各部门规章制度执行考核标准(第一太平).pdf

1各部门规章制度执行考核标准 各部门规章制度执行考核标准（参考稿）（参考稿）1.各岗位工作考核等级 1.各岗位工作考核等级 1.1 考核控制 1.1.1 总经理负责考核各部门经理。1.1.2 部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。1.1.3 主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。2.2 考核等级 2.2.1 A 级 10090 分，优，继续保持 2.2.2 B 级 8980 分，良，可努力争取更好成绩 2.2.3 C 级 7970 分，中，需进一步努力 2.2.4 D 级 6960 分，待改善，需观察一个月 2.2.5 E 级 59 分以下，表现滞后，作解雇处理 2.客服部工作考核细则 2.客服部工作考核细则 2.1 岗位工作考核细则 2.1.1 客服部经理 项目 工作内容 分值检查考核细则 1 每天上班后阅读各主管的工作记录，以及业主投诉记录、事务跟进簿，对有关工作采取措施并组织落实。8 未阅读每次扣 2 分 不了解当班发生的情况每次扣 1 分 对发生的问题未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的工作纪律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一个岗位每次扣 1 分 巡查未发现存在的违纪行为每次扣 2 分 3 每天召开班后工作例会，总结当班的工作和今后工作的注意事项 6 无故不召开每次 2 分 4 每天对部门的各项目常工作进行抽查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作 6 未抽查每次扣 5 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 对工作错误未及时纠正每次扣 2 分 5 每周参加公司例会，总结部门上周的工作8 无故不参加每次扣 5 分 2项目 工作内容 分值检查考核细则 和部署本周的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”没有工作总结每次扣 2 分 没有工作计划每次扣 2 分 未向员工传达公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映员工的工作意见每次扣2分6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检查未记录每次扣 2 分 6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检查未记录每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部门上月的工作总结和当月的工作计划 6 未交工作总结和计划每次扣 5 分 每次缺少一样扣 3 分 每次无故迟交一天扣 1 分 8 每月组织员工进行提交部门上月的工作总结和当月的工作计划 6 未组织培训每次扣 5 分 无培训记录每次扣 2 分 未提交培训小结每次扣 2 分 9 每月对清洁、绿化工作质量进行一次评估，并向公司提交评估记录 6 未评估每次扣 5 分 每次评估少一项扣 3 分 无评估记录每次扣 2 分 未提交评估记录每次扣 2 分 10 每月回访业主不少于 15 家，听取业主对小区管理工作的意见和建议，及时向总经理报告 15 未回访每次扣 10 分 回访少一家业主每次扣 1 分 未记录业主的意见和建议每次扣 2 分 没有报告每次扣 5 分 报告不及时每次扣 2 分 11 每月至少召开两次部门工作会议，部署部门工作和传达公司工作指示 7 无故不召开每次扣 5 分 少召开一次扣 3 分 未部署部门工作每次扣 3 分 未传达公司工作指示每次扣 3 分 12 每半年一次对员工工作进考核 6 无故不考核每次扣 5 分 无考核记录每次扣 3 分 13 每年一次对小区清洁、绿化承包商的工作质量进行评估，并向公司提交对承包商续聘或解聘的建议 6 没有评估每次扣 6 分 少评估一项扣 3 分 无评估记录每次扣 3 分 3项目 工作内容 分值检查考核细则 未提交建议每次扣 3 分 合计 100 分 工作认真负责，成绩突出受到部门或公司表扬，每次加 1 分 服务态度和服务工作出色，做好人好事等受到业主来信表扬，每次加 2 分 加 分 为部门争议荣誉使部门受公司表扬，每次加 2 分 42.1.2 客服部主管 项目 工作内容 分值评分细则 1 每天上班后认真阅读上一班的工作日记簿和工作事务跟进簿，清点日常办公物品，进行两班的工作交接 6 不清楚上一班工作情况每次扣 1 分 未落实上一班未完成的工作每次扣 1 分 工作交接不清，每次扣 2 分 2 早班在 8 时前、中班 16 时前检查本班上班人数，监督员工签到 4 未查清本班上班人数每次扣 1 分 未监督员工签到每次扣 1 分 3 督促员工按时到达工作岗位 