钻石俱乐部员工手册.doc

钻石俱乐部

员 工 手 册

大庆市金鼎圣峰经贸有限公司

目录

第一章 集团性质及管理
第二章 劳动条例
一、 用工原则
二、 试用期
三、 工作时间及超时工作
四、 发薪方式
五、 薪金调整
六、 任免与调职
七、 辞退、解聘、辞职
第三章 员工守则
一、总则
二、严于职守
三、工作态度
四、仪容仪表
五、服从领导
六、上下班打卡
七、工作证、工号牌
八、工作制服
九、员工衣柜
十、遗失物品补领手续
十一、个人资料
十二、处理投诉
十三、爱护公物维护环境卫生
十四、保密
第四章 员工福利
一、体息日
二、法定假日
三、病假
四、事假
五、年假
六、分娩假期
七、结婚假期
八、慰唁假期
九、因工受伤或死亡
十、年终双薪
十一、医疗福利
十二、免费用餐
十三、集体宿舍
十四、员工培训
第五章 奖罚条例
一、嘉奖、晋升
二、奖励
三、纪律处分
四、员工申诉
五、轻微过失
六、即时辞退、解聘
第六章 安全守则
一、安全
二、火警
三、意外
四、紧急事故
第七章 修理工订与解释

公司总经理词

亲爱的同事们：
欢迎你们加入《钻石》俱乐部的行列，并衷心祝福你在《钻石》俱乐部这个广阔的事业舞台上，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。
我非常高兴能有机会和你们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益处和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品位的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。
作为本公司的一名员工，我们应该具有良好的文化修养、熟练的专业技巧、高尚的情操和端正的品行，现代化的企业需要我们优秀的工作质量，认真的工作作风，殷切的服务态度，出色的工作效率和无私的奉献精神。
为了达到上述的目标，本公司制定了严格的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的各项基本权益及各项福利待遇，希望你们深入的了解和自觉的遵守。
公司的发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝贺我们能共享成功之喜悦。
金鼎圣峰经贸有限公司钻石俱乐部总经理：

第一章 公司性质及管理

大庆市《钻石俱乐部》是由大庆市金鼎圣峰经贸有限公司全资附属机构，实行董事会领导下的总经理负责制，各部门经理向总经理负责，依次完成总经理交办的各项工作及本职日常工作。
各部员工的日常管理工作，包括部门内部工作调动、任免、奖罚、考核、工作安排，均应由各部门具体负责管理。但需按公司及人事培训部有关规定办理执行，人事培训部有监督和指导的权利及义务，所有部门内文件、规章制度或其它部门之间的往来公函、文件均以部门经理签名并加盖部门公章为准，如属发往公司以外的文件则须报总经理审批。

第二章 劳动条例
一、用工原则
公司录用员工须经考核、体检、培训。
公司对员工每年体检一次，如患有传染病者、不适合本岗位工作的其它疾病者，有权辞退或调换工种。
二、试用期
凡经体检合格的员工均有三个月的试用期。试用期内员工因不称职或犯有严重过失，将被随时辞退。试用期满，符合公司录用条件者，将与公司签订《劳动合同书》。
三、工作时间与超时工作
员工工作时间每周为七天，每天8-12小时（用餐时间除外）。各部门可根据工作需要自行编定工作时间，但员工每天的实际工作时间不能少于八小时。各部门可根据营业的需要，作适当的安排。如有需要，各部门可要求员工做超时工作。超时工作之工时（包括法定假日）可按公司规定，由各部门酌情安排补假或补薪，并申报人事部及财务部。
四、发薪方式
员工工资每月发放一次，发薪时间按公司有关规定执行，由财务部统一发放。
五、薪金调整
公司将视业绩状况等，考虑按年度调整员工薪金。薪金等级之划分根据不同部门、不同岗位、不同职能而划分。
六、任免与调职
1、公司可根据工作的需要，对员工进行调任或提升至其他部门或其他岗位（工种）工作。
2、所有员工均有被退职之机会，升职主要根据员工本人之工作表现，业务掌握程度，品德及职位是否空缺，工作表现符合职位要求者，由公司正式委任该职，升职后之薪金及福利即日同时享有。
3、员工被提职后，若因工作不胜任或犯有过失，公司可按情节做出降职或免职的决定。
七、辞退、解聘、辞职
1、员工若违反公司的有关规定或犯有过失，或不适合在公司工作，公司将视其情节轻重，给予必要之处分或辞退与解聘。
2、各部门员工到职需接受为期三个月试工，期满后员工若要辞职应提前半个月以书面报告提出申请，否则需向公司交付半个月本人之薪金代替。
3、未满试用期但工作满一个月者，需提前七天以书面报告提出申请辞职，否则一切工资及押金没收，以补偿公司之损失。
4、工作未满一个月者，可即日通知辞职，但一切工资及押金须没收。
5、自动辞职者需到发薪日才可领取工资。

