外科护理工作心得.docx
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外科护理工作心得 外科护理工作心得 辛寨医院外科护理人员工作心得 今年是我院的“服务创新年”,医院以“优质护理示范工 程”为切入点,以服务创新年活动为总抓手,狠抓基础护理和服务创新,示范病房正如火如荼地开展各项活动,作为医院重要窗口科室的外科输液大厅,我们也积极投入到优质护理服务活动中来,进一步规范护理行为,转变护理理念,努力为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。 一、转变护理理念,将“以人为本”的护理理念落实到护理工作中去 在传统的静脉输液治疗中,护士很少将患者当作一个整体的人来看待,只是机械地执行医嘱,护患之间缺乏有效的沟通交流。随着现代护理学的发展,输液护理模式已由单纯技术型转变为今天的以人为本的护理模式。通过开展“以人为本”的人性化护理服务,转变了护理观念,增强了护士对患者主动服务意识,提高了服务品质。 1、营造温馨输液环境2、爱护并尊重患者 3、树立爱护患者观念,进行换位思考4、加强护患沟通,营造和谐的护患关系二、规范操作,安全输液 1、接药护士认真做好查对工作:①实行首接负责制②配液、输液、接瓶签名负责制2、严把配液时间关3、完善皮试结果记录 4、遵守消毒隔离制度,防止交叉感染的发生①严格遵守无菌技术操作规程 ②输液大厅内的地面及输液椅每日常规擦拭两次,三次空气消毒,防止交叉感染的发生。5、加强护理安全防范的宣教 三、加强自身修养,提高技术及心理素质四、做好健康宣教,加强巡视 落实静脉输液巡视规范化管理,加强静脉输液巡视工作的系统性,对输液患者随时巡视。积极开展多种形式的健康教育。为患者提供个性化服务,针对不同的个体介绍药物的作用和注意事项,同时进行疾病相关知识指导。巡视过程中加强宣教,将健康教育贯穿于输液过程的每一个环节,既满足了病人对健康知识的要求,又疏导了病人负性心理。 “勿以善小而不为”。输液大厅的每个护理人员的心中都注入着细节决定论的观念,推出优质的护理服务。我们在管理中落实规范,,在服务中融入和谐,团结一心,在护理部的领导下,努力打造一支业务水平过硬的专业化队伍。 外科:李玉芳 201*年普外科护理工作总结 201*年在医院领导和护理部的指导支持下,按照年初制定的护理计划,本着“以患者为中心”的服务宗旨,为患者全面实施优质护理服务。普外科全体护理人员在紧张忙碌中圆满完成了医疗、护理、教学等各项任务并取得一定成绩。回顾过去一年,主要做了以下几个方面的工作。 一、深入开展优质护理服务,顺利通过优质护理服务示范病房的验收 201*年是我科优质护理服务示范工程初显成效的一年,护理工作紧紧围绕医院的中心工作及年度工作计划,在保障护理安全,提升护理服务,提高护理质量、规范护理行为和提高人员素质等方面,踏实、认真开展各项工作。力求在实践中完善,在完善中实践,循序渐进,把握规律性,富于创造性,不断改进优质护理服务流程,完善保障制度。201*年×月×日普外科成功进行分科并顺利搬迁到新的大楼,病房环境发生了质的改变,加之我们工作积极性的提高,患者感觉非常舒适与安全。201*年×月顺利通过××市卫生局对我科的优质护理示范病房的验收工作,极大地鼓舞了我科护理工作者的工作热情。 1、结合优质护理服务实施方案,将护理质量控制标准进行修订、更新,突出“以病人为中心”的整体护理质量,侧重责任分工方式、排班模式、患者的基础护理和生活护理的落实、人力资源配置、分级护理等方面,从病人、护士及护士长涉及的各个角度、层面、方位进行全面的护理质控。 2、科室开展优质护理服务示范工程,搞服务创新、展示亮点。如:为住院患者术前、术后健康指导;术前温馨提示告知;发放疾病健康 教育宣传卡;提高便民服务箱等。×月起对乳癌患者、胃癌患者进行电话回访,并受到了患者的欢迎与对我们工作的肯定。 3、科室实现弹性排班模式,责任护士分管一定数量患者,了解病情、健康宣教、静脉输液,为没有陪护者订餐,解决了患者吃不上饭的问题,等等,受到患者的一致认可与好评。护理部每月集中满意度测评1次,科内对出院患者进行满意度调查,调查结果显示:护理满意度比去年明显提高。每月评选1名患者最满意的护士,1名优质护理示范标兵。5.12护士节评选十佳护士1名。二、严格落实质量控制管理 护理质量控制是护理工作的关键环节。护理质量控制人员每周对护理人员工作进行全程质量控制,查找出管理上、人员上、培训上等薄弱环节,根据出现问题的症结,进行原因分析,提出针对性的整改措施并落实,保障护理各环节工作的质量控制。1、认真执行各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。1)、合理排班,各尽其职,按其分工落实到人,减少差错事故发生。2).狠抓核心制度执行力度,以及各类上报制度和监管措施。3.认真落实普外护理常规及外科护理常规。 2、按照每日工作任务进行临床护理工作的督导与质控工作,注重对护理工作的流程质量、安全质量、服务质量等的管理,对质控存在的问题进行分析、讨论、制定科学的可行性的整改措施。完成每天护理查房、严格交接班、危重病人访视、护理质量检查督导工作,保障各项护理工作安全运行。 