高速公路收费站保畅演练实施方案.docx

高速公路收费站保畅演练方案
一、演练目的：
根据上级有关要求，结合目前我所车流逐渐增加的实际，组织本次车道保畅演练，本次演练要达到以下目的：
1、增强收费站应对突发事件的能力；
2、提高应对突发事件启动应急预案的反应速度；
3、促进收费站为广大司乘人员提供方便、快捷、文明服务的一次有力推动。
二、组织领导
组长：
副组长：
成员：
摄影：
三、演练时间
年月日。
四、参加演练的人员
五、演练情况步骤
1、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费和堵塞单个车道未防碍其他车辆通行时，当班班长应及时向值班领导小组成员汇报，同时，安排收费员封闭该车道，开启同一方向的超宽车道，保证其他车辆快捷通行，并对堵塞车道的司乘人员做好宣传解释工作。值班站领导小组成
员接报后，应迅速到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作；对不听劝说仍堵单个车道未防碍其他车辆通行的，超过10分钟后，当班班长或值班领导小组成员及时上报分中心及所监控，所监控接报后，应迅速赶到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作，对不听劝说仍堵塞单个车道未防碍其他车辆通行的，超过30分钟后，报所领导，同时报交警及有关部门，由执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。
2、遭到司乘人员拒绝交纳通行费或堵塞车道防碍其他车辆通行时，当班班长在向值班领导小组成员汇报的同时，应及时向站领导汇报，并组织人员对堵塞车道的司乘人员做好相关政策的宣传解释工作。对不听劝阻的超20分钟或堵塞车辆超20辆，报分中心，由交警或当地公安机关有关执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。
3、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费而堵塞车道或前方发生交通事故，造成排队过站车辆交费达到3辆以上
的，当班班长应派人员到收费区域另开车道，确保车辆快捷通行；造成排队过站车辆达到5辆以上或堵塞车道5分钟以上的，应加开车道，确保畅通。
4、上述情况对现场进行全程录像并妥善保存，同时做好相关记录。
第二篇：高速公路收费站保畅演练方案（推荐）高速公路收费站保畅通演练方案
一、演练目的：
根据上级有关要求，结合目前我所车流逐渐增加的实际，组织本次车道保畅演练，本次演练要达到以下目的：
1、增强收费站应对突发事件的能力；
2、提高应对突发事件启动应急预案的反应速度；
3、促进收费站为广大司乘人员提供方便、快捷、文明服务的一次有力推动。
二、组织领导组长：副组长：
成员：摄影：
三、演练时间
年月日
。
四、参加演练的人员
五、演练情况步骤
1、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费和堵塞单个车道未防碍其他车辆通行时，当班班长应及时向值班领导小组成员汇报，同时，安排收费员封闭该车道，开启同一方向的超宽车道，保证其他车辆快捷通行，并对堵塞车道的司乘人员做好宣传解释工作。值班站领导小组成员接报后，应迅速到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作；对不听劝说仍堵单个车道未防碍其他车辆通行的，超过10分钟后，当班班长或值班领导小组成员及时上报分中心及所监控，所监控接报后，应迅速赶到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作，对不听劝说仍堵塞单个车道未防碍其他车辆通行的，超过30分钟后，报所领导，同时报交警及有关部门，由执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。
2、遭到司乘人员拒绝交纳通行费或堵塞车道防碍其他车辆通行时，当班班长在向值班领导小组成员汇报的同时，应及时向站领导汇报，并组织人员对堵塞车道的司乘人员做好相关政策的宣传解释工作。对不听劝阻的超20分钟或堵塞车辆超20辆，报分中心，由交警或当地公安机关有关执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。
