间日常工作检验与辅助，沟通与协调，业绩情况把握；,9全方面负责本部门考评评价，主持绩效面谈；,12部门考评总结评价，员工绩效改进计划与发展计划；,13新周期目标计划及目标调整。,1编制、设计绩效管理体系，与企业高层确定绩效考评内容、方法、流程等管理方法；,2编制考评计划，制订实施细则；组织管理人员宣讲培训；提供管理工具及相关表格；,6参加审核各部门考评内容、目标及评价标准；,10考评表格搜集，组织评定，结果汇总；,11考评总结评价，结果利用，建立完善员工绩效档案。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第9页,直线经理与HR经理职责分工,薪酬管理,直线经理,人力资源部管理者,3参加薪资管理方案讨论，提供提议与信息；帮助薪资调研；,5提供各职位价值信息，参加确定本部门薪资调整；,7依据部门及个人业绩情况决定业绩工资合理分配；,9提供员工福利和服务提议,1编制、设计薪资管理体系，与企业高层确定薪资结构、薪资水平、薪资政策及各管理方法；,2组织薪资调研，了解同行业及区域薪资情况；,4组织实施职位评定，与高层确定薪资等级与水平；,6在奖金和工资计划方面向一线经理提出要求与提议；,8开发福利、服务项目，并与一线经理协商。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第10页,直线经理与HR经理职责分工,直线经理,人力资源部管理者,1尊重、关心员工，重视互助与团体精神，营造良好工作气氛；,4了解员工需求，保持良好沟通；,5员工参加管理，发挥主观能动性；,8不间断工作指导与技能培训；,9部门间良好工作协调。,2不定时组织员工满意度调研；,3制订合理激励政策；,5组织各类培训及文体活动；,6及时处理员工投诉，化解冲突与矛盾；,7提供良好工作环境；,10逐步培育优良企业文化，在直线经理们支持下引导推广,员工关系,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第11页,直线经理与HR经理职责分工,员工劳动保护,直线经理,人力资源部管理者,1保持与员工之间沟通渠道通畅，使员工能了解企业发展规划并能经过各种渠道发表提议和不满；,2确保职员在纪律、辞退、职业安全等方面受到公平对待；,3制订部门劳动保护规范，连续地指导员工养成并坚持安全工作习惯；,4发生事故时，快速、准确地提供汇报并帮助处理,1向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；,2制订确保员工能受到公平对待政策并对一线经理进行培训；,3辅助部门进行工作分析，参加制订安全操作规程并提出提议；,4发生事故时，快速实施调查、分析原因并及时处理，就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要汇报,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第12页,人力资源管理者角色,DEVOTION,在当代企业中，每一个称职管理者首先应该是合格人力资源管理者！,人力资源管理系统的基本理念,第13页,中国企业为何需要人力资源管理,从计划到市场,（生命企业）,，市场揭示了人价值，同时市场不确定性也要求企业提升管理水平（保健非典）。,市场竞争加剧，企业竞争即人竞争,（卡耐基）,。,用户变得越来越成熟和挑剔,（老）,，怎样满足客户需求？,劳动力队伍组成改变：素质、年纪、价值观。,全球化挑战、信息化挑战、知识经济时代新问题,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第14页,管理者八大迷惑,1 雇用不适合岗位要求员工,2 人员流动率高,3 员工工作主动性不高,4 员工感到薪酬不公平,5 缺乏系统有效培训而影响效率,6 劳资纠纷，劳资矛盾,7 业绩评定不合理,8 员工工作压力过重,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第15页,HRM,主要意义,1 保留人才，激励员工,（关注对象80/20）,2 改进工作生活质量,员工在工作中所产生心理与生理健康感觉,3 提升生产率,4 获取竞争优势,DEVOTION,劳动酬劳,人际沟通,工作安全,工作时间,担心程度,参加管理程度,工作民主性,利润分享,退休金权利,福利计划,工作环境,人力资源管理系统的基本理念,第16页,DEVOTION,竞争优势,以组织为中,心结果,以员工为中,心结果,人力资源,管理实践,人力,资源,规划,职,位,分,析,基础工作,招,聘,与,选,拔,绩,效,管,理,薪,酬,管,理,培,训,与,开,发,安,全,与,健,康,人力资源甄选与开发,胜任力,动机,态度,生产力,价值,企业形象,差异化产品或服务,成本事先,人力资源管理成为企业获取竞争优势工具,一个企业取得相地其竞争对手优势，就是要提供高区分度,（巩）,、低成本产品或服务。