电子商务物流论文.doc

东南大学成贤学院

电子商务物流课程论文

题目: C2C购物网站的物流问题

所属系 经济管理系
专 业 电子商务
学 号 殷华驹
姓 名 03308138

VI
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目录
一、摘要··························································1
二、引言··························································1
三、物流配送管理的基础理论······································1-2
四、电子商务环境下的物流配送····································2-3
五、电子商务物流管理概述········································3-4
六、c2c电子商务物流价值实现中的道德风险问题·····················4-5
七、c2c电子商务物流价值实现流程·································5-6
八、案例························································6-7
九、解决电子商务物流问题的对策··································7-8
十、总结·························································8
摘要：C2C网络平台只能完成商务的交易过程,无法解决物流配送过程。物流瓶颈阻碍着C2C网络交易的进一步繁荣。如何将准确数量的准确产品在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,是发展现代C2C网络交易的必然要求。文章重点分析了目前普遍存在于C2C平台上的物流问题,并对如何解决这些问题提出了有效建议。
关键词：电子商务　物流　网络购物　信息化　C2C
引言 2009年12月，以“三通一达”为代表的民营快递企业与淘宝网之间发生了涨价风波，体现了物流商与c2c运营商之间的博弈。与此同时，在众多调查中，物流成为c2c买家不满意的主要原因之一。这些都表明，在c2c电子商务交易中，各方的价值都没有很好的实现。从现有的研究来看，对电子商务物流的研究主要是基于委托代理理论来分析如何建立一个有效的激励机制，使得物流商能够较好的完成物流活动。在具体研究对象上主要以b2c电子商务为主，较少有涉及到 c2c电子商务物流问题。本文以c2c电子商务物流体系为研究对象，期望通过对c2c物流价值实现流程的分析和讨论，提出对c2c电子商务物流发展的有益参考。
一、现代物流配送管理的基础理论
（1） 企业供应物流的价值目标
零库存、零距离、零营运成本
（2） 企业销售物流的价值目标
交货时间短、交货可靠性高、订货准确率高、信息知晓度高、货物损失率低、业务便利性强、增值服务、成本。
（3） 物流服务内容
订单履行、信息管理、客户交互、相关服务
（4） 物流服务成功的关键因素
沟通、灵活性、创新、诚信、个性化服务、生产率、关系管理、响应性、技术竞争力、价值
（5） 物流配送的能力特征
规划能力、运输能力、仓储能力、信息水平、管理水平、物流网络
（6） 物流的功能性要素
输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息
（7） 物流需求的影响因素
价格、经济发展水平、市场环境、物流供给、空间经济布局、地理因素、专业化分工、技术因素、制度因素、需求者观念和偏好、居民收入水平和结构
二、 电子商务环境下的物流配送
（1） 物流配送是电子商务时代实现流通社会化的有效途径
流通社会化是指按照社会生产专业化要求，是生产和流通相对分离，有流通企业组织与社会化大生产想适应的大流通，形成专业化、集约化的流通产业，从而打破条块分割、一家一户高流通的小生产格局，吧分散的，互不联系的流通过程连结成一流通企业为枢纽的、集中的相互联系的流通过程。而货物配送主要是电子商务时代流通企业组织的，面向社会的城市配送，物流配送是电子商务的重要组成，这样不但能使流通企业更好地为生产企业服务，而且可以打破部门和地区界限，实现一定区域内的货物合理配送。
（2） 物流配送是电子商务时代实现流通合理化的重要措施
流通合理化包括商流合理化、物流合理化和信息流合理化。货物配送是电子商务时代供需之间通过契约方式把双方责任固定下来，供需双方建立起一种可信赖的，较稳定的购销关系，一方面可以简化用户的采购工作，另一方面可以增加物资部门的销售渠道，扩大物资经营范围和市场占有率，促进流通企业经济效益的提高。
（3） 电子商务环境下的物流配送特点
配送信息化:主要表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化、物流信息存储的数字化、物流信息处理的电子化。