3、工作重点从事后把关转移到事先控制上,树立预防为主的工作方针,根据实际修正了护理文件简化书写规范,进一步完善了护士站、 治疗室、保管室、处置室物品、器械、药品规范管理,确定了护理服务的内容,使各项工作有章可循。 4、规范了护理质量标准的控制范围,从病人入院到出院,包括新入院病人指导,执行医嘱,各项治疗护理,健康教育,出院指导,病人满意度调查等全部护理环节。实现了护理质量管理持续性、连惯性及有效性的改进。 5、接受二级质量控制检查、督导工作。 护理部质量控制小组每月深入科室进行护理质量监督检查,每周不定时护士长夜查房,监督科室护理人员各项护理规章和常规的执行情况,做好日常监控和随机抽查、考核和评价工作,判定工作完成情况,达到护理质量的持续改进。护理部每月组织对归档病历的评审工作,进一步规范护理文书的书写。 6、按计划完成三基训练的培训考核工作。及时召开工休座谈会、疑难病例讨论、护理业务查房、护理会诊、护理不良事件科室分析会等。三、护理安全管理 护理工作以安全为管理第一要务,护士长进行日常护理周计划、周安排、日督促工作,每月分析、总结,具体落实情况,合理安排、督查。 1、对重点人群、高危时段护理工作的质控管理。 ①、参与科室护理管理工作的全过程,从中发现问题,解决问题,达到质量的提高。 ②、对轮转、实习的护士建立了护理教育档案,由科室护士长或年资高的护士负责带教管理,有教育方式、培训内容、及考试、考核等,并督导检查落实情况。 ③、对所辖科室的住院病人的高峰时段、危重病人的高峰时段、手术病人的高峰时段进行了重点质控管理,根据危重病人、大手术病人的 特点对护理工作中易发生的问题上,根据每个护士的能力、技术等变化特点,对易发生问题的人和事上基本能做到心中有数。对个别环节项目采取不定期的突击检查方式进行质控、督导。保障管理通畅、信息通畅、安全通畅,工作到位。 2、加强输血、导管管理、严格危重患者、压疮、防跌倒、坠床、药物不良反应、不良事件等上报制度和监管措施的落实。 3、定期召开工休座谈会、护士例会,传达护士长会议内容,对科室存在的问题和患者反映的问题进行分析、整改。 4、加强护理人员整体素质的培养,每月进行政治学习、业务培训,对护士进行在岗教育,鼓励护士外出学习、培训等提高业务知识水平。鼓励护士撰写论文,提高科研能力。加强沟通、协调能力培养。四、加强了医院感染管理 1.严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2.加强对病区治疗室消毒、空气培养和医务人员手卫生依从性监控。3.科室坚持了每日对治疗室、特殊感染和烧伤病房进行消毒机消毒,并记录. 4.一次性用品使用后集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查,医疗垃圾的正确处置等。 5、定期对工作人员进行院感知识培训和考核,提高院感防控知识及能力。 五、存在的不足: 1、护理人员流动性较大,科室年轻人居多,技能方面还需锻炼提高,尤其是沟通和应急处理能力方面存在不足。护士整体素质还有待提高。2、优质护理的开展,基础护理工作加强,但护理之外的一些工作仍需护士完成,让护士的精力不能集中。 3、绩效考核制度尚未完善,影响着护理人员工作的积极性和专科 护理队伍的稳定性。 4、护士人员主动学习不够,护理科研工作进展较慢。5、护理管理需要进一步加强,奖惩措施落实要到位。6、很多工作离二甲复审标准还有很大距离。 7、电子病历系统还存在很多需要磨合、更新、适应的地方。回顾201*年,我们有太多的收获和激动:新病房大楼投入使用;优质护理示范病房的顺利验收;电子病历的启用使我们充满了信心。在肯定成绩的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足,我们将在今后的工作中对存在的问题加以整改和落实,为新的一年普外科的护理工作稳步快速发展而不懈努力!为二甲复审工作顺利通过而加倍奋进! 201*年元月 普外科护理工作计划: 1、紧紧围绕医院的中心工作和护理部的计划,贯彻落实科室各项工作计划。 2、依照“优质护理服务示范工程”、“医院管理年”管理要求进一步推进护理管理工作,转变作风,提升护士的沟通能力,增进和谐的护患关系,提高护理工作满意度。3、将各项规章制度、要求和思想不折不扣的落实到科室。将二级质控作为护理部各项制度的执行者;临床信息的反馈者;安全隐患的发现者;质量改进的提高者。绩效考核制度进一步完善,调动护理人员工作的积极性和专科护理队伍的稳定性。 4、培训护理技能,提高实战能力和应急处理能力。扎实的技能培训,可以稳定护士的心理素质,年轻护士能很快适应护理岗位新要求,提高临床护理工作的实效性,为优质护理示范工程的顺利推进注入新的活力。 5、加强与临床科室间的互动,以及后勤、行政、其它部门的协调工作。 6、重视护士队伍的培养,激励护理人员参加继续教育,加快护理科研工作进展。 7、护理质量控制与安全管理制度进一步加强,奖惩措施落实到位。 8、完善二甲复审要求的相关准备工作,争取顺利通过。 9、完善电子病历书写,保证护理病历的质量达标。 201*年,希望通过大家的共同努力,使我们的护理工作安全有序的开展,护理水平步入更高的台阶。 201*年元月- 配套讲稿:
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