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《卡内基沟通与人际关系》读后感
卡内基《沟通与人际关系》—如何赢取友谊和影响他人
要点记录及学习笔记
戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从事推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。
人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。
第一部：处理人际关系的基本技巧
原则一：不批评、不责备、不抱怨；
原则二：给予真诚的赞赏和感谢；
原则三。引发他人心中的渴望。
一、心理学家由动物实验证明。因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦极佳，因坏行为受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上也有同样效果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。
更多的证据显示，我们都害怕受人之责。
富兰克林成功的秘诀是。「我不说别人的坏话，只说大家的好处。」因为批评就像家鸽，最后总是会飞回来。只有不够聪明的人，才批评指责和抱怨别人。
林肯：好不怨天尤人，宽容的保持沉默。他的一句名言：你不论断他人，他人就不会论断你。
我们要记得，我们所处的对象，并不是绝对的理性动物，而是充满着情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。
只有不够聪明的人才会指责、抱怨、批评别人。
让我们尽量的去了解别人，而不要用责骂的方法吧。
二、与人相处的大诀窍：称赞别人
有一则古老格言。「人只活一次，所以任何能够贡献出的好与善，让我现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这一次。」所以不要吝啬赞赏他人；至于赞赏和阿谀有何不同，前者是具有诚意，而后者则否；前者为世人所爱，而后者为世人所憎恶，
天底下只有一种方法可以促使人们去作所有的事情。就是把你所要的东西给你。别无他法。
1、健康与生命的维护；
2、食物；
3、睡眠；
4、金钱和金钱可以买来的东西；
5、未来生活的保障；
6、性满足；
7、儿女的幸福；
8、被重视的感觉。
林肯说过。人人都喜欢受人称赞。
三、天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。
处处为他人设想，看他们需要什么。
亨利.福特有一金玉良言。「成功的人际关系，在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事，须兼顾你及对方不同的角度。」天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得；懂得满足人类渴望的人，可以将别人掌握在手中注意别人的观点，引起别人的渴望。
自我表现是人类天性中最主要的需求。
在商业活动中，当我们想出一个好主意时，别让他人认为这是我们的专利。不妨让他们自己去调制这些观点，他们会认为那是自己的主意，因而会特别喜欢、特别愿意去做。第二部：六种使别人喜欢你的方法
1、真诚的关心他人；
2、经常微笑；
3、姓名对于任何人来说，都是最悦耳的声音；
4、聆听，鼓励别人多谈自己的事情；
5、谈论他人感兴趣的话题；
6、衷心的让人觉得他很重要。
一、真诚的关心他人：一位著名心理学家阿尔瑞。艾德勒说道：凡是不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难，并且大大伤害到其它人。也就是这种人导致人类种种错误。
我们永远不要忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。
如果我们想结交朋友，就要首先为别人做些事—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。向人致意时一定要显得热诚、有精神。
二、如何留下好的第一印象。
一个人的表情，比他身上穿的衣服重要的多了。行动比语言更具有说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。
面带微笑的人，通常处理事务、销售商品等行为，都显得更有效率。
许多人成功是因为他们在工作时都觉得很愉快，很有乐趣，但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们随之步入低潮。行动往往跟感觉而来，但是实际上，行动与感觉是一体的。意志控制行动，行动调整也间接的引导感觉。
假如我们感觉不快乐，则通过欢愉的有效途径便是。高兴的坐起来，表现出好像自己本来就很快乐的样子。
从教育的立场来说，鼓励比惩罚更有用。
使你快乐不快乐的原因，并不在于你是什么人，住在那里，或者做什么事。莎士比亚曾经说过：事情本无好坏之分，是思想制造了好坏之分。林肯也提到：只要下定决心，大部分人都能变得更快乐。
笑脸通神，恶脸不开店。
三、姓名是完全属于我们正在接触的这个人的，姓名突显了这个人，使这个人有别于其它的人；人们对于自己姓名的兴趣，远超过所有其它人名的总和；记住一个人的姓名，并且很流畅地叫出来，实在是对此人最大的关注和恭维。人们十分以自己的名字为荣，故而，不计一切要使自己的名字变得不朽。
赢得别人的好感最显著而又最简单的方法，便是记住那些人的名字，并使他觉得具有重要性—我们当中能有多少人这么做。
好习惯是有一些小牺牲所养成的。
四、卡内基说。注意倾听就是对讲者最大的恭维。我是谈话高手。实际上，我只不过是一个好听众，鼓励他开口说话而已。
生意上的往来，并无所谓秘诀，最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，那是对那人最大的奉承。
记住，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。千万要记住这个原则。
