局机关效能建设八项制度.docx
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局机关效能建设八项制度 (一)首问责任制 1 .首问责任人是指服务对象来反映情况、咨询业务、联系工作, 本部门第一位被咨询人就是首问责任人;当有两个以上工作人员在一 起被询问时,职位高者为首问责任人。 2 .首问责任人必须履行以下责任: (1)首问人对属于本人职责范围内的事项,应按照有关规定及 时办理;对不能及时办理的,应按照“一次性告知”的要求,耐心作 出解释,并告知办理要求。 (2)首问人对不属于本人职责范围,但属于本科室职责范围内 的事项,当具体经办人不在时,首问人应先予受理,并记下办事人的 联系 ,再交经办人办理。对属于本机关职责范围内的事项,首问 人应主动告知或引导办事人到有关经办科室,经办科室无人时,应告 知经办科室的联系 。 (3)对不属于XX局职能范围内的事项,首问人要热情地予以 说明。清楚属于哪个部门办理的,应告知办事人具体的承办部门。 3 .首问人对服务对象来 咨询的,也应按照上述原那么给予答 复。属于举报投诉的,应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系 等要素记录在册。 4 .首问责任人应举止端庄,语言文明,服务热情。 5 .首问责任人不得推诿应付,不得拒办职责范围内的事项;同时 也不能越权、越职责范围办事,更不能违反法律法规的规定办事。 6 .对违反本制度造成工作失误的,按照有关规定追究首问责任 人的责任。 (二)限时办结制 1 .限时办结以服务承诺为标准,严格时间观念、讲诚信,讲效率, 提供积极有效的服务。 2 .对管理服务对象要求办理的事项,手续完备、材料齐全、符合 规定的,承办人必须严格按照有关规定当即办理;因故不能当即办理 的,要说明原因。 3 .已明确办理时限的,能提前那么尽量提前办结。对外已明确承诺 办理期限的,必须在承诺时限内办结。 4 .上级机关和领导批示件应按照要求在规定的时限内办结,并 保证办理质量。 5 .对管理服务对象诉求事项,无正当理由不得以任何借口拖延 和刁难。如确需延时办理,经办人应报领导审批,并告知诉求人延时 办理的理由。 6 .对办事拖拉、无故超过办事时限的,将按照《XX市影响机关 效能建设行为责任追究方法(试行)》、《XX市机关效能投诉处理暂行 方法》、《XX市机关效能告诫暂行方法》的有关规定追究相关责任人的 责任。 (三)服务承诺制 1 .在醒目位置公示服务工程、服务标准、服务承诺规定、办事依 据、办事程序、投诉举报 等;公示工作人员和负责人姓名、职责 等内容。 2 .以文明服务和公开办事为基准,建立健全政务服务承诺制度。 对服务标准、承诺内容、违诺处理方法作出具体规定。 3 .工作人员要着装整齐,用语文明,杜绝恶语接待和推诿拖拉现 象。要接好每一个 ,接待好每一位上门办事人员,处理好每一件 工作,做到来有迎声,办有答声,走有送声。 4 .违反服务承诺规定,要对承办人进行批评教育;受到投诉或造 成不良影响的,按照《XX市影响机关效能建设行为责任追究方法(试 行)》、《XX市机关效能投诉处理暂行方法》、 《XX市机关效能告诫暂行方法》的有关规定追究相关责任人的 责任。 (四)AB岗位制 为强化局机关效能建设,改进工作方式,提高工作效率,特制定 本制度。 一、AB岗位制适用于局机关全体工作人员。 二、AB岗位制是指在各科室岗位上,分别设置两个岗位承当人, A岗承当人为该职位的责任人,B岗承当人为该职位的备岗责任人, 当A岗承当人因出差、开会、休假等情况离岗期间,由明确的B岗承 担人代替其履行职责的工作制度。 三、AB岗位的设置 各科室应根据工作实际和人员状况,确定岗位名称和工作职责, 分别确定每个岗位的AB岗位人员名单。既定的A、B岗因工作需要进 行调整的,须经科室主要负责人批准。 、AB岗承当人工作职责 (一)当A岗承当人离岗期间,B岗承当人除做好本职工作外, 承当A岗的以下工作: 1 .接待A岗的来访人员,对有关问题作出解答; 2 .受理A岗一般性事务工作,对不能处理的事项,应认真做好 记录并及时与A岗取得联系; 3 .