服饰有限公司实习报告.doc

服饰有限公司实习报告

我所在的实习企业是广州市广州芭纳欧服饰有限公司，这是一家集研发设计、生产制造、营销服务于一体的专业化品牌女装公司。主体负责集团旗下的服饰品牌在国际国内市场上的营运管理，是以国际潮流的文化为背景，致力于为消费者提供国际时尚的品牌潮流产品。公司全部精选与法国合作公司提供的欧洲进口优质面料，本着“优雅而高贵、奢华而现代”的着装精神，结合“时尚、运动、现代、简洁”的设计理念，将殴洲时尚与东方文化融为一体。其产品风格不但拥有欧洲的浪漫与高雅，又融合了亚洲的古朴与清新，优雅中透出高贵，同时蕴涵了中国传统文化。
公司品牌经常以潮流争议话题作为品牌元素，展现女性自我个性流动的美，演绎一生性感诱惑。大胆颠覆其他品牌固有的产品战略，其设计随着消费者的心态不断改变。但其宗旨是保留品牌的灵魂。它独特的款式设计与生活品位使得该品牌在庞大的生活潮流市场中，鹤立于顶尖之位。公司凭借专业而时尚的设计、精湛先进的工艺技术、优良的品质、雄厚的生产实力及准确的时尚定位、务实的进取精神， 将会使公司旗下各品牌成为集时尚、潮流的国际潮流品牌。
公司产品以精细考究的制作工艺、独特的色彩组合、新颖的款式，流畅的造型线条，体现现代知识女性的时尚运动，追求精致生活的着装理念，尽显生活不断变化、经济独立、充满自信的意识形态。公司产品在中国大陆各大一、二线城市高档、时尚、休闲购物广场设立专卖，突显“BANAOU”时尚使者的风范。广州市芭纳欧服饰有限公司自成立以来，秉承人性化的管理与经营理念，致力于将自由开放的设计理念转化为卓越的生产力、销售力和影响力。BANAOU坚持一线城市的一线商场以直营、联营为主体和一、二线城市的高端商圈以加盟为辅的多种市场合作方式，全方位、立体地打造属于自己的品牌风格和商业模式。
我的职位是客服部的专员主管，负责公司客户服务的整体工作，并参与公司内部管理，建立与客户互信、双赢的良好关系，做好对外宣传工作，对公司各个门店进行管理和监督，培训终端销售人员等。主要负责的工作内容有：
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习。 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。 10、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 11、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
在进入芭纳欧之前，对于服装这一行业，我只是停留在欣赏的层面，但是在我实习的这一段时间里，我对服装，甚至是时装就有的很深的认识。这种从学习到认识的这一过程里，我知道了一件高级时装的诞生是多么的不简单。从设计师找到灵感开始，灵感会被反映在设计师的图纸上，经过无数修改之后定稿。然后设计师助理们就要到布料市场上去配料，这个过程的结束意味着一件衣服的零件都找齐了。
再接着就是要把准备好的材料叫给板房部，在版师、裁剪师和车版师的共同努力下，这件衣服的初版就诞生了。接下来就是要对这件版衣的审批，这个过程必须是严格且认真的。因为审批的内容包括有：衣服的时尚度、衣服的美观度、衣服的舒适度，以及衣服上身的活动量等等。这些因素都影响了这件衣服是否能生产上市。
在这样的环境熏陶中，我受到了很多启发，开阔了我的视野。我从不懂到认识，从认识到理解，从理解到操作，这是一段很珍贵的过程。一进入公司，我跟着老同事们开始学习布料的知识，从衣服的组成成分开始，每一个细小的部分都慢慢熟悉。然后就开始学习衣服的洗涤方式和保养方法等等，熟悉布料的分类和性能，了解公司车间的流水程序和岗位分工等等。在基本熟悉了生产线上的知识之后，我被分配到客服部，直接面对公司的加盟商以及客户。这时我才明白了，之前的一切学习都是一种铺垫，这就好比是一种底气，能让我在当任的工作中对公司和自己都充满自信！
新的岗位意味着新的挑战，意味着会有新的困难，但是我一直都以饱满的热情来应对所以的事情。在公司同事的帮助下，我不断地进步，不断地在自己的工作岗位上做出好的成绩，并且得到了同事和上级的认同。在今年公司第一季度的员工大会上，我获得了“A+级员工”的光荣称号。这一个称号是对我这一段时间的工作的肯定和赞同，这是一种鼓励，同时也是一种鞭策，让我对自己提出了更高的要求，提醒自己更好履行职责，坚守自己本分，争取做得更优秀。
以上是我对实习以来的工作的汇报，总体而言，这段时期的工作经历对我来说受益匪浅，让我真正感受到了社会的步伐和氛围！