会员充值提升实施方案 .docx

会员充值提升方案
充值卡使用说明
一、加油卡的特点有哪些。
1.技术先进、交易安全
加油卡（以下简称加油卡）采用先进的磁卡技术，按照磁卡规范建立了加油卡严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，保护您的个人信息资料。
2.手续简单、方便快捷
您只要持有效证件到本站，即可办理加油卡的开户、充值、挂失等业务。使用加油卡可方便查询卡片余额、扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。
3.功能齐全、便于管理
加油卡能够有效地协助您加强对车队用油的管理。通过加油卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。
根据您的管理要求，可以为每张卡设定限制信息。如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。
4.查询方便、服务完善
加油卡客户服务热线87831118将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务，尽享加油卡给您带来的便捷服务。
二、记名卡和不记名卡分别指什么。
1.记名卡
记名加油卡用户可以参加积分增值服务活动。用户办理记名卡时需登记用户的详细信息和相关资料，记名卡可反复充值，具有加油限制、密码设置、挂失、查询等功能。
2.不记名卡
不记名卡具有记名卡的各项功能，但用户不能挂失，不能办理销户手续。
三、怎样购买加油卡。
您可带有效证件到加油站领取并填写《加油卡客户业务申请表》，表中申明事项须经申办人本人签字（单位客户需加盖单位公章或持单位证明）确认办理加油卡的开户手续。
四、怎样给加油卡充值。
在加油卡的使用过程中，您可到加油站加油卡付款充值业务，卡内充值金额不计利息、不能提现。付款充值时，款项可自动储存至加油卡的卡帐户和卡钱包上，充值成功后即可加油。
五、如何挂失加油卡。
您可以通过拨打加油站加油卡客户服务热线87831118挂失加油卡。
六、如果在使用加油卡时出现损坏，应该怎么办。
您的加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏，应及时到加油站办理换卡手续。加油卡若在使用期内发生损坏，您可凭坏卡、本人有效证件（单位证明）到加油站更换新卡。在规定的转帐时间后凭新卡将原卡中的余额转入新卡。
七、加油卡的有效期限是多长时间。应该怎样办理延期与换卡手续。加油卡的有效期为三年，到期时您可到加油站办理延期或换卡手续，卡延期与换卡时间为卡到期前1个月至卡到期后2个月。
办理换卡业务时，您需携带有效身份证件，交回旧卡，领取新卡。
八、如不再使用加油卡，应该怎样办理清户手续。
您因故不再使用加油卡，可以到加油站办理清户手续。办理清户手续时，应出具本人有效证件（单位介绍信），填写《加油卡客户业务申请表》。清户时必须交卡，如果用户将卡遗失无法交回，需先办理加油卡挂失手续。您在办妥清户手续30日后，凭《加油卡客户业务申请表》和有效证件到加油站办理退款手续，已开具增值税发票的用户需开具当地税务部门提供的退税证明，开具普通发票的用户需携带原发票原件。个人用户卡清户退款时付现金，单位用户卡清户退款时只能将款项退还到单位帐户上，不付现金。
九、如何查询和更改加油卡信息。
可查询加油交易记录、礼品兑换记录等，如需要详细资料，可通过客户服务电话等方式进行查询。
十、怎样管理加油卡密码。
您可为加油卡设定密码以防范卡遗失或被盗后产生意外损失，加油卡可在开户时选择设置密码，也可在日后使用过程中添加密码。在使用过程中您如需要对加油卡使用密码进行修改或调整，可通过以下操作：
1.更换密码。如您在使用加油卡过程中需要更改密码时可到加油站办理更换密码手续，先输入正确的旧密码通过验证后，再输入新密码代替旧密码。
2.密码解锁。用户持卡消费时，如果输入三次密码均错误时会造成加油卡不能继续使用，用户可持卡到加油站进行密码解锁。
3.密码重装。如您遗忘加油卡使用密码时，可持卡到加油站使用此功能，直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。
办理密码解锁和密码重装业务时，您必须持本人有效证件或单位证明，由发卡经办人员验证无误后方可办理。
注。若您在使用过程中输入密码三次，系统仍提示密码有误，您不能再次输入密码，否则卡将被永久性锁定成为坏卡而无法使用。十
一、积分增值服务活动有什么内容。
只要您持有加油卡加油，就可以享受以下超值回报：
1、“加油得积分，积分换好礼”，点滴积分，兑换超值积分好礼；
2、节日举行幸运大抽奖活动，带来连连惊喜；十
二、怎样获得积分。
加油卡用户使用加油卡每加1元，即可获得1个积分。不足1元的部分不计积分。积分将在您加油后，自动记入加油卡。十
三、积分帐户有何类型。
积分帐户分为“可用积分帐户”、“已用积分帐户”、“过期积分帐户”和“总积分帐户”。
十四、积分累计时间从何时开始。
自加油卡记名卡持卡人办公卡之日起的首次加油记录开始累计积分。十
五、积分有效期如何计算，积分过期无法兑换的情况怎样处理。积分有效期为自积分获得月份起的18个月，按月往后顺延，前面积分将被清零。
十六、积分增值服务活动的积分规则有哪些。a.积分不能转让。b.积分不能兑换成现金。十
七、怎样申请礼品兑换。您可去加油站直接兑换礼品并签收。
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