软件维护协议.doc

软件运营维护协议

甲方：
乙方：
鉴于：
甲方希望获得广州**软件有限公司之思远烘焙软件运营维护的服务。为此，甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，根据《中华人民共和国协议法》，在和谐协商的基础上共同制定如下协议内容。
一、服务内容
1、 本签约以思远烘焙软件功能进行维护，其它第三方软件维护，不包含在内；
2、 提供思远软件标准产品及功能的服务运维服务。
3、 负责思远产品的平常运营维护工作。服务内容及标准如下：
服务项目
服务项目介绍
服务方式
服务标准
用户自助
用户通过登陆自助服务网站解决常规业务问题
①
①7*8小时提供服务即时响应
②5*8小时提供服务即时响应
③5*8小时提供服务2个工作小时内响应
④5*8小时提供服务1个工作小时内响应
⑤5*8小时提供服务，48个小时内响应，发生差旅费用由甲方支付
热线征询
对自助服务无法解决的问题，思远服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程
②
登录故障
解决软件无法登陆服务器的故障
③
应用故障
排除用户正常应用过程中的故障、保证正常运营
②③⑤
软件安装
用户软件安装

补丁安装
根据需要为用户安装相关的软件补丁
③
功能开发
帮助客户进行完善功能操作，涉及报表、不更改原结构功能的细小改动，新增功能则此外协商解决。

升级服务
同系列产品升级
③
上门服务
每年可提供1-2次现场产品协调服务
⑤
服务方式说明：①在线服务 ②热线服务 ③ 远程服务 ④送修服务 ⑤现场服务
二、服务电话
报障电话：广州**软件科技有限公司，联系人: ，手机:
三、服务期限
1、 本协议期限为壹年，从 2023 年 08 月 13 日至 2023 年 08 月 13 日止。
2、 本协议限期届满，协议自行终止，在同等条件下，乙方有权优先与甲方签订下一年度的运营维护协议。
四、服务费
思远软件运营维护：（大写人民币： 小写： ）。甲方从签订协议之日起，一周内一次性支付所有的服务费。
附：账户名称：
帐号：
开户行：
姓名：
五、甲方责任
1、 保证有专人负责思远软件的操作和使用，并建立相关的内部制度，以保证思远软件运营环境的安全，为思远软件正常运营提供保障（如：专机专用，配备不间断电源，避免使用来历不明的磁盘和光盘，以免感染病毒等）。
2、 做好数据备份，并对备份数据进行妥善管理；
3、 在使用过程中出现异常时，记录故障现象，并及时与乙方联系；
4、 在乙方人员进行维护支持时，甲方可根据乙方规定，指定员工配合。
六、保密条款
双方批准保密对方的财务信息和商业秘密，未经对方的事先书面许可，不得向第三方透露保密信息，否则将承担由此导致的损失并追究法律责任。
七、责任限制与违约责任
（一） 责任限制
1、 除本协议的明确约定以外，乙方不对维护技术支持做其他明示或暗示的保证或承诺；
2、 乙方承诺根据本协议的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素致使的延误而给甲方导致的损失不承担任何责任；
3、 甲方违反本协议第六条的约定，导致乙方无法按协议约定提供服务，乙方不承担任何责任；
4、 乙方对甲方因软件损失、被盗、被误用或被擅自修改，计算机设备故障、操作失误、软件故障等情况导致的直接或间接的损失不负责任。
（二） 乙方违约责任
1、 甲方有权对乙方不履行本协议条款的行为向广州***
2、 软件股份有限公司投诉，投诉电话为：
3、 乙方的维护人员不履行或不按本协议约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采用补救措施，提供本协议约定的服务。乙方的维护人员不履行或不按本协议约定履行服务，导致甲方无法正常使用思远软件，甲方有权终止协议，乙方应在收到甲方中止协议告知后。
（三） 甲方违约责任
1、 甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收迟延付款额的千分之一作为逾期付款违约金。
2、 甲方逾期付款超过三十日，乙方有权解除本协议，甲方应付乙方已提供服务的费用，并按照一年服务费金额的10%向乙方支付违约金。
八、协议终止
1、 甲方终止：在本协议的有效期内，甲方有权取消服务，但应提前一个月告知乙方，并支付乙方已提供服务的费用。
2、 乙方终止：在本协议的有效期内，乙方有权取消服务，但要提前一个月告知甲方，甲方要支付乙方已提供服务的费用。
九、本协议在执行过程中有任何争议，双方应先和谐协商解决，协商解决不成，再向广州市有管辖权的人民法院起诉。
十、本协议自双方签字并加盖公章生效；本协议壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，双方协议具有同等法律效力。

甲方(签章)： 乙方(签章)：

经办人： 经办人：

地点： 地点：

日期：2023 年 08 月 30 日 日期：2023 年 08 月 30 日