宁波银行见习柜员工作心得2.docx

宁波银行见习柜员工作心得2
宁波银行见习柜员工作心得2
宁波银行柜员实习心得
时间飞逝，转眼我已经参加实习工作接近半个月了，在这半个月中，我真正感受到了宁波银行一线柜员敬业的工作态度和高效的工作成果。不论是基本技能还是迎接客户的态度，亦或是在轧帐中的整理细节，对我的触动都是巨大的，而我也在和各位老师的相处中学习到了很多，以下是我的总结。
1、习惯成自然，习惯决定未来。在实习过程中，老师说得最多的是要养成好的习惯。由于实习所在支行为我分配的指导老师是对公开销户柜台的老师，所以在现金柜学习的过程中，根据班次不同，我接触到了三位老师的工作风格。但无论是那种风格，共有的特点是都相当高效，且有固定的工作流程和顺序，大到电脑操作步骤、凭证放置顺序，小到敲章次序、点钞放置时间，这些细节使得即为老师的工作富有节奏感，而正是这些节奏感为工作减少了不必要的时间浪费和差错出现。
2、用自然的敬语和适当的歉意赢得客户的谅解。没有人能在争吵中赢得顾客。作为一个实习生，在业务没有真正熟悉的情况下上柜，不可避免会出现手忙脚乱、遗漏步骤等问题，因此影响到工作效率，拖长单笔业务的操作时间。在这个时刻，带有歉意的微笑、适当的敬语，以及必要的致歉是缓解客户焦躁心情的良好方法。现在我已经养成了在客户离去前说：“很不好意思让您久等了，谢谢光临，再见”。主动的致歉往往比被动的道歉有效的多，而客户也往往会充分理解我们的不足之处，在今后的工作中，不管业务操作有多大的进步，我始终会坚持这一点。
3、好记性不如烂笔头，多看多记多想多做。作为实习生，一切都是从零开始，现在我已经养成了有问题随时记，然后在自己无法解决的情况下请老师帮忙解答，回家后习惯性的阅读整理当天的笔记，并对做过的相应业务进行回顾。这个方法提高了我掌握业务知识的时间，也让我对未来的工作不会太过迷茫，每当翻阅自己的笔记时都会有一种成就感，这些笔记在充实自己的同时也使我为行里的工作做出了一份小小的贡献。
4、密切关注行内各种业务动向，为客户提供尽可能多的增值信息。宁波银行有自己独有的理财产品，而这些产品是创造利润，扩大银行影响力的有效手段。作为一个柜员，熟悉正在发行的各项理财产品不仅能提高做此类业务的速度，也可为潜在客户提供第一手的信息，为拉拢更大的客户群做出贡献，同时也可以增加自己的金融业务知识。
半个月的实习工作让我对柜员工作有了更深的认识，我相信在将来，我会在柜员这个岗位上做得更多，做得更好！
宁波银行实习心得
四月是参加实习的第三个月，也是正式负责对公开销户岗的第二个月。这个月对我来说就如破茧而生的过程。在这一个月里，逐渐掌握了岗位的具体工作，慢慢摸索出节省时间，同时提高服务质量的方法。此外，在苦思冥想写毕业论文的同时还参加了中国人民银行结算账户管理员考试。这一个月对我来说无疑是充实而又忙碌的，我想我已经渐渐习惯这样的生活工作节奏，虽然不快却坚定的朝自己的目标前进。
三月，由于自身的缺陷，直接导致支行被扣了将近20分，这样的成绩真的让我无地自容。想想一开始自己的信心满满，现在只能解释为盲目乐观。在四月，我更认真的投入到工作中。从是否合规，是否存在风险，如何做可以避免差错同时减少审核的时间多个角度去分析我的工作，亦从如何减少客户等待时间，如何有效安排业务处理步骤，如何更快更明确的告知客户所需的信息等方面去重新规划我的工作流程。这一切都是需要用心去挖掘工作中的每一个细节，用心去站在客户的角度考虑问题。而正是这样，我的工作开始有了转变，少了丢三落四，多了些镇定和从容。
四月，在为忙着写毕业论文的同时还参加了结算账户管理员的考试。不同于念书时哪些大大小小的考试，这次考试的目的性和对工作的影响是直观而又明确的。于是整个四月都投入到学习和工作相结合的状态中，也正是如此才发现理论知识是实际操作的基石，而实际操作又是加深理解、补充知识的必经途径。
四月刚结束，五月已经开始，希望能在新的一个月取得更多的进步，为自己加油！