,人力资源管理系统的基本理念,第17页,与,人事管理区分,人事管理,人力资源管理,管理视角,视人力为成本,视人力为资源,机构,事务性、实际操作、执行层,战略性、决议层,部门性质,非生产、非效益部门,生产与效益部门,管理活动性质,被动反应型,主动开发型,管理焦点,以事为中心绩效考评,强调人与事统一发展人力资源开发,管理对象,员工,劳资双方,管理深度,重视管理好现有些人员,更重视开发企业人员潜在才能,管理方案,例行,改变、挑战,劳资关系,隶属、对立,平等、友好,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第18页,与,人事管理区分,表现方面,人事管理,人力资源管理,功效不一样,利用现有些人员,使用价值,为战略服务,吸引、开发、利用,创造价值,本身就是战略,工作方法不一样,行政命令,解释、执行政策,政策加思想工作,协商对话,参加政策制订,科学加制度规范,政策性强,技术性强,指导思想不一样,个人服从集体,为组织发展牺牲个人,留住人才,落实党方针政策,工作是责任,个人和集体并重,组织和个人共同发展,吸引和开发人才,提倡个性和自我设计,工作是责任又是乐趣,工作范围和,对象不一样,人员结构单一、稳定,组织结构稳定,复杂、变动,变革、创新,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第19页,事,控制与管理,人,作为资源开发,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第20页,关于,DEVOTION,人,怎样定位人性特点？怎样对待组织中每一个人？,（机器？财富？怎样对待就会怎样对待！,（USA）,）,人力资源管理系统的基本理念,第21页,人性假设与管理,人性观：,天生,懒惰,、不愿多做工作；,缺乏进取心，怕负责任，宁愿受人领导；,以自我为中心而忽略组织目标；,习惯于,抵制变革,；,多数人是愚笨，无创造力，常有,盲从,举动；,只有生理和安全低级需要，无自尊和自我实现高级要求；,“经济人”假设与管理X理论,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第22页,人性观,人们最重视是工作中与周围人友好关系。良好人际关系是调动职员生产主动性决定原因；,生产效率高低主要取决于职员士气，而士气取决于职员在家庭、企业及社会生活中人际关系中是否协调一致；,存在某种“非正式群体”，这种无形组织有其特殊规范，影响着群体组员行为；,“社会人”（社交人）假设与管理,人性假设与管理,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第23页,人并无好逸恶劳天性；人潜力能够表现和发挥出来，这时人才能取得最大满足。,（1）人性勤。使用体力和脑力来进行工作，就像娱乐和休息一样，一样是人本性。在一些条件下，工作能使人得到满足。,（2）控和处罚不是实现组织目标惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。,（3）在正常情况下，普通人不但会接收责任，而且能主动负担责任。,（4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到酬劳。,（5）大部分人都含有处理组织中问题想像力和创造力。但在当代企业条件下，普通人智慧能力只是部分地得到了发挥。,人性假设与管理,“自我实现人”假设管理Y理论,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第24页,人性假设与管理,“复杂人”假设与管理超Y理论（Z理论）,人性观：,人需要是各种多样，随发展条件而改变，每个人需要不一样，需要层次也因人而异。,人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一整体，形成错综复杂动机模式。