请示本科室负责人同意后,处理A岗的急办事项。五、AB岗 承当人工作要求 (一)B岗承当人在顶岗期间,对A岗的工作应认真负责,享有 A岗责任人的职责和权利,并对执行的A岗工作结果负相应责任。 (二)A岗承当人离岗期间,必须与B岗承当人保持 等通讯 联系。 (三)A岗承当人外出返回后,B岗承当人应告知A岗离岗期间 处理工作的有关情况,并将有关文件资料移交A岗承当人。 (四)A岗承当人和B岗承当人同时离岗期间,由科室负责人或 分管负责人亲自或指派其他人做好相应事务工作。 六、AB岗工作制的管理和监督(一)各科室应认真落实AB岗位工作制,做好运行中的有关协 调工作。 (二)各科室应为B岗承当人承当A岗工作业务提供条件,传阅A岗主要工作的文件资料,熟悉和了解A岗的工作。 (三)对A岗、B岗责任人未能切实履行岗位职责,出现推诿、 扯皮等现象,造成工作失误的,视情节轻重追究相关责任人的责任。 (五)一次性告知制 1 . 一次性告知应坚持群众至上、热情服务,为群众提供便利的原 那么。 2 .管理服务对象前来办理事项,承办人应当场审核其有关材料。 材料不齐全或不符合要求的,应一次性告知其所需补正的材料。办事 人按照告知的要求补正后,承办人员应按时予以办理。 3 .管理服务对象办理的事项如涉及多个部门,或对相关法律法 规不明确等特殊情况,承办人应及时告知、解答或帮助咨询,使其知 悉有关情况,不能一推了之。 4 .对未能一次性告知清楚,致使服务对象屡次办理相关事项而 引起投诉的,将按照《XX市影响机关效能建设行为责任追究方法(试 行)》、《XX市机关效能投诉处理暂行方法》、《XX市机关效能告诫暂行 方法》的有关规定追究相关责任人的责任。 (六)否认报备制 1 .凡对服务对象申请办理属于机关职责范围内的事项进行否认 时,必须实行报备。 2 .其它否认情况须报备。 3 .对不能办理的事项,应说明其基本情况、否认依据,经科室负 责人审核后,报分管领导批准,并告知审批单位或申请人。 4 .承办人对不能办理而未履行否认报备手续的,或否认不当的, 给予批评或诫勉教育。 (七)失职追究制XX局工作人员有以下情况之一的,视情节轻重给予告诫: 1 .不认真履行岗位职责,给管理服务对象造成延误办事时限或 造成损失的。 2 .不服从领导或弄虚作假,随意删除电子文档、制造文件混乱, 给工作带来损失,造成不良影响的。 3 .工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的。 4 .违反规定乱收费或在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼 金的。 5 .旷工半天以上或当月迟到早退累计3次以上的。 6 .当年无故不参加政治业务学习或集体活动累计3次以上的。 7 .擅离岗位、擅离职守,工作时间在网上聊天、炒股、酗酒、玩 电脑游戏,工作效能低下,被投诉查有实据的。 8 .违反社会公德,造成不良影响的。 9 .违反“两禁”规定和各项财务、车辆、平安、保密、值班制度 的。 10 .其它有必要给予诫勉教育或告诫的。 工作人员违反公务员纪律和纪的,视情节并依据有关程序给予政纪、纪处分;构成犯罪的依法追究刑事责任。 (八)绩效考评制一、考核对象 XX局全体工作人员。 二、考核内容.履行职责,工作效能情况。 1 .工作态度,文明服务情况。 2 .团结协助,廉洁自律情况。 3 .各项规章制度的落实情况。 4 .工作责任制落实情况。 三、考核方法 考核工作采取日常考评、半年初评、年终总评相结合的方法。考 评分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级,对优秀者、称职者 给予表彰奖励,对不称职者要批评教育,给予效能告诫,限期纠正。- 配套讲稿:
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- 局机关 效能 建设 制度
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