募役乡卫生院开展“优质服务年”活动方案.docx

募役乡卫生院开展“优质服务年”活动实施方案
实施方案
为贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会精神，以及全国、全省及全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，扎实推进“创先争优”活动、“三个建设年”活动和卫生部组织开展的“三好一满意”活动，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，根据县卫食局《关于全县卫食系统开展“优质服务年”活动的实施方案》的文件精神，结合我院实际，特制订募役乡卫生院“优质服务年”活动实施方案。
一、开展“优质服务年”的指导思想
开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、省委十届三次全会、县委二届十二次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”为主题，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动，落实2011年公共卫生事业建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、开展“优质服务年”的目标要求
开展“优质服务年”要达到的目标是。服务好、质量好、医德好、让群众满意。
（一）、服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，是群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。
（二）、质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务工作者医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。
（三）、让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解人民群众对“看病难、看病贵”的感受，对卫生行业作风的满意度有所提高。
三、开展“优质服务年”的工作内容
开展“优质服务年”使一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。其中，“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好”，才能体现优质服务，才能实现“群众满意”。
（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，推进服务模式，优化服务流程，提升服务水哦，努力为群众和患者提供全程优质服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就医过程中，遇问有人答，事事有人管。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化、优化就医流程。医疗区域力求安静、舒适，配齐必要的服务设施，优化就医环境。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。完善和落实内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。医务人员要切实转变服务理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行感情沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制，健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务人员的培训和教育，努力加强医疗质量内涵建设。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，制订并认真落实各项诊疗规范和《医疗机构药事管理规定》和抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。医务人员要树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、专研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。结合卫生行业特点，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，特别是要继续深入组织学习《刑法修正案
（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，切实增强医务人员的纪律法规观念，利用发生在卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大纪律制度建设力度，完善医务人员医德规范，建立医务人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效地激励和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。
3、坚决查处医药购销中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。深化医药卫生体制改革，研究制定切实惯用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。