,动机模式形成是内部需要和外界环境相互作用结果。人在组织环境中，工作与生活条件改变会产生新需要与新动机模式。,一个人在不一样单位工作或同一单位不一样部门工作会产生不一样需要。,因为人们需要不一样，能力各异，对同一管理方式会有不一样反应。所以,没有万能不变管理模式，要求管理人员善于观察职员之间个别差异，依据详细情况采取灵活多变管理方式。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第25页,需求理论,生理,安,全,社,交,尊,重,成,就,成就,尊重,社交,安全,生理,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第26页,能够并必须进行合理引导和开发利用，良性状态下能产生无限量价值；,（洋鬼子）,对应管理办法,DEVOTION,趋乐摒苦；,（东北孔）,有懒惰与自私倾向；,（法俄建）,各种需求并存；,含有能力与认知差异；,含有聪明才智与创造力；,（币周邓）,富有责任感；,（凤凰）,适宜管理控制；,需要督促及团体意识培养；,了解其个体需求；,适才适岗；,发挥能动性与创造力；,参加管理；,保持良好沟通，创建良好机制，合理引导和开发利用,人性基本定位,人力资源管理系统的基本理念,第27页,人力资源管理关键技术与方法,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第28页,企业当代人力资源开发与管理关键职能,企业文化,职业生涯规划,员工关系,薪酬管理,绩效管理,培训开发,观念转变,人力资源规划,招募甄选,用工制度,留 选,用 育,职位分析,职位价值评定,DEVOTION,目,核,心,先,导,动,力,人力资源管理系统的基本理念,第29页,企业战略目标,职位分析,绩效指标形成,绩效管理,职位评定,薪酬管理,人力资源规划,人员招聘选拔,培训、开发与发展,DEVOTION,企业当代人力资源开发与管理关键流程,职责,标准,资格,责任大小,责任范围,复杂程度,目标设置,过程监控,结果评定,固定工资,浮开工资,福利,人力资源管理系统的基本理念,第30页,当代企业人力资源管理职责与目标,DEVOTION,二个一工程：,建立一整套系统、科学、有效HR管理体系,识人基础,职位分析系统,选人基础,招聘与选拔系统,育人基础,培训与开发系统,用人基础,考评与薪酬管理系统,留人基础,配置、使用与文化引导系统,人力资源管理系统的基本理念,第31页,人力资源管理者应更多地倾听与回应员工，关心员工需求，与员工更多地沟通，开发其潜力，引导其,趋同,于组织目标，并帮助实现员工职业生涯规划。,营造良好工作生活环境,当代企业人力资源管理职责与目标,DEVOTION,组织目标,A,B,C,D,E,F,人力资源管理系统的基本理念,第32页,激励与约束,HRM,封闭模式,组织、结构,战略与使命,部门,职责与目标,职位,职责与目标,管理基础平台,制度、决议,计划、预算,甄选要求,观念引导,培训,绩效管理,推,动,力,培训,晋升、职业发展,薪酬福利计划,企业文化,牵,引,力,淘汰机制,DEVOTION,关键过程：,责权利对等！,核心目：调动积极性，发挥潜能,人力资源管理系统的基本理念,第33页,人力资源规划内容,总计划,职位编制计划,人员配置计划,人员需求计划,人员供给计划,投资预算计划,依据企业战略规划制订总标准、方针、目标,政策调整计划,教育培训计划,组织结构、职位设置、职位分析,职位人员数量、职位变动、职位空缺情况,所需求职位名称、数量、希望到岗时间,供给方式、内外部流动政策、获取实施计划,培训需求确定、内容、形式、效果反馈,调整原因、步骤、范围,上述各项计划费用预算,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第34页,人力资源规划与其它管理活动一致性,（内部）,组织总体计划,工作分析,我们需要什么样,人来做这项工作,组织内有谁能够,胜任这项工作,二者相互,匹配吗,工作绩效评价,企业人才筹备,培训,雇员与管理人员开发,假如不匹配，我们需要什么样人，怎样招募他们,对薪资和福利计,划有何种影响,人力资源管理系统的基本理念,第35页,人力资源规划程序,企业战略规划,现人力资源盘点核查,人力供给预测,人员净需求量,人力需求预测,影响需求原因：,市场需求,技术与组织结构,预期活动改变,工作时间,教育和培训,晋升,补充,培训开发,配置,职业发展,目标及匹配政策,劳动力,过剩,劳动力,短缺,解聘,不再续签协议,劳务输出,提前退休,缩减工作时间,加班,补充,培训,晋升,工作再设计,借调,执行计划,执行反馈,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第36页,招聘与甄选程序,接见申请人,填写申请表,初步面谈,测 