配送自动化:是以信息化为基础的机电一体化，如自动分拣系统、自动存储系统、自动识别系统等。
配送网络化:包括两个方面，一方面是指物流配送中心与供应商、制造商以及顾客之间的联系实现计算机网络化，另一方面是指企业内部组织的网络化和企业之间的网络化。
配送智能化:物流作业过程中大量的运筹和决策，都需要借助于智能化专家系统才能解决，在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务时代物流发展的一个新趋势。
（4） 影响电子商务环境下物流配送的因素
消费者地区分布、商品品种、配送路径、电子商务服务提供者、物流成本、库存控制
（5） 物流是电子商务企业获得竞争优势的重要手段
物流是电子商务成本降低的重要手段、物流是完善电子商务便利性的保证、物流是提高电子商务信任的重要途径
（6） 电子商务物流特点
消费者地区分布更为广泛、物流对象品种更为多样化、时效性要求更强、物流成本更高、库存控制难度加大
三、 电子商务物流管理概述
（1）要实现对电子商务下的物流全过程的科学管理，主要应从以下几个方面着手：
电子商务物流目标的管理、电子商务物流运作流程的管理、电子商务物流运作形态的管理、电子商务物流资源的管理、电子商务客户服务的管理成本管理、电子商务物流成技术管理、电子商务物流质量的管理
（2） 电子商务企业的运作要求
物流业务社会化是指电子商务企业充分利用地三方物流服务，整合社会物流资源，形成社会合理化布局的社会物流网络，将电子商务物流活动委托给第三方物流企业完成。
制定适合电子商务发展的物流配送方案：合理定位销售区域、认真筛选销售品种、精心策划配送方案
四、C2C电子商务物流价值实现中的道德风险问题
（一）c2c物流价值链的双重委托代理关系分析
在c2c物流价值链的实现过程中，买家、卖家和物流商之间存在着既定的信息结构、契约关系和利益结构，具备构成委托代理关系的三个要件（张维迎，2004）。其中，买家是单纯的委托人，卖家和物流商是承担道德风险的代理人。
从信息结构看，在c2c物流价值实现过程中，物流活动的顺利完成是买家的目标而非具体工作，卖家负责选择物流商，物流商负责完成具体的物流活动。卖家在业务运作中最清楚商品的具体信息以及物流商对其真实报价情况。由于买家本身没有具体接触商品，也不参与与物流商的讨价还价，对物流委托所需的费用等信息显然没有卖家掌握得清楚，买家处于信息劣势，而卖家处于信息优势。同时，卖家在进行物流委托的时候，对于物流商的真实运作成本、自身实力、可能的努力程度等也处于信息劣势，物流商处于信息优势。
从契约关系上看，卖家首先接受买家给予的包括卖家价值和物流价值在内的全部价值，然后全权负责物流委托，最终物流的产出，即物流效率由买家承担，其中与物流商的沟通成本形成代理成本。在这种契约安排下，买家以全部支出最小化为目标函数，而卖家作为“理性人”，享有商品及物流的优势信息，可能产生损害买家物流利益的道德风险行为。同时，由于卖家与物流商之间的不对称信息，以及基于协商成本的存在，一般不会把所有的情况全部事先约定好，所以这种契约安排是一种不完全契约。
从利益结构看，为了实现以最小支出完成购物的目标，买家把商品价值和物流价值打包给予卖家，卖家作为代理人据此选择自己的物流委托行为，以求得自身利益最大化，而物流商按照与卖家的代理协议，来选择自己的努力程度，实现自身的利益最大化。尽管在此双重委托代理关系中，委托人与代理人的目标函数是不一致的，但他们都是利益最大化的追求者，需要建立一种有效的激励约束机制，其建立有可能实现各方利益的最大化。
由此可见，c2c电子商务物流价值链模式是典型的委托代理问题，其中的三方构成双重的委托代理关系。在这种委托一代理链下，存在信息不对称，就会产生严重的代理问题。
（二）卖家的道德风险行为描述
卖家在代理物流时有可能产生不能使买家利益最大化的行为，这种行为有两种，一个是物流成本非最小化，另一是物流委托的逆向选择。而物流成本的非最小化指在交易过程中，夸大商品的物流费用，而物流委托的逆向选择，即在选择物流代理人的过程中，卖家出于自身的利益，不选择最好的物流代理人，而选择报价最低的物流代理人。
从目前c2c电子商务的价值链实现流程看，卖家的道德风险产生根源是c2c电子商务价值链中物流价值的实现机制。首先，买家在物流完成之前，没有商品的具体信息，特别是和物流费用衡量方面的信息，如物理体积、包装要求等，所以在物流费用的确定上卖家占据强势。由于竞争的激烈，卖家有压低商品价格吸引买家，夸大物流费用弥补收益损失的动机；其次，卖家在寻找物流代理人时，由于物流的效率最终由买家受益，而且出现问题时可以把责任推给物流商，但现有的卖家信用评价机制一般不支持由于物流引起的对于卖家的差评，所以作为在一定约束条件下寻求自身利益最大化者，会导致物流委托的逆向选择，对于买家来讲，也属于卖家的道德风险问题。
四、 c2c电子商务物流价值实现流程
c2c电子商务最初是指消费者之间相互提供服务或产品，c2c买家、c2c卖家、c2c电子交易平台是形成c2c电子商务的必须要素。与其它电子商务模式相比，在c2c模式中，电子交易平台供应商是整个商务活动的核心。因此，人们对c2c电子商务模式的认识，是从对c2c电子交易平台的认识开始的。基于此，c2c迅速突破了其最初的定义。人们把在c2c平台上进行的电子商务统称为c2c电子商务，即形成了实践中的c2c电子商务。