第三章 员工守则
一、总则
1、热爱本公司、维护良好的公司形象，接受公司的领导，遵守国家法律法规和公司的一切规章制度。
2、热爱本职工作，讲究职业道德，追求完美、卓越的一流服务。
3、努力提高完善自身修养钻研业务，学习有关知识，不断提高业务技术水平和服务质量。
二、严于职守
1、准时上、下班，工作时间内不得撤离职守或迟到早退，（下班后无事不得在公司内逗留）。
2、工作时间不准打私人电话，不准会客，不准陪带亲友回公司游览参观。
3、工作时间不得穿着工作制服外出购物，吃东西；不得使用MP3、电视机；不得唱歌哼小调或吹口哨。
4、员工上、下班必须使用员工专用通道，严禁乘坐客用电梯。
5、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。
6、不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人有不礼貌不理睬的行为，严禁与客人争辩或在公共场合与同事争论。
7、在工作（服务）场所要保持礼貌待客，站立服务。不得依儇墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，触摸面孔。
三、工作态度
1、礼仪—是员工对宾客和同事最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头“谢”字不离口，接电话时先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。
2、喜悦—最适当的表示方法是脸带笑容。“微笑”是友谊的“大使”，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给宾客以亲切、轻松愉快和“宾至如归”的感觉。
3、效率—提供敏捷和高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客的满意公司的声誉和形象。
4、责任—无论是常规的服务还是正常管理工作，都应尽职尽责，主动积极，勤奋不懈，一切务求得到圆满的效果，给人以高效率和优良服务的印象。
5、协作—是集团管理的重要因素之一，各部门之间、相互之间应互相配合，真调协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，全力维护公司声誉。
6、忠实—忠诚老实是服务员必须具有的品德。有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
四、仪表仪容
员工的仪表、仪容如何，会直接影响公司的声誉及格调，全体员工必须充公认识到这一问题的重要性。
1、员工必须经常保持整齐清洁，并按指定位置佩带工号牌（实习生证）或
员工证。公司所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。
2、男员工头发不得盖过耳部及后衣领为适度，不准备小胡子，要保持面部清洁。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度，应该保持淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用香水和味浓的化妆用品。
4、员工不准梳怪异发型，应勤修指甲、头发、保持清洁。
5、饰物只限于佩带结婚戒指。
五、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调协，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的应从速向部门经理请示或报告。
六、上、下班打卡
1、员工上、下班时必须按规定打卡及签到签退。并应有充分时间更换制服，以便准时到达工作岗位。
2、如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，应及时向所在部门主管报告，以备核查。
3、不得代人打卡或托人打卡
七、工作证件
1、每位员工均由公司按规定发给工作证、工号牌（实习生证）或员工证。员工当值时应佩戴工号牌（实习生证）或员工证，部门主管及保安员有权随时检查有关证件。
2、工作证、工号牌（实习生证）或员工证如有遗失、被窃应立即向部门、人事培训部报告，并按规定到人事培训部办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。如因时间长而引损坏者可凭旧换新。
3、员工离开公司时应将有关证件交回人事培训部，违者每证需交罚款人民币伍拾元。
八、工作制服
1、公司将视员工工作岗位及工作需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服的员工。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁、上班时间必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开公司，下班后必须将制服存放本人衣柜内，不得擅自带离公司。
3、离职时必须将制服交向制服房，如有遗失或损坏，则需按规定赔偿。
九、员工衣柜
1、员工衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物或其他物品，并应长期保持整洁。
2、请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若是丢失，公司将不负任何责任。
3、保安部及总办人员有权随时检查。
4、不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告部门及保安部，并需按规定办理交费更换手续。
5、未经批准不得私自调换衣柜。
十、遗失物品补领手续
1、公司所发给员工制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用餐卡等物品均应妥善使用及保管，以上物品离开公司时需交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报告人事培训部，申请办理赔偿补领手续。
十一、个人资料
1、员工所填写的各类有关表格、应如实填写，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。
2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变更均应及时知会人事培训部。
十三、处理投诉
顾客是我们的“上帝”，全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进公司管理的不可多得的珍贵教材。
1、如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记录下投诉细节，并且多谢客人和对本事件致歉（注意；只致歉）然后迅速通知或转报有关部门主管。
2、事情无论大小，对客人投诉的事项如何处理必须有事后交待。
3、投诉事项中，若涉及本人，其记录不得涂改、撕毁，更不得造假。
4、投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。
十三、爱护公物，维护环境卫生
1、爱护公司的一切工作器具，注意所有设备的定期维、保养、节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公扔入垃圾桶。
2、养成讲卫生的美德，不准随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，如发现纸屑、杂物等，应随手捡起来，保持公司内清洁优美的环境。
十四、保密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，请到总经理室查询。