验,深入面谈,审查背景和资格,相关主管决定录用,所填资料不合需要,印象不佳,测验成绩不好,第二次印象不佳,学历经验不符合,体格检验,决定不录用,身体不适合,辞 谢,安 置,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第37页,适合才是最好,道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。不过道路修好了扳岔道就不要这么高学历了，不然谁也坐不起这个火车。,（间谍与白痴）,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第38页,德,能,一个也,不能少,一地鸡毛,没完没了,渡江侦察记,一声叹息,放手重用,培养使用,果断不用,监督使用,唯独无德有才人才是最含有迷惑力和破坏力，,发觉一个，开除一个,韦尔奇,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第39页,把事情说清楚；重复去做；熟练并养成习惯,培训补欠缺,通俗培训,现有要求,未来要求,DEVOTION,观念,技能,人力资源管理系统的基本理念,第40页,培训误区,流行什么就培训什么,；,高层管理人员不需要培训；,DEVOTION,培训是一个成本；,培训是灵丹妙药；,培训后员工流失不合算；,培训就是提升技能；,人力资源管理系统的基本理念,第41页,工作前,做什么？,怎么做？,为何做？,你方法奏效吗？,自己方法更加好！,其它事情更主要！,做这件事可能出现负面影响！,超出控制范围？,私人问题？,能力限制？,根本无人能做？,为何员工表现不尽人意？,我是在工作,做这项工作对他们没有正面结果,出现自己控制范围之外障碍,他们认为其它事更主要,他们认为做了该做事反而受到批评和处罚,没做这件事却得到了好处,事情做得不好也没有负面影响,私人问题？,能力问题？,工作后,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第42页,你不可能管理你所不知道,你不可能知道你所不能衡量,你能衡量出什么就能得到什么,你能衡量什么就应该对什么给予回报,管理箴言,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第43页,当代企业人力资源开发与管理根本,组织条件,职位分析,绩效管理,薪酬管理,DEVOTION,奖惩,调整,培训,发展,人力资源管理系统的基本理念,第44页,企业战略及职能管理系统,组织结构,战略管理（S）系统；,职能竞争管理系统：人力资源管理（H）营销管理（M）,财金与资本管理（F）研究与开发管理(R)作业与质量管理（O）,产权制度,组织与治理结构,流程与循 环,信息系统,企业文化,公共关系,战略网络,竞争环境,宏观环境,F,S,M,H,O,R,一个组织功效：营销、生产、HRM、财务、研发、信息。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第45页,部门划分与职能识别,企业应该建立几个管理层次？,设置多少个管理部门？,每个职能部门职责权限是什么？,每一级管理层次又起着什么样作用？,DEVOTION,组织结构,表达组织战略与关键流程，重点突出；,简化、扁平化；,统一领导，职能合理归属；,合理管理幅度；,考虑人原因；,适应该前及未来发展需要，富有弹性,把握标准：,人力资源管理系统的基本理念,第46页,要不要设这个职位？,（职位存在理由）,组织职能表达,比较主要，不能替换或吞并,足够工作量,功效/需求导向因事设职，因职择人，按能分工,职位职责职位分析,DEVOTION,什么人能胜任这个职位？,（,职位要求,）,（让这个人干点什么？）,人力资源管理系统的基本理念,第47页,职责推行中问题,管理者不到位,职责不全，职责盲区，应分未分；,人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛；,重复无常，乱点兵将，不按职责分配任务；,越级指挥，协调不力,职位分析,DEVOTION,员工不到位,了解偏差：是该我做吗？做到什么样？