销售系统工作手册).docx

***集团营销总部
销售系统工作手册
年月
名目
一、店面治理部工作手册…………………………………………1
二、经销商治理部工作手册………………………………………….30
三、集团消费部工作手册…………………………………………….50
四、物流治理部工作手册…………………………………………….72
五、大区治理部工作手册…………………………………………….104
***集团营销总部
店面治理部工作手册
年月
名目
第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3
第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4
第三章 职员培训与考核--------------------------------------------------6
第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6
第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7
第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8
第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9
第八章 例会及考勤治理-------------------------------------------------11
第九章 效劳标准及店容治理-------------------------------------------12
第十章 营业款治理----------------------------------------------------14
第十一章 票据治理---------------------------------------------------------15
第十二章 营业店物资治理------------------------------------------------16
第十三章 信息收集和相应------------------------------------------------17
第十四章 工作方案和总结制度------------------------------------------18
第十五章 附那么---------------------------------------------------------------19
第一章部门职能及机构设置
第一条店面治理部职能
1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和关怀；
2、 协助大区通过直截了当为顾客效劳，实现公司下达的销售收进指标；
3、 协助大区制定店面治理工作的有关制度和工作方案与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；
第二条部门机构设置
总经理

销售总监
大区总监

店面治理部经理
大区经理

店面主管

店长
店长
店长

营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员

第二章岗位职责与任职条件
第三条店面治理部经理岗位职责
1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标；
2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和开展提出方案；
3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；
4、 负责本部门人员的治理、培训和考核；
5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；
聘用条件：
年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面治理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素养好，躯体健康。
第四条大区店面主管岗位职责
1、 在店面治理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；
2、 担当本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售方案；
3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，操纵销售本钞票；
4、 负责本大区店面人员的治理、培训和考核；
5、 负责对外协调和处理意外情况。
聘用条件：
35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，躯体健康，有家具行业工作经历者优先。
第五条营业店店长岗位职责
1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；
2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难咨询题；
3、 及时相应销售和市场信息；
4、 负责本营业店人员的治理和考核；
5、 负责营业店与外部各部门的协调；
聘用条件：
35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，躯体健康，精力充分，有家具行业店面工作经验者优先。
第六条 营业店营业员岗位职责
1、 遵守公司有关规章制度和店同治理部工作手册；
2、 服从营业店店长治理，完成营业店销售方案；
3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质效劳；
4、 收集和相应市场信息；
聘用条件：
年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。
第三章 职员培训与考核
第七条 上岗前培训与考核
职员上岗前必须参加培训，培训内容包括：
1、 介绍公司和概况和企业文化。
2、 公司有关规章制度和治理思想。
3、 店面治理部工作手册。
4、 家具行业及市场信息。
5、 销售及导购技巧。
第八条 定期培训与考核
店面治理部及各销售大区每半年对在职职员进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：
1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。
2、 家具市场最新动态。
3、 家具及室内设计中高级知识。
4、 销售技巧的提高。
第四章销售指标及考核
第九条指标分配与考核
1、 销售指标的分配
各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。
2、 销售指标的考核
销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。
第十条奖金的计提和分配
1、 奖金发放原那么
各营业店完成营业店月度销售指标后，超额局部能够以营业店为单位，按比例提取奖金。
2、 奖金的计提比例
奖金额=营业店销售指标超额完成局部×提成比例
3、奖金的分配
大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。
第五章营业店的调查与选择
第十一条新设营业店的市场调查
依据公司决策机构所制定的营销战略，由店面治理部和各销售大区负责，对新设营业店的都市进行市场调查，调查对象包括：
1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。
2、 消费者，调查消费需求和消费水平。
3、 要紧家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。
第十二条营业店的选择
1、在市场调查的根底上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最正确的备选卖场。
2、备选卖场的数量应多于方案新设卖场的数量，以备淘汰和优选。
3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进进和经营方案，做出开业后的销售推测和经营状况分析。
第十三条新设营业店的审批
由店面治理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。
第六章 营业店开设与调整
第十四条营业店的开设
营业店开设的预备工作包括：
1、 店面治理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。
2、 店面治理部和大区经理负责店面人员的聘请、培训和考核。
3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项预备工作。要紧包括营业店装修，办公用品购置，店面家具样品的组装，商标价，饰品饰物的配置等。
第十五条 营业店的调整
1、 店面治理部依据公司整体经营战略 以及各营业店的经营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。
2、 营业店的调整工作由店面治理部和销售大区共同实施，对已开设有营业店，经营状况不行时，由大区店面主管提出调整方案，报大区经理和店面治理部，经销售总监和总经理批准后实施调整。
3、 调整营业店同样要通过市场调查与评价选择的工作程序。
4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。
第七章 营业店工作程序
第十六条营业店日常业务1、顾客进进营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购置；
2、当顾客同意购置后，由营业员填写?家具买卖合同?，签订合同前，营业员要确认库存情况；
3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。当顾客支付支票时，按每笔合同总金额收款。
4、顾客交款后，由营业员填写?送货通知单?，如顾客支付支票，营业店店长负责将该?家具买卖合同?、?支票进帐单?和?送货通知单?保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日〔支票到帐以该支票存进银行三日未被退票为准〕，通知大区售后储运主管负责为顾客送货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在?营业店预定商品登记本?上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购置。
第十七条报表及票据传递