3、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费而堵塞车道或前方发生交通事故，造成排队过站车辆交费达到3辆以上的，当班班长应派人员到收费区域另开车道，确保车辆快捷通行；造成排队过站车辆达到5辆以上或堵塞车道5分钟以上的，应加开车道，确保畅通。
4、上述情况对现场进行全程录像并妥善保存，同时做好相关记录。
第三篇：浅议新形势下高速公路收费站如何保畅浅议新形势下高速公路收费站如何保畅
近年来，随着社会经济和高速路网建设的飞速发展，高速公路的车流量实现了跨越式的增长。以我处为例，自1999年9月份建成通车至2011年底，车流量以每年17.23％的速度递增，12年来车流量增长了474.8％。车流量的不断增加，在带来可观经济效益的同时，也让高速公路收费站的畅通情况越来越多的吸引着人们的目光，受到了社会和媒体的普遍关注。如何保障高速公路收费站口安全畅通，成为了每一名高速公路运营管理工作者必须面对的问题。下面我根据多年的工作经验和卢龙站的实际特点，就新形势下如何做好收费站保畅工作谈一下自己的看法。
一、影响收费站站口畅通的主要因素
在实际工作中我们发现，目前影响站口畅通，造成车辆拥堵的因素主要有以下三个方面。
（一）车道通行能力与车流增长不相适应。截至今年，京秦高速运营开通已步入第13个年头，多年来，为应对车流增长，大部分收费站都经过了车道扩建，但扩建规模仍与车流量的增长不对等。以卢龙站为例，初始设计3下2上5条车道，2010年扩建为4下3上7条车道，扩建后一段时期内，车道数量基本能够满足实际需求，但是今年前四个月，下道车流量又出现了29.15％的增长，通行压力可想而知。
（二）应急处置能力与实际需求不相适应。收费站应急保畅处置能力低下，或者应急保畅机制不健全，处置措施不合理，也是造成站口堵车的一个关键因素。造成这个问题的主要原因是收费站在建立保畅机制时，对形势发展缺乏前瞻性，对特殊情况考虑不足，因此不能满足应急保畅的实际需求。比如站口发生的特重大交通事故、群体性事件以及各种收费纠纷引起的恶意堵塞车道事件，由于偶发性强，缺乏实际的处置经验，造成应急措施缺失或措施制定不合理，所以在出现这些情况时，极易处置失当，造成堵车。
（三）环境治理能力与环境变化不相适应。收费环境日益复杂已经成为了影响收费站日常保畅的主要原因。随着司乘人员对高速公路收费政策、系统构成和设备原理认知程度的提高，一部分不法司机开始千方百计逃漏通行费，闯口、冲磅、跳磅、反复复磅重称等行为日趋严重，而收费站又缺乏与之对等的治理能力，缺乏有效地治理手段，使之严重影响了正常行车秩序，极易造成站口堵车。
二、做好站口保畅工作的主要对策
从造成收费站站口堵车的主要原因来看，要想提高收费站的保畅能力，可以从以下几个方面入手。
（一）对硬件进行改造升级，从根本上提高通行能力。
改善升级硬件条件是缓解收费站堵车压力最直接、最有效的方法，主要途径有“扩建增加车道”、“采取复式收费”和“推广不停车收费系统”三种方式。一是扩建增加车道。在条件允许的情况下，增建收费车道是缓解堵车最有效的手段，可直接提高车辆通行能力，缓解堵车压力。但增建车道往往涉及征地、土建工程及相关审批手续，资金投入量大，手续繁杂，所以要详细做好效益分析后慎重选择。二是实行复式收费，发挥站口通行潜能。对于不具备增建车道条件的收费站来说，采用复式收费也是一个不错的选择，这也是我处大多数收费站采取的方式。复式收费，是指在高速公路收费站口原有车道上通过增加收费设备，变原一车道一次一辆收费为一车道多辆车同时收费。计重收费后，复式收费多配合客货车分流行驶，即收费站口按客、货车辆分道采取复式收费。客运车辆复式收费操作比较简单，一般采用在现有车道上增设收费亭，亭内增加收费设备，或是直接增加便携式收费设备，疏导人员与收费员相互配合，变一车道一次一车收费为一车道多辆车同时收费；货运车辆复式目前京秦处只有山海关站能够实现，采取的是在不增加称重设备的情况下，延长收费车道，利用数据传输，达到一条车道2辆货车同时称重的目的。即前车通过称台时，车道收费设备将该车计重信息传输到1号岗亭，后车通过称台时，车道收费设备将计重信息传输到2号岗亭。此种方式需要大量工作人员相互配合，要保证良好的收费秩序比较困难。