4 未督促员工准时出岗每人次扣 1 分 员工未准时到岗每人次扣 1 分 4 每天审阅各岗位的当班工作记录 6 未审阅记录每次扣 1 分 未发现存在的问题每次扣 1 分 5 在 8：30 至 9：30、17：30 至 18：30，到大门迎送业主 10 未到大门迎送每次扣 2 分 未主动向业主问好每次扣 2 分 6 每天4次检查员工在岗位的工作表现和仪容仪表，并做评估记录 6 未检查每次扣 4 分 少检查一次扣 1 分 检查时未及时发现问题每人次扣 2 分 缺评估记录每人次扣 1 分 7 每天一次检查小区共用设施，确保正常运作 6 未检查每次扣 6 分 未及时发现设施故障每次扣 3 分 未能跟进报修每次扣 3 分 8 每天一次全面检查监督清洁、绿化工作，确保其工作达标 6 未检查每次扣 5 分 未及时发现问题每次扣 2 分 9 每天至少 3 次巡查重点区域：设备层、小区外围广场以及仓库 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一次扣 2 分 巡查不到位，每漏查一项扣 1 分 未及时发现问题每项扣 2 分 10 每天一次检查、监督生活垃圾的装运情况，确保垃圾在当天内得到清理 6 未检查监督每次扣 2 分 未及时清理每次扣 2 分 11 妥善处理业主投诉，对业主的合理要求在1 小时内给予答复 6 处理不善引起业主投诉每次扣 4 分 超过 1 小时答复每次扣 2 分 12 每天抽查一次 巡逻记录和工程验收报告，抽查量不少于 30%6 没有抽查每次扣 3 分 抽查量少于 30%每次扣 2 分 13 及时处理日常突发事件。重大事故在 12小时内提交事故处理报告 8 未及时处理每次扣 3 分 处理不当引起投诉每次扣 3 分 超出 12 小时未交事故处理报告每次扣 1 5项目 工作内容 分值评分细则 分 14 中班每天给对讲机电池充电 2 未及时充电每台次扣 0.5 分 15 将当班未能完成的工作和需要通知下一班跟进的事项记录在事务跟进簿上 5 没有记录每次扣 2 分 当班事务交班不清楚每次扣 1 分 16 每天召开班前后工作例会 4 无故不召开每次 1 分 17 每周参加部门工作例会 5 无故不参虽每次扣 2 分 合计 100 分 工作成绩突出受公司表表扬，每次加 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 2.1.3 客服部前台接待 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁 6 未检查扣 4 分 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2 分2 负责服务中心文件的打印、校对 6 未及时打印每次扣 2 分 校对错漏每次扣 1 分 3 接听前台电话，受理业主的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑 20 缺记录每次扣 3 分 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣 8 分 通知不及时每次扣 2 分 4 每天跟进前一天记录的业主投诉事宜，并与相关部门沟通，掌握处理进度，及时将处理结果通知业主 16 未掌握处理进度每次扣 4 分 未将资料输入电脑每次扣 4 分 处理投诉后，未主动回复业主每次扣2 分 5 具体办理业主物品放行手续 8 超出服务时间每次扣 1 分 未核对资料引致放行失误每次扣 2 分6 受理业主物品寄存 8 超出服务时间每次扣 2 分 完成质量差，引起业主投诉每次扣 2分 7 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用 4 未完成扣 3 分 68 按日常工作规程完成做好其他对客服务工作 8 违反工作规程每次扣 2 分 不按时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣 1 分 9 每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项 8 2 次不参加扣 4 分 无故缺席每次扣 2 分 10 参加公司或部门安排的培训 8 无故缺席每次扣 2 分 考核成绩在 70 分以下每次扣 2 分 11 每月 31 号（30 号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接 8 未按时完成工作交接记录每次扣 2 分 记录漏一项扣 1 分 合计 100 分 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 1 分 服务态度和服务工作出色受业主表扬 2 分 加分 提出合理化或有创意的建议被公司采纳 2 分 72.1.4 客服部文员 项目 工作内容 分值 评分细则 1 每天在早上 8 点前更换好工作服，在部门签到表上签到 4 上班迟到每次扣 1 分 上班不签收每次扣 1 分 未在上班时间前换好工作服每次扣 