如果想成为一个「谈话高手」，必须先是一个能专心听讲的人。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己，和自己的成就。纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的聆听态度，都会软化下来。
五、如何引发别人的兴趣。研究他，调查他的兴趣所在。
谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。那是通往别人内心的坦然大道，可以得到难能可贵的回报，更重要的是扩大了自己的生活领域。
六、如何使别人马上喜欢你。
人类行为有个极重要的法则。人类本质里最深远的屈侧立就是，希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得先怎么待人。
怎么做。什么时候做。答案是。随时、随地。
打动人们最好的方法，就是技巧的表现出，你衷心的认为他们很重要。
第三部。如何让别人的想法和你一样。
原则一：唯一能自争辩中获得好处的就是避免争辩；
原则二：尊重他人意见，切莫对他人说：你错了；
原则三：如果是你错了，立刻断然承认；
原则四：设法使他人立即说：对、对；
原则五：以友善的态度开始；
原则六：多让他说话；
原则七：让他觉得这主意是他想到的；
原则八：真诚的试图以他人的角度了解一切；
原则九：同情他人的想法和愿望；
原则十：诉求更崇高的动机；
原则十一：将你的想法做戏剧化的说明；
原则十二。提出挑战。
一、我们不能从辩论中获胜。
因为，如果你便输了，那你就输了；如果你辩赢了，你还是输了。
如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。佛陀曾经说过：恨并不能平息恨，只有爱才可以平息恨意。在辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。
欢迎不同的意见。有句俗话。假如两个合伙人的意见总是相同，则必有一个人是多余的。别相信自己的自觉印象；控制自己的脾气；注意听；注意两者之间是否有彼此同意的地方；要诚实；答应仔细研究并考虑对方的意见；感谢对方提供的意见；不要急于行动，要给对方思考问题的时间；建议稍后举行会议，并先问自己几个问题。
二、美国前总统罗斯福曾说过。如果他判断有75%是对的，行事就可以达到最高期望。
如果我们能确定自己的判断有55%是对的，便可以到华尔街日进斗金，如果我们不能确定自己的判断是否有55%是对的，又如何能指责别人常犯错误呢。指责别人的错误，
并且要证明给别人看，实际上就是一种挑战，这样，反而会弄巧成拙、自找麻烦。
300年前，科学家伽利略说过。你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
要比别人聪明，但不要让他们知道；
苏格拉底也一再告诉他的门徒。我唯一知道的，就是我什么也不知道。
但我们认为某人话不对、做得不对，我们可以试着这样说。我有一个想法，可能不一定对，让我们共同来看这件事。
只有少数人是理智的，讲道理的，大部分人不免有先入为主的观念和偏见。当人指出“我”的看法不对，就会引起“我”的“愤慨”。
尊重他人的意见，切勿对他说。“你错了。”当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。
三、假如错了，要赶紧承认。
承认错误需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大的满足。只有傻子才会为自己的过错辩解。因为认错不但使你与众不同，而且，给人以崇高、喜悦的感觉。有句古老的格言：你决不会因争吵而获得太多，只有让步，才会得到比你预期还多。假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗。
四、一滴蜂蜜
这是一句古老而颠扑不破的处世真理。一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的蜜蜂。人也是如此。如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。
以友善的态度开始。
与别人交谈，不要先讨论你不同意的事情。要先强调，而且不停的强调，你所同意的事。因为，我们都在为同意结论而努力，所以，你的相异之处只在方法，而不在目的。懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，这会引导对方进入肯定的方向。
按照东方人的智慧。以柔克刚。
处理抱怨的安全瓣
我们想说服别人，希望别人同意自己看法的人，往往因为讲的太多而得不到效果。假如你不同意对方的观点，通常想急急打断对方的话，请不要这样做。你做好敞开心扉、诚心诚意地听，并鼓励他们把自己的想法完整的说出来。
法国哲学家罗谢佛德说过。如果你要制造敌人，那你凡是超越他们，但假如你要的是朋友，则要让他们超过你。假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。
多让别人说话吧。
五、如何赢得合作。
你是不是对自己的想法，要比别人提供给你的更有信心。如果是的话，把自己的想法强加于别人身上，不是很不明智吗。我们是不是只提供想法，而由别人自己想出结论。
老子说过。江海之所以成为百谷之王，是因为懂得身处低下，圣人若想领导人民必须谦卑服务，若想引导人民，必须在后跟随，因此之故，圣人虽在上，而人民不觉得其压力，虽在前，而人民不觉得有什么伤害。
记住。让别人觉得，这主意是他想到的。
八、神妙处方
许多人做错事的时候，自己并不这么认为。人们还会找理由，这些理由可以帮助我们了解此人的性格。
因此，要真诚的站在此人的立场上看事情。要十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。
同情，是所有人类最渴望的东西。当你与别人有不同意见时，如果你说：「你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受。」那么，别人实在无法同你起争执。
九、人人需要什么。同情他人的想法和愿望