复式收费需要按车道配置收费设备、计重设备和收费人员，相对于增建车道，投资小、便于操作。但复式收费需要对现有机电系统进行技术改造，才能确保收费数据的安全、准确。三是加大不停车收费系统推广力度，缩短车辆通过时间。不停车收费系统（简称etc系统）是指利用车辆自动识别技术完成车辆与收费站之间的无线数据通讯，进行车辆自动识别和有关收费数据的交换，通过计算机网路进行收费数据的处理，实现不停车自动收费的全电子收费系统。使用该系统，车主只要在车窗上安装感应卡并预存费用，通过收费站etc车道时便不用人工缴费，也无须停车，通行费将从卡中自动扣除。电子不停车收费系统是目前世界上最先进的收费系统，其技术已经相对成熟，已经在我国南方沿海地区推广多年，从实际效果来看，采用该系统后，每辆车通过etc车道完成缴费只需2—3秒钟，相比人工收费，每辆车进入车道经减速、停车、付钱、找零、起步等程序，约需30秒钟，通行速度提高了近10倍。因此推广实施不停车收费系统是收费工作科技化的必然趋势。自2010年9月份开始，我省高速公路电子不停车收费系统已经正式投入使用，经过1年多的运转，办理etc卡的车辆显著增多（现京秦处日均下道etc车辆已经突破2000辆次，卢龙站日均已近100辆次），但仍存在etc车道少、系统不稳定、制度不健全以及代办点少等制约etc快速发展的问题，相信随着系统的成熟完善和etc覆盖面的不断拓宽，电子不停车收费对收费站保畅必将会发挥越来越大的作用。此外在入口积极推广自动发卡机也会有效解放人力，对保畅起到积极的推动作用。
（二）挖掘内部潜力，不断提升管理水平。
立足现有条件，深挖潜力，整合资源，提高资源利用效率和工作效能也是解决保畅问题的有效途径，重点要把握好以下几点：一是强化收费人员岗位培训，不断提高员工素质。着眼发展，有目的、有计划、有步骤地对收费员工进行系统的业务培训和思想教育。组织学习培训在方式上要创新形式，不要墨守成规，要让员工喜闻乐见；还要通过开展“青工比武”、“岗位练兵”等形式多样的竞赛活动，强化激励机制，调动收费人员参加学习培训的主动性。确保收费员熟知政策、法规，熟练操作收费设备、使用收费软件。收费人员整体素质提高了，才能在实际工作中提供更优质、更高效的服务，才能更有效的化解各种矛盾和冲突，从而为收费站口保畅提供了良好的人力基础。二是制定完善保畅预案，设立预警机制。针对收费站口的保畅工作，收费站要制定内容详细、责任明确、可操作性强的预案，以便为站口发生堵车时的处理工作提供操作依据。京秦处目前各收费站的保畅预案一般分出、入口根据车流量情况分级编制，并且建立了分级预警机制。制定预案时要充分预判可能发生的堵车情况，详细规定发生堵车时应采取的具体措施，明确操作步骤，保证操作性，明确责任人，设立连带责任机制，确保有效执行。此外制定预案决不能纸上谈兵，一定要加强日常演练，做到熟练掌握，并在演练中不断进行完善。今年以来，卢龙站已先后两次组织了保畅演练，通过演练对预案的多项步骤进行了优化。三是加强机电设备维护，保证较高的设备完好率。机电设备状况直接关系到收费工作能否正常运行，因此我们必须高度重视机电设备的维护、保养与维修。目前，京秦处主要采用设立专职或兼职机电员与机电部门联动相结合的管养方式。机电员负责机电设备的日常维护、保养及一般故障的排除。在设备出现较大故障时，机电员或监控室负责向上一级机电管理部门报修。该方式基本能够有效维护收费站机电设备的正常运行。但是由于只有极个别站设立了专职机电员，大部分站机电维护保养人员都是由监控室兼任，所以存在专业素养不高，维修能力差等问题，造成个别时候设备故障的维修时效不高，因此建议管理处为各站全部配备专职机电员。
（三）加强收费环境治理，创造良好收费秩序。
近年来，随着车流的增长，收费环境也日趋复杂。在日常工作中，各种以逃费和少缴通行费为目的的不正常行驶行为经常会造成车道的短时堵塞。从卢龙站来看，对保畅工作影响较大的不正常行驶行为主要有s形过磅、冲磅、跳磅三种。“s形过磅”是指货运车辆在通过称台时，采用s形路线行驶；“冲磅”是指货运车辆不按规定时速，高速通过称台；“跳磅”是指货运车辆在过磅时通过控制离合器和发动机转速，使前轴轻度跳起，然后再通过刹车使称台对后轴的感应重量降低。这三种行为都是以降低车道动态磅过磅重量为目的，不仅影响通行效率，而且极易造成轴组混乱。尤其是造成轴组数据混乱和称重重量不能让司机满意时，多数司机不认可所称重量，千方百计提出重称要求，进行倒车重称或调头重称，严重影响了正常秩序。