关于对后勤服务中心工作质量考核管理办法.doc

附件10：
关于对后勤服务中心工作质量考核管理办法

为进一步加强生活后勤服务保障工作，提高后勤服务工作效能和质量，现结合实际，制定本办法。
一、组织领导
成立考核领导小组。
组长：党委副书记、经营副矿长
成员：群众工作部、党委工作部（人力资源部）、办公室、调度所有关人员
领导小组下设考核工作办公室，群众工作部部长兼任办公室主任。群众工作部相关工作人员，基层区队党总支（支部）书记、工会主席为成员。办公地点设在群众工作部，具体负责考核管理工作。
二、考核内容
后勤服务中心工作质量实行百分制，从每人工资中提出600元，作为质量工资进行考核。重点考核工作质量、服务质量、监管责任三个方面。
三、监督考核办法
（一）由群众工作部牵头，相关职能科室负责人及基层区队党总支（支部）书记、工会主席参加，每半月组织一次动态检查考核。每月召开一次考评会，综合各类通报、动态检查考核情况对后勤服务中心工作进行综合考评。
（二）全月综合分达到95分以上，每人按800兑现质量工资奖励；综合分达到90分~95之间，每人按600元兑现质量工资；综合分在80~90分之间，质量工资不兑现；低于80分，质量工资不兑现，并按每人600元进行处罚。
后勤服务中心工作质量检查考核细则

检查考核时间：
考核
内容
评分标准
扣分标准
得分
工
作
质
量
50分
浴池每天必须保持水清、池净、水温适宜，按时漫水、换水和清理池子。池内水温及淋浴温度夏季限定在37~42℃，冬季限定在42~46℃。浴池地面（池水）无杂物、无异味。后勤服务中心管理人员以上干部不能在科区长浴池及招待浴池就浴。杜绝烫伤事故发生。（10分）
水温超过规定，每次扣2分，水（地）面不清洁，每处各扣0.5分，池水有异味（物）扣0.5分。发生一起烫伤事故，此项不得分。后勤服务中心管技及管技以上人员不在职工浴池就浴，发生一次扣5分。

浴池设施完好，淋浴畅通，及时更换损坏设备，保证各种设施完好。定期对浴池设备进行维修、保养。随时检查浴室的汽、水管路，避免出现跑冒滴漏现象。（5分）
淋浴阀每损坏1个，扣0.2分；因管理不到位，造成职工洗冷水浴，每发生一起扣5分（没有上限）。浴室的汽、水管路出现跑冒滴漏现象，每处扣0.5分。

更衣室环境整洁，地面无积水、无杂物，更衣柜摆放整齐，柜顶无积尘、无杂物。（5分）
更衣室地面有积水、杂物，每处扣0.5分，更衣柜摆放散乱、柜顶有积尘、杂物，每处扣0.5分。

洗衣机房衣物分类摆放整齐，无拒收、丢失及因延迟发放洗净衣物影响职工出勤现象。（5分）
洗衣机房环境脏乱、有杂物每处扣0.5分；有拒收或丢失，每次扣2分；因延迟发放衣物影响职工出勤，此项不得分。

办公楼供电、供热（冷）保障、检修到位。无因检修不到位造成的无计划停电、停气现象。电梯维修保障措施到位，无电梯故障卡人、堵人事故。（10分）
因检修不到位，造成责任区域无计划停电、停气，影响办公或供热（冷），每件次扣2分；发生电梯故障卡人、堵人事故，每次扣5分。

矿井水处理站、污水处理站保持良好运行状态。杜绝因设备故障或开启不及时造成的水排放不达标、雨水（污水）排放不畅的现象，以及影响矿井安全生产、职工群众生活的事件发生。（10）
因管理或操作责任，造成设备故障、排放不达标、排放不及时的，每件次扣2分，影响矿井生产，以及职工群众生活秩序的，此项不得分。矿井水处理站、污水处理站受到市、局以上单位批评、通报和处罚，此项不得分。

严格执行事故报告制度，严禁隐瞒设备故障、系统故障，影响正常供电、供汽、供暖及污（雨）水排放工作。（5）
设备故障、系统故障不正常向矿调度汇报，每次扣1分，影响正常供汽、供暖工作的，每次扣2分。

服
务
质
量
30分
认真做好浴池、更衣室的安全管理和安全防护工作。按规定时间对更衣室巡查，无偷盗现象，无更衣柜被撬被盗,无职工物品丢失。上级检查，副科级及以上干部必须在现场。（10）
发生失火、被盗及物品丢失，每件次扣5分（没有上限）。上级检查，副科级干部不在现象扣10分。

树立优质服务意识，工作态度和蔼，工作质量优秀。（5）
发生职工投诉服务质量问题，并经查实，每件次扣2分，与服务对象发生打骂争吵的，每件次扣2分。

按照务虚迎查的要求，积极热情做好上级领导、机关检查接待工作。（10）
上级检查，对接待工作不满意的，每件次扣2分；造成影响的，此项不得分。

加强队伍管理，做好职工思想稳定工作。（5）
因管理不到位，造成本单位职工意见较大，发生信访举报，并经查实的，每件次扣2分；造成群访或越级上访的，此项不得分。

监
管
责
任
20分
物业承包的工广、办公楼环境卫生达到合同要求。（10分）
物业承包的责任范围，环境卫生状况较差，并没有进行处罚的，每件次扣5分。

工广绿化效果好，树木花草成活高。（5分）
绿地、花草发生成片死亡；树木因养护不到位，出现死亡现象，并未对承包方进行责任追究的，此项不得分。

落实监管责任，加强对物业承包方的监督管理，不定期巡查承包方工作质量，敢于问责。（5分）
定期或不定期对物业承包方工作质量进行检查，并有记录，无记录扣1分；对物业承包责任范围的工作，敢于检查问责。出现问题不追究处理的，每发生一起扣2分。

考核人员： 被考核单位：