,执行不力：言行不一，只说不练,技能不足：心有余而力不足,意愿不强：不该我做；做与不做又怎样？,不清楚本部门或本职位工作职责,难以把握工作重点,工作中有推诿、扯皮现象,部门工作交叉，协作不畅,越级汇报、越级管理,管理层级多、职务设置繁多,人力资源管理系统的基本理念,第48页,对组织中某个特定职位目标、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，方便对该职位工作作出明确要求，并确定完成该工作所需要行为、条件与人员过程。,亦即制订职位说明书系统过程。,什么是职位分析,（职务、工作、描述）,职位分析,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第49页,为何要进行职位分析,职位分析,DEVOTION,组织要求：职能有效分解，职责层层落实,（不缺项、漏项、无盲区；职责归属合理,、,分布合理）,职位要求：任职人明确责任、权力和工作关系,（我要干什么？我需要什么条件？我有什么职权？我要与谁合作？）,主管要求：管理者首先要让下属知道做什么,（这些工作谁来做？安排是否合理？怎样指导与检验？）,人力资源管理系统的基本理念,第50页,为何要进行职位分析,职位分析,职位评定,培训与发展,（标准）,薪酬管理,（算式）,人员招聘,(,标尺,),绩效管理,（起源）,系统实施人力资源开发与管理战略基础文件和第一工具；,组织高效保障 ;创造竞争优势土壤,职位分析,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第51页,基本信息,职位全称、等级、部门、直接上级、管理幅度,工作关系,直接上级、直接下属、关联部门、外部影响,工作内容,职责项目、职责分解、程序、工具、界限、接口,工作标准,职责要求、达成度、流程表示、衡量度,职责权限,企业要求、主管授予权利,任职资格,教育程度、知识、技能、经验、素质（生理、综合）,工资级别、职位晋升路线设计、工作环境 -,职位分析结果职位说明书,职位分析,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第52页,职位说明书编制程序,职位分析小组与人力资源部修正,正式文件,直接上级审核,执岗人依照要求完成初稿,岗位信息发生改变,修正,N,上下级,达成一致,职位分析,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第53页,DEVOTION,理念、培训,方法确定,制订计划,过程管理,评定实施,反馈面谈,技能评定,结果利用,支持（高层、员工投入）“准备”,实用、成本、统一,评定者、考评期间、考评标准,确保公平（评审团）,职责推行,绩效管理系统,权然后知轻重；度然后知长短，物皆然，心为甚,信息与沟通,培训发展,人力资源管理系统的基本理念,第54页,绩,效考评是一个正式员工评价制度，是经过系统方法、原理来评定和测量员工在职务上工作行为和工作效果,绩效考评是企业管理者和员工之间一项管理沟通活动,DEVOTION,企业文化,企业战略,职务说明,定义绩效,考评绩效,反馈绩效,员工培训与开发,企业人力资源政策,绩效管理系统模型,绩效考评与绩效管理,组织绩效,竞争优势,绩效管理是指管理者用来确保员工工作活动和工作产出与组织目标保持一致过程及伎俩,人力资源管理系统的基本理念,第55页,绩效考评主要目标,最终目,改进技能态度,直接目,监测系统,纠偏系统,实现目标,获取竞争优势,找出差距,改进业绩,DEVOTION,考查对谁好处最大？,员工：认同感、提高技能、激励、导向、参与、双向沟通、理解工作,主管：管理方式反馈、如何改进、团队计划目标控制、对成员认识利用,组织：改进绩效、减免不良行为、适才适岗、人才梯队建设、奖励留用核心员工,人力资源管理系统的基本理念,第56页,岗位职责确实定：,主要职责,工作目标（月/季/年）,价值观行为表现,个人发展计划,职责推行：,被考评人：完成工作目标,考评人：激励/反馈/辅导,绩效评定：,工作目标完成结果,价值观行为表现,工作能力评定,薪酬奖励与培训发展：,薪酬调整、奖励,绩效改进与发展计划,人事调整,绩 效 管 理 平 台,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第57页,案例,某化工企业，大区经理赵经理手下三个区域主管甲、乙、丙。