门诊护理服务现状及提高优质服务措施.pdf
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1、每周文摘养老周刊 2023 年第 14 期 健康教育与管理 281门诊护理服务现状及提高优质服务措施 赵永晓 张周燕*昆明市中医医院 云南 昆明 650000【摘要】伴随人们对于健康需求的不断提升和医学科学的完善发展,门诊患者有所增加,且患者患病种类逐渐复杂。因此需要将门诊护理人员服务质量要求提升,对于临床医学具有重要意义。在提倡以人为本以及个性化服务的今天而言,进行良好的护理服务,创建良好的护患以及医患关系,逐渐成为主要议题。为此需要将服务思想转变,将医务人员自身素质提升,对群体积极性进行调动,从而实现和谐就医。【关键词】门诊;护理现状;优质服务【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文
2、章编码】2097-2644(2023)14-0281-03 门诊作为医院窗口能够对社会人群进行直接医疗服务以及预防保健,门诊服务工作质量的好坏能够呈现医院整体服务水平,大部分患者而言,在接受医院服务为个人消费,其中包含疾病治疗和医疗保健1。对于金钱方面而言患者选择服务时需要花较少的钱获取良好的服务。在进行服务过程中容易感受的服务均为有形性,且缩小有形部分差距可以让患者追求较大的让渡价值。对于医院服务而言,医疗技术水平、服务流程和人员形象等任何一个原因均影响患者的让渡价值,将医院竞争力削弱。目前门诊流程包含分诊、挂号、候诊等,通过医生预诊,如患者确定诊断无需实施检查,医院需要按照患者病情开处方;
3、患者诊断不明确需要再次进行检查。此次研究分析门诊护理服务现状及提高优质服务措施,内容如下:1 门诊服务流程出现的问题 对于门诊而言,每个环节均进行排队,少数患者在就医时需要进行交费和划账,对于患者有所不便,尤其是需要进行陪同的患者不单单浪费时间,加大了患者的痛苦,同时将患者挂号、候诊、交费、取药以及检查时间延长,降低患者就诊效率。对于此阶段而言,会出现人员堵塞,加重了患者的不良情绪,并且对医院人员办事效率产生影响,并未以患者角度出发进行就诊,患者自身去适应门诊流程,对患者产生不便,医院门诊同样会出现秩序混乱。患者进行就诊后如医生开具检查单,因为检查均在不同科室实施,因此患者需要到达不同科室进行
4、询问,且无部门将检查设计在同一天实施,患者需要多次进行检查2。与此同时,从别的医院进行就诊患者的之前检查结果并未获得认可,到医院需要再次进行预约检查。与此同时,大部分患者均询问应该到哪进行检查相关问题。由此能够说明,现代门诊和患者就诊知识间具有一定的差异。以上矛盾会产生无效移动,从而让患者流动量增加,患者时间因此浪费,并且会出现怨气,容易出现医患矛盾,患者在就诊时大部分时间均在无效等待上,因此会出现不良情绪,出现医患矛盾。与此同时,如果患者挂错号需要从头开始,或者未依据要求予以检查准备,为此需要重新选择日期3。2 优化门诊服务流程 2.1 转变服务理念以及服务模式 常规护理服务主要对护理人员护
5、理技术进行强调,在一定程度上将人性化服务忽视。对于门诊护理服务过程中,主要转变措施则是护理人员遵循患者至上原则,将主动服务转变为被动服务,对于护理工作根本出发点为人性化服务。以此予以患者优质的护理服务,门诊需要医务人员将要求导向转变,将要求患者转变为以患者要求为主,将主动服务转变为被动服务,将窗口转变为全员,并对患者意见进行主动征求,从而实现三好六满意的目的,即服务良好、质量良好、医德良好、患者满意、护理人员满意、医生满意、医院满意、社会满意和政府满意,予以患者全方位的护理服务,进而将整体护理质量提升。在开展护理服务时,主要研究主题为质量、安全、服务、效率以及创新,使得全体护理人员能够充分认知
6、护理内涵,门诊对于护理人员需要予以优质护理服务建议交流会,护理人员可以发表相关意见,或者采用书面方式进行填写,全体护理人员可以多角度深入分析护理服务。提升护理人员工作认同感,并且实现个性化服务目的,门诊对于患者进行分级标准,并将服务规范、服务项目和内涵进行细化,可以公示,将服务透明健康教育与管理 2023 年第 14 期 每周文摘养老周刊282度加强,对护理人员职责进行确定,此外建立完善的监督机制提供规范护理。为了让护理人员具有较多时间服务患者,可以采用移动护理服务,可以整合患者信息、疾病诊断图像信息以及护理需求等,护理人员不单单能够对患者的就诊情况了解,还以进行引导和帮扶,将真正的时间归还给
7、护理人员,护理人员贴近患者对其需求进行满足。电子化移动服务系统可以确保患者的安全,致使信息便捷,将护理人员专业能力提升。2.2 夯实基础护理,将自身素质能力提升 伴随医学科学的完善发展,各个专业均进行细化。我院包含儿科、急诊科、妇科、心内科、生殖科、消化内科、骨科、中医科、血管外科、耳鼻喉科、口腔科和血液科等。因为患者不了解医学知识盲目就医,在就诊过程中会不知所措,影响患者就诊,影响患者的病情恢复。通常情况下,因为患者进入门诊最先接触的即为护理人员,为此需要对患者进行正确引导,并进行正确分诊。为了使患者可以正确就医需要考核门诊护理人员的全身重要疾病知识,对于考核成功者可以进行门诊护理分诊。对其
8、进行培训后,门诊患者就诊前护理人员和患者进行接触以及交流,对患者病情进行分析,予以正确就医信息,可以正确挂号,获取有效治疗,有助于病情恢复。与此同时,定期邀请专业教授向护理人员讲解疾病知识、康复知识等,使得护理人员可以解答患者提出的疑问,将医患之间不必要矛盾减少。说明门诊护理人员属于患者就诊的主要环节。采用以上措施后门诊护理人员可以合理安排患者的就诊医生,予以患者正确诊断。对于复诊患者而言对于手术前疑问进行解答,将自身的疑虑消除。如果患者病情较为严重可以优先进行安排,将就诊时间减少,避免错失最佳治疗时机。2.3 将群体积极性调动,提升服务品质 门诊护理看起来简单,但是伴随患者法律意识以及自我保
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