因此抓好收费环境的治理和净化已经迫在眉睫。一是提高地磅称重的准确度。从技术上降低甚至消除s形过磅、冲磅、跳磅等行为对称重的影响。二是为各收费站安装静态磅。将车道内的动态磅更换为静态磅是避免称重争议，防止跳磅、冲磅的最有效办法。据了解，山西、陕西多省的高速公路收费站已经进行了更换，且使用效果非常突出。鉴于全部更换投资巨大，也可采用设立静态磅站或对部分车道进行更换的方式。在出现冲磅、跳磅和称重争议时，可将争议车辆引导至静态磅站或安装静态磅的车道进行静态称重，避免倒车重称和调头重称。京秦处山海关站就安装了单独的静态磅站，从使用情况看有效地减少了重称现象。三是建议上级主管部门管理部门加大对环境治理的关注，加大协调组织力度。由于收费站缺乏执法权，可调动的资源非常有限，所以在日常治理中，存在极大难度，很多司机已经掌握了收费站的特点，极不配合收费站的治理工作。因此建议处、所相关部门能够积极整合资源，协调路政、公安等执法单位，相互配合，形成合力开展联合治理。在治理工作要谋求建立长效机制。可以采用与公安系统联合在收费站口设立治安岗亭，配备长期值岗人员等手段，持之以恒开展治理，切忌治理工作“一阵风”，长治才能久安，久安才能畅通。
（四）注重信息的沟通发布，确保信息畅通。
加强路况信息的发布，建立与出行民众的沟通渠道，是服务人性化的具体体现，也能有效地避免和缓解堵车压力。在进行路面修补施工等抢修工程或遇有交通事故、恶劣天气、警备任务等特殊事件发生时，高速交警会采取临时交通管制措施，造成车辆在高速公路主线上或上道口出现拥堵。待事件处理或天气转好后，被拥堵的大量车辆涌向收费站，也会造成收费站短时堵车。遇有上述情况发生时，一方面收费站要保持与道路指挥中心的沟通联系，及时了解道路状况，并且及时把站口情况向信息指挥中心反馈，确保中心和收费站都能够全面了解实际情况，便于中心利用信息发布媒介和沟通渠道，提前进行信息的发布，提示司机绕行或提前下路，避免堵车事件发生和降低堵车压力。另一方面收费站还要加强与高速巡警、地方交警、地方路政部门协调沟通，协调高速巡警、地方交警、地方路政对通行车辆进行有效疏导，保障收费广场井然畅通的收费秩序。此外，收费站还应利用现有的广场广播系统，做好对滞留车辆的解释和疏导工作，最大限度的防止矛盾激化和秩序混乱。
高速公路收费站口保畅工作是社会经济发展带来的新问题，是现代社会对高速公路管理部门提出的新要求，随着经济社会的不断发展，这个课题带给我们的压力和挑战也会与日俱增，我们必须不断探索、勇于创新，统筹兼顾，科学决策，不断的提升管理水平，为广大人民群众提供更加优质、快捷、高效的服务。
邢临高速公路南和收费站
车道堵车应急预案
为确保车道畅通，更好的为过往司乘人员提供文明、便捷、舒心的行车环境，打造“舒、安、畅、保、美”的邢临高速形象。结合我站工作实际，特制定本预案。
本预案适用于我站车辆通行高峰间期、个别车辆故意停滞不缴费、设备故障、车辆故障、恶劣天气导致的车道路面损坏等车道堵车情况的应急处理工作。为做好通行费征收工作，确保车道畅通，成立车道堵车应急预案领导小组，设置办公室。领导小组人员名单如下：
组长：李义超
副组长：刘卫民
成员：贺小杰、季志豪、李杰、程建龙、侯铁峰齐亚楠、王燕丽
贺小杰兼任办公室主任。
实施本预案中，坚持以下原则：
（一）统一指挥；
（二）先参与后汇报或边参与边汇报；
（三）分级分部门、科室负责；
（四）局部服从全局，下级服从上级
一、主要职责及具体分工
（一）领导小组：
南和站车道堵车应急预案领导小组负责组织、协调、指挥我站的车辆保畅工作。车辆保畅工作实行以快速反应为主，实行人性化文明服务相结合的处理方式，力争在最短时间内将车道堵车问题。
（二）岗位职责：
1、组长。全面负责解决车道堵车工作。
2、副组长。协助组长负责解决车道堵车工作。负责宣传发动、组织调动及与其他相应部门的联系等工作。
3、成员。负责本班组、科室做好解决车道堵车工作，并协调其他班组的做好相应工作。
二、指导思想
以XX市高速公路管理处文明服务年活动为指导，以“强安全、保畅通、促和谐”为指引，以高度的责任感和警惕性，预防因堵车引发的各类突发事件，动员一切力量，保障文明服务、道路畅通。
三、具体预防及对堵车事件的应急处理流程
1、当车道出现堵车现象时，车道等待车辆不能超过四辆，当车辆大于等于四辆时，当班班长要指挥收费人员紧急开启下一车道。以此类推，直到所有车道全部开启。疏导人员要在班长的带领下站在堵车最后车辆后侧进行疏导，杜绝车辆摩擦事件发生。