甲负责区域因为经济发达，人们健康、保健意识较强，所以几乎不费吹灰之力就使销售回款直线上升；而乙负责区域经济欠发达，人们观念意识较落后，尽管乙非常卖力工作，不过销售回款还是一直不理想；丙拓展能力最强，其负责北京市场一直在加大投入，也做了全部该做工作，可一年半以来收效甚微。,年底考评时，王经理为了给员工发奖金而头痛起来。,假如您是王经理，应该怎么办？,对一个人不公就是对全部些人威胁！,离职两大原因,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第58页,1、员工比较系统排序法,惯用考评方法,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第59页,员工比较系统对偶比较,考评要素：工作纪律,江民,胡涛,夏俊,郭彤,沈冰,江民,+,胡涛,+,+,+,夏俊,+,+,+,+,郭彤,沈冰,+,+,名次,2,4,5,1,3,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第60页,员工比较系统硬性分布法,表达高区分度，把各个等级人数百分比做出限制。,B,C,A,E,D,5%,20%,50%,20%,5%,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第61页,员工比较方法分析,优点,成本低,好学,评定所花费时间及精力少,防止了宽厚性误差轻易作出雇佣决议,缺点,判定绩效评分标准含糊,主观性过大,未说明员工需做什么才能得到好评价,不能公平地对不一样部门员工做比较,轻易出现负面影响,（皮衣）,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第62页,2、尺度评价,用评定量表按每一品质要素评价员工,A 衣着仪表 5-4-3-2-1,B 自信心 5-4-3-2-1-,C 可靠程度 5-4-3-2-1-,D 态度 5-4-3-2-1-,E 合作 5-4-3-2-1-,F 知识 5-4-3-2-1-,5=优异你所知道最好工人;,4=良好满足全部工作标准，,3=中等满足全部工作标准，并超出一些标准,2=需要改进，一些方面需要改进,1=不令人满意，不可接收,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第63页,尺度评价法分析,优点,实用,成本低,HR能很快开发出这种形式,实用于组织中全部或大部分工作,缺点,判定绩效准确性不够,不能有效地指导行为，未说明员工需做什么才能得到好评价,不利于负面反馈,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第64页,3、关键事件法,优点,有理有据,及时反馈，可提升员工绩效,成本很低,绩优,表现,日耐心倾听客户埋怨，认真检验回返产品，做出解释和道歉，及时办理退货，客户较满意,绩差,表现,日，已经有2名客户（）焦虑地等在会客室里，他们是按照约好时间来访,缺点,积累小过失之嫌,不可单独作为考评工具,客户关系维护,观察、书面、关键事件（情景、目标、行动、结果）,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第65页,4、行为定位等级评价法,评价要素：维护客户关系,打分,经常帮客户处理力所能及事情，即使这不是她份内工作,经常耐心帮助客户处理复杂问题,相关信息及时反馈客户,碰到情绪激动客户基本保持冷静,忙于工作时有时忽略等候中客户达数分钟,经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系,用反应不一样绩效水平详细工作行为例子来锚定每个特征。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第66页,行为定位等级评价分析,优点,有效指导雇员行为,有利于雇员反馈,各工作要素较独立，不相互依赖,很好连贯性和可靠性,等级标准较详细,，,明确,缺点,花大量精力和时间,成本大,被评定者行为可能处于量表两端,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第67页,5、行为观察法,评价要素：管理技能,等 级,打分,5 4 3 2 1,为员工提供培训与辅导，以提升绩效,向员工清楚说明工作要求,适度检验员工工作,认可员工好表现,通知员工主要信息,征求员工意见，让自己工作愈加好,5：总是（？）,4：经常（？）,3：达标（？）,2：有时（？）