1 分 2 阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿，将需要本班完成的工作报告主管 6 未报告主管每次扣 1 分 未阅读每次扣 2 分 未发现记录的问题每次扣 2 分 3 每天一次整理办公室的文件 4 未整理文件每次扣 2 分 整理不认真每次扣 1 分 4 每天根据每次的 巡逻报告填写工程维修单 8 未填写工程维修单每次扣 6 分 漏填写每项扣 1 分 未及时报修每次扣 3 分 5 每天适时跟进已发出工程维修单的完成情况 8 未安排验收每次扣 6 分 少安排一次，每次扣 3 分 6 每周一次清查未完成的工程维修项目 8 未检查清每次扣 6 分 漏查一项扣 1 分 7 每周一次向部门经理提交上一周的工程维修报告 6 未提交报告每次扣 2 分 超过一天每次扣 1 分 8 受理业主投诉和服务要求，每次做好记录 10 没有受理业主的合理要求每次扣 6 分 无记录每次扣 3 分 记录不清楚每次扣 1 分 9 每月 3 号前统计上月业主投诉情况10 没有统计每次扣 6 分 每超过一天扣 0.5 分 统计缺一项扣 1 分 10 每月一次整理部门保管的各种钥匙6 没有整理每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 11 每月 10 号前对部门财物进行一次盘点 6 没盘点每次扣 4 分 每超过一天扣 0.5 分 12 每月 30 号前提交部门下月领取物品的预算 6 未提交预算每次扣 4 分 每超过一天扣 0.5 分 13 每月一次整理员工档案资料 6 未整理每次扣 4 分 缺一次扣 1 分 14 每月一次整理部门文件档案 4 未整理档案每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 815 每天下班时参加班后例会 4 无故不参加每次扣 2 分 16 每周参加部门工作例会，做好会议记录 4 无故不参加每次扣 2 分 会议记录不清晰每次扣 1 分 工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 合计 100 分 9 2.1.5 客服部巡逻助理 项目 工作内容 分值评分细则 1 女 巡逻在 8：00 前，男 巡逻在 9：30前更换好工作服，在部门签到表上签到4 上班迟到每次扣 1 分 上班不签到每次扣 1 分 未于上班时间前换好工作服每次扣 1 分 2 每天 巡逻时要携带对讲机、钥匙、记录表、工程维修情况报告 6 未携带扣 4 分 每漏带一项扣 1 分 3 每天按规定的时间巡查指定的小区。女 巡逻在上、下午各巡查两次，男 巡逻在上、下午各 巡逻一次。每次巡查有记录 10 未巡查每次扣 8 分 未按时 巡逻每次扣 2 分 每少巡一层楼扣 1 分 每少巡一次扣 2 分 缺巡查记录每次扣 2 分 4 每次 巡逻都要在小区签到表签到 6 没有签到扣 2 分 伪造签到每次扣 2 分 每签漏一层扣 0.5 分 5 每次 巡逻按 巡逻检查的设备设施内容检查公用设施，对有故障的设施在两小时内报修 10 未检查每次扣 8 分 巡查不到位每次扣 2 分 检少一项每项次扣 1 分 超时报修每次扣 2 分 未发现存在的问题每次扣2分 6 每次 巡逻要检查所有公共地方的清洁，发现问题及时处理 10 未检查每次扣 5 分 检查不到位每次扣 2 分 处理不及时每次扣 2 分 未发现存在的问题每次扣2分 7 每次 巡逻要检查装修单位，监督装修操作，对违规者按违约标准处理 8 未检查监督每次扣 5 分 监督不力引起投诉每次扣 1 分 处理不当每次扣 1 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 8 禁止推销活动，在接报后 5 分钟内到达现场处理推销人员 4 不制止每次扣 2 分 超时处理每次扣 1 分 处理不当每次扣 1 分 9 保持各小区电房、管井房、风机房、电讯房房门锁闭 6 未锁闭房门每次每扇扣 1 分 1010 每次 巡逻过程中，观察共公区域的保洁及目视设施是否有异常情况，出现问题马上报告主管 6 未能及时掌握每次扣 2 分 知情不报每次扣 2 分 11 在每天上、下午各一次验收当天的维修工程 8 未验收每次扣 6 分 验少一次扣 3 分 验少一项扣 1 分 12 当班 巡逻工作结束后，把维修工程的验收报告交回部门前台客服助理 6 未交回报告每次扣 1 分 验收报告每次扣 2 分 13 在每次 巡逻工作结束后，15 分钟内向部门前台客服助理递交 巡逻报告 6 未递交报告每次扣 1 分 超时递交每次扣 1 分 报告填写不清每次项扣 1 分 14 每季度一次核对业主的联系资料 6 未核对每次扣 3 分 漏核一户扣 1 分 核错一户扣 1 分 15 每天参加班前班后的工作例会 4 无故不参加每次扣 1 分 合计 100 分 工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 加分 业主来信表扬，每次加 5 分 3秩序维护部岗位工作考核细则 