（四）、深入开展行风评议，积极注动接受社会监督，努力做到“让群众满意”
1、结合深化医改，落实便民利民措施。在深化医改工作中，抓好体制机制创新等重大问题，针对群众看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风工作，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
四、加强领导，精心组织，确保“优质服务年”取得成效
（一）加强组织领导
把开展“优质服务年”活动纳入2011年卫生院工作总体规划，成立由燕文敏（院长）为组长，文发芹（副院长）为副组长，全院职工为成员的“优质服务年”领导小组。下设办公室在卫生院，由文发芹负责日常工作的统筹，部署。
（二）明确实施步骤
开展“优质服务年”分为：
1、动员阶段（2011年2月至3月）。主要任务是成立领导小组，制订工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。
2、组织实施阶段（2011年3月至11月）。主要任务是排查存在的问题，分解工作任务，抓好整改落实。
3、考核总结阶段（2011年11月至12月）。主要任务是对开展“优质服务年”活动进行考核、总结。
募役乡卫生院
2011年3月10日
第二篇：里庄卫生院争创优质服务乡镇卫生院活动实施方案XX县区依汶镇里庄卫生院
关于优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案
为全面推进医药卫生体制改革，深入开展优质服务乡镇卫生院创建活动，加强行业作风建设，根据卫生局转发《关于印发XX市优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案》的通知（沂卫发【2012】
55号）要求，经研究，我院决定在全院开展优质服务乡镇卫生院创建活动，现制定实施方案如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“优质服务乡镇卫生院创建”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、主要目标
通过开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
㈣卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
三、活动范围：卫生院
四、工作安排
“优质服务乡镇卫生院创建，我院根据卫生局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。㈠宣传发动，自查整改阶段
我院按照卫生局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2012年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。
㈡健全制度规范，建立长效机制阶段
对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。
㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段
对“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务乡镇卫生院创建”示范科室、示范卫生所，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。
五、工作要求
㈠充分认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；确保深
化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务乡镇卫生院创建”活动作为“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。
㈡切实加强组织领导。“优质服务乡镇卫生院创建”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务乡镇卫生院创建”活动领导小组，下设综合、宣传教育、督导检查3个工作组，负责日常工作。主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管领导兼任。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务乡镇卫生院创建”活动抓实、抓细、抓出成效。
㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。
㈣抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中，要注意与医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。实现“服务好”、“医德好”。同时也要注意运用“优质服务乡镇卫生院创建”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。
㈤营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务乡镇卫生院创建”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫生局报送活动进展情况和重要活动信息。