在c2c电子商务交易平台的支持下：第一步：买家利用卖家提供的服务，进行选择，并与相应的卖家达成协议，生成订单；第二步：卖方确认订单，买方进行支付，支付中包括商品价值和物流价值；第三步：卖方将物流价值转移给物流商；第四步：物流商向买家提供物流服务，实现物流价值；第五步：买家根据交易结果，进行反馈。
物流价值首先来源于客户，包括货币收益和无形收益两部分。从交易流程中可以看到，其货币价值从买家发出，经过卖家，然后再到达物流商；而无形收益也同样由卖家接受。在这个过程中，卖家有着重要的地位，一方面他一定程度上可以决定物流货币价值的多少，另外一方面，他可以决定是否把物流商的无形收益转移给物流商
案例
淘宝的推荐物流
支付宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后的三天内，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。当然，如果对货物不满意，可以当面拒收或者在支付宝中提出“退款申请”。
分析：身为电子商务企业的淘宝网，“轻公司”也将是其努力的目标。在物流外包、供应链扁平化的大背景下，尽管淘宝网上的不少卖家希望淘宝网建立自己的物流体系，但其期望难以实现。虽然没有自己的物流体系，但淘宝也探索着自己独特的物流策略——推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。
对于淘宝来说， “推荐物流”模式更好地规范了其物流管理和服务，但来自物流的制约并没有消除，物流仍是其进一步发展的瓶颈之一。
相对于B2C而言，物流企业在C2C中相对处于强势地位，在某些情况下，难免会出现服务不到位等情况。因为对于物流企业整个业务而言，淘宝网上单一卖家业务所占比例很小，而不像B2C中的物流业务，会占其业务总额的很大比重。而用户在网上购物除了便捷以外，更多的是因为网上购物价格的低廉。所以网上购物的物流费用比 （物流费用占费用的比例）就会成为关注的重点之一。如果网上购买物品的价格和物流费用之和高于在实体店购买的成本，那么用户多数情况下就不会选择去网上购物。因而，在淘宝网上，卖家更多的是考虑物流企业的配送价格，其次才是物流企业的服务质量。在这样的情况下，C2C交易难免出现物流配送问题。
具体来讲，目前的物流企业在配送时间、物流质量、先验货再签收方面，都存在着较大的问题。而在其上游，它的结算周期、周转效率、抗风险能力也都或多或少存在某些问题。
六、解决电子商务物流问题的对策
5.1 建立与完善法规政策,加强基础设施的投入
物流产业发展需要政府的参与和支持,建立和完善电子商务物流管理的法规及配套政策,对物流主体的资格和权益进行规范,为现代物流发展创造良好的宏观环境。
同时,加强对物流基地、物流中心等物流基础设施的规划,并注意协调地区之间、城市之间的物流发展规划。只有科学合理地布局物流中心,才能提高物流速度和物流效率。
5.2 树立物流信用体系,提高科技含量
由于电子商务是在网络虚拟环境下进行的,双方不能面对面地进行交易,在这样一个虚拟社会里如何建立起交易者的信心和信用相当重要,因而必须建立物流信用“诚信为本”才能真正实现“以顾客为中心”的理念,才能给消费者带来真正意义上的购物便捷,赢得消费者的信任。
提高物流全过程的可见性,建立一体化递送网络,增加配送货物的跟踪信息,实现内部的信息网络化,进行信息化改造,才能突破配送瓶颈,大大提高物流企业的服务水平,降低成本,增强竞争力。
5.3 大力培养物流专业人才
培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现,政府可以制订相关政策,鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资;高校应增设现代物流专业,培养既懂得计算机技术,又精通物流工程的专业化物流人才;企业要调整现有物流管理人员结构和组织结构,对现有人员进行定期培训,要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识。只有建立一支专业化队伍,才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化,才能真正做到低成本、高效率、实时运作,实现最大范围的资源整合,为客户提供最佳物流服务,进而形成最优物流方案或供应链管理方案。
七、总结
目前，物流配送问题已成为C2C发展的瓶颈。C2C电子商务要更快地发展，物流配送问题是一个急待解决也是必须解决的问题。如果C2C网站能够增强交易与物流的整合，提供高效，低价的物流配送，势必会促进买卖双方的积极性。但是，目前各大C2C网站还没有能够真正解决物流配送问题。这种情况下，谁能建立高效的物流体系，谁就能在C2C市场中赢得巨大的优势。
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