3秩序维护部岗位工作考核细则 3.1 秩序维护部经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 全面贯彻实施小区的治安消防工作 4 检查、贯彻力度不够每次扣 1 分 2 每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，根据总经理指示，部署本周工作 4 不了解工作，汇报不清每次扣 1 分 无工作计划每次扣 1 分 3 每两周接受公安机关的工作指导，并按照统一部署，做好专项治理工作 4 未能及时进行工作联系每次扣 1 分 治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣 2 分 4 每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作3 缺每次例会扣 1 分 未对工作总结、部署每次扣 1 分 5 即时向公司领导汇报具体工作 2 请示汇报不及时每次扣 1 分 6 每月 5 号前完成当月小区治安、消防工作总结 5 不及时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣 1 分 7 每月 5 号前完成当月小区治安、消防工作计5 不及时完成每次扣 1 分 11项目 工作内容 分值 检查考核细则 划 计划条理不清晰每次扣 1 分 8 在防火总负责人领导下，组织各部门认真完成消防十项职责 4 工作完成不够，消防检查不合格，每次扣 2 分 9 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全防范措施 4 防范措施不力每次扣 1 分 10 亲临处理发生在小区内的重大治安案件和事故。查清案件原因，总结教训，并将发生及处理经过书面向总经理汇报。9 不亲临处理重大事件每次扣 2 分 处理后不及时书面汇报每次扣 2 分 不及时总结教训，导致同类事故发生每次扣 2 分 11 春节、国庆节、五一节等重大节日期间，组织有关部门对小区的消防设施设备进行一次维护保养，对小区各单元进行一次全面的消防安全检查；对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情况 6 不组织检查每次扣 1 分 对检查出问题不及时发整改通知书每次扣1 分 不落实检查整改情况每次扣 1 分 12 每年组织秩序维护员进行一次消防训练，组织全公司开展一次消防演习 4 未组织进行消防训练每次扣 1 分 未进行消防演习每次扣 1 分 13 每年组织公司员工和小区业主进行一次消防实操训练 4 未组织训练每次扣 1 分 训练组织差，遭业主投诉每次扣 1 分 14 处理小区重大消防事故，并将发生原因及处理经过书面向总经理报告 4 对重大消防事故不及时或方法不当每次扣 2分 处理后未向总经理书面汇报每次扣 1 分 15 及时调查处理业主对本部员工的投诉 7 不及时处理投诉每次扣 1 分 一月内三次以上受到投诉，责任在本部员工方面每次扣 1 分 16 每天审阅当值记录簿、监察记录簿、收费工作簿 3 未审阅每次缺一项扣 1 分 未及时发现记录的问题，每次扣 1 分 17 每天监督、检查、指导本部员工的工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见 3 不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差，每次扣 1 分 姑息员工的工作失职或违纪，每次扣 2 分 18 每天对领班的工作进行评估 3 未评估每次扣 0。5 分 评估标准不合理，引起不满，每次扣 1 分 19 每半年对本部门员工进行一次考核 3 不进行考核，每次扣 2 分 员工平均考核成绩在 75 分以下，每次扣 1分 12项目 工作内容 分值 检查考核细则 20 每天至少廵查各岗位一次 3 未巡查每次扣 0。5 分 未发现存在的问题每次扣 1 分 21 积极协助公安、消防部门处理发生在小区内的刑事、治安等案件 5 不积极协助处每次扣 1 分 22 密切警民关系，互相合作做好小区安全保卫工作 5 未密切合作，对小区开展工作不利每次扣 1 分 23 制定员工具体业务培训计划，并进行培训后的考核、总结 6 未培训每次扣 3 分 缺培训计划每次扣 2 分 缺培训总结每次扣 2 分 合计 100 13 3.2 秩序维护部领班 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 在秩序维护经理的直接领导下，具体落实小区的治安、消防工作 4 对小区的治安、消防工作未切实落实主管部署的治安、消防任务，每次扣 1 分 2 每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后 15 分钟小结当日工作情况 3 不按规定时间列队每次扣 0.5 分 未强调注意事项每次扣 0.5 分 未总结当日工作每次扣 0.5 分 3 提前一天安排岗位当值人员 3 未能提前安排，影响工作开展，每次扣 