管理信息系统课程设计.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理信息系统课程设计,汇报,黄金大酒店前厅接待流程,L&W,小组成员：,241393218,林晓洁,241393221,刘思,闽,241393222,王开桂,241393211,黄小霞,241393219,林欣萍,2024/12/13 周五,1,目 录,新,系统概述,1,现行系统概况,2,新系统的逻辑模型,3,团队合作情况,4,2024/12/13 周五,2,新,系统概述,1,名称,目标,主要功能,紧急预订处理能够提高当天预订的信息传输的及时性，使其得到快速处理，自助登记模块提高接待员的工作效率，同时减少客人等待时间。,紧急预订处理及时传输处理当天的紧急预订信息；,自助登记模块,为客户提供自助登记服务。,黄金大酒店前厅接待流程,2024/12/13 周五,3,目 录,新,系统概述,1,现行系统概况,2,新系统的逻辑模型,3,团队合作情况,4,2024/12/13 周五,4,现行系统概况,2,福州黄金大酒店开业时间,1999,年，酒店,2008,年重新装修。是一家由福建华盈集团经营管理，集餐饮、住宿、会议、休闲于一体的四星级旅游涉外酒店。酒店拥有,600,平方米的大宴会厅及各类中、小活动及会议的场地，适合包括家庭聚会、会务宴请以及各种特色庆典活动。酒店位于福州火车站正对面，距市中心购物休闲区仅,15,分钟路程，交通便捷。,黄金大酒店在未来五年或更长一段时间应采取的总体战略是：营销是龙头，网络信息是方向，企业文化是灵魂，人力资源是保障的经营战略。,酒店,经营现状,与发展战略,2024/12/13 周五,5,现行系统概况,2,组织结构图,2024/12/13 周五,6,现行系统概况,2,现行系统管理功能图,2024/12/13 周五,7,现行系统概况,2,现行系统的业务流程图,客户通过,APP,向酒店预订客房，预订员收到客房预订模块发来的预订需求信息，预订员进行接收确认，客房预订模块向客人发回预订成功信息。另一种情况，客户打电话到酒店，向话务员表明预订需求，话务员将预订需求电话转接给预订员，客户将预订信息告知预订员，预订员查询客户资料表，查询其是否是酒店会员。预订员向客户确认预订信息。若信息有误，客户修改后告知预订员，预订员再次向客户确认修改后的预订信息。然后预订员将预订信息输入客房预订模块。,接待员每天在接待模块中按照客房预订模块发来的客房预订表，生成每日预订情况表，然后接待员通过接待模块查询房态一览表，进行排房，并修改房态一览表。,客户到酒店前厅办理入住，告知接待员已有预订，并登记住客信息。接待员在接待模块中查询客房预订表中查询信息。然后接待员从房卡盒拿出房卡，从接待模块中查询房态一览表，查询当前房态信息，并将房间信息写入卡内，然后修改房态信息。接待员填写住客信息与房间信息，生成住宿登记表。接待模块中生成两份入住凭证给接待员，接待员将写好数据的房卡与一份入住凭证交给客户，另一份入住凭证存档。退房时，收银员将退房的房卡交给接待员，接待员将其放回房卡盒。,2024/12/13 周五,8,现行系统概况,2,现行系统的业务流程图,2024/12/13 周五,9,现行系统概况,2,现行系统的数据流程图,图,2-4,现行系统的关联图,2024/12/13 周五,10,现行系统概况,2,现行系统的数据流程图,图,2-5,现行系统的顶层图,2024/12/13 周五,11,现行系统概况,2,现行系统的数据流程图,图,2-6 P1,的分解图,2024/12/13 周五,12,现行系统概况,2,现行系统的数据流程图,图,2-,P,2,的分解图,2024/12/13 周五,13,现行系统概况,2,现行系统主要存在的问题和薄弱环节,1,、预订系统的处理过程复杂，时效性低，客人在完成预订后，不能及时将预订信息发送给接待员，让接待员排房，所以对于临时预订的客人来说，预订系统的低时效性会给客人的入住带来不便，客户当天预订后很快就到达酒店，而此时接待员还未收到该客户的预订信息，造成客户不满，导致客户的流失。,2,、接待过程中，接待员对于预定的顾客需要查询信息并办理入住的过程较复杂，接待员需要录入客户基本信息并打印，并查询排房情况，未排房的要现场排房，这些过程需要至少需要三至五分钟，后面的客人需要等候，高峰期时客人等待的时间更久。且接待员录入信息并打印与查询排房情况的过程耗时较长效率较低。,2024/12/13 周五,14,目 录,新,系统概述,1,现行系统概况,2,新系统的逻辑模型,3,团队合作情况,4,2024/12/13 周五,15,新系统的逻辑模型,3,（,1,）前厅接待主要包括客房预订、,自助登记,、入住与退房处理、客房调整。客房预订主要负责接收处理电话预订、,APP,预订信息、,当天紧急预订的处理,。,自动登记为客人自助登记信息的系统，录入客人信息，打印出入住信息表。,入住与退房处理负责通过入住信息表为客人办理入住，并办理退房处理。客房调整负责根据每日预订情况进行排房。