有约3/4的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。对待别人的抱怨或批评，要很好的控制住自己的脾气，可以用“以德报怨”的方式处理。
十、人人欢迎的诉求方式
每一个人行事都有两个理由。一个看起来很好；一个真的很好。
当然，行为的主人都认为真的很好。我们每一个人的内心都把它理想化了，都喜欢把行为的动机赋予最好的解释。因此，要改变他人，理应诉诸高贵的动机。
经验告诉我们，如果没有迹象显示客户有问题，最好要相信他是诚心诚意的，一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是例外也是少数。
十一、将你的想法做戏剧性的说明
这是个充满戏剧性的时代，仅只陈述事实是不够的，还要把这事是表达的鲜明、生动、富有戏剧性。如此，才能引起广大群众注意。
十二、若无他法，不妨一试：提出挑战
做事情有个妙方，就是要鼓励竞争。设下挑战，引起他们想要超越对方的欲望。
什么是人们愿意工作的最大理由。薪资、工作环境、福利待遇。都不是。是工作本身，假如工作本身具有趣味性、刺激性，则不但让人愿意全力以赴，而且，往往能做的更好。
这就是每一个成功人士的喜爱。游戏。游戏让人有自我表现的机会，能够超越自我，能够赢得胜利。
第四部：成为一个领导者
如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人。
原则一：凡事皆以真诚的赞美和感谢为前提；
原则二：以间接的语气指出他人的错误；
原则三：先说自己错在哪里；
原则四：一定要顾到他人的面子；
原则五：用问问题来代替直接要求；
原则六：只要稍有改进，即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方；
原则七：给他一个他愿意全力以赴的美誉；
原则八：多多鼓励，让他觉得这过错容易改正；
原则九。使他觉得，照你的意思去做会很开心。
一、指出别人错误的方法
从心理学上讲，我们听过赞美言辞后，通常比较容易接受一些逆耳的批评。
先称赞别人，就好比牙医在治疗前先注射局部麻醉剂，虽然，还得往牙齿上钻洞，但是，麻醉剂已经不使他感到疼痛了。
二、如何批评，才不致引起怨愤。
在赞美后，转而用“但是”一词，开始批评，会使赞美的真实性大打折扣。如果，转而用“而且”、“同时”，其效果会更好。
间接的指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，不引起别人强烈的反感。
三、先讲你自己的错误
承认一个人本身的错误—就算你还没有改正过来—还是可以帮助别人改善行为。
好的领导会遵守。先说自己错在哪里，然后在批评别人。
四、没有人喜欢受指使
不去教自己的部下做什么，而让他自己去做，让他自己在错误中学习。
有力的领导会，用问问题来取代直接要求。
五、保留他人的颜面
保留他人的颜面何等重要，而我们却很少考虑这个问题。我们喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前职责别人或下属，而没有考虑是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地的想一想，就可以缓和许多不愉快的场面。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留颜面就会毁了一个人。真正的领导者永远记得顾到别人的面子。
六、如何鼓励别人走向成功之道。
对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样，缺少了阳光，花朵就无法开放。只可惜，大多数人只喜欢向别人浇冷水、猛批评、而吝于撒播一些赞美的温暖阳光。
记住，我们每一个人都渴望被认可、赞赏，而且尽其所能去争取。
我们的潜能很伟大，我们只不过只发现、发挥了很少一部分，我们的很多潜能和能力被习惯性的糟蹋掉了。
假如想要成为有影响力的领导者，记得应用。只要稍有改进即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。
七、给他一个愿意全力以赴的美誉
一般人，假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇，他会愿意找你的意思去做。
简单的说，假如你想让人在某方面有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。
八、让错误看起来容易改正
有两位老师，一位强调你不对的地方，以致让我们失去学习的兴趣；第二位老师则相反，他一直称赞你的长处，对你的短处则尽量不提，这使我们受到鼓舞、更加愿意尽力去做、去做好。
记住，多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正。
九、让他们高高兴兴地去做
1、要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别
人的利益；
2、要确实知道你想要别人做什么。
3、要凸显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。
4、想想看，别人若照你的意思去做，会有什么好处。
5、你所给的好处，是否为对方真正所需。
6、在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此获得某些好处。
总之，使他觉得，找你的意思去做，会很开心。
结论：
成人最关心的是健康问题，其次就是增进人际关系的技巧。他们要学习的是做人处世的方法。
卡内基说，培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后，拥有一个成功经验的纪录。读完本书之后，我们发现其实做好沟通与人际关系并非难事，只要记取与人相处的基本技巧，融合使别人喜欢你的方法，并设法使别人的想法和你一样，如此不仅可以赢取友谊，更能影响到他人。运用上述各项原则，真诚地关心他人，那么我们将发现个人的人际关系，随着岁月的经验而成长，同时让生命更具有意义。
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