1、 每日营业结束时，营业员填制?营业店营业日统计报表?，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记进?营业店营业日统计报表?中。支票到帐后，营业员将此项收进统计在当日?营业店营业日统计报表?中，并在备注栏写明“支票到帐〞。
2、 每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表〞，见附表八和“营业店库存日报表〞，当顾客支付的支票到帐后，营业店店长才可将此项收进统计在当日?营业店销售日报表?中。
3、 各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处，包括：
（1） 银行?现金送款单?和?支票进帐单?；
（2） ?家具买卖合同?第二联；
（3） ?营业店销售日报表?和?营业店库存日报表?；
4、?送货通知单?由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以方式将?送货通知单?内容通知大区售后储运主管。
第十八条营业店其它业务
1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写?营业店集团消费客户登记表?；
2、第二日上午10：30前将?营业店集团消费客户登记表?由营业员传递至大区集团消费主管。
3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写?顾客投诉、退货登记表?将登记表内容以方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。
4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。
第八章例会及考勤治理
第十九 会制度
1、 营业店班前会
营业店职员要在每日营业前10分钟到岗，参加由营业店店长主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项预备工作。
2、 营业店店长每周例会
每周二下午3：00--5：00，由大区店面主管主持召开营业店店长例会。
3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。
4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。
第二十条营业店考勤制度
1、 营业店工作时刻以各家具城营业时刻为准。
2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。
3、 托付或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。
4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。
5、 不管任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处。
第九章效劳标准及店容治理
第二十一条仪表仪容标准：
1、仪表：营业员当班时须整洁、清洁的工服。除清洗外，工服不得带出营业店。
2、仪容：男职员不留长发和胡须，女职员化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。
3、仪态：效劳时站立效劳，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐、卧于床、椅等。
第二十二条行为标准
1、 主动、热情效劳，严禁与顾客顶撞。
2、 工作时刻内严禁吃东西、瞧报纸、杂志等。工作时刻不得擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。
3、 工作时刻不得睡觉。
4、 接待顾客及接听时，做到礼貌待客，语言文明。
第二十三条 营业店卫生清洁制度
1、 营业店实行分区卫生清洁制度
营业店店长依据当班营业员人数将营业店划分成假设干营业区。营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。
2、 营业店卫生清洁标准
（1） 地面无任何废弃物；
（2） 家具、装饰物品和办公用品维持干净、无灰尘。
（3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。职职员服整洁地置于指定的卧房柜内。
（4） 家具样品陈列整洁，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。
（5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。
第十章 营业款治理
第二十四条 营业款的收取
1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业〔现金和支票〕负责。如营业款丧失，由收银员全额赔偿。
2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。
3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。
4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在?营业店支票登记本?上登记。支票填写方法：
（1） 用人民币大写填写出票日期；
（2） 在收款人处填与营业店全称。
（3） 大写金额要顶头写，“元〞字后加“整〞字。小写金额在最大位数前用人民币符号封死。
（4） 用途栏写“货款〞。
（5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清楚。
（6） 支票反面写清顾客姓名和联系。第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写托付收款并加盖支票托付收款章，填写经办人姓名和背书日期。
（7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。
（8） 支票要维持平坦，严禁折叠。
第二十五条 营业款的保管
1、收银员将当日营业款封好放进保险箱，存进保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，那么与营业店店长做交接，双方共同验钞、清点营业款，在?营业店营业款交接单?上签字。保险箱钥匙交营业店店长。
2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丧失，由营业店店长全额赔偿。
3、第二日收银员上岗后，从营业店店优点接保险箱钥匙，与营业店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如营业款丧失，由收银员全额赔偿。
第二十六条 营业款存进银行
每日营业结束时，收银员填写银行?现金送款单?和?支票进帐单?，由收银员在第二日上午9：30前将营业款存进银行。
第十一章票据治理
第二十七条合同及送货单保管
1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的?家具买卖合同?、?送货通知单?由营业店店长负责保管。
2、每日营业前营业店店长将?家具买卖合同?、?送货合同?交当班收银员，由收银员负责填写。
3、每日营业结束时，营业店店长依据当日营业情况对?家具买卖合?、?送货通知单?使用情况进行审核无误后，将?家具买卖合同?、?送货通知单?锁好放进保险柜中。如营业店店长第二日轮休，要与交接人交接清楚。
4、开错?家具买卖合同?和?送货通知单?时，作废的每一联都要加盖“作废章〞，并随当日其他收据一同交到大区财务处。
第二十八条营业店票据治理制度由营业店店长对收银员进行检查，大区店面主管对营业店店长进行检查。
第十二章营业店物资治理
第二十九条营业店分区物资治理制度
1、 营业店店长依据当班营业员人数将营业店划分成假设干营业区。
2、 营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得丧失和损坏。
3、 营业店店长对全店的物资负责。
第三十条盘点
1、 日盘
每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的物资进行盘点。
2、 月盘
每月30日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运主管一起对各营业店进行盘点。
第三十一条 及时报损
要是家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长，并通知大区售后储运部做日常维护。
第三十二条 物资损害处分
营业店店长负责检查物资完好情况，如家具产品及装饰物品损坏丧失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。
第十三章 信息收集和相应
第三十三条 信息收集的时点
1、 信息的收集以每周为一个时刻段；
2、 营业员填写?营业店家具信息调查表?；
3、 各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店长。
4、 各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交大区店面主管。
第三十四条 信息收集的内容
1、 营业店长
（1） 本周家具城销售额前五名厂家、销售额；
（2） 本周我公司销售额在家具城的排位；
（3） 本周五种热销家具名称、品牌、价格；
（4） 竞争对手营销策略；
（5） 其它信息；
2、 营业员
（1） 消费者需求热点；
（2） 消费者对我公司产品的评价；
（3） 本周知名厂家承租变动情况、租金面积；
（4） 竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况；
（5） 其它信息；
第十四章 工作方案与总结制度
第三十五条 工作方案和资金预算方案
1、每周25日上午10：00，各营业店店长将下月营业店工作方案和资金预算方案报大区店面主管。
2、每月28日上午10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店工作方案和资金预算报大区经理和店面治理部经理。
3、每月30日上午10：00，店面治理部经理将下月店面治理部工作方案和资金预算方案报销售总监。
第三十六条 工作总结
1、每月1日上午10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主管；
2、每月3日上午10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区经理和店面治理部经理。
3、每月5日上午10：00，店面治理部经理将上月工作总结交销售总监。
第十五章 附那么
第三十七条 店面治理部负责本手册的制订与修改。
第三十八条 本手册的解释权回店面治理部治理。
第三十九条 本手册自公布之日起开始实施。
附表
卖场评价表
卖场名称