㈥建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上采取行政检查与自我检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。
XX县区依汶镇里庄卫生院2012年4月15日
第三篇：募役乡卫生院2011年上半年免疫规划接种率调查方案募役乡卫生院2011年下半年免疫规划接种
率调查方案
为切实抓好我乡免疫规划工作，有效控制免疫疫苗针对传染病疫情，确保儿童身体健康，准确定位我乡目前募役规划疫苗的实际接种率，找出我乡免疫规划工作中的薄弱环节，提出改进意见和方法，根据2008年17号文件精神以及2010年黄牌警告要求，结合我乡实际，决定在全乡开展2011年下半年免疫规划接种率调查。特制定免疫规划接种率调查方案如下：
一、组织实施：
由募役乡卫生院免疫规划领导小组负责实施，对全县14个行政村进行接种率的调查
二、调查时间：
2011年10月20日——10月30日
三、调查对象和数量：
调查对象。每村调查2009年1月1日～2009年12月31及2010年1月1日～2010年12月31日出生各5名儿童，如果行政村儿童数不够的，有多少算多少。
调查对象出生年月日使用公历。调查对象的出生日期，应以家长主述为准。
非本地户口且居住未满3个月的儿童，只开展调查，但其数量和接种情况不计入统计和分析范围。
四、调查方法
1、入村进寨进行调查，遇到什么年龄组儿童就调查什么年龄组的儿童，直到每一个年龄组调查满5名儿童为止，每村共计调查10名儿童。行政村儿童数不足的，有有多少算多少。
2、调查时，见人查人，见证查证，把接种信息记录在《镇宁自治县2010年免疫规划工作评审儿童接种情况调查表》上，同时与卡片进行核对，以此作为判断标准。
3、合格接种的判定
3.1有接种证和接种卡者以接种证记录为准；无接种证，有接种卡者以接种卡记录为准；接种证和接种卡两者均无者，判断为未接种。
3.2对每名儿童的合格接种判断只能选择接种证或接种卡一种方式。不能一种疫苗以接种证为准，另外一种疫苗以接种卡为准。
3.3必须同时符合以下标准才判为合格接种。（1）有准确的出生年、月、日和接种年、月、日记录。（2）免疫起始月龄不提前。
（3）接种针（剂）次间隔不缩短（≥28天）。（4）乙肝疫苗首针及时接种；卡介苗、脊髓灰质炎疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗基础免疫在12月龄内完成；a群流脑疫苗的基础免疫在12月龄内完成，24月龄内完成第二针；甲肝疫苗24月龄内完成基础免疫；a+c群流脑疫苗、百白破疫苗和麻疹疫苗在规定的年龄内完成加强免疫和复种。
（5）内容填写齐全，记录清楚，不缺项。
4、调查注意事项
4.1如只有家长（包括父母、祖父母、外祖父母、亲属等以及监护人）在家，家中有适龄儿童，无论儿童是否在家，均应作为正式调查对象，调查资料全部纳入汇总。
4.2若没有在该地建立证、卡，虽然已进行过免疫接种（父母及其他人口头提供），仍属不合格接种。
4.适龄儿童是居住满3个月或3个月以上的外来人口，均应调查。
五、调查结果
调查结束后进行评估，对于接种率低于国家要求的村，将责令进行，并且组织复查，对再次补种工作不按时完成的，将进行严肃处理。补种后复查接种率任然不达标的，卫生院组织人力进行再补种，以达到国家标准。
募役乡卫生院2011年10月18日
第四篇：募役乡卫生院精神文明建设工作计划募役乡卫生院精神文明建设
工作计划
根据2010年度县卫食局综合目标要求，为了使我院精神文明建设工作的开展能顺利进行，进一步提高全院职工的精神文明素质和思想水平，不断改善精神风貌，增强职工的事业心和责任感。以便提高服务质量，促进工作效益，从而使卫生院的各项工作正常开展。特拟定2010年精神文明建设工作计划如下：
一、加强卫生院精神文明建设，提高职工思想素质
1、卫生工作是关系到人民群众身体健康、社会发展的想、一项重要工作，是体现社会主义精神文明的重要窗口，是认真学习和贯彻“三个代表”重要思想的具体表现之一。所以我院在2010年中，一定要加强职工学习好上级的有关文件精神，制定出合理、合法的有关制度，工作中，不说卫生行业服务目标的禁语；严禁向患者收取“红包”，提倡文明行医、文明接待患者，说话文明，办事文明。
2、制定开展精神文明建设活动，并组织实施，一年至少开展2次文明活动。
3、组织职工学习八荣八耻内容，树立职工正确的荣辱观，帮助职工明辨善恶美丑的观念，才能形成良好的道德风尚。
4、在医院过道尽头设立吸烟区，避免患者及家属在病房、输液大厅等处吸烟，给患者带来一个良好的无烟环境。组织戒烟活动，由医院职工带头并帮助群众戒烟，为成为无烟单位打下基础。
5、建立残疾人、军人优先窗口，在走廊等处为患者提供免费饮用水，给患者及家属带来方便。
6、要求全院职工在工作中，文明行医，文明用语，文明办事，并归纳为文明礼貌十六点，让全院职工共同监督执行，并作为年终职工考核之一。
（1）衣着举止文雅一点；
（2）院内走动轻捷一点；
（3）清洁卫生主动一点；
（4）接待病人热情一点；
（5）回答病人小声一点；
（6）工作台上整洁一点；
（7）闲言碎语少说一点；
（8）文明用语多说一点；
（9）上班时间准时一点；
（10）水电财务节约一点；
（11）接打电话简短一点；
（12）出现问题冷静一点；
（13）宝贵时间珍惜一点；
（14）业务知识多学一点；
（15）解决问题及时一点；
（16）共同工作协作一点。
二、加强精神文明建设，树立卫生院文明形象