3、因其他原因造成堵车排队的，值班站长、班长要及时赶到现场，帮助收费员解决尽快放行，当时不能解决的，要暂押司乘人员的有效证件，让车辆先行右边停车，不影响其他车辆通行，另行解决。
4、如有蛮横司机拘不交证件，班长组织收费员开启新车道，疏导员做好疏导工作。
5、如在缴费过程中车辆出现故障不能行驶时，应开启新车道，同时通知巡警用拖车将其拖走年。
6、遇有司机无钱缴费，又无其他有效证明时，交值班站长处理。
7、车道故障或通信故障时，值班班长立即组织人员增开车道，并上报监控室，由当班监控员向值班站领导和处监控中心报告。
8、当恶劣天气导致的车道无法使用时，当班班长应立即向车道堵车应急预案领导小组领导报告，由组长组织人员对车道进行疏导、抢修，并及时报告上级部门。
四、具体要求
1、车道堵车应急预案领导小组成员要站在对我站形象高度负责、对车道安全畅通高度负责的高度精神，充分认识防止车道堵车的重要性和紧迫性，增强大局意识，克服麻痹思想和侥幸心理，保持高度警惕，做好准备。
2、要切实遵循下级服从上级，局部利益服从整体利益和团结协作的原则，一旦发生堵道情况，各班股人员要无条件服从工作领导小组的调遣，做到统一指挥，统一行动，切实保证车道的正常通行。
3、领导小组，要根据工作分工，坚持在岗值班，发现问题，及时处理，及时车流量情况，做到值班期间无空岗，保证道路安全畅通。
五、应急联系方式及相关单位电话号码
值班电话：3972777-30253手机：[phone]三司派出所：0319-4506569派出所长：13831992610市处办公室：0319-3972777-30127监控中心：0319-3972777-30111高速巡警：0319-6157122高速路政：0319-3972777-30110
第四篇：浅谈高速公路收费站如何保畅浅谈高速公路收费站如何保畅[导读]高速公路作为交通运输现代化的主要标志，近年来在我国得到了飞速发展，成为了国民经济、社会发展和人民生活的重要基础设施。截止到2007年底，我国建成并通车的高速公路里程达5.36万公里，2008年还将建成5000公里。我省高速公路建设也取得了辉煌的成绩：从1988年我省第一条高速公路——京津塘高速公路建成通车以来至2008年7月廊涿高速建成通车，我省高速公路通车总里程突破3000公里，位居全国前五位。高速公路建设的快速发展，极大的带动了周边地区的经济发展。良好的路况、管理部门热情周到的服务吸引了越来越多的人出行选择快速、畅通的高速公路。
高速公路作为交通运输现代化的主要标志，近年来在我国得到了飞速发展，成为了国民经济、社会发展和人民生活的重要基础设施。截止到2007年底，我国建成并通车的高速公路里程达5.36万公里，2008年还将建成5000公里。我省高速公路建设也取得了辉煌的成绩：从1988年我省第一条高速公路——京津塘高速公路建成通车以来至2008年7月廊涿高速建成通车，我省高速公路通车总里程突破3000公里，位居全国前五位。高速公路建设的快速发展，极大的带动了周边地区的经济发展。良好的路况、管理部门热情周到的服务吸引了越来越多的人出行选择快速、畅通的高速公路。
伴随经济增长而来的是高速公路车流量的迅猛增长。以笔者所在
的XX省石安高速公路为例，自1997年底建成通车至2007年底，车流量以每年20%左右的速度递增，10年来车流量增长215%。车流量的增加，不仅使高速公路主线通行压力增大，同时造成各收费站口通行能力下降，各收费站的设计通行能力远远不能满足车流量的飞速发展，特别是作为“五纵七横”高速公路路网中的干线高速公路，近年来在特殊情况下均不同程度的出现了收费站口堵车现象。特别是随着我国节假日的日渐增多和私家车数量的快速增长，收费站口节假日堵车现象时有发生，给出行的群众带来诸多不便，造成了不良的社会影响。高速公路收费站的畅通情况越来越多的吸引着人们的目光，受到社会的普遍关注。如何保障高速公路收费站口安全畅通，是摆在高速公路运营管理工作者面前的一个很现实的问题。
鉴于以上情况，作为高速公路管理部门应集思广益，积极寻找应对措施，确保高速公路站口安全畅通，想尽一切办法增加站口的通行能力，为出行的群众提供优质、快捷、安全、畅通的行车环境。笔者根据多年来的实际工作经验，总结了几项常见的保畅措施：