0.5分 4 每月两次召开班会，贯彻上级工作指示22 每月缺开每次班会扣 1 分 5 每月28日前完成当月班工作总结及下月工作计划 3 未完成总结、计划每次扣 1 分 6 认真抓好员工纪律及工作质量，努力加强班队建设 3 班队纪律涣散，工作质量差每次扣 1 分 班队不团结每次扣 2 分 7 监督、检查小区的清洁卫生和绿化情况，发现问题及时通知有关部门处理 3 未及时发现处理存在的问题，每次扣 1 分 8 每日接班后 15 分钟，巡查各岗位，向当值秩序维护员了解工作交接及设施设备运作情况，巡视小区外围及车场 3 未巡查每次扣 2 分 漏查一项扣 0.5 分 9 每班对小区不少于两次的全方位巡查 4 未巡查扣 2 分 缺一次巡查扣 0.5 分 10 每班对秩序维护员工作质量测试不少于两次 4 未进行质量测试扣 2 分 少一次测试扣 0.5 分 11 督促指导员工做好每日交接工作 3 督导检查不认真每次扣 1 分 12 早、中班对各岗位的巡查不少于 6 次，夜班不少于 10 次，其中深夜 3：30 至 6：30，每 30 分钟巡查各岗位一次，监督、检察员工纪律及工作操作 6 每少巡一次扣 0.5 分 未查出存在的问题，每次扣 1 分 对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣2 分 13 每日下班后对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见后签名 3 未检查每次扣 2 分 检查不认真，每次扣 1 分 检查后不签名，每次扣 0.5 分 14 每日对秩序维护员的工作情况进行认真评估；周末汇总本班员工考核情况，以书面形式报部门，并对违纪员工向部门3 评估不认真或不公正每次扣 1 分 未按照考核汇总报告扣 1 分 未对违纪员工提处罚建议每次扣 1 分 14项目 工作内容 分值 检查考核细则 递交处罚建议 15 监督本班员工遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令 3 监督不力，员工出现违纪现象，每次扣 1 分16 每日接班后，清点公物是否完好无缺 2 公物交接不清、损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣 2 分 17 每日接班后，认真检查消防中心各种设备是否运作正常，录像带是否按序号取用，背景音乐、音量是否适中等 3 未检查设备器材每次扣 2 分 未能及时发现和纠正问题每次扣 1 分 18 每日接班后，对车场设施设备进行一次检查。检查内容：收费机打印纸、入口读卡机时租卡数量、监控录像设备、录像带顺序、电脑主机等 3 未进行检查每次扣 2 分 每漏查 1 项扣 1 分 19 每班例行检查公共区域消防设施设备运作及消防器材完备状况 3 未能及时发现存在的问题每次每项扣 1 分 20 处理发生在小区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报 5 未能及时发现和处理每次扣 2 分 21 处理各类消防报警、火警及一般性消防事故 4 处理不及时每次扣 3 分 22 协助秩序维护主管或秩序维护经理处理小区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件 3 处理措施不当，以致延误时机每次扣 2分 未能协助处理每次扣 3 分 23 详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况 4 为记录每次扣 1 分 记录不清每次扣 1 分 24 及时将本班工作情况口头或书面向秩序维护经理汇报，听取秩序维护经理的工作指示 3 未及时汇报和听取指示，致使工作出现偏差每次扣 3 分 合计 100 3.3 大门岗位秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告 9 未能及时发现异常情况每次扣 3 分 152 严格控制进入小区的人员必须持员工证，如来访客户则要求办理临时来访证或由小区业主陪同，才能进入小区 10 控制不严，对没佩戴员工证的员工随意放行，每次扣 1 分 控制不到位，致使客户没有办理临时来访证或小区业主陪同，而进入小区的每次扣 3 分 2 严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入小区（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者），对可疑的人或事，必要时可视情况将可疑人或物置留，报上级处理 10 控制不严，致使闲杂人员进入小区每人每次扣 2 分 未能发现可疑的人或事每次扣 1 分 未将可疑情况及时上报每次扣 1 分 3 在非上班时间对进出小区的员工必须登记员工证 8 未按规定进行登记的每次扣 1 分 4 主动对带（运）大量物品的业主进行讯问 8 对出闸物品检查验收不认真主动，漏查物品每次扣 1 分 验收后不签名每次扣 1 分 5 