人保局行风建设整改工作实施方案.docx
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人保局行风建设整改工作方案 按照《省人力资源和社会保障厅关于2019年度系统行风建设暗访调研及群众满意度测评有关情况的通报》文件精神,结合工作实际,为进一步加强人社系统行风建设,提升群众满意度,特制订本工作方案。 一、工作目标 坚持以人民为中心的发展思想,主动对标深化“放管服”改革和建设人民满意的服务型政府要求,着力打造温暖人社服务,全力推进“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”,努力实现“马上办、网上办、就近办、一次办”,使服务质量、服务效率、服务态度不断提升,人社部门形象进一步改善,群众的获得感幸福感和满意度持续增强。 二、工作任务 (一)抓规范管理,严格依法行政。为使各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化,一是从建立和完善内部管理制度入手,制定和完善《社会保险内控制度》、《失业保险内控制度》、《基金稽核制度》等规章制度,使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险、就业、劳动监察工作各个环节经办的内容,制定《社会保险征缴业务流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补贴申报流程》等业务经办流程,并明确服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。牵头领导:杨学武责任人:贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室:县就业局、县社保局、劳动监察大队 (二)抓工作作风,树立窗口形象。为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究,深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通,切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定一系列服务规范,如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是公示省基金监督举报电话,接受社会各界监督,展示良好的精神风貌和行业形象。牵头领导:杨学武责任人:贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室:县就业局、县社保局、劳动监察大队 (三)抓公开办事,提升群众满意度。一是把每个工作人员的职能职责等都一一上墙,向群众公开,同时制作吊牌,标明姓名、职责,接受群众监督;二是严格执行政务公开制度,公开办事流程:始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众,公开全局干部电话号码,设立咨询热线,增强工作透明度,做到依法办事,阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行服务中窗口人员做到“一张笑脸、一根凳子、一杯热茶、一个答复”,高效的处理办事群众需要解决的问题。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调,简化办事环节,提高办事效率。各服务窗口根据工作实际,不断的改进方式方法,以方便群众办事和群众满意为宗旨。牵头领导:杨学武责任人:贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室:县就业局、县社保局、劳动监察大队 (四)抓服务方式,优质高效服务。各服务窗口要做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到人社系统工作人员的温馨服务。同时,县社保局、县就业局等要结合各自业务工作实际,定期或不定期到乡镇开展政策宣传,提高群众对政策的知晓率。在具体经办工作中,各服务窗口要坚持从实际出发,不断创新服务理念和工作方法,增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训,提高工作人员业务技能;通过规范行为礼仪,提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率,促进各项社会保险的征缴,确保各项社会保险按时足额发放,提高社会保障服务窗口形象。牵头领导:杨学武责任人:贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室:县就业局、县社保局、劳动监察大队 三、组织保障为进一步 加强对全局行风建设工作的组织保障,成立由局长杨学武同志任组长,分管副局长贾郭强同志任副组长,各二级局、各股室负责人为成员的县人社局行风建设整改工作领导小组。领导小组要定期召开专题会议,研究推进全局行风建设工作,确保将行风建设工作任务落到实处。附件:县人社局行风建设整改工作领导小组县人力资源和社会保障局2020年3月20日 第4页 共4页- 配套讲稿:
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- 人保局 行风 建设 整改 工作 实施方案
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