一、积极在本单位内部进行挖潜，进一步提升管理水平
1、加强收费人员岗位培训，全面提高业务素质。工作人员整体素质的高低决定了一个单位的管理水平。收费工作政策性强、原则性强、业务性强。处于收费工作一线的收费员不仅要熟知各项政策、法规、条例的相关规定，还必须能熟练操作收费设备、使
用收费软件和计重软件，同时要坚持原则，做到“过而不漏、收而不贪”。管理部门要充分利用业务学习、党团活动、留营集训、班组讲评等时间，对收费员进行业务培训和思想教育。目前，收费人员应熟练掌握《公路法》、《收费公路管理条例》、计重收费相关政策，绿色通道相关政策，以便在收费过程中熟练操作。收费人员整体素质提高了，才能在实际工作中提供更优质、快捷的服务，更有效的化解各种矛盾和冲突，从而为收费站口保畅提供了良好的人员基础。
2、制定保畅预案，设立预警机制。针对收费站口的保畅工作，各级高速公路管理部门应制定内容详细、责任明确、可操作性强的预案，以便在站口发生堵车时紧急启动。收费站口保畅预案可以分出入口编制，也可根据车流量情况分级编制，目前后者采用的较为普遍。在实际工作中，为便于操作，保畅预案往往与预警机制联合实施。预警机制是指对收费站口车辆通行情况进行预测，在某一时刻车流量达到特定数量后，即向收费站及上级管理部门逐级报警，视实际堵车情况，分别由收费站或上级管理部门决定采取哪一级保畅预案。保畅预案要详细规定发生堵车时收费站应采取的具体措施，明确操作步骤、明确具体责任人，并设立连带责任制，使每个人都从思想上高度重视保畅工作。制定保畅预案，设立预警机制是收费站口保畅的制度保障。
3、加强机电设备维护，保证较高的设备完好率。高速公路收费站机电系统普遍采用收费、监控、通讯三大子系统。在日常收费
工作中，从收费一线的各收费岗亭到站级监控室，从收费操作到数据的采集、传输、储存，各级收费工作人员无时无刻不与大量的机电设备打交道。机电设备的完好率，直接关系到收费工作能否正常运行。各级高速公路管理部门都高度重视机电设备的维护与保养。根据收费站分布较为分散的特点，各高速公路管理部门普遍采用驻站专职维护员与机电信息部门联动相结合的管养方式。驻站专职维护员常驻收费站，负责机电设备的日常维护、保养及一般故障的排除。在设备出现较大故障时，驻站专职维护员负责向上一级机电信息部门报修。该方式有效的维护了收费站机电设备的正常运行，从而为收费站口保畅提供了设备保障。
二、加紧对现有收费站进行改造，从根本上缓解堵车压力
1、增建车道，提高车辆通行能力。在条件允许的情况下，增建收费车道是缓解堵车最有效的手段。目前，我国运行十年以上的高速公路收费站现有车道数量明显不足，一些有特色产业的县市级出入口站甚至只有1-2条收费车道，通行压力可想而知。增加收费车道，可直接提高车辆通行能力，缓解堵车压力。但增建车道往往涉及征地、土建工程、机电系统配套工程及相关审批手续，资金投入量大，手续繁杂。高速公路管理部门要详细做好效益分析后慎重选择。
2、实行复式收费，改善站口通行状况。复式收费，是指在高速公路收费站口原有车道上通过增加收费设备，变原一车道一次一辆收费为一车道多辆车同时收费。目前，不具备土建改造条件的
收费站常采用此方法。由于高速公路货运车辆采用计重收费方式，而客运车辆则采用分车型计费，收费站复式收费多配合客货车分流行驶，即收费站口按客、货车辆分道采取复式收费。客运车辆复式收费操作比较简单，一般采用在现有车道上加装一个或几个收费亭，亭内增加收费设备，变一车道一次一辆收费为一车道多辆车同时收费；货运车辆由于采用计重收费，其复式收费操作相对比较复杂。目前，已实行货车复式收费的高速公路主要采用以下两种方案：
（1）在现有一个车道一台称台的基础上增加一台或多台称重设备，使一个称台对应一个收费岗亭，满足一个车道有多辆货车同时称重。此方案需要对收费车道进行加长改造，使之符合要求。
（2）在不增加称重设备的基础上，通过对收费系统的改造，利用数据传输，达到一个车道多辆货车同时称重的目的。即a车通过称台时，车道收费设备将a车计重信息传输到1号岗亭，b车通过称台时，车道收费设备将b车计重信息传输到2号岗亭，以此类推。
复式收费需要按车道配置收费设备、计重设备和收费人员，相对于增建车道等土建工程，投资小、便于操作。但复式收费需要对现有机电系统进行技术改造，各高速公路管理部门要组织人员进行技术攻关，确保收费数据安全、准确。
三、及时与外界进行信息沟通，确保信息畅通