,1：总不（？）,包含特定工作绩效所要求一系列合乎希望行为。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第68页,5、行为观察法,优点,有效指导雇员行为,有利于监控雇员行为,有利于反馈,缺点,花大量精力和时间开发,每一个工作需要一个单独工具,除非一项工作有许多任职者，不然将成本很大且不实际,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第69页,6、目标管理,（MBO）,1954年彼得 徳鲁克管理实践,“每一项工作都必须为到达总目标而展开”,1960年道格拉斯 麦格雷戈在企业中人原因,自下而上制订管理目标,1961年爱德华 施来结果管理,“自上而下制订目标管理”,乔治 奥迪奥恩管理目标决定,“管理组织上下层人员一起区分他们共同目标，依据每个管理人员对自己结果预想来要求每个人职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位工作，来评价它每一个组员贡献。”,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第70页,目标管理,又叫结果管理，是一个管理程序和方法，它使组织中上、下级一起协商，依据组织使命确定一定时期内组织总目标，由此决定上、下级责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评定标准和奖惩依据，以到达开发各级人员潜能、提升个人与组织绩效目标,DEVOTION,5月30日前签定有效销售协议200万元；,截止到12月30日，协议汇款率不低于90%,人力资源管理系统的基本理念,第71页,目标 动力与发展,明确详细（激励）目标 思想改变,催生方法 产生愿望,产生行动 新结果,潜能开发，个人发展,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第72页,目标管理鲜明特点,重视人原因,：,参加性、民主性、自我控制性强；把个人需求和组织目标结合起来；,上下级平等、尊重、相互信任和支持；下级在承诺目标和被授权后自觉、自主和自治,。,建立目标锁链与目标体系：,整体目标逐层分解到各部门、各员工，权力和责任已经明确；,方向一致、环环相扣、相互配合，形成协调统一目标；,个人完成目标，组织总目标才能完成。,重视结果：,工作结果是评定目标完成情况和工作绩效唯一依据；,完成任务详细过程和方式，上级并不做过多干预；,监督成本极少，而控制目标实现能力却很强。,精华,：,自我控制与突破；帮助指导与追踪,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第73页,目标管理标准,期望标准,参加标准,SMART标准,DEVOTION,与高层一致,人力资源管理系统的基本理念,第74页,期望标准（双方）,经过努力能够到达,实现目标要激励,激励程度要足够,DEVOTION,参加标准,部属提供合理提议,参加制订,对目标承诺,与高层一致,了解企业发展规划；,围绕企业工作重点开展本部门工作；,拥有全局意识，领会领导意图；,（P田曾桌）,重视横向协调与配合。,人力资源管理系统的基本理念,第75页,目标要素,要 素,内 容,目标是什么,到达什么程度,怎么办,什么时候完成,是否完成了,目、项目,质、量、状态,办法、伎俩、方针,期限、预定计划表,完成结果评价,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第76页,S,Specific：明确、详细,M,Measurable：可衡量,A,Realistic：切实可行,R,Achievable：具挑战性,T,Time And Resource Constrained：受时间和资源限制,SMART,标准,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第77页,目标,SMART,练习,不可评定目标,能够评定目标,取得较高利润,提升生产部门生产率,本年未实现利润比去年增加15%,在不增加费用和保持现有质量水平情况下，本季度生产率比上季度增加10%,确保产品质量,主管人员增加与下属沟通,维持电脑网络系统稳定性,产品抽查不合格率低于3%,主管人员每七天花费在与每个下属人员沟通时间不少于2个小时,因为技术问题网络中止次数每季度不超出1次，每次能够在1小时内恢复正常,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第78页,目标类型,指标类型,举 例,证据起源,产出（增加）,质量（提升）,成本（削减）,时限（缩短）,产量,销售额,利润,破损率,独特征,准确性,单位产品成本,投资回报率,及时性,到市场时间,供货周期,统计汇报,财务数据,生产统计,上级评定,客户评定,财务数据,上级评定,客户评定,DEVOTION,设计你和下属目标！