物业服务礼仪培训教材.pptx

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9,、不会聆听信息,10,、讲别管理企业及发展商坏话,物业服务礼仪培训教材,第45页,怎样处理业主投诉？,物业服务礼仪培训教材,第46页,处理问题四步骤,充分了解,合理承诺,推行承诺,适时检验,物业服务礼仪培训教材,第47页,处理业主投诉,面对激动业主：安抚、冷静,面对内向业主：以开放性问话勉励对方说,面对爱埋怨业主：倾听是关键,面对有敌意业主：先让业主把火气泄掉,物业服务礼仪培训教材,第48页,处理投诉标准,建立良好接触界面,优先处理,影响最小化,落实责任，改进工作,切记不要：冲撞，随口承诺，冷漠，打官腔等。,物业服务礼仪培训教材,第49页,结束语,让我们,有,礼,走遍天下！,礼仪是生活外套,礼仪是轻松习惯,礼仪是成功铺垫,物业服务礼仪培训教材,第50页,