认真履行职责维护大门秩序，发现客户进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者 7 大门的秩序出现混乱情况每次扣 3 分 对有困难的客户未给予协助，每次扣 1 分 6 严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在消防通道出入口摆摊或停放车辆 7 未及时发现及处理问题每次每项扣 1 分 7 注意大门正门外视线范围内的公共秩序、治安，发现异常情况及时报告当值秩序维护主管 9 未及时查处存在的治安、消防问题每次扣 2分 未及时报告每次扣 1 分 8 严禁大件货物进入大门，并引导送货人员由指定通道进入 7 未及时发现和制止每次扣 2 分 9 在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位 8 对未经批准擅离岗位每次扣 3 分 10 紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员 10 不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣 5 分 11 按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入小区的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作 7 未及时盘查、劝离每人次扣 1 分 16合计 100 3.4 巡逻秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 按规定路线巡查各区域，及时发现并果断处理治安、消防情况 9 不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣 1 分 巡逻时不能及时发现和处理小区的治安、消防问题每次扣 2 分 2 检查小区设施是否齐全、正常。10 对规定的检查内容检查不认真，未能及时发现小区设施、设备坏损或丢失每次扣 3 分 漏查一项扣 1 分 3 检查小区清洁卫生及绿化植物，出现问题及时通知相关部门处理 7 未及时发现和处理存在的问题每次每项扣 1 分 4 检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。如消防通道堵塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关闭 8 未及时发现和处理存在的问题每次每项扣 1 分 5 检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，空调、消防设备是否正常，各气窗是否关闭，窗户有无撬动迹象，消防水压是否发现异常情况，立即处理并报告 8 未能清除泄水阀杂物，致使泄水阀堵塞每次扣 13 分 未能及时发现和报告空调、消防设备异常情况每次扣 13 分 未能及时发现和报告天台气窗关闭情况每次扣 2 分 未能及时发现窗口撬动迹象每次扣2 分 6 台风雨时，关闭小区所有通风窗口，检查各小区有无渗漏水及水浸，重点检查天井盖用绳绑在攀爬梯上，以防被风吹开 9 未关好小区所有通风窗口，致使小区进水每次扣 2 分 未及时处理小区渗漏水及水浸情况每次扣 2 分 未盖好天井盖，致使雨水进入小区每次扣 2 分 7 对可疑人员进行盘问，并及时与监控中心联系，掌握可疑人员在小区活动情况，视情况处理并及时将处理情况报告上级 8 未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣 4 分 未及时报告上级每次扣 3 分 178 检查装修现场是否办理施工批准，如未办理，给予停工 5 未检查装修现场每次扣 3 分 未及时制止违规装修每次扣 1 分 9 检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工 5 对施工现场不认真检查，未督促施工人员遵守施工规定，出现违规不及时加以制止每次每项扣 1 分 10 如接获监控中心通知有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。8 未及时到现场确认情况每次扣 3 分 未按监控中心指令处理每次扣 2 分11 劝告装修工不要占用客梯运货，做好解释并上报。5 未按规定劝告每次扣 2 分 未作好解释工作每次扣 2 分 12 密切留意小区内发生的异味、异常声音、，并查明来源，及时上报处理。7 未及时发现异常情况每次每项扣 2分 未及时报告上级每次扣 3 分 13 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。6 未及时报告上级每次扣 3 分 14 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。