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运维人员的培训方案及提升策略
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和
训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜
任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识
的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因
此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行
运维人员的培训方案。
1运维培训的实施
（1）运维人员的类型和培训对策：
运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力
般。大多数运维人员（75%）都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著
技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零
我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织
切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜
能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高
的培训。
2.维培训的内容
（1）运维人员的培训重点
运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障，处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技
巧，如怎样更快速的处理故障;如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。
（2）发展培训的三个阶段
第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的
掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念
第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所
在岗位的针对性专业培训
第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学
习，一边参加实际管理工作。
（2）运维培训的方式
发展培训的方式主要有以下几种：
1、课堂式
（1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重
点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者
的学习成绩。
（2）讨论法。讨论或称为硏讨，由培训者提出一些可题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。
2、操作式
（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出
常见解决问题的方法。
（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者
根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所
岀现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。
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