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物业公司总经理目标管理责任书模板.doc
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1、物业公司总经理目标管理责任书12资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。物业公司经理目标管理责任书为确保*物业管理有限公司年度计划目标得以实现, 经公司领导层与目标责任人(经理)共同商讨, 已确定*物业管理有限公司二一年年度工作责任目标, 并拟由目标责任人代表*物业管理有限公司签署确认。一、 责任目标1. 管理目标1) 全年不发生重大安全责任事故。”重大安全责任事故”是指: 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、 损毁事故; 因失职或玩忽职守引发的火灾事故; 因失职或玩忽职守引发的水浸事故; 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件; 因失
2、职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、 死亡事件。2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3) 员工上岗培训率100%。4) 员工对企业的满意率达85%以上。5) 导入新思维、 新观念, 建立健全标准化管理, 推动企业的现代化管理进程。6) 除无法进行重大改造的硬件设施( 条件) 外, 大厦住宅区物业管理( 服务) 其它各项指标力争在 12月31日前达到省住宅区物业管理服务标准中”二级”的各项管理指标; 商业和办公层因无规范标准可资参考, 故, 共性部分亦参照”住宅标准”考核。山东省住宅区物业管理服务标准( 章节摘录) 6.2 二级6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.
3、1 房屋a. 房屋完好率95以上; b. 房屋零修、 急修及时率80以上; c. 房屋零修工程合格率90以上; d. 房屋立面较整洁, 无重大缺损现象; e. 房屋装修符合管理规定, 无私改乱拆现象。6.2.1.2 协调、 配合水、 电、 气等专业部门做好水、 电、 气等设施设备正常运行的保障工作。6.2.1.3 环卫设施, 基本完好, 无重大缺损现象。6.2.l.4 道路通畅, 路面较平整。6.2.1.5 消防设施基本完好无损, 可随时启用。6.2.2 安全护卫6.2.2.1 主出入门 24小时值班; 6.2.2.2 安全护卫人员24小时巡查; 6.2.2.3 交通车辆管理有序, 机动车辆出
4、入登记、 按序停放; 6.2.2.4 有应急处理计划措施, 遇警能及时报警, 并努力防止事态进一步恶化, 协助保护现场。6.2.3 绿化、 环境、 卫生6.2.3.1 绿化符合规划要求, 布局较合理, 绿化覆盖率25以上; 6.2.3.2 花草树木长势良好, 无枯死、 无破坏、 无大面积虫害现象; 6.2.3.3 小区建立清扫、 保洁制度, 专人定时清洁, 定期杀虫灭鼠, 垃圾日产日清; 6.2.3.4 房屋立面及区内道路基本整洁; 6.2.3.5 水、 电、 气等设施设备以及环卫设施基本整洁; 6.2.3.6 无乱设摊点、 广告牌、 乱贴、 乱画现象。6.2.4 多种经营和社区文体活动服务6
5、.2.4.1 生活服务a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务; b. 商务服务, 如代订牛奶、 报纸等。6.2.4.2 公共娱乐、 文体活动, 年开展4项以上。6.2.5 服务质量、 效果6.2.5.1 服务人员尽职尽责, 岗位职责上墙公布, 服务项目及价格公布; 6.2.5.2 公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布; 6.2.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核, 并定期向业主通报; 6.2.5.4 认真接待群众投诉, 并建立群众投诉记录, 有效投诉办结率85, 回访率96以上; 6.2.5.5 业主意见反馈, 满意率65以上。6.2.6 相关条件6.2.6.1 硬件环境6.2
6、.6.1.1 小区符合规划要求, 区容区貌较好, 无违章搭建现象。6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图, 主要路口设有路标, 组团栋号标志明显。6.2.6.1.3 供水、 排水、 供电、 供气、 消防、 绿化、 环卫设施设备基本齐全。6.2.6.1.4 停车场6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。6.2.6.2 物业管理企业6.2.6.2.1 企业须持有省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2 企业内部考核制度, 岗位职责明确。6.2.6.2.3 人员培训, 持证上岗率80以上, 其中企业经理、 部门经理, 管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4 安全护卫
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