5 未按规定时响应每次扣 1 分 合计 100 3.5 消防监控中心值班秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 监视消防监控中心电视屏幕，并按规定时间做好录像工作。3 不认真观看监控电视屏幕，未能及时发现小区异常情况每次扣 3 分 不按规定时间录像每次扣 3 分 发现可疑及紧急情况不跟踪录像每次扣 3 分 2 负责消防监控中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作 5 违反操作规程，致使系统报警，视情每次扣 35 分 不及时处理报警，导致出现较严重消防问题每次扣 5 分 183 保管消防监控中心放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、手电筒、对讲主机消防及监控设备等 3 保管不善，造成损坏或丢失，除赔偿外，每次扣 3 分 4 各岗位对讲机呼叫三声后仍不畅通时，负责用主机协助呼叫 2 不及时协助呼叫每次扣 1 分 5 负责记录本班智能火灾报警控制机及消防联动控制台的运作情况，出现故障即时通知工程人员前来处理，确保各系统正常运作 3 未认真记录运作情况每次扣 1 分 出现故障，未及时通知检修，致使系统无法正常运作每次扣 2 分 6 台风雨时，即时通知领班将广场监控镜头用胶袋包好，以防雨水浸坏 2 未及时通知，致使镜头浸坏，扣 2 分 7 19：30次日 7：30 将消防联防控制台手动变联动，以便急需。3 不按规定时间转换每次扣 3 分 8 停电前 2 分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢复供电后，打开电源恢复正常运作3 停电前不关电源，导致对讲主机出现故障，每次扣 5 分 9 电梯有货运出时，用对讲主机呼叫该岗位秩序维护员前去检查验收 2 未能及时发现并知会查验货物，每次扣 1分 10 发现小区有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时，通知巡逻秩序维护员查看，并报告领班 2 不能及时发现并通知可疑情况每次扣2 分 未及时报告领班每次扣 1 分 11 监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。同时，负责通知工程秩序维护、巡逻秩序维护、秩序维护领班等赴电梯解救困梯人员 2 不及时发现故障困梯每次扣 2 分 未及时通知前往解困每次扣 2 分 12 监控发现小区突然停电时，按突发性停电事件处理程序处理 3 未及时发现小区突然停电或不按突发性停电处理程序处理每次扣 3 分 13 接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质，立即通知 巡逻秩序维护员去现场查看，同时将监控镜头调到报警小区，通过屏幕观看有无烟雾等。如核查属误报，通知 巡逻秩序维护员复位，然后将主机复位 6 报警系统报警时，未及时通知 巡逻秩序维护员到现场查看，扣 5 分 不按程序处理，导致延误灭火时机，扣 5 分 查明误报，未将主机复位每次扣 3 分14 制止无关人员进入消防监控中心 2 未加制止每次扣 1 分 15 负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理 4 不及时接听和处理电话报警每次扣 2 分 1916 按规定的号序取硬盘，不得跨号取盘录像5 不按规定程序取盘录像每次扣 5 分 17 负责将录有可疑或突发情况的硬盘取出，注明何时何地何事所录，并请示上级是否保存 20 未取出注明，使所录情况被清洗掉每次扣5 分 18 负责硬盘的保管工作 10 保管不善，造成损失或丢失每次扣 5 分 19 出现火警时：负责通知 巡逻秩序维护员、领班到场确认火警；视火情发展，负责启动消防联动系统；对业主紧急广播；回降所有电梯到首层；将火警情况及时报部门主管及公司领导；按指示向“119”火警台报警 20 不及时通知 巡逻秩序维护员、领班确认火警每次扣 10 分 不及时启动消防联动系统每次扣15分 未将火警情况紧急广播给客户每次扣10 分 不及时回降所有电梯到首层每次扣 10分 不及时将火警情况报告部门主管及公司领导每次扣 15 分 不按总经理指示向“119”火警台报警每次扣 10 分 合 计 100 203.6 车场秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 劝阻超出入口限高铁杆的车辆进入车场 4 未劝阻超高车辆入场每次扣 3 分 2 负责向军、警、“O”字头特种车牌车辆做好交费的解释 5 未做解释，导致车辆出场时因交费发生争执每次扣 3 分 3 负责劝阻无关人员由入车道步行上车场，以免发生意外事故 4 未加制止每人次扣 1 分 4 入车口机件出现故障车辆不能进入时，要立即的报告领班，采取措施疏通车辆，确保入车道畅通 5 未采取措施疏通车辆每次扣 2 分 未报领班处理每次扣 2 分 5 检查入车道的清洁卫生状况，发现清洁问题立即通知清洁员处理 4 不及时通知处理存在的清洁问题，每次扣 2 分 6 监管入车道的设施设备，防止损坏或丢失；检查入车道的照明灯光，发现灯管烧坏及时报修 6 对入车道的设施设备监管不严，导致丢失去或损坏，每次扣 5 分 入车道照明灯损坏未及时报修每次扣 2 分 7 劝阻运载汽油、柴油、煤气罐、鞭炮、炸药、油漆、天那水、易燃易爆化学物品等车辆进入车场。