,（,2,）日常管理主要负责向内外部提供住宿查询，住客续住添加押金服务，会员查询服务。,（,3,）报表查询主要负责预订情况表与住宿登记表的管理。,新系统的功能说明,2024/12/13 周五,16,新系统的逻辑模型,3,（,1,）新系统中客房预订中新增当天紧急预订处理，因为有的顾客会在当天决定入住，向酒店预定后，客人到酒店前台办理入住，而前台时常不能及时收到顾客的预订信息。信息处理与传递的延误会导致顾客流失。,（,2,）新系统中新增自助登记系统，已预订客人到店后可到自助登记机上输入订单号打印入住信息表，无预定顾客可直接登记住客信息打印入住信息表，然后到前台办理入住。这样前台办理入住的时间可以大量缩短，提高接待员工作效率。顾客也不需要在前台等待许久或者在高峰期排队。减少顾客等候时间。,新,旧,系统的,比较,说明,2024/12/13 周五,17,新系统的逻辑模型,3,客户通过,APP,向酒店预订客房，预订员收到客房预订模块发来的预订需求信息，预订员进行接收确认，客房预订模块向客人发回预订成功信息及订单号。另一种情况，客户打电话到酒店，向话务员表明预订需求，话务员将预订需求电话转接给预订员，客户将预订信息告知预订员，预订员查询客户资料表，查询其是否是酒店会员。预订员向客户确认预订信息。若信息有误，客户修改后告知预订员，预订员再次向客户确认修改后的最终预订信息。然后预订员将最终预订信息输入客房预订模块。当有客人在当天预订当天的客房时，客房预订模块自动识别日期，将紧急预订信息发送给接待员，接待员进行紧急排房，并更新每日预订排房表。,接待员每天在接待模块中按照客房预订模块发来的每日预订情况表，并查询房态表，进行排房，生成每日预订排房表。,客户到酒店入住时，已预定客户到前厅自助登记系统上输入预订订单号，自助登记系统根据每日预订排房表，打印入住信息表（包括住客信息、房间号）给客户，无预定客户到前厅自助登记系统上输入住客信息，自助登记系统打印入住信息表（只包括住客信息）给客户。然后自助登记系统将登记的住客信息发送给接待模块。,客户将入住信息表给前厅接待员。已排房的客户，接待员直接激活房卡，将房卡交至顾客。未排房的客户，接待员现场排房，然后激活房卡，将房卡交至顾客。接待员根据住客信息与入住房号生成住宿登记表。,新系统的,业务流程图,2024/12/13 周五,18,新系统的逻辑模型,3,新系统的,业务流程图,2024/12/13 周五,19,新系统的逻辑模型,3,新系统的,数据流程图,图,3-3,目标系统的关联图,2024/12/13 周五,20,新系统的逻辑模型,3,新系统的,数据流程图,图,3-4,目标系统的顶层图,2024/12/13 周五,21,新系统的逻辑模型,3,新系统的,数据流程图,图,3-5 P1,的分解图,2024/12/13 周五,22,新系统的逻辑模型,3,新系统的,数据流程图,图,3-6 P2,的分解图,2024/12/13 周五,23,新系统的逻辑模型,3,新系统的,数据流程图,图,3-7 P3,的分解图,2024/12/13 周五,24,新系统的逻辑模型,3,基于流程改进的企业管理变革方,案,1.,前厅接待工作人员的工作内容发生改变，将只需要接待直接登记入住的客人，无需接待已经有预定的客人，提高了前厅接待人员的办公效率。,2.,前厅接待工作人员除了每天一次固定的预定排房外，在岗的接待工作人员需对当时收到的紧急预定进行优先排房。,3.,因为引入了新的机器，减少了人工的操作，所以可以对前厅的接待人员进行相应的优化裁减，除此之外还要对迎宾员进行相应的操作引导培训，避免客人不会操作新系统造成的麻烦。,4.,自助登记系统由前厅部进行管理，工程部进行维修升级。,2024/12/13 周五,25,目 录,新,系统概述,1,现行系统概况,2,新系统的逻辑模型,3,团队合作情况,4,2024/12/13 周五,26,团队合作情况,4,文字部分,姓名,工作内容,林晓洁,现,行系统主要存在的问题和薄弱环节与新系统中,基于,流程改进的企业管理变革方案的文字描述,刘思闽,现行系统与新系统业务流程文字描述,王开桂,系统概述文字描述,黄小霞,公司经营现状与发展战略的描述,林欣萍,组,织结构图的部门与岗位职责描述，管理功能图文,字描,述,2024/12/13 周五,27,团队合作情况,4,图部分,图序,图名,绘图员,图,2-1,图,2-2,图,3-3,目标系统的关联图,现行系统的管理功能图,新,组织结构图,林欣萍,图,2-7,图,3-2,图,3-4,P2,的分解图,新,目标系统的业务流程图,新,目标系统的顶层图,刘思闽,图,2-3,图,3-1,图,3-6,现行系统的业务流程图,新系统的管理功能图,新,P2,的分解图,林晓洁,图,2-4,图,2-5,图,3-7,现行系统的关联图,现行系统的顶层图,新,P3,的分解图,王开桂,图,2-6,图,3-5,P1,的分解图,新,P1,的分解图,黄小霞,2024/12/13 周五,28,谢 谢,汇报完毕,2024/12/13 周五,29,