第四章 员工福利

一、休息日
员工每月可亨有二至三天体息日。该休息日由部门按工作需要预先安排。
二、法定假日
办公室员工每年均可享有以下七天之有薪假日，其他部门则以年假代替。
1、元旦（公历—月—日）；
2、春节（农历初一、初二、初三）；
3、国际劳动节（公历五月一日）；
4、国庆节（公历十月一日、二日）
三、病假
员工请病假必须有市级医院或公司指定之医疗机构发出的病假证明书，并经公司医务所医生核准后方可生效，员工所获得之病假天数与扣除之薪金天数相等。
四、事假
1、员工如有特殊情况需请事假，必须按公司有关规定办理事假手续，未经批准不得无故缺席或擅自离岗，事假不发工资。
2、员工请事假一天以内由主管批准，三天以内由部门经理批准，三天以上者须经人事培训部审批交总经理批覆。
3、各部门主管请事假，由部门经理批准，各部门经理请事假须经总经理批准。
五、年假
员工每连续服务满十二个月者，可获得七天有薪年假，员工应在预定放年假前一个月向部门防管申请批准并申报人事培训部后方属有效，年假只能一次性连续休完，不能累积至下一年度（特殊情况由总经理批准）。
六、分娩假期
员工连续服务满十二个月者，可按公司有关规定获得有薪分娩假期，申请分娩假期必须有医院证明并经公司医务所医生核准方可生效。
七、结婚假期
员工连续服务满十二个月者，结婚时可获三天的薪假期，但必须提前一个月向部门主管申请并向人事培训部呈交有关结婚证明文件。
八、慰唁假期
员工如遇有直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去逝，可享有三天有薪慰唁假期，员工必须向部门主管申请并向人事培训部呈交有关证明文件。
九、因工受伤或死亡
员工在工作时，意外受伤需立即视情送往医院

第七章 修订与解释

公司对《员工手册》有权解释并可根据管理的需要，对本《员工手册》进行修订。
如果你能遵守，执行本守则的各项规定，本公司热诚欢迎你加入我们的行列，成为“永利”的一员。
公司的效益就是你和我们的成功，我们的成功就是你的业绩和利益，愿你和我们以此守则规定共勉之。

金鼎圣峰经贸有限公司钻石俱乐部总经理：

员工签署

本人已阅读，理解和同意《员工守则》里的各项条款，并愿意自觉遵守和执行。

员工姓名：

职 位：

日 期：

签 署：