供水企业服务文化方案.docx

供水企业服务文化实施方案
（2015年－2017年）
随着经济社会的发展，公众对供水企业的服务越来越关注，要求也越来越高。近年来，公司已基本完成引江供水及镇村管网改造等重大工程的建设，全县“供水一张网、服务一条龙”的管理格局已经形成。为适应服务需求不断提升的新形势、新要求，公司整体经营战略将由生产建设型向营销服务型转变，以提高服务水平，更好地服务于地方区域经济发展为目标，力争三年实现供水服务“市内领先、省内一流”。
因此，公司确定现阶段工作重点是深入推进内部精细化管理，积极导入全新的服务理念，构建具有行业特色的服务文化体系，把服务价值观深植于每个员工心中，形成心理契约，激发员工的积极性和创造性，不断提高服务质量，提升企业形象。为了统一思想认识，理清工作思路，明确任务责任，保障供水服务目标的实现，特制定本实施方案。
一、指导思想
以打造“**供水”服务品牌的战略为指导，以服务发展为宗旨，在现有供水服务能力的基础上，通过服务理念、行为规范培养和熏陶员工的主动服务意识，使员工能以自觉行动诠释公司的企业精神和经营理念，并逐步深化成一种信仰，自觉指导员工行为。
二、总体目标
用三年时间，以规范窗口服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足用户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，公司的知名度、美誉度明显提升，企业标识和品牌形象
1用户认识度90%以上，员工形象标准及行为规范自觉程度达到95%以上，初步达成供水服务“市内领先、省内一流”的奋斗目标。
三、组织机构
为加强公司服务文化建设的组织领导，公司成立服务文化体系建设领导小组，全面负责督导、组织、协调、考核工作。领导小组成员名单如下：
组
长：邰玉明副组长：顾建明、王
俊
成
员：解复春、钱海涛、夏正林、刘文秋、苏
勇、徐
燕、章劲松、崔益龙、许逢春、张兴龙、钱
龙、丁卫东、梅德根
领导小组办公室设在办公室，负责日常联络和协调指导工作，徐燕任办公室主任。同时成立五个工作组：
1.组织体系建设组。负责落实公司企业文化咨询、vi体系项目的实施，完善公司服务体系组织架构，部署和指导各工作组的具体工作。
组长：顾建明，牵头部门：办公室，配合部门：公司其他所有部门。
2.制度体系建设组。负责服务文化制度层建设的全部内容。包括服务相关管理制度、服务标准规范化手册、服务考核细则的制定和落实，并对标准规范化手册进行全员宣贯。
组长：王俊，牵头部门：办公室，配合部门：XX县区营业所、工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。
3.窗口服务建设组。负责服务文化窗口建设的全部内容。包括所有窗口服务部门的软硬件建设，督促窗口服务部门加强业务培训，提升服务效能。负责建立窗口部门之间的衔接机制，确保服务不脱节。
组长：夏正林，牵头部门：XX县区营业所，配合部门：工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。
24.信息平台建设组。负责智能服务体系建设的全部内容。包括信息平台功能提升以及对各部门应用软件系统的培训和日常指导。
组长：钱海涛，牵头部门：规划技术科，配合部门：公司其他所有部门。
5.监督保障建设组。负责公司服务体系落实情况的动态督查，建立服务监管机制、评价机制和及时反馈工作机制，促进服务体系的真正落地。
组长：解复春，牵头部门：供水监察科，配合部门：公司其他所有部门。
四、方法步骤
服务文化体系建设三年发展规划分三个阶段实施。即基础建设阶段、深入推进阶段、巩固提升阶段。
（一）第一阶段：基础建设阶段（2015年）
2015年是服务文化建设的起步年。这个阶段要确立公司的服务理念，以“标准化服务系列手册”为主导，统一员工行为规范，建成以企业标识为核心的视觉识别系统，搭建起服务体系的基础管理框架，同期在公司内部进行宣传和发动，初步培育员工共同的服务价值观。此阶段工作重点：
1、编制完成标准化服务系列手册和标准化服务考核细则。按照公司实际情况，编制完成所有窗口服务岗位标准服务手册，包括营业厅、供水营销、安装维修、勘估设计、供水监察、客服热线等岗位的服务标准规范。根据标准化服务手册要求，制定各部门服务质量考核细则。
