电子商务中的消费者权益保护开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告

题目： 电子商务中的消费者权益保护

一、课题研究的目的、意义
二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
在我国，电子商务的发展也只是短短十几年的时间。深圳天虹商场于2001年开办了我国第一家网上商店，上网的消费者只要简单的操作便可轻松购物，24小时内商家送货上门，但是网上生意还是相当的渗淡。上海首家网上商店——上海亿祥购物中心，开业不到半年即关门停业。北京的一些大型零售商场，其网店“门庭冷落”，其他大城市的网上商店的情况也都是大同小异。究其原因，主要是消费者的合法权益得不到保护，而使得消费者对电子商务产生一种惧怕感。
正如日本著名流通专家田岛义博教授所说：“高科技时代的到来，也增加了侵害消费者利益的危险”。这是普遍存在的一个问题，尤其是我国电子商务目前正处于起步阶段，消费者权益被侵害的问题日见端倪。要想从根本上解决消费者权益保护的问题，除了政府部门要加强监督、管理力度外，必需要有相应的法律约束。对此，一些网络用户呼吁政府相关部门尽快制订“网络消费者权益保护法”，规范网站的行为，从根本上杜绝侵害网络消费者权益的事件发生，本文就此问题进行了研究。

二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标
（一）国内电子商务消费者权益的相关研究
在国内关于电子商务消费者权益的有关论著中，基本上分三种情况：
A、是把消费者权益保护单列进行讨论。如濮小金：《电子商务理论与实践》，机械工程出版社，2008年；张楚：《电子商务法教程》，清华大学出版社，2008年；
B、只是在电子商务法中讨论消费者的隐私权问题，如覃征：《电子商务概论》，高等教育出版社，2006年；
C、是对电子支付安全、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。如劳帼龄：《电子商务安全与管理》，高等教育出版社，2003年版；鲁耀斌 周涛：《电子商务信任》，华中科技大学出版社，2007年版，等等。
我国目前还没有专门针对电子商务消费者权益保护的立法规定，但对于这方面的问题国家、地方立法机关和学界都在进行积极有益的尝试和研究。
综观我国立法现状，对电子商务中消费者权益的法律保护，可参照的现有法律法规有《民法通》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《电信条例》、《计算机信息网络国际联网份理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关规定，内容简单，分散，缺乏可操作性，远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。
值得欣喜的是2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施。它意味着电子商务立法的序幕初起，虽然其中并未涉及对消费者权益的保护问题，但该法首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度，这对于规范电子签名并间接保护电子商务环境中消费者权益具有重大意义。
此外，为了贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届二中全会关于加快发展电子商务的要求，2005年1月8日，国务院办公厅发布了《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发(2005)2号文件)。2005年10月26日，中国人民银行发布了《电子支付指引(第一号)》，意在规范电子支付业务，防范支付风险，保证资金安全，维护银行及其客户也就是电子商务中的消费者在电子支付活动中的法权益，促进电子支付业务健康发展。2006年颁布的《中华人民共和国第十一个五年规划》将“积极发展电子商务”作为一项重要的任务提出来。强调“建立健全电子商务基础设施、法律环境、信用和安全认证体系，建设安全、便捷的在线支付服务平台”。
（二）国外电子商务消费者权益的相关研究
对于这方面的研究国外比较成熟，主要有以下几个部分：
（1）关于消费者的退货权。网上交易中，消费者没有机会检验商品，加之交易
的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全。这无条件退货或解除合同的期
间，被称为“冷却期”或“犹豫期”，在这方面，欧盟《远距离规则》规定的最为详细。
（2）消费者隐私权的保护。亚太经合组织在1998年12月通过“电子商务立法规划”，内容涵盖了消费者权益保护的问题。该立法计划主张，在制定有关建立和维持消费者信心、隐私、鉴定、终极维护等方面的政策时，政府和商界应该合作。在1999年2月亚太经合组织成立了电子商务推动小组，该小组在2000年7月举办了消费者保护研讨会，就电子商务中消费者保护交换意见，如各国现有电子商务消费者保护架构，从业者对消费者保护自律机制，经合组织(OECD)的电子商务中消费者权益保护指导原则等。
（3）消费者个人生活隐私权的保护。美国涉及对消费者权益保护的法律主要有1968年《统一消费信用法典》(1974年重新颁布)、1971年率先制定的《公平信用报告法》(FCRA)《消费信用保护法》、《隐私权法》和《信用机会平等法》等。这些法律对消费者的保护体现在两个方面:保护消费者的隐私权;保护消费者不受到骚扰的权利，消费者有权选择不让信用局公布自己信息的权利。消费者有拒绝提供和自己贷款、办理保险等无关的个人信用信息的权利。这个问题，国内学者讨论的并不多，因为国内关于消费者隐私权的讨论大多注是关于消费者的个人资料的隐私权保护，而对生活隐私权并不注重。
（4）关于行业自律模式，美国的研究比较的早，理论也比较成熟。美国联邦委
员会认为，网络隐私权保护的宗旨在于评估网络市场中的信息收集行为对于消费者响，并鼓励和促进有效的行业自律，并把这种行业自律作为保护消费者网上隐私的首选政策，并创造了很多的新颖形式：
A、建议性的行业指引（suggestive industry guidelines）如：在线隐私联盟的指引（OPA，on line privacy alliances）。美国的在线隐私联盟是美国的一个产业联盟，他于1998年6月22日公布了他的在线隐私指引，该指引适用于从网上收集的消费者个人识别信息。
B、网络隐私认证计划（online privacy seal program），这计划是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。要求那些被许可在其网络上张贴其隐私认证标志的网络必须遵守在线隐私资料收集的行为规则，并服从多种形式的监督管理。
C、技术保护模式（technical protection），这种保护模式是将保护消费者隐私的希望寄托于消费者自己手中，通过某些隐私保护的软件，在消费者进入某个收集个人信息的网站之时，该软件会提示消费者什么样的个人信息正在被收集，由消费者自己决定是否继续浏览该网站，或者由消费者在软件中预设允许收集特定信息，除此外的信息不允许收集等。
（三）研究目标
本课题研究的主要是在对国内外的现状进行分析的基础上，指出当前侵害网络消费者的各种不法行为，而最终找出对现存的侵犯消费者权益的问题的对策，旨在充分合理地保障电子商务中消费者的合法权益，增强消费者对于电子商务的信心，为电子商务的发展扫清障碍，更好地促进电子商务的进一步发展。

