平安医院创建实施方案 .docx

平安医院创建方案
关于深入“平安医院”创建活动实施方案
为贯彻落实鄂综治办[2009]23号文件关于印发《XX省深入开展“平安医院”创建活动实施方案》的通知精神，切实搞好平安医院创建工作，扎实推进我院治安综合治理，营造良好的医疗执业环境，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定平安医院创建活动方案如下：
一、总体目标
在上级领导和有关部门协调配合下，全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医院安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
二、主要要求
（一）切实改善医疗服务。加强医德医风规范和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管
理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。
（二）依法妥善处置医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。优化医务人员执业环境，积极配合公安部门打击各种形式的“医托”行为，保护病人的合法权益不受侵害。坚决打击各种妨害医院办公秩序和就诊秩序的行为，重点打击各种“医闹”行为，维护医院及医务人员的合法权益。认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。制定和完善处置重大突发事件的预案。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
（三）不断强化医院内部治安管理。全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全护院队、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预
案，并定期组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。认真贯彻《保密法》，切实做好保密工作。建章立制、强化监督，努力预防职务犯罪。落实防范、惩治邪教势力和非法组织活动的各项措施。加强与基层社区组织、公安派出机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。
（四）认真治理院区环境。加强对医院流动人口、暂住人口的管理，及时排查并消除各种治安隐患，防止违法犯罪分子隐匿其中。加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。依法打击“医托”、“号贩子”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为。
（五）进一步加强宣传工作。强化院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时向新闻媒体通报最新的医疗服务信息，增加工作透明度，满足患者的知情权和选择权。加强与新闻媒体的沟通与协调，把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感。
三、工作安排
第一阶段（2009年12月—2010年1月）：动员部署，制定方案
1、成立院创建平安医院活动领导小组，制定下发有关文件，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求，召开专题会议进行动员
推进。各科室、班组结合实际制定创建平安医院活动方案。
2、由院办牵头，根据XX省平安医院考核标准的有关要求，将考核指标分解落实到相关责任部门。
3、由医务科牵头、相关部门参与，探索建立医患纠纷调解组织，建立第三方调解运作机制。
第二阶段（2010年2月～7月）：自查自改，建章建制
1、各相关部门对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推进创建工作，确保医院达到XX省平安医院建设基本目标。
2、由医务科牵头，进一步研究医疗责任保险制度工作方案，积极总结经验。
3、由院办牵头、相关部门参与，继续深入开展医院管理年活动，全面提升医院服务水平和质量。
4、由院办牵头、相关部门参与，全面启动医院复核评价和评审工作，着力提升医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。
5、由医务科牵头、相关部门参与，努力改善医疗服务，切实加强医患沟通，优化服务流程，改善诊疗环境，努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。
6、由医务科、护理部分别牵头，加强医护人员法律法规培训，严格技术准入，落实“三合理”诊疗原则。
7、由财务科牵头，相关部门参与，规范医疗价格行为，严格执
行医药价格政策和收费公示制度，继续实施各项惠民医疗措施，控制药占比，切实减轻患者医药费用负担。
8、由后勤部牵头，开展医用诊断、治疗设备的计量专项监督检查，确保其运行安全有效，努力构建医院诚信计量体系。
9、由医务科牵头，完善医患纠纷处理机制。
10、由保卫科牵头，强化医院内部治安管理。
11、由策划部牵头，加强平安医院创建宣传工作。
第四阶段（2010年8月～9月）：检查考核，持续改进
由院创建平安医院活动领导小组牵头，组织相关部门，对全院平安医院创建工作进行检查考核，通报和表彰创建活动中涌现的先进典型和先进集体，对创建工作不力的科室给予通报批评，对存在严重安全问题的科室实行一票否决制，对出现重大安全事故、重大医疗事故的科室负责人严肃追究责任。制定落实持续改进措施，建立平安医院创建长效机制。
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