2、宣贯服务理念。根据公司发展目标，以“超越客户期望”为服务标准，提炼出供水服务理念。服务理念着重突出“三个转变”，即变被动为主动、变单一式服务为多元化服务、变程序式服务为情感式服务。同时，要着重服务理念和手册的宣贯。编印下发标准化服务手册，
3通过培训、考试、实践活动等方式组织全员学习和掌握。以部门为单位召开服务文化宣传发动会议，以班组为单位开展服务手册集中学、大讨论活动，办公室要加大服务理念对内对外宣传力度，通过多种形式的宣传和氛围营造，潜移默化地灌输给每个员工。
3、完成公司视觉识别系统（vi）设计。按照规定程序对公司vi系统设计项目进行推进和跟踪，对设计成果进行注册和登记。
4、完善信息平台建设。根据服务提升需要，制定三年系统功能提升计划和具体方案。着手建立接水报装系统、表务管理系统，对已应用系统进行完善和初步整合。
（二）第二阶段：深入推进阶段（2016年）
2016年是服务文化的发展年。这个阶段以推进落实体系为主，完善服务体系组织架构，落实和推进服务标准，建立服务考核机制，强化部门内部服务培训，形成以服务文化管理员工的运行机制，提升执行力、凝聚力和形象力。此阶段工作重点：
1、树立公司整体对外形象。按照公司《视觉识别系统》整体设计的基本应用标准，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识；规范公司行政办公、车体外表、员工着装及工具包等款式及色调，统一企业宣传标牌、工地牌、宣传资料、业务单据等具体样式；统一公司营业厅门头规范和区域功能设置；在办公场所、厂区、增压站等处制作安装服务理念的牌匾、图板、灯箱。加大报纸、电视、网站等载体的宣传力度，营造浓厚的服务文化氛围。
2、成立客户服务中心。整合优化服务资源，建成客户服务中心，以服务统领管理，集“服务、信息、调度、考核”四项职能于一体，打造高标准的呼叫中心和客服中心。客服热线管理系统完善服务受理、信息公告、可视化调度、网络监控、数据统计等平台，增强服务与管理功能。业务大厅完善功能区域，办事流程简化，业务专人引导，所4有涉水业务“一条龙”服务，“一站式”办结。客服中心最终形成咨询、前台受理、后台监管、信息反馈闭环管理。
3、强化服务培训。制定完善教育培训规划，采用内训、外训相结合的形式加大全员培训工作力度。各部门着重对本部门所有服务管理制度、标准化服务手册、业务知识技能等进行强化培训，由公司统一组织考试。
4、建立服务考核机制。客服中心作为服务监管考核部门，充分发挥监督考核职能，根据考核细则对各部门服务情况全权考核。热线工单限时办结，质量状态过程监督，服务行为指导评价。考核结果与月度及全年部门和个人绩效挂钩，并作为评先争优条件。公司监察部门负责对客服热线服务质量和工作情况进行考核，对工单处理及时率、办结率、日分析管理、信息公告发布及时率等进行综合考核。
5、初步实现供水服务“智能化”。大力发展信息技术，以科技支撑服务文化建设，拓展各软件系统应用，重点优化重组服务资源和服务流程。建成数字化调度中心，对全县供水实时监控、科学调度；升级完善客服热线系统、营销系统，提高服务效率，实现服务流程可视化管理，各窗口部门、各业务环节办理情况、进度及完成期限均在服务系统中自动记录、过程监督、生成结果。通过信息技术支撑，推动供水服务“智能化”。
（三）第三阶段：巩固提升阶段（2017年）
2017年是服务文化的提高年。这一阶段基本完成服务文化三年规划的目标任务，初步形成服务文化模式，固化成果，创新提升，全力打造**供水的新形象。此阶段工作重点：
1、总结体系建设工作。对各环节、各工作组工作进行总结，形成服务文化建设评估报告。组织各部门自我查找服务短板，自行整改提高；对外征集行风监督员、用户代表等社会各界代表意见和建议，找
5出差距，改进方式。内外相结合，使服务文化体系接地气。
2、提炼和强化服务文化。在服务文化初步形成的基础上，进一步创新、完善和修订，编发服务文化手册，使公司服务理念、行为、视觉、形象等识别系统更加完善。设立个性化的星级服务评比，激发工作热情；开展创建优秀服务团队活动，提高服务文化的执行力；以用户需求为重点，对窗口服务人员进行业务、礼仪等的专业培训，提高服务文化的执行水准；完善延伸服务机制，推动“客户代表”、“户表抢修”、“社区水管家”等服务子品牌的建立；密集开展优质服务主题活动，以走访客户、走进社区、举办开放日等多种形式，畅通服务渠道，传播服务文化。
