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小家电消费者市场调查报告

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2020年4月19日
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小家电消费者市场调查报告
调查地点：北京、上海、广州和成都
产品情况：六个系列共36种小家电产品，其中厨房系列共计15种产品，居室系列共计11种产品，另外还有浴室系列、水加工系列、美容系列和小视听系列等。

新型小家电尚未普及
在厨房系列产品中，传统小家电在消费者的家庭中仍占据主导地位，其中电饭煲的家庭拥有率为91%，居于首位。其次为煤气灶（75%）。对于抽油烟机和微波炉这些在国内出现时间并不算短的产品来说，也已经有半数左右的家庭拥有。而诸如搅拌机/榨汁机、消毒碗柜、豆浆机、电子压力锅、电子咖啡壶、多士/面包机、电磁炉和洗碗机等新型小家电产品的家庭拥有率还比较低（见图一）。

　　在居室系列产品中，电风扇的家庭拥有率最高，为95%。其次为电熨斗（79%）。有不到两成的消费者拥有吸尘器、电暖气、空调扇和暖风机等产品。而对于一些在国内起步较晚，当前尚处于发展阶段的产品（如：空气净化器、加湿机和氧吧等），就更是仅为极少数的消费者所拥有（见图二）。

　　值得注意的是，从我们对消费者的收入分析中能够看出，拥有新型小家电产品的消费者的家庭收入普遍高于本次调查对象的平均水平。看来这些产品当前似乎还在作为一种生活品位和生活时尚的象征，尚未成为真正意义上的大众消费品。

近期前景不容乐观？

　　从我们对消费者在半年内对各种小家电的购买意向的调查情况来看，消费者近期的意向购买率较低。其中6%的消费者意向购买微波炉，4%的消费品意向购买饮水机，3%的消费者意向购买DVD，另外还有极少数的消费者意向购买其它类型的小家电产品（见图三）。那么导致这种情况出现的原因是什么呢？是现阶段消费者的需求已经趋于饱和？是小家电对消费者缺乏足够的吸引力？还是小家电的价格令普通消费者难以接受或由于某些其它的因素？

　　由于传统小家电多数属于家庭生活必须品，因此当前的家庭拥有率较高，从本次调查的被访者购买小家电的时间来分析，我们发现一个有趣的现象，多数传统小家电从92年开始购买率呈逐年增长趋势，在97-98年达到高峰，从99年开始又逐渐回落（见图四）。而据我们调查显示，传统小家电的使用周期平均为5-6年（见图五），这说明近期内多数消费者拥有的传统小家电尚未到更新换代的高峰期，这可能是近期内消费者对传统小家电需求不高的一个重要原因。另外，有些小家电产品（如电风扇、空调扇等）的需求明显受到季节性的影响。有必要说明的是,本次调查的对象是城市现有家庭,那么对于每年新组建的家庭和农村、乡镇市场，相信传统小家电具有不可忽视的发展潜力。

　　而对于新型小家电来说，当前的家庭拥有率还很低，应该说具有较大的发展空间。那么，消费者是否愿意购买的其中一个很重要的因素就是新型小家电在她们家庭生活中的必要性有多大。根据我们对消费者关于小家电的态度的调查，有65%的消费者认为“小家电是一种时尚的代表”，而只有35%的消费者表示“有了新品种的小家电，我都会买来试试”。看来，新型小家电在多数消费者心目中还没有树立起“实用”甚至“必要”的形象。需要经过一定的市场拉力来引导更多的消费者对新型小家电给予更多的关注。

“安全”“耐用”“功能齐全”—消费者选择小家电的三要素

　　在本次调查的四个城市中,有64%的消费者认为影响她们选择小家电产品的因素为“产品的安全性”,其次为 “产品的耐用性”和 “功能齐全”(分别为42%和30%)，另外还包括 “产品性能”、“品牌有名气”、“产品价格”等方面（见图六）。

　　消费者表示在购买小家电时，一般会倾向于选择她们信任的品牌和有实力的厂家生产的品牌。而“洋品牌”已经不再是获得消费者信任的唯一标准，“外国制造”也并非实力和质量的根本保障，不少消费者认为当前国产品牌的技术已经能够值得信赖。从消费者对广告的态度来看，广告多并不等于产品好（见图七）。由此可见，当前消费者对广告的信任度依然不高，单纯靠广告来建立消费者对小家电产品的信赖是远远不够的。

“小家电—电子商务”前途难料

　　当前消费者大多采用传统的途径来购买小家电，在四城市购买过小家电的消费者中，百货公司是她们最主要的购买地点，其次为电器商场。选择在超市/货仓商场和品牌专卖店购买小家电的消费者相对较少（见图七）。而采用或准备采用在近年来最前卫时尚的购物方式—电子商务来购买小家电的消费者则少之又少。分析其原因概括为以下几个方面：

　　其一，当前消费者对互联网的使用率还较低。在四城市中，只有16%的消费者曾经有过上网的经历。

　　其二，消费者缺乏在网上购物的习惯。在所有曾经上网的消费者中，只有7%的人曾在网上购物。

　　其三，现阶段在网上购买小家电还存在着明显的缺点。有上网习惯的消费者认为，“不能预先看到实物”、“不能判断其质量、性能”、“怕被欺骗”和“质量没有保证”是她们对网上购买小家电的主要担心，另外还有消费者认为网上购买小家电还存在“不能够试”“没办法挑选”“付款不方便”“送货不及时”和“价格贵”等缺点（见图八）。