口岸办服务品牌活动实施方案.docx

口岸办服务品牌活动方案
为进一步改进机关作风，全面提升服务水平，努力打造务实、高效的服务型机关，树立机关良好形象，全力推进我市口岸事业又好又快发展，根据市直机关工委《关于在市直机关开展创建“机关服务品牌”活动的实施意见》精神，结合我办实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，从加强机关作风建设入手，以转变观念为前提，以提高机关干部素质为基础，以口岸各项工作全面提效为主线，紧密结合当前开展的“创先争优”活动，在机关工作中植入“品牌”理念，着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的机关优质服务品牌，努力把口岸办机关建设成服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关，为全市口岸事业又好又快发展、为全面实施蓝色经济区和高端产业聚集区战略提供强有力的支撑。
二、总体目标
通过开展争创机关服务品牌活动，在机关干部中普遍增强依法、诚信、规范、高效等现代服务理念，构建机关服务品牌体系，努力形成重点突出、特色鲜明、内涵清晰、朗朗上口，易懂易记且能够为机关干部、服务对象、公众及社会各界广泛认可和接受的口岸服务品牌。
三、基本标准
（一）理念识别系统。主要包括。机关宗旨、机关精神、管理理念、服务理念、机关作风等。把服务品牌理念赋予丰富的先进机关文化内涵，以先进的机关文化引领机关服务品牌建设。
（二）服务品牌识别系统。主要包括。服务品牌名称及释义、品牌用语、宣传用语及品牌推广方案等。要做到内涵丰富，能够体现口岸办职能特色和时代风貌，易懂、易记、易识别，透过名称和标识能够直观了解和明白个性化服务的内容和追求的目标。
（三）完善的品牌管理系统。以依法行政、热情服务为中心环节，建立具有完善的品牌管理体系、服务保障机制及监督约束体系的高标准服务规范。
（四）显著的社会效益。有与现代科技相结合的服务方式和服务手段，所提供的各种服务具有明显的示范导向作用，得到驻威各联检查验单位和港航生产服务企业的普遍认可，社会知名度和美誉度高。
四、方法步骤
（一）充分论证。在深入开展调查研究、总结工作经验的基础上，根据口岸办工作职能、工作职责和服务领域，充分论证提炼口岸办机关服务品牌的名称和形象标识。积极动员机关干部全员参与，开展创建服务品牌大讨论，集思广益，提炼确定好机关服务品牌的名称、内涵、理念、特征和形象标识，使服务品牌名称的定位过程成为宣传发动和自我教育的过程。
（二）完善体系。在制订创建机关服务品牌工作实施方案和确定好口岸办机关服务品牌的名称、内涵、理念、特征和形象标识的基础上，建立完善品牌服务体系、管理体系和保障机制。要认真总结和完善机关各项行之有效的制度和规定，使之上升为服务品牌的内容体系和机关服务品牌的支撑点。
（三）广泛宣传。创建机关服务品牌不仅需要全体机关干部的积极参与和实践，更需要社会公众的广泛了解和服务对象的认知、认可、支持和监督。要充分运用标语、宣传栏、简报、互联网站等多种形式大力宣传开展创建机关服务品牌活动的重大意义、总体目标、基本标准，为活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。同时要重点通过进一步扩大口岸开放、加强口岸综合管理、优化口岸通关环境，为查验单位服务、为企业解决热点、难点问题等实际工作，宣传和展示口岸办机关的服务品牌、服务理念和品牌形象。
（四）努力实践。良好的服务品牌，关键在于实践。在实践中要重点抓好“四个结合”：一是要与“创先争优”活动相结合。以开展“学赶先进、干事创业、争当先锋”活动为载体，引导党员干部立足岗位，在工作实践中树立“品牌”理念，干一流工作，创一流佳绩；二是要与党员目标承诺活动相结合。通过践行共性承诺、岗位承诺和实事承诺，在“比、学、赶、超”中争当先锋，树立良好的机关干部形象；三是要与加强机关文化建设相结合。把机关服务品牌建设融入机关文化建设当中，以先进的机关文化引领机关服务品牌建设；四是要与开展“四项服务”（超前服务、跟踪服务、登门服务、承诺服务）相结合。通过强化服务理念，提高服务质量，为各联检查验单位和港航生产服务企业提供及时、周到、优质、高效的服务，打造一流的服务型机关。
（五）评选表彰。认真抓好创建机关服务品牌活动各项工作的落实，将创建工作目标完成情况作为评先选优的重要条件，同时积极参加市直机关工委评选表彰的推荐工作。
五、组织领导
（一）加强领导，落实责任。成立以口岸办党组书记为组长，党组成员为副组长，各科室负责人为成员的创建机关服务品牌活动领导小组，负责整个活动的组织领导和实施工作。主要负责人亲自抓，负总责，要正确处理好创建工作与业务工作的关系，围绕口岸中心工作统筹推进创建工作，使服务品牌创建活动起到服务中心、服务大局、促进发展的积极作用。
（二）突出特色，注重创新。要根据口岸办工作实际，突出自身特色，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优势。要坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，确保创建活动出亮点、出氛围、出实效，全力推进口岸工作的发展和创新，切实把争创“机关服务品牌”活动引向深入。
（三）落实责任，讲求实效。要认真制定品牌创建规划，明确品牌创建目标，全面落实品牌创建目标责任制。要力戒形式主义，不走过场，积极组织机关干部开展以服务企业、服务群众、促进发展为主题的形式多样的优质服务品牌创建活动，持之以恒地打造服务品牌，争创一流业绩，形成机关各项蒸蒸日上的新局面。
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