3、建立服务文化的长效管理机制。对体系建设的各项积极成果进行梳理和归纳，形成一套科学可行的服务管理制度、完善的服务培训教育体系和严格的服务质量评估办法，使服务文化的建设有章可循，并获得可持续性发展。
4、制定服务提升新规划。结合公司三年服务文化建设取得的成果和面临的新形势、新任务，制定下一个三年的服务文化建设规划，并提出企业文化建设规划。
5、对三年来在服务文化建设工作中做出突出贡献、取得优异成效的优秀部门与先进个人进行表彰奖励。
五、实施要求
（一）统一思想认识，做好宣传发动
各部门要充分认识服务文化建设的重要意义，并做好本部门的宣传发动工作。服务文化是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力、提升员工素质、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力、推进企业可持续发展的途径。服务文化是一种价值理念，能够使员工加强自我约束，使员工少犯或不犯错误。6在一定程度上潜移默化地影响着员工的思维模式和行为模式，引导员工保持健康向上的积极心态，与良好的企业氛围相融合，在本职岗位上各尽其能，积极进取。有着风气正、人心齐、奋发向上的发展局面，必然能够使企业、员工、社会实现共赢。各部门要积极发动员工投身服务文化建设当中，形成人人参与、积极互动的建设局面。
（二）加强组织领导，高效扎实推进
服务文化建设是全员参与的一项重要活动，各部门、各科室要高度重视，认真抓落实推进。领导小组和责任部门要按照实施方案统一要求，抓好分管范围内的服务文化建设，明确任务，落实责任。领导小组定期召开推进会，总结活动开展情况，明确下一阶段任务；各部门要拿出本部门的实施方案和序时进度，积极主动与领导小组进行沟通和反馈，保证服务文化建设高标准定位、高质量推进。
（三）加强阵地建设，营造浓厚文化氛围
要利用内部刊物、公司网站、微信平台等媒体，大力开展舆论造势。要充分发挥党组织和工青妇组织在服务文化建设中的带头作用，充分利用现有队伍和设施，因地制宜地积极开展各项活动，广泛宣传服务文化理念。
服务文化建设是公司一项重要的、长期的战略任务，各部门要坚持不懈、持之以恒地切实抓出实效来，既不能好高骛远，也不能敷衍了事。领导小组相关工作组要对开展活动情况及时进行评估，分阶段做好评价工作。服务文化的具体内容要在实践中不断丰富和完善，做到与时俱进、开拓创新，推进供水事业健康可持续发展。
2015年6月18日
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第二篇：企业文化实施方案*****公司企业文化建设实施方案
建设企业文化是适应市场经济体制、建立现代企业制度的需要，是全面推进公司改革、发展、稳定工作的一项系统工程，是企业代表先进文化的前进方向的重要载体，是增强核心竞争力的重要手段。为切实推进**公司企业文化建设，特制定本《方案》。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢把握先进文化的前进方向，坚持“传承精神、学习创新、发展文化、重塑形象”的建设思路，以企业的长远发展和员工素质提升为目标，以观念更新为先导，以理念创新为核心，以制度规范为基础，以管理升级为手段，以形象再造为突破口，建设既有我公司特色、兼具文化底蕴，又能体现时代精神的企业文化，进一步统一思想、振奋精神、凝聚力量，为银城公司的改革发展创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。
二、基本原则
（一）坚持从实际出发、突出银城特色的原则要根据实际情况，突出个性化，制定切实可行的企业文化建设方案。通过调查分析、归纳总结、提炼宣扬，确定公司的企业价值观、企业精神、企业战略、企业作风、企业制
度等，建立规范的内部管控体系和激励约束机制，逐步构建形成完善的企业文化体系。
（二）坚持以人为本、重在建设的原则。
尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，是企业文化建设的立足点。企业文化要通过激发员工的热情，开发员工的潜能来鼓舞士气，调动员工的积极性和创造性，为企业创造更大的财富。企业文化建塑过程中，要把员工的需求作为企业的追求，倡导人性化管理和自主管理，为员工的职业发展和个人成长搭建平台，提供渠道，引导员工在为他人、为企业、为社会创造物质和精神财富的过程中体现、提升和实现自我价值，最终实现员工价值的体现与企业发展的有机统一。
（三）坚持战略与文化互动的原则。
企业文化作为企业生存发展的动力，从价值体系上指导和影响企业战略制定和实施，二者互为依托、互相影响，缺一不可。因此，必须像重视企业战略一样重视企业文化建设，用优秀文化引领和支撑发展战略的实现。
（四）坚持整体推进和重点突破相结合的原则。企业文化作为一种全新的管理理念，要根据公司当前改革改制的实际，要按照分步实施、重点突破、以点带面的原则，在坚持共性的前提下体现个性化。分阶段、有重点地开展企业文化建设，以此促进我公司企业文化建设“由零散向系统，由自发向自觉，由表层向深层”的转变，建立起多层次、全方位的企业文化框架，整体推进集团文化建设。
（五）坚持领导率先垂范与全员参与相结合的原则。各级领导不仅是企业文化建设的倡导者、设计者和实践者，更要率先垂范，身体力行，以自己的实际行动影响和引导员工，用人格的力量增强企业的感召力和凝聚力。同时，员工是企业文化建设的主体，企业文化理念必须贯穿到企业管理的每一个环节和员工的日常行为当中，形成全员参与、全员认可、相互交融的氛围，才能产生良好的效果。
（六）坚持学习借鉴和传承创新相结合的原则。企业文化建设既要传承自身的优良传统，又要吸收、借鉴国内外先进文化的有益成果，要结合本企业的实际，进一步融会贯通，推陈出新，形成自身特色和风格。企业文化建设是一个漫长的实践过程，传承、借鉴要立足于创新，与时俱进，体现时代特色，保持先进性，这是企业文化建设具有生命力的源泉和不竭动力。
三、总体目标
按照银城公司未来三年的发展战略体系，系统整合公司文化资源，发挥优势，形成合力，全面导入并规范实施银城公司形象识别系统，整合企业精神文化，建立价值理念系统；规范企业行为文化，建立行为规范系统；创造企业形象文化，建立视觉识别系统。全面提升企业管理水平，增强企业凝聚力和向心力，激发员工创造力，实现企业文化与企业发展和谐一致，企业发展与员工发展和谐一致，以文化力打造核心竞争力。
四、方法步骤
总体步骤是。围绕一个中心，抓好两个重点，做好三项工作。
围绕一个中心：银城公司打造循环经济专业化公司的发展战略；抓好两个重点：企业价值理念系统的设计和宣导，企业形象识别系统的推广和规范；做好三项工作：整合企业精神文化，建立价值理念系统；规范企业行为文化，建立行为规范系统；创造企业形象文化，建立视觉识别系统。
集团公司企业文化建设规划分为三个阶段：第一阶段：整合、规划、设计阶段（2008年）主要工作是修订企业文化建设规划，总结提炼并确立以企业精神、企业价值观为主要内容的理念系统，制定员工行为规范，建立企业形象识别系统。
（一）初步建立价值理念系统。企业精神文化是企业文化的核心和灵魂，是对企业理念识别系统的策划，企业理念来自于企业实践，并在实践中不断超越和升华。要按照企业的发展战略体系，在对企业的历史和现状全面调研的基础上，发动全体员工共同参与，对企业精神、企业宗旨、企业目标、企业战略、企业核心价值观、企业作风、企业治厂格言、企业管理理念、企业安全理念、企业服务理念、企业质量理念、企业科技理念、企业营销理念、企业发展理念、企业品牌理念、企业宣传广告标语口号等价值理念进行一系列的发掘、总结、提炼和创新，融入时代前沿的先进理念，形成具有科学性、现代性、统一性、独具特色的价值理念系统，使之成为全体员工的奋斗目标和精神支柱。
（二）规范企业行为文化，建立行为规范系统。企业行为是企业理念的实践和体现，是社会公众判断企业的最直接因素。按照组织结构专业化、工作方式标准化、企业管理制度化、员工队伍职业化的要求，对职业道德规范、管理制度、工作程序、员工行为准则、礼仪规范、团队管理、培训体系、激励机制、员工绩效考核等制度进行规范设计，初步形成既体现时代文明又具有约束力，可操作性强、实用的行为规范系统。