在遇有交通事故、恶劣天气和交通管制等特殊事件发生时，交通
安全管理部门会采取部分封闭高速公路等临时安全管理措施，车辆在高速公路主线上出现拥堵。待事件处理或天气转好后，被拥堵的大量车辆涌向收费站，造成收费站短时堵车。遇有上述情况发生时，高速公路管理部门应充分利用上道口发卡提示、路上电子显示屏滚动播出、交通广播等方式，及时将路况信息对外发布，提示司机绕行或提前下路，避免收费站因此发生堵车。
高速公路收费站口保畅工作是社会经济发展带来的新问题，是现代社会对高速公路管理部门提出的新要求，高速公路的管理者要不断探索、勇于创新，全面提升管理水平，为广大人民群众提供更加优质、快捷、高效的服务。
第五篇：收费站现场保畅应急预案关于印发《xxx收费站现场应急预案》的通知
站内各组、室：
按照上级文件精神，切实加强我所突发事件的应急管理，建立快速处臵机制，提高应对突发事件的预防和处臵能力，有效地防范安全责任事故，维护正常的收费管理秩序，切实保障全所职工生命及财物安全，结合本所实际，特制定《xxx收费站现场应急预案》，请遵照执行。
xxx收费站现场应急预案
为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处臵工作，切实保障全所职工生命，财产安全及道口畅通。结合我所实际情况，特制定《xxx站安全保畅应急处臵预案》（以下简称《预案》）。
一、指导思想
坚持以科学管理为指导，按照安全生产相关工作要求，周密筹划、精心组织，从组织上、人员上、物质上及措施上全力确保管理所人、财、物及收费现场的安全、畅通工作，坚决避免出现任何安全责任事故，为广大司乘人员提供优质、高效服务，确保安全生产工作顺利开展。
二、组织领导
为使《预案》程序在实际工作中得到充分发挥，特成立“安全保畅应急处臵工作小组”
组长：副组长：
成员：全体职工
三、资源保障
各班室应按照落实人员、落实预案、落实物资、落实工具的“四落实”要求，切实做好各项准备工作。
1、人员准备。成立应急突击队，队员为全体男职工，突击队员由所综合办统一协调调度。
2、物资准备：所综合办负责采购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所的消防器材由水电工负责定期检查。收费广场的标志、标牌，温馨提示语，反光背心，指挥棒，强光手电筒，雨衣、急救药品等按照使用方便的原则存放到指定场所。
3、设备设施检查。水电工负责水、电设施，消防器材的安全检查，消除安全隐患，及时补充发电柴油的库存量，提前做好管线的防高温、防裂工作，确保工作、生活的正常运转。驾驶员负责做好车辆的安全检查、保养工作，配臵好防滑链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆的行驶安全。
四、应急信息处置
1、当遇到应急事件时，当班监控员第一时间同时将准确情况上报所领导和路段监控中心。所领导掌握情况后，第一时间决策是否启动应急预案，突击队员按各自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急增援工作。
2、值班人员接收到上级部门下达的各项指令后，第一时间将准确情况上报所领导，并严格按照“管理处安全保畅应急处臵预案”的相关处臵流程启动预案。
五、应急保畅处置措施
（一）收费人员在当班期间或上下班途中以及票管、票证室发生票款被哄抢、被盗
1、在保证自身安全的同时，应尽全力保护国家财产不受损失。
2、所内值班领导在得到通知后应当即报警并立即赶到现场，如遭到人身攻击导致收费工作人员负伤的，应马上送往医院急救，并迅速向上级领导汇报。
3、组织有关人员保护现场。
4、在能够监控现场的情况下，收费管理员要注意做好调近镜头、事件记录、通知所领导和报警的工作。
5、事后应积极配合公安部门开展案件调查工作。
（二）车型争议司机堵道闹岗
1、收费员配合费收班长做好收费政策的宣传解释工作，并向司机指出该车型车类的收费标准，难于查找或查找不到的可询问班长或监控员，如参照同类车型收费的应讲明原因。
2、在规定单车通行时间内说服不了的，收费班长可让收费员换道和关闭原道口，并做进一步解释工作，不服从的应按《xx省高等级公路管理条例》要求向其当面阐明利害关系。
3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长及时上报监控员，监控员及时通知所值班领导、机动人员、保安员到现场处理，如仍无法处理的通知路政人员到现场处理。