产权人

地址

负责人

评价名目
具体情况
得分
地理位置

周边环境及交通

建筑形式

总风光积

可供使用面积

现场装修情况

消防及保安

广告支持

开业时刻

经营状况

单位面积销售额

客流情况

顾客来源及收进水平

现有进场商家情况

现有进场商家情况

先期投进费用

租金情况

流水倒扣及扣点

其它费用

估量销售状况

合计得分

评价人：日期：
附表二：
营业店支票登记本
合同编号
收票日期
开户行
帐号
支票号
单位
联系人
经办人
是否到帐
备注

附表三：
送货通知单
送货时刻：年月日午时
送货地点：
需方姓名：联系：BP机：
合同编号：
序号
名称
商品编号
数据型号
单位
数量
金额

货款总金额〔大写〕：
已收货款金额〔大写〕：
收余款金额〔大写〕：
到货时刻：
营业店：
售货人：
营业店店长：
备注：
附表四：
营业店预定商品登记本
名称
商品编码
规格型号
数量
顾客姓名
联系
估量到货时刻
通知顾客时刻
经办人
备注

附表五：
营业店集团消费客户登记表
———————大区————营业年月日
顾客单位

地址

联系人

联系

名称
商品编码
规格型号
数量
购置意向

填表人：
附表六：
顾客投诉、退货登记表
顾客姓名
〔单位〕

联系

购置时刻

投诉

投诉地点

购置商品名称、商品编码、规格型号：

投诉内容

接待人意见

营业店长签字：

售后储运部意见

大区售后储运主管签字：
附表七：
营业店家具信息调查表
——————大区—————营业店年月日
名目
信息内容

填表人：
附表八：
营业后营业款交接单
年月日

现金金额合计〔小写〕：

支票金额合计〔小写〕：

支票张数：

支票号：

营业额总计〔大写〕拾万仟佰元

收银员签字：接收人签字：
附表九：
营业店营业日统计报表
——————大区————————营业店年月日

序号

名称

商品编码

规格型号

单价

数量

金额合计

实收金额

合同编号
交款方式

备注
支票
〔支票号
现金
经办人

制表人：
附表十：
营业店库存日报表
————————大区——————营业店日期：
序号
名称
商品编码
规格型号
上月结存
本日增加
本日减少

本日结存

备注
进库
退货
换货
小计
销售
退货
换货
小计

制表人：
14:3414:34:512时34分2时34分51秒Jan.6,206January20212:34:51PM14:34:51
2021年1月6日星期一14:34:51