（三）创造企业形象文化，建立视觉识别系统。企业视觉识别系统的策划，是以全方位、多层次的表层形象来折射出本单位的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，是企业精神文化的有效载体，主要是对企业形象基本要素、应用要素进行设计。其中，基本要素包括：企业标识（厂徽、厂歌、厂旗、厂服等），企业标准字和标准色的设计；应用要素包括：企业事务用品，企业表彰物品，公关赠品，员工服装，自然环境、作业区（厂容、厂貌、建筑物布局、车间、厂房、班组、办公室等），产品的造型包装（商标、外观质量、造型、包装）等策划、创作、设计，体现企业价值理念，建立规范、统
一、完整、独特的企业形象视觉识别系统，形成具有鲜明个性和方向感、立体感的视觉识别效果，全方位展示企业形象。
第二阶段：重点推进阶段（2009年）
这个阶段主要是从高度、深度、广度上重点推进企业文化建设的水平。企业精神、价值观和经营理念广泛传播，成为全体员工的自觉行动，企业管理水平进一步提高，企业形象进一步改善，企业的核心竞争能力明显增强。
（一）着眼于学习型组织的创建。要立足于改进员工的思维模式，为员工提供良好的培训条件和学习环境，培养员工不断超越自我的学习能力和创新能力。要围绕企业改革发展和生产经营实际，开展多种形式的技能提升和劳动竞赛活动，形成在工作中学习、在学习中工作、在实践中创造的浓厚氛围，全面提升员工队伍的整体素质。
（二）着眼于实现员工个人价值同企业长足发展的有机融合。以培养企业持续发展的技术创新人才工程为重点，加强人力资源的统筹规划，引导员工将个人的成长融于企业的发展当中。深化有效激励机制，推进以岗位绩效为核心的薪酬制度改革，使薪酬制度更能体现岗位的价值度和员工的贡献度。坚持发展依靠员工、发展成果有员工共享，尊重员工的价值、实现员工的愿望，满足员工的需求，培养员工对企业的忠诚感、责任感和使命感，营造员工与企业兴衰与共的良好氛围。
（三）着眼于用典型事例的诠释，升华企业文化。在企业文化建设的过程中，要注意挖掘具有代表性的典型人物、事件，在总结归纳的基础上，充分发挥典型事例和先进人物的榜样示范作用，通过宣传和学习发生在员工身边的人和事来形象生动地展现、诠释企业的文化理念，激励员工斗志。
第三阶段：规范成型阶段（2010年）
这一阶段主要是对企业文化建设成果进行总结、宣传，运用企业文化建设成果促进企业管理，形成比较完整的企业文化体系。
（一）完善集团公司文化体系。要立足于集团公司未来发展的趋势、时代特征、内外部环境的变化和发展战略的需求，立足于企业发展与员工个人价值的实现进行文化创新，对企业价值观和员工行为规范进一步提炼升华，形成完善、成熟的集团公司文化体系。
（二）修订企业文化建设方案。结合企业发展战略取得的成就和面临的新形势、新任务，在总结经验的同时，分析存在的差距和不足，提出下一步完善企业文化建设的工作重点和思路方法，制定新的企业文化建设规划。
五、主要途径
（一）开展群众性的企业文化创建活动。要按照企业文化建设的总体要求，进一步丰富内容，拓宽渠道，提升质量，整体推进。同时要逐步建立安全文化、诚信文化、廉政文化、团队文化、激励文化体系，丰富和促进文化建设。
（二）突出抓好员工思想道德建设。员工思想道德建设是企业文化建设的基础性工作。要坚持“以人为本”的工作方针，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导员工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。
（三）建立健全科学合理的企业管理制度。企业文化建设的最终目的是实现企业的文化管理，管理制度是企业文化理念的重要载体，在执行制度的过程中，企业文化理念和价值观就会不断内化，最终变成员工自己的理念和价值观。建立健全企业管理制度，就是创建和推行企业文化的过程，也
是企业管理思想和管理理念逐步具体化的传播过程，先进的文化需要制度的固化才能有效的发挥作用。要围绕企业改革发展的要求，修订和完善各项管理制度，使企业所倡导的价值理念和行为方式规范化、制度化，企业和员工行为更趋合理化、科学化，保证企业文化的形成和发展。
（四）坚持与思想政治工作紧密结合。企业思想政治工作对企业文化建设具有导向作用，保证企业文化建设的正确方向。企业文化渗透到思想政治工作中去，不仅可以丰富思想政治工作的内涵和外延，而且为思想政治工作注入新的生机和活力，增强了思想政治工作的针对性、主动性和实效性。同时企业文化建设以制度建设和科学管理为手段，使思想政治工作“有章”可循，是实现企业思想政治工作目标的有效途径和载体。