,人力资源管理系统的基本理念,第79页,理想目标设定要素,该目标是员工主动意愿要达成,“目标”应是只要努力，就能够达成,目标设定 以职位人为基础而非单位,目标要详细化、数量化,把目标种类浓缩在,5-8,项之内,所定目标，是上级目标分解,与各部门目标相互配合,依主要次序，将目标加以排列,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第80页,目标设定步骤,主管将目标、计划通知部属,主管帮助部属设定目标,主管合理调整工作组织,部属提出自己草案目标,上下级沟通、讨论，共同形成书面目标,主管督导、配合目标执行,目标实绩评价及奖惩落实,全方面检讨并制订改进计划和下周期目标,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第81页,计划项目,计划达,成程度,达成方法,与详细方法,衡量标准,权重,自我评定,主管考评,得分,综合,评价,常规工作,阶段性工作,暂时工作,修正,任职人：直接主管：人力资源部：,目标管理表设计,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第82页,承诺人,姓名：,分管区域,直接主管,姓名：,岗位：,分管产品,职位：,主要性,目标项目（把什么当目标）,达成标准（数量、质量、时间、成本）,关键方法,支持配合部门,实际达成,常规目标,30%,销售额,50万元,市场深耕：提升小店覆盖,20%,货款回收率,95%,20%,销售费用,5万元,10%,铺货率,90%,阶段目标,10%,小店电话订货系统建设,6月份，经过电话系统订货小店数目为200家,经销商,暂时目标,10%,对零售业指导能力,发表最少一篇零售经营指导文章,参加*培训,目标调整纪录,自我评价,主管评价,目标周期：,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第83页,例 目标分解体系,总经理,甲、生产部,A车间主任,1班组长,降低费用6%,（节约3万元）,降低制造成,本5%（节约,2.5万元）,降低销售费,用1%（节约,0.5万元）,维持管理费,用1.5万元,降低制造费,用1万元,降低原料,费用0.5万元,降低可控制制,造费用0.8万元,节约直接人工,费用0.2万元,节约电力费,用0.5万元，,采取自动化,机器节约加,工费用0.1万元,改进锅炉,节约燃料,费用0.4万元,乙、业务部,丙、行政部,B车间主任,2班组长,3班组长,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第84页,定性指标设定,（详细化、行为化、流程化可验证）,办公室主任：,目标项目 达成办法与达成程度 衡量标准,与政府部门保持有效联络与沟通,食堂管,理工作,1、每个月3次走访相关部门,2、按要求提供准确资料汇报（准确率90%）,3、面谈或会议搜集政策资料完整率达90%,1、无食物卫生和安全事故,2、饭菜质量稳中有升,3、收费保持成本价,4、每季度延误供给次数不超出2次，每次不超出10分钟,5分：优佳,（大部分超越要求）；,4分：良好,（全部达标，部分超越）；,3分：达标,（到达工作要求）；,2分：稍差,（少部分没有达标，需要改进）；,1分：不足,（大部分没有达标，不可接收）。,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第85页,追踪与检讨依据,各类财务统计报表、（预算）分析汇报 ,进度汇报、检验统计、评定汇报 ,交办统计、意见反馈、管理日志 ,DEVOTION,人力资源管理系统的基本理念,第86页,MBO,尤其强调,执行者角色定位,1 要了解整体目标，上级目标、个人目标,2 自我管理与控制,3 自我启发与突破,DEVOTION,主管角色定位,1 适当授权,2 提升部属工作意愿,3 给予部属支援与协调（做支持型领导）,4 适时适地保持沟通与反馈,5