开展优质服务主题活动方案.docx

开展优质服务主题活动实施方案
根据局《关于开展一学两争三优活动的实施方案》，为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定2015年在全系统开展优质服务主题活动。
一、总体目标
通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：
（一）工作作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，从业人员爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）行业形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，努力提高广大群众对文广新行业的满意度，树立文广新系统的良好形象。
（三）服务水平进一步提高。通过集中开展优质服务主题活动，使服务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提高，主动服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。
二、活动范围
活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开展。
（一）提高行政审批效能。（牵头单位。局行政审批服务科）;
（二）公共文化服务（牵头单位：局社文科、市图书馆、市群艺馆、市书画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市杂技团公司）;
（三）新闻出版类单位（牵头单位：局新闻出版管理科）;
（四）剧场、影剧院、院线公司（牵头单位：局广播影视管理科、市电影发行放映公司）;
（五）网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所（牵头单位：市文化市场综合执法支队）。
三、活动内容
坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进文广新事业发展的重要措施，抓住三优（优质服务、优质形象、优质环境）一承诺核心内容，结合各单位、行业实际和特点，组织开展不同形式的优质服务主题活动。
（一）开展以优质服务为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高文广新行业人员素质。组织系统工作人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识，引导教育服务窗口从业人员提高服务意识，端正服务态度，转变服务作风。通过开展内容丰富、形式多样的活动，真正把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立《为民、利民、便民》的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。
（二）开展优质形象为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，争当优质服务标兵。以练兵促工作、以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造复合多能型服务队伍。
（三）开展优质环境主题活动，争当优质服务窗口单位，为本行业的服务发展树立一张亮丽的名片，营造舒适的服务环境和人文环境。一是立足一个精字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质服务的便民化。二是立足一个实字，打造一流的团队。在队伍建设上下功夫，实现优质服务标准化。三是立足一个情字，营造一流的环境，细化标准，优化流程，完善设施，实现优质服务规范化。
（四）开展优质服务公开承诺活动。针对文广新行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定本系统优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、服务内容、办事结果。
四、工作要求
（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各单位要高度重视，切实加强对活动的组织领导。一是要把开展优质服务主题活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，认真研究制定具体实施方案。二是把活动的每一项工作任务落实到位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。三是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情况上下贯通。
（二）认真组织实施。开展优质服务主题活动从2015年4月开始至12月结束。根据局《关于开展一学两争三优活动的实施方案》，各相关科室、单位要制订方案，广泛宣传，营造氛围，发动群众参与评议，自觉接受社会监督，和万人评议行风相结合，接受服务对象评认。
（三）加强督导。局活动办将组织相关部门暗访巡查、集中督查，通过不定期的明察暗访和舆论监督，保证优质服务主题活动各阶段工作落到实处。明查暗访情况将作为评选优质服务窗口单位、优质服务标兵的主要依据。
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