（五）加大培训力度，普及企业文化知识。要把企业文化作为员工培训的必备内容，依托各级各类培训，采取“请进来、走出去”、专家讲座等有效形式，使员工理解企业文化建设的意义和作用，掌握企业文化理念的内涵，增强对企业文化的认同感，自觉学习和实践企业文化，是建设企业文化的保证。同时要通过各种活动和载体，广泛、持久、深入地进行企业文化宣传活动，形成浓厚的企业文化氛围，在潜移默化中内化于心、固化于制、外化于行、体化于物，贯穿于企业生产、经营、管理的全过程，真正成为引领企业和员工共同发展的根本方针。
（六）持之以恒、创新实践。建设企业文化的过程是员工的实践和创新过程，必须坚持“源于实践指导实践、源于员工指导员工、从员工中来到员工中去”的原则，总结经验，
创新过程，使文化和管理有机融合，在员工的实践中创新文化，在文化和管理的融合中提高员工的素质和企业管理水平。
六、保证措施
（一）加强对企业文化建设的组织领导。各单位要保证企业文化建设的正确方向，行政要把企业文化建设提上重要议事日程，纳入企业发展总体规划，和本单位中心工作同规划、同部署、同考评。
（二）建立运转有序的企业文化建设工作机制。制定有关企业文化建设的制度、规范、标准，做到工作有章可循，建立有计划、有部署、有检查、有奖惩的工作程序，做到工作经常化。
（三）重视企业文化建设经验的总结和理论研究。各单位可根据实际情况成立企业文化研究会，结合自身的特色和中心工作，组织研讨活动，既要总结经验寻找差距，又要随着企业的发展不断创新，保证企业文化具有强大的凝聚力和旺盛的生命力。
第三篇：（企业文化实施方案）xx公司
企业文化建设（2012—2020）实施方案
企业文化是企业在长期创业、发展过程中培育形成的，并被员工广泛认同的共同的价值观。它是企业的行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一体，它是一个企业所遵从的做人、做事的方式。优秀的企业文化，将推动企业的不断向前发展和员工的积极成长。
我公司改制成功后面临着新的形势、新的机遇、新的挑战。要在激烈的市场竞争中把公司做大做强，实现稳步、快速的发展，就必须对现有的企业文化进行整合和创新，营造培育更加先进的企业文化，积极推进文化强企战略，提高公司的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、品牌有名气、员工有士气”的发展环境，为实现企业跨越式发展的战略目标提供坚实基础。根据公司（2012—2020）战略发展规划中“企业文化建设”整体思路，结合公司目前企业文化建设，制定本实施方案。
一、企业文化建设的目的
公司开展企业文化建设的目的，是统一员工的思想和认识，激发员工的工作激情和信心，增强团队的凝聚力和向心力，使企业上下形成较为一致的价值趋向。通过内强素质，外塑形象，文化强企，提高核心竞争力，促进企业经营业绩的持续健康增长。
二、企业文化建设的指导思想
重视人的价值，坚持以人为本的思想。随着我公司规模的扩大，我们必须要以更加科学的管理模式提升公司核心竞争力，实现从“制
1度管人”向“文化塑人”的转变，培养和凝聚一批能够创造价值的优秀人才，打造一批能够成为企业文化“传播者、感召者”的中高层管理人员，把员工培养成为企业文化的“追随者”，并努力营造适合人才成长的条件和环境，促成他们在实现自身价值的同时，不断为企业创造价值，实现多方共赢，最终通过人的价值的实现来达到企业价值的实现。
三、企业文化建设的总体思路
公司企业文化建设的总体思路。主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，是通过对现有企业文化的挖掘和提炼，大力弘扬我公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的价值观和理念，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立健全规范完善的企业制度体系和科学有效的绩效考评机制，加大制度文化建设力度，从而有效规范企业管理行为，提高企业的整体管理水平。推进行为文化，主要是大力推进公司员工行为管理标准，抓好员工的行为养成规范。提升物质文化，主要是做好工作环境的营造和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业的整体形象。通过正式文化联系网络和非正式文化联系网络的搭建、融合，依靠制度载体（公司各项制度体系）、宣传载体（出版内刊）和活动载体等，不断提炼公司的企业文化，大力弘扬公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业核心理念，塑造企业“灵魂”。