劝阻运载有剧毒、浓烈异味的车辆进入车场 9 未加劝阻，使此类车辆入场，每次扣5 分 8 指导进入停车场的司机使用入场读卡机，并提醒时司机保管好卡 4 未指导使用入场读卡机，导致司机因不懂操作长时间不能入场，每次扣 3分 9 正确回答司机对停车场有关收费问题的咨询 3 未正确回答有关咨询，引起客户误解，给收费工作带来困难，每次扣 3 分 10 当出车口或收费岗当值要求拦截有问题的车辆时，要迅速采取措施加以拦截 4 未采取措施拦截，每次扣 35 分 11 向离场的车辆行军礼，并指挥车辆有序地由出车道出场。一旦出车口或出车道发生车辆堵塞时要迅速疏通，确保出车口与出车道畅通 2 未主动行军礼，每次扣 1 分 因指挥不当，导致出车道或出车口发生车辆堵塞，每次扣 2 分 12 及时报告并处理各种原因引起的出口读卡机不起杆现象 3 处理不及时，导致投诉每次扣 3 分 未及时报告每次扣 1 分 2113 如有司机因缴费问题产生不满情绪，扬言要冲杆或砸出口设施时，要跟随车辆后面，监视该车离场，一旦发生损坏车场设施行为，立即制止，设法控制人和车，报告领班前来处理 4 未主动监视该车离场，导致司机损毁设施后逃离，每次扣 5 14 留意观察离场时车辆及司机状况，发现车辆起动，钥匙孔未插钥匙，或司机驾驶时神色慌张，车辆有撬过的痕迹等情况，立即将该车拦住，迅速报领班前来处理 4 未留意离场车辆，不能及时发现并拦截嫌疑者每次扣 4 分 15 检查停车场的照明灯、灭火器、消防栓、喷淋系统、温感系统、防火卷闸、出口指示灯、货梯间、消防前室、走火门、电房、管井房、电梯按钮、月租车位座子、路障、摄像枪、自来水管与水头等设施是否正常。发现损坏或丢失，立即报告领班处理。根据天气情况，合理开关车场灯。无特殊情况每20分 钟对车场巡查一次 5 对停车场巡查不到位，未能及时发现并报告设施、设备损失每次扣 1分 未合理开关车场灯光每次扣 1 分 未按规定时间及次数巡查，每次巡1 次扣 1 分 16 当车辆进入车场，要指挥车辆整齐地停泊在车位方格正中位置。2 未迅速指挥车辆停泊每次扣 1 分 车辆跨位停泊每次扣 1 分 17 提醒司机锁好车门，关好车窗，带走贵重物品 2 未提醒司机每车扣 2 分 18 对车辆检查登记。检查内容包括：车牌是否齐全、车灯是否撞坏、车身是否刮花、车轮是否漏气、车内灯光是否关闭、车前后是否有标志、门窗是否关好等。检查出有问题的车辆要做好详细登记，并请司机签名确认 5 未认真检查车辆，导致司机出场时提出车辆损坏问题每次扣 3 分 未请司机签名确认车次每次扣 1分 19 劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆，指挥车辆顺车场箭头方向行驶 3 未劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆每次扣 1 分 20 劝阻在车场通道装卸货物，确保通道畅通3 未劝阻装卸货物，影响车辆通行每次扣 1 分 21 密切留意车场人员活动情况，控制闲杂人员进入车场。发现或接到收费兼控制岗通知车场内有可疑人员逗留时，要立即上前礼貌盘问，并将盘查结果回复监控室人员2 未及时劝阻闲杂人员每次扣 1 分 未及时盘查嫌疑人每次扣 1 分 2222 密切留意车场人员活动情况，确保车场设施及车辆安全。若有司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆时，立即将司机留在现场，并迅速通知领班到场处理 5 未将肇事司机留在现场每次芤分 23 负责指引客人乘搭电梯，指引各层出入口、洗手间，回答客人有关收费问题的咨询 2 未提供指引和咨询每次扣 2 分 24 遇有人在车场撬车门锁时，要立即上前礼貌盘问，并请司机出示行驶证、驾驶证。如刑事证、驾驶证及车匙全部锁在车内，要立即报告领班前来处理，并请司机填写有关个人资料，待取出驾驶证、行驶证，核查无疑后放行。如有疑点，立即报公安机关处理 4 未按程序处理每次扣 3 分 25 负责堵截从车场出入车道逃跑的作案嫌疑人 6 堵截不严，导致嫌疑人逃离每次扣 8分 合计 100 23 4.工程部岗位工作考核细则 4.工程部岗位工作考核细则 4.1 工程经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 每天上班后审阅各班组值班记录，发现问题及时询问 4 遗漏事项每次扣 1 分 发现问题未及时解决每次扣 2 分 2 审核设备运行记录表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施 4 未按时完成每次扣 1 分 发现问题未及时解决每次扣 2 分 3 审阅各系统运监测数据，发现偏差，要求员工及时修正 4 未按时完成每次扣 1 分 发现数据未及时数据修正每次扣 2 分 4 巡