三、本课题研究的基本内容和方法
（一）基本内容
本课题主要包括四个方面的内容：
文章首先从电子商务的特征入手，从电子商务的特殊情况，谈论我国电子商务环境下消费者权益保护的特点。
第二部分介绍了电子商务中消费者权益保护的基本内容，然后主要从消费者的交易安全，知情权，隐私权，虚假广告，退换货等方面入手提出了电子商务领域需要特殊保护的权利。
第三部分内容，主要简明的介绍了国外目前在电子商务中消费者权益保护的立法现状，及总结它们值得借鉴、学习的先进经验。
最后一部分在前文分析的基础上，论文提出完善我国电子商务消费者权益保护的建议。
（二）研究方法
本课题研究方法：
1) 案例分析法。结合消费者权益被侵害的案例，更详尽的分析、研究电子商务中消费者权益被保护的现状，及分析电子商务中出现纠纷时怎么来分配责任，而最终从终点来保护消费者的权益。
2) 资料采集法。主要是通过网络和学校的图书馆资源。
3) 比较分析法。以外国实践为研究、借鉴的对象，以期能够提出并分析我国所面临的相关问题，并找到合乎我国国情的解决方案。
4) 专家询问法。主要是询问学校电子商务的相关教师、教授。
四、课题研究的步骤及进度安排
1、2009.10.20-2009.10.24：填写相关的论文任务书。
2、2009.10.25-2009.11.15：通过网络或学校图书馆查阅，收集相关的一手和二手资料。尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。
3、2009.11.16-2009.12.1：在指导老师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。
4.2010.1.5-2010.1.15：开题报告修改并定稿。
5、2010.1.16-2010.3.20：在占有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
6、2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
7、2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。
8、2010.4.20-2010.4.30：将完成的论文按要求整理装订成册，交给指导老师，在指导老师对论文形式及内容进行审核下，对不符合要求的在一周内完成修改。
9、2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作
10、2010.5.16-2010.5.17：进行答辩。

五、课题的成果形式
论文
六、其他有关问题或保障机制
（一）有关问题
临近毕业实习，忙着寻找工作单位，论文写作时间需要有更加完善的保证，以及本论题目前尚属讨论阶段，无任何的明确定论，理论研究需要以后继续深入分析。同时，由于条件的限制，本论题研究有待进一步与实践联系，只有在实践中经受考验才能证明理论的有效性。
（二）保障机制
目前尚未出校实习，学校图书馆是资料的主要来源，可以通过图书馆大量的信息丰富论文的内容。同时，校园网的电子图书馆有大量的文献和期刊文章。至于时间的保证，可以通过现在在学校一个月的时间收集和整理资料，形成论文的大体轮廓，在寒假里力争形成文章的初稿。理论与时间的问题通过书籍和网络，通过众多的案例了解当今社会对该论题的研究情况，吸收其有益的成分，并进行适当的补充，再把研究的理论运用到实践中去，真正做到从实践中来到实践中去。

指导教师意见

指导教师签名： 月 日
专业教研室意见

教研室主任签名： 月 日
系（部）意见

系主任签名： 月 日
可另加附页