四、企业文化建设的基本原则
（一）是坚持服从和服务于公司总体发展战略的原则。
（二）是坚持以人为本的原则。
（三）是坚持循序渐进、不断创新的原则。
（四）是坚持党、工、团建设与加强思想政治工作相结合的原则。
（五）是坚持统一整合、协调一致的原则。
五、企业文化建设实施步骤
在我公司战略规划期内，依靠两个网络（正式文化传播网络、非正式文化传播网络）、三个载体（制度载体、宣传载体、活动载体）开展企业文化建设，逐步建立一套有我公司特色的企业形象识别系统（cis），它包括了理念识别系统（mi）、行为识别系统（bi）和视觉识别系统（vi）。具体分为以下四个步骤进行：
（一）2012年为第一步：正式文化传播网络的搭建、整合，并以此为主题，启动宣传载体和活动载体的打造。以企业文化建设的公司领导为核心，以公司所属各党支部、分工会、团委为枢纽，整合现有党工团组织的力量，形成正式的文化联系网络。通过内刊等形式向员工及时传递企业信息，同时也为员工提供展示自己的平台。通过不定期或定期活动的开展，使员工在潜移默化中强化企业的核心价值观。拟完成以下具体工作：
1、健全完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。
2、每月出版一期公司简报—－《贵州交勘》；每年出版一期公司刊物—－《贵州交勘风采》。
3、在公司网站建立公司企业文化专栏，加强公司对外宣传交流；在公司内部宣传栏不定期开展企业文化宣传工作。
4、“五〃四”青年节、“七〃一”等组织开展相关活动。
5、年终开展评优活动。
6、进行企业文化培训，加大对企业文化建设理念的宣贯工作。
7、聘请公司资深专家编写公司50多年来的发展史志。
8、在公司内部深入推广企业视觉识别系统（vi）。
（二）2013年为第二步：在正式文化传播网络的基础上，建立非正式文化网络——鼓励青年员工组成兴趣小组或协会等，提高企业文化渗透率。拟完成以下具体工作：
1、做好企业文化制度及行为规范设计（bi）。
2、围绕公司核心价值观，编写公司《企业文化手册》。
3、建立具有公司特色的企业理念识别系统（mi），进一步提炼出科学、简练、准确的企业愿景、核心价值观、经营理念、宗旨、质量方针等。
4、培育、树立企业文化建设先进典型，并进行宣传报道，使企业文化建设健康发展。
5、引导青年员工自发组成各类兴趣小组或协会等，建立企业非正式文化传播网络。
6、开展各种文体活动。结合公司具体工作实际，如开展知识竞赛、篮球比赛、乒乓球比赛等趣味活动，并每二年举行一次体育运动会。
7、在公司对外活动中进一步推广企业视觉识别系统（vi）。
（三）2014至2015年为第三步。正式文化传播网络和非正式文化传播网络相互融合，进一步提高企业文化渗透率。制度载体、宣传载体、活动载体基本完善且常态化。
1、企业理念识别系统（mi）、行为识别系统（bi）和视觉识别系统（vi）进一步规范化和程序化。
2、进一步完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。
3、将各项企业文化活动的开展形成制度化，不断增强员工的凝聚力和感召力。
4、在年终工作总结大会上进行表彰活动。
（四）2016至2020年为第四步。在企业文化的基础上，企业品牌资产明显增值。企业文化工作实现自主化、自动化。
六、具体实施举措
（一）切实加强组织领导。建立健全企业文化建设领导小组，下设企业文化建设办公室，负责企业文化建设工作的组织实施。
（二）发挥党、工、团的政治核心作用。党委要把企业文化建设作为重要的长期工作目标，落实企业文化建设的方法、措施，深入地开展目标学习和教育活动，不断提高员工对企业文化的认识。工会要充分发挥员工在企业文化建设中的作用，进一步增强职工的“主人翁”意识，充分调动员工参加企业文化建设的积极性和创新性。
