病房开展优质护理服务活动实施方案.docx
《病房开展优质护理服务活动实施方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《病房开展优质护理服务活动实施方案.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、病房开展优质护理服务活动实施方案为加强我院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,根据卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、江苏省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求,结合我院实际,制定本实施方案。 一、 工作主题:夯实护理基础,提供满意服务。 二、指导思想:坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、实施目标:开展以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动,2011年外科为我院“优质护理示范病区”,通过“示范病区”的经验和做法,以点带面,全院推广
2、,力争在3年内,80%以上的病区为“优质护理服务示范病区”,达到优质护理服务的目的。 总之要:让患者满意、社会满意、政府满意。四、组织机构:成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组。 活动小组成员:组长:范鹤鸣副组长:倪云中、姜建红组员:沙盘芳、张瑜、黄鹂、张江平、冯海燕、高海燕、朱盈静、邹丽、孙莉、陈春芳、吴娟、部分轮转护士。五、活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念,提高护理服务满意度;2、本着“先易后难,循序渐进”的原则,稳步推进,持之以恒;3、探索基层医院基础护理、优质护理服务模式,建立长效机制。六、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务;2、夯实
3、基础护理,提供满意服务;3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。七、活动内容及措施1、完善病房护理管理细则,工作规范和岗位职责,让优质服务有较强的理论保障。2、公开分级护理指导原则及服务内涵,提高患者和社会参与评价的能动性。3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作,组织护理人员学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范等资料,要求护理人员全员参与,积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。4、每月召开病员公休座谈,向病人讲解优质护理服务的目的及意义、讲解疾病的相关知识。
4、5、上班时间仪表端庄,举止大方、得体。6、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。7、病房推行三声(来有迎声、去有送声、问有答声)、四心(爱心、细心、耐心、责任心)、一满意(病人满意)的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。8、规定责任护士在护士长的监督指导下每人具体负责各10个病人,实行区域管理,要求如下:(1)做到 “五到位”:收治病人带到床边一步到位(电脑班护士执行);热水瓶、口杯等一次性发放到位;病人的私有物品一次性指导性规范到位;病床单元基本设备设施准备交代一次到位;病房环境、人员、安全宣教到位。(2) “三弄清”:弄清病人夜间休息情况
5、、弄清标本留取情况;弄清患者目前状况,今日需要解决的问题或要求,根据情况提供给医生,使病人需要得到及时、合理安排。(3)轮转护士“三协助”:协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便;协助责任护士巡视病房、液体,杜绝家属呼叫、拔取、开放液体;协助责任护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。(4)“两保持”:保持病房的规范化、程序化、制度化;要求:清洁、整齐、舒适、安全;保持病人三短(胡须、指甲、头发);六洁(头发、手、足、会阴、皮肤、口腔)。(5)“两必须”:必须熟悉管床病人的九知道;必须每日为患者做一次健康教育,并且让他们知道:为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 病房 开展 优质 护理 服务 活动 实施方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。