物业管理创优汇报PPT.ppt

,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,热烈欢迎,各导位领导,莅临碧园,印象桂林,指导工作！,碧园,印象桂林,“优秀小区”考评汇报材料,碧园,印象桂林,服务中心,二一年七月二十五日,共同营造健康、文明、高雅的社区,邻里守望，真诚演绎邻里关爱、,和谐共处的社区氛围,位于桂林市重点规划城区-临桂新区机场路与西城北路交汇处，处于新桂林市的门户位置，彼邻建设中的桂林大剧院、桂林博物馆、桂林图书馆、创业大厦、山水大道等重大项目。尽享新城未来核心生活资源。小区优雅的环境，,处处阳光绿草，鲜花簇拥，清新、优雅的居家环境让每一位住户悠然神怡,情趣盎然的儿童游戏场。方便快捷的“一卡通”ID智能系统，户内红外线报警系统，小区24小时闭路电视监控系统，具有快速反应能力物业服务者“邻里守望”的物业管理模式，归还业主一个自由沟通的天空，和一份安全、温馨的享受。这就是：一个美丽的地方,碧园,印象桂林,。,碧园,印象桂林,总占地面积560亩，规划总建筑面积100万平方，规划8000余户，绿化率达到35，住宅以多层、小高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米，入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园,印象桂林,完善的娱乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户服务，使得四季花城居家生活十分便利。,碧园,印象桂林,物业服务中心成立于2009年12月，为广州利海酒店物业管理有限公司临桂分公司下属管理机构之一，负责为碧园,印象桂林提供,全方位的一体化专业化物业管理，包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民服务等。,“,让我们服务得更好，让业主享受得更多,”,物业服务中心自成立以来，在各级领导的支持和指导下，以“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”为管理服务指导思想，以物业管理条例及相关法规为准则，不断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、规范化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、安全、文明的生活居住环境。,为业主度身打造360全程无忧尊贵服务,构建一站式服务平台,设置区域贴心管家,建立客户需求档案，创造优质生活空间,推行“亲情服务”,实施“零干扰服务”,360全程无忧居家服务,“金领结”物业服务模式,在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；,永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；,认可并感谢我们的客户；,永远不要让客户不高兴地离开；,亲自处理客户的需要或问题；,预计客户的需要，尽量超出他们的期望；,面对客户，微笑、充满自信；,不断挑战、无限乐趣。,金领结大管家服务,8,大原则,客户服务,架起与住户沟通的桥梁,“五步一法”创新服务体系,认识客户,了解客户,帮助客户,理解客户,尊重客户,成就客户,通过“认识客户”,“,了解客户”、“帮助客户”、“理解客户”、“感动客户”、“成就客户”系列步骤的推动，进一步为花城业主提供更加优质的物业服务，加强物业与业主间的感情沟通。,客户服务,架起与住户沟通的桥梁,客户服务中心是碧园,印象桂林,对客户的窗口，秉着“让我们服务得更好，让业主享受得更多”的服务宗旨，热忱为住户提供全方位体贴入微的服务，让住户能深深感受到生活在花城的惬意和满足。,客户服务,架起与住户沟通的桥梁,1,、优质的前台服务,2,、认真负责的装修手续办理,3,、热情洋溢的对外接待,4,、尽职尽责的商铺管理,5,、细节致齐全的资料管理,6,、家政服务的安排与跟踪回访,丰富多彩的主题社区文化活动,1、碧园元宵Happy家庭节；,2、印象桂林业主植树活动；,3、,艺术生活馆开馆俄罗斯功勋,画家茧自缚现场作画,；,4、火热世界杯，碧园冰爽节；,丰富多彩的主题社区文化活动,通过“邻里守望”为主题的系列活动推广，营造文明、健康、和谐的社区氛围，加强住户与住户、物业服务中心与住户之间沟通。,安全管理,安全第一，预防为主，技防设施在管理中起到举足轻重的作用，为此，我们设计和建立了一整套安全防范系统。在建立在一批高素质的安全管理队伍和相应技防设施的基础上，依据高科技的技防设施的布控和检测，当发生各种紧急事件或业主需要提供各类形式支援时，管理者能迅速到达、出现，进行及时有效的处理和协调。,“人防”与“技防”的默契组合,安全管理,1,）红外线监控系统,2,）,24,小时闭路电视监控系统,3,）,“,一卡通,”,系统,4,）消防系统,5,）门禁对讲、家居对讲、安全对讲 系统,6,）家居红外报警系统,7,）,24,小时控制中心值班制度,环境管理,营造温馨、宜人的居家之所,绿化养护技术员精心呵护，小区日日如春。,保洁员时刻保持小区、楼道、车场、院内、公共设施的清洁；,定期的“四害”检测，使小区居民安度每一个默默无“蚊”的夏天。,设备管理,快捷、优质的硬件保障,拥有一支朝气蓬勃、技术过硬、能力全面的设备管理队伍；,严格按照,ISO9001,体系文件的标准实施设备的维护与管理，,严格监督现场设备管理，杜绝隐患，,实现无重大质量事故的目标；,广泛而深入地开展技术创新工作，技术员踊跃提交创新提案，不断改善小区的设备设施维护水平。,碧园,印象桂林,属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司ISO900,1,质量体系文件规定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。,健全组织机构，完善内部管理运作机制,1.,目标负责制,2.,巡视检查制度,3.,质量记录控制,4.首问责任制,5 公开监督制,6.奖惩落实制,实施措施,物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成立伊始即使用公司统一的乐天物业管理电脑软件，利海物业办公自动化系统、利海企业邮箱，通过使用以上软件及网络系统，将小区物业管理、住户资料管理、入住管理停车位管理、维修服务管理及装修管理、收费及财务结算管理、经济合同管理及物业服务中心工作人员录用、转正、培训、人事资料管理集中与电脑。此外，物业服务中心与公司联网，实现了资源共享与信息及时反馈，计算机广泛应用于日常管理服务工作中，大大提高了工作效率，使各项管理服务工作步入现代化、规范化发展轨道。,运用现代化办公设备，实行科学化管理,总结过去，展望未来！,开创物业管理新编章！,共创桂林物业管理新理程！,谢谢各位评委！,