（三）每年制定企业文化实施计划，循序渐进，不断创新和提升企业文化建设的精髓。
（四）每年开展一次评先表彰总结大会。
（五）将企业文化建设工作纳入各部门年终绩效目标考核内容，做到企业文化建设有检查、有督促、有考核、有奖惩。
（六）企业文化建设所需费用纳入公司年度预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。
二〇一二年四月二十五日
第四篇：加强供水企业文化建设加强供水企业文化建设
随着我国公用事业市场逐步开放，行业竞争日益加剧，供水企业为加快改革与发展，对企业文化、经营服务理念进行了整合与创新，这对于发挥行业优势，根除积弊，推进市场化、信息化、现代化进程，激
励员工，树立良好的行业形象，提高供水企业整体竞争力具有战略意义。
当前，供水企业文化建设中存在若干不足，主要表现在以下几方面：一是价值取向、市场定位长期被动地改变，导致供水企业文化定位基础不稳固。多数供水企业作为国有企业，受区域性限制，市场范围小，且受方方面面的干预大，因此竞争意识不强。二是企业文化建设与思想政治工作的关系模糊，供水企业管理者容易将企业文化、党群关系和思想政治工作混为一谈，就不能从思想上统一认识和处理好各方的关系。三是以“形象工程”代替企业文化，使其作用大打折扣。把实施形象工程等同于企业文化建设，不计条件，不计效果，不分重点，各种活动统统参加，导致投入大、效益差、重点不突出。四是忽视了“人的文化”，企业文化的人文基础脆弱。未能全面开发人本素质，忽视对员工的价值观念、道德情操等非智力素质的培
养开发。
针对上述不足，供水企业加强文化建设，必须采取适合自身发展规律的策略。简单地说，企业文化不仅是企业内涵、活力生动的主体，也是企业外部形象的真实写照，是企业员工在经营活动中共有的信念、价值观念和行为准则，它包括理念和制度行为两个层面。作为供水企业，要加强其文化建设，首先要做到认识上要有新突破，不能停留在计划经济时代的因循守旧。我们供水企业要在强手如林的现代水务企业中取得成功，必须将企业文化作为核心竞争力，在市场竞争中依靠文化力来带动生产力，从而提高竞争力。其次要定位准确，使企业文化服务于供水企业的持续发展。供水企业文化的建设必须以价值取向和市场定位为基础，具体地说就是要站得高、看得远，能够为自身找出路、出奇招，要与时俱进，具有更深邃的目光、更长远地考虑。第三，在理念设计上要匠心独运，既要使企业文化植根于深厚的文化底蕴，又要与弘扬时代主旋律相结合。如中国人寿保险公司从孔子所说“仁者爱人”中提炼出“成己为人，成人达己”，作为
自身的文化理念，表述了只有成就和帮助他人，才能最终发展和壮大自己企业的思想。
第五篇：保供水实施方案关于做好2008年春节期间供水服务工作的通知各单位、部门：
为确保2008年春节期间市政供水工作正常有序的进行，为保证居民用水需求，为了提高企业社会供水服务保证力度，开创水务集团工作的良好局面，经集团公司研究，特对春节期间供水服务工作做如下安排：
一、总体要求
2008年春节是水务集团成立后的第一个传统节日假期，也是市区用水高峰期，做好此期间供水服务工作，是水务集团组建后确保社会用水稳定，提升企业形象的重要举措。要以“四个满意”为宗旨，以诚信服务、便民服务、树立行业新风气为重点，以强化社会监督解决问题为目的。要以总调度室为龙头，各单位部门要执行调度指令，对待用户反映的问题严格按照接待、受理、服务、反馈、跟踪的服务规范，加强快速反应能力，提高服务质量，尽最大能力达到社会满意、群众满意、政府满意、员工满意，为水务集团的稳定和发展创造良好的环境和条件。
二、为加强春节期间供水服务组织领导工作，集团公司成立“春节期间供水服务指挥部”，并设立四个行政区供水服务负责制度，即每个区都有集团领导具体负责本区的一切涉水事宜。总指挥：刘宏伟李强龙一军
XX县区负责人：刘宏伟
XX县区负责人：李强
XX县区负责人：龙一军
XX县区负责人：孙大军
成员：闫红旗、王喜全、贺显民、张家利、闫俊、牟志福、丛玉海、于忠、高连贡、齐亚亭、杨振海、李文杰、王广富、李延林、李树伟、高力勇、马驰、郑春林、齐雪军、李忠民、张子芳
三、具体要求
春节期间各单位部门一定要做好以下工作：
1、各单位要建立好值班值宿受理工作，建