纸业公司文员毕业实习报告.doc

实习报告

实习单位：广州市伟彬纸业有限公司
实习时间：
实习岗位：文员
公司简介：广州市伟彬纸业有限公司，是一家民营小型企业，员工人数仅有13人，其中搬运工3人、司机4人、文员3人、财务1人、杂工1人、煮饭1人。公司主要以出售平板纸张为主，包括双铜纸、单铜纸、双胶纸、白板纸、双白纸与双灰纸。该企业的固定资产有门店一家（大概六十多平方米）、大型仓库一家（大概一百多平方米）、小仓库一家（大概二十平方米）、面包车两台、叉车一台、手拉叉车2台、电动单车一台。每天的订单量由二十多份至一百多份不等，每天的现金流量由一万至十万元或以上。
实习内容：
在三个月左右的实习过程中，本人的实习岗位是文员，主要工作是：接听电话、接待门店顾客、下订单、库存出入账、电脑制表、打印复印等。在订单较多的时候工作量比较大，每天下来大概要下三十至五六十份订单。由开始的一个多月只负责下订单的主要任务，到后来公司增加了电脑、申办了一般纳税人资格证、新增了开发票服务等的过程中，我的工作经验也随之增加与熟练，由于本人的工作态度认真，工作责任心较强，而且工作质量比较高，所以得到公司老板的信任，在申办一般纳税人后，被委派到海珠区税务局进行发票项目的专业培训，培训时间长达四天，而且培训结束后获得北京航天信息中心颁发的毕业证书。在其后的开发票工作当中，得到有效的运用。
实习心得与体会：
1、锻炼了自己细心、专心与耐心的工作态度。首先，公司出售的纸品种虽然只有六种，但每一种有2至4个品牌，每个品牌自己生产的平板纸克数有一种到五六种不等，而且每个克数的纸又分为大度与正度两种规格，加起来总共有一百多个类别，而且某些品牌的名称有相类似之处，很容易弄错，所以每天做库存出入账的时候，都需要特别的细心和专注，稍有不留神便有机会出错；其次，在工作时间，公司不允许玩手机或看报等，也使我脱离了“机不离手”的坏习惯，从而在工作上更加专心；再次，公司的客户多种多样，来自五湖四海，但比较多的是湖北地区的客户，我是土生土长的广州人，本来在国语的沟通上是有一定得误区的，加上不同地区的客户在说话口音上有不同的乡音，有的很难明白，所以要耐心的听与耐心的问，避免下错单发错货，增加公司运作流程中的工序。经过了几个月的锻炼，我认为自己在这些方面都得到了提高。
2、锻炼了与人沟通的技巧。也是同样的一句话，我是土生土长的广州人，平时都说粤语，但客户大多是说带乡音的国语，所以在沟通上存在一定代沟，但客户总是上帝，就算沟通不了也要学会沟通。以前的我面对这些情况没有耐性，现在的我则变是耐性好，沟通技巧较高的员工了。
3、学会了用微笑对待任何人。包括老板、同事、与客户。当然，前提是锻炼忍耐力与积极乐观的处事心态。对老板的印象，是比较情绪化的，面对某些事情会比较执着，但有些时候他会挺开怀，在他认真严肃的时候发现了我工作上的失误，他会毫不犹豫的向你提出来，但不会大声责骂，只会给建议。而作为我，之前没有太多被批评建议的经历，所以遇到这些情况时总会感到心里不舒服，甚至有时想要顶撞老板，但最终也能忍下来，面对自己微笑一下，这就是锻炼过程。同样，面对每天见面的同事与客户都需要有这样的心态，我学到了。
4、锻炼了自己长时间的工作效率，在工作当中，每天工作时间长达10个小时，加上不定时上门的客户，可以说一刻休息的时间都没有，但如何保证工作的质量呢？答案是必须要锻炼和不断习惯。
实习过程中企业面临的问题与个人建议：
由于该企业属于家族企业，所以在管理上存在不可避免的问题与矛盾：
1、由于企业规模小，所以作为企业老板，只会聘请十分有必要用的员工，例如搬运工、司机、与下单员，但对于类似于会计、财务、仓管等方面就认为没必要在这上浪费人工成本。在公司理财方面，完全由老板的自家人操控，但据我所了解，老板与其妻子，乃至他们一家人，都是文化程度不高，素质不高的人。做生意的经验都是十多年在商场上打滚所累积下来的，虽然某些方面的看法显得有见地，但某些方面从专业角度看来又漏洞百出，例如企业的运作管理。
2、老板的家人管的事比较多，员工在工作中得不到安全感，一定程度的影响了工作效率。
3、订单多的时候，公司人手便显得过分紧缺，导致员工职责的乱分配现象，俗话说就是“谁有空谁就去干没人有空去干的事情！”所以增加了发货、出入账等的出错几率。
4、公司未能运用计算机系统作为管账的工具，只维持着手工书写的原始方法，这也是影响运作效率与历史记录的存放。
5、在出入账方面，老板比较主观，有些时候客户买一张或几张纸，他要求我们下单，把每张价钱都计得清清楚楚；但有时候遇到熟客时却不需我们下单，直接从仓库取货；再者，在门店取货作为纸样的裁剪，也没有下单出库……从而导致了实物量与账面的不符的情况。
……
对于毕业于工商管理专业的我，在企业的管理当中，吸收了一定得书本理论知识，但运用到实处却并发现不大相同，其实每个企业都有自己制定的一套运作模式与发展方针，尤其是私人企业，在管理上大多是家族化，不轻易放权，导致工作职责量的不均衡，有时会采用问责制的方式，便于老板发现错误与查找负责人，但这样会导致公司运作流程不连贯，工序间缺乏沟通，从而导致错误的发生，例如存货的实数与账面不符，工作混乱，同一职责的员工分工不清等。
以下是我给出的一点点建议：
1、 分工应明确，并且作一定的放权。
2、 下单文员应空出一人做仓管，负责点仓与做实物出入账，在提货、退货或进货时必须再次清点提货量并要求提货人员签名提货，另外作纸样或送给客户作打样的纸张都必须作出库记录，从而做到实物与账面数字丝毫不差。
3、 应隔三天至五天清点仓库一次，不该到每月月底才清点，相隔时间过长，想要找出出错的原因都是比较困难的。
4、 尽量增加员工的休息时间，可以避免由于精神状态不佳导致的错误发生。
……
对于上述的建议，是我作为工商管理专业毕业生的一些主观建议。
总结：
在这三个月的实习工作中，我学会了很多实用的东西，包括工作能力，技巧，心态的平衡，忍耐与乐观等等。这一切都为我将来的工作打下了坚实的基础，将来无论到了哪个企业，从事哪个岗位，我都必须谨记自己的经验教训，避免重复犯错，只会不断向前。
我会在未来参与更多的社会实践，更加努力的丰富自己的生活。

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