4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而控制不住现场局势时，监控员应迅速调近该车道监控镜头并作好监控记录以作为第一手原始资料，紧急情况下拨打110报警。
5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉情况时，如所监控员接到高管局“12122”服务热线反馈信息到所里询问时，监控员应及时了解事情经过并作答复，需要书面材料时应及时写出、上报并登记。
（三）道路封闭、广场车辆滞留时
1、当监控员接到路段信息监控中心封路指令后，迅速通知收费现场，并向值班领导报告现场情况，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，待道路解封后能随时增开道口，放行车辆。
2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应配合路政员、高速巡警做好道口关闭和司乘人员的解释工作。
3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并为司乘提供开水、食品等便民措施。
4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，迅速通知收费现场开道，并向值班领导报告，值班领导安排机动人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车辆，确保滞留车辆有序通行。
（四）机电设备、称重设施故障时
1、现场收费人员通知监控员，并安抚司乘做好解释工作，同时收费班长要维持现场秩序。
2、监控员立即通知机电维护员迅速赶赴现场进行故障排除，并向值班领导汇报现场情况，值班领导根据现场情况安排机动人员、保安员到位。
3、如有备用道口及时开启，如所有道口故障值班领导需依据现场情况来判断是否向上级请示入口发放预制，出口按车型收费或售定额票等措施放行滞留车辆。
4、机动人员、保安员在现场指挥交通，疏导收费现场车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。
（五）大雾天气影响，车辆追尾、发生人员伤亡时
1、现场收费人员开启防雾灯，并通知当班监控员，同时提示司机大雾缓行，收费班长指挥车辆、疏导交通。
2、监控员及时通知所领导、路政人员及高速巡警，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，值班领导及时安排机动人员、保安员到现场指挥车辆，随时增开道口，放行车辆；
3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好现场清理工作，及时协助搞好现场维护、抢救伤员。如发生我方人员伤亡事件应立即送往医院急救，并及时向上级领导汇报。
（六）费亭、车辆、票管室、监控室失火
1、收费管理员及当班人员在发现后，应及时切断电源并通知在所人员组织灭火，尽可能将损失减少到最低限度。
2、在火势严重、难以控制的情况下收费管理员或所值班人员应拔打119电话求助，所领导在接到通知后应立即赶赴现场指导工作。
3、在抢救票款、设备同时，应注意自身安全。如。失火车辆火势凶猛，随时可能会发生爆炸时，应及时撤至安全位臵并疏散、拦阻其他车辆，关闭事故车道。
4、配合有关部门做好清理工作，并迅速恢复正常工作秩序。
（七）节假日期间异常情况处理
1、当有阴、雨、雾、雪等恶劣天气等情况时，当班班长迅速开启车道防雾灯。路面积水、积雪时，所内组织人员进行路面撒盐解冻、清扫，保障收费广场无积水、积雪，机动人员、保安做好指挥疏导车辆，确保无任何事故发生。如收费人员在接到需封闭路段的通知后应迅速配合高速巡警和路政人员进行车道封闭工作并积极作好宣传解释。
2、节日期间在保障开足道口的情况下，机动人员、票管员处于待命状态，随时根据需要到收费现场疏导车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。
3、收费人员应时刻保持良好的精神状态和树立安全意识，费亭门必须反锁。当发现收费现场有可疑人员时，立即通知班长，保证收