加强精神文明建设，不光是喊口号，要把行动落实到实际行动上，所以我院规定每位职工选一名贫困户（或贫困患者）进行帮扶，推进单位文明活动。并且我院决定在今年的六一儿童节和八一建军节组织职工开展精神文明活动，活动在六一儿童节时选1-2所小学进行帮助，给困难学生送上我们的爱心；利用八一建军节乡民政组织复员退伍军人免费检查身体、测血压等，并根据检查结果，对高血压患者和严重缺钙的老人给予一定的药物免费治疗。
通过以上的计划、要求和决定，我们相信我院全体职工在文明建设和思想觉悟上会有所提高，通过学习与实践，一定能树立良好的世界观，从而增强职工的责任感和事业心，牢固树立工作的主动性和自觉性，树立“人民卫生为人民”的思想，全心全意更好地为老百姓服务。
募役乡卫生院
2010年3月12日
第五篇：优质服务乡镇卫生院创建实施方案平临卫字[2012]号
关于印发《临涧中心卫生院“优质服务乡镇卫生院创建活动”
实施方案》的通知
各科室：
为贯彻深化医药卫生体制改革精神，全面落实基层医疗卫生机构综合改革各项任务，使广大人民群众享受到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，经研究决定，结合医改重点任务、“三好一满意”、创先争优和向雷锋、白求恩、续广军等先模学习实践活动，在全院开展优质服务乡镇卫生院创建活动，结合我院实际，制定了《临涧中心卫生院“优质服务乡镇卫生院创建活动”实施方案》，请认真组织实施。
二○一二年五月十三日
临涧中心卫生院“优质服务乡镇卫生院创建活动”实施
方案
为贯彻深化医药卫生体制改革精神，全面落实基层医疗卫生机构综合改革各项任务，牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨，全面推动我县基层医疗卫生机构优质服务的开展，依据XX县区卫生局文件《关于印发的通知》（平卫字[2012]25号），结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实全国和省市医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕各项医改工作任务，以基层医疗卫生机构综合改革“回头看”、“三好一满意”、创先争优和向雷锋、白求恩、续广军等先模学习实践活动等工作为抓手，坚持以病人为中心，维护公立医疗机构公益性，切实加强医院内部管理，控制医药费用过快增长，提高医院运行效率和服务水平，全面改善服务，确保医疗质量，保障医疗安全，改善群众看病就医体验，为当地群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动主题
主题：规范管理，优质服务，保障安全，提升质量
三、创建内容
详见附件
2四、实施步骤
1、启动部署（2012年5月）。医院研究制定“优质服务乡镇卫生院创建活动”实施方案，明确创建目标要求和工作任务。
2、自评自建（2012年6月—11月）。全院各科室对照本实施方案和有关标准要求，开展自评自建工作。医务科将对各科室的创建工作进行督导、评价、检查和指导。
3、申请申报（2012年12月）。我院根据XX县区卫生局文件《关于印发的通知》（平卫字[2012]25号）要求和我院开展活动的情况，申请参加“XX县区优质服务乡镇卫生院”的评选，按规定时间填报事迹材料。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导。开展创建活动是卫生行业紧密结合自身特点扎实开展“三好一满意”、创先争优和向雷锋、白求恩、续广军等先模学习实践活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，是全面提高基层医疗卫生机构管理水平和医疗服务质量的重要契机。为此，我院成立了“优质服务乡镇卫生院创建活动”领导小组（附件1），以加强对此项工作的组织领导。各科室高度重视，统一思想，明确目标，结合本工作方案，研究制定本科室创建工作方案，以高度负责的态度组织实施，确保创建工作的顺利开展。
2、突出重点，抓好结合。各科室要按照医院的总体要求，结合基层医疗卫生机构综合改革“回头看”工作，确定本科室的工作重点和工作措施，加强内部管理，改善服务环境，控制医药费用，确保医疗安全，坚持“以病人为中心”，不断提升服务水平，持续改进医疗质量。同时，要把创建工作与“三好一满意”活动相结合、
与创先争优活动相结合、与向雷锋、白求恩、续广军等先模学习实践活动相结合，使之相互配合、相互促进。
3、明确责任，奖惩到位。各科室要确立目标，明确责任，全力以赴争创“全市优质服务乡镇卫生院”。如因工作不力，措施不到位致医院创建失败，全院年终降低一个受奖档次。
4、提升水平，确保实效。各科室要通过创建工作，引导本科室把工作重心放到加强科室内涵建设上来，增强自我提高、持续发展的能力，全面提升医院工作水平，有效缓解人民群众看病就医问题。在创建过程中要注重挖掘本科室先进典型和事迹，及时总结推广。
附件：
1、临涧中心卫生院“优质服务乡镇卫生院创建活动”领导小组
2、乡镇卫生院规范化建设年活动考评细则
附件1：
临涧中心卫生院
“优质服务乡镇卫生院创建活动”领导小组
组长：杨
副组长：郭春玉
成员：刘付军
军魏晓东刘海燕孙海燕孙令国吴国营王云吴洪涛李英喜吴真才苗兴军院长副院长副院长副院长财务科主任医务科主任公卫科主任药剂科主任计划生育主任、妇产科主任一体化办医科主任疾病控制科主任新合办主任总务科主任
附件2：
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