工段长班组长管理要点.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,做个杰出的工段长、班组长,课程内容,工段长、班组长的价值定位与必备管理技能,工段长、班组长日常管理内容,管理方面的知识和技巧,工作现场活跃化及团队建设,沟通,工作教导,工段长、班组长的价值定位与必备管理技能,班组是企业的“细胞”,企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。,班组是企业的,“,细胞,”,，班长是班组的,“,支柱,”,，他们既是生产一线的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。,制造生产线的班长是作业员的直接指挥官,不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。,这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。,工段长、班组长职责,工段长、班组长职责,杰出的工段长班组长是怎样的？,扎实的专业知识基础；,丰富的现场管理经验；,正确的作业管理方法；,良好的交流沟通技巧；,健康的用人育人理念；,卓越的组织协调能力；,敏锐的再学习再提高的意识和能力。,班长资格的必要条件,作为班长应有称职的人品,应具备的工作能力三要素,1,、专门的技术和技能,2,、人际关系的能力,3,、洞察本质的敏感性,掌握关于企业和组织方面的职责和知识,在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能,掌握管理方面的知识和技巧,班长，您具备这样的条件吗？,1,、计划意识,：,要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。,2,、目标意识,：要正确把握现状,，,设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。,3,、自我确认意识,：,凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。,OK,进行；,NG,对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。,4,、对结果负责意识,：,做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。,严禁：搪塞、推诿。,作为班长级管理者应具备的,意识,1,、作业指示书的掌握,：,对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。,2,、必要知识的掌握,：,理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。,3,、简单的技术知识,：,能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。,4,、人员管理知识的掌握,：,班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。,5,、指导知识的掌握,：,要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。,6,、指导知识的掌握,：,头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。,作为班长级管理者应具备的,知识,工段长、班组长日常管理内容,工段长班组长的主要工作,作业现场的检讨（现场,4M1E,）,4M,：人（,MAN,）、机器（,MACHINE,）、料（,MATERIAL,）、方法（,METHOD,）,清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。,生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。,交接班混乱、闲谈，无故人员走动。,地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。,静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。,工序漏检或不全数检查。,落地品多且无人问津。,不按作业指示书进行作业。,不按要求及时记录。,班长日常检查要点,作业台、地面、设备工具,巡检：作业要求等,工作进展方法十条,1,、有,100%,达到目标的意念和决心；,2,、工作应靠自己的不断创造及改善；,3,、以有难度的工作为目标，并完成这一目标才有进步；,4,、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢休的决心；,5,、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；,6,、今天能做的事绝不拖到明天；,7,、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；,8,、首先请开始工作，然后边工作边思考如何顺利进展工作；,9,、时刻都应以实际数据为依据进行判断；,10,、应从管理者的高度思考问题，从事工作。,班长在日常工作应强调的事项,1,、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。,2,、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。,3,、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。,4,、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。,5,、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。,6,、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。,7,、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。,8,、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。,9,、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。,10,、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。,怎样开好早会,早会的目的,早会的内容,早会的准备,早会的内容,生产方面,质量方面,工艺方面,表扬,存在问题及改进方向,培训,管理方面的知识和技巧,人员管理篇,本篇主要内容,工作现场活跃化及团队建设,沟通,工作指导,班长率先燃起热情,树立集体目标意识,形成明朗、良好的人际关系,原则界限和严格性,充分发挥有影响里的作业员的作用,工作现场活跃化的五项技巧,沟 通,沟通是提高工作业绩的有效办法,管理人员要会灵活运用报告、联络、商谈的手法,为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。,在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的,“,报告、联络、商谈,”,是非常必要的。,报告,有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。,联络,是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。,商谈,是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈,。,沟通障碍（一）,1.,高高在上,这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。,2.,自以为是,人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。,3.,偏见,沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。,4.,不善于倾听,沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。,沟通障碍（二）,5.,缺乏反馈,沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。,6.,缺乏技巧,技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：,你会正确表达想法吗？,你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？,你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？,满怀热情表示希望,用事实说明,指明目标,自始至终地保持合作气氛,指明对方可以得到的益处,少说多听,指明不利之处说服对方,人的,干劲,来源于自豪和自尊心,严厉的态度,怀着感谢心情对待合作,提高班长业绩的工作方法,说服对方,提高工作业绩的办法,-,表扬方法,感觉对方表现好时，就当场赞扬他,利用具体的事实，给对方赞许,指出所赞扬内容会带来的效益,简洁表达自己的感受,告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力,在众人面前赞扬他,可藉由他人来间接赞扬对方,提高工作业绩的办法,-,批评方法,发现错误时，当场指正,利用具体的事实予以指正,指出所纠正的事情有多重要,简要说出自己的感受,告知对方你将协助他改正错失,不可批评对方人格，应就其言行纠正,纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐）,要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心,工 作 汇 报,主要内容,1,、工作汇报的意义,2,、工作汇报的内容,3,、工作汇报的类型,4,、如何做好工作汇报,工作汇报的意义,工作汇报是上下级沟通的重要途径,工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明白上级的意图,还可增进上下级之间的感情和相互了解。,听取汇报,是了解生产计划执行情况的“寒暑表”；,是考核、发现、选拨人才的重要途径；,可以及时发现工作中存在的困难和问题。,做工作汇报,是自我才华展示的平台。,是及时求得援助的有效途径。,工作汇报的内容,生产方面,质量方面,材料方面,生产方面的汇报,各类生产计划的完成情况,各项工作的落实与执行情况,生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况,现场作业情况,各类生产异常情况（进度、工艺、其他）,部门人员工作情况,各工令完成情况,产品交收情况,品质方面的汇报,各道工序、各型号、各班组的产品质量情况,各种产品的不合格率及造成因素,内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯,质量问题的处理汇报,质量目标达成情况,潜在质量隐患,物料方面的汇报,物料供应的达成情况,物料定额达标情况,物流的畅通程序,物料耗用情况,物料异常情况,异常问题有哪些？,材料的重大缺陷,重大的质量事故,设备的突然故障,进度的严重落后,无法解决的技术问题,技术工人的缺乏,材料不能及时到位,自已无权决定的问题有哪些？,要辞退自己无权决定的人员；,超出自已权限的人员调动；,自已无权决定的生产线停产整顿；,需要报请上级批准的工艺改革；,物料的代用,工作指导,追求人本管理的良性循环模式,员工的高素质,产品的高质量,生产的高效益,企业的高效益,员工的高收入,主要内容,培训的必要性,工段长班组长在培养组员工作能力的职责,工作指导四步骤,指导部属六阶段,为什么要培育部属,7.,增进自我生存、发展条件,7.,为自己前程铺路人脉与接班人,7.,增进对环境变化之生存适应能力,6.,消除不安及自卑感,6.,有助于自己能力成长,6.,建立启发性环境,5.,可激发工作上之勇气,5.,促使工作目标之达成,5.,经验传承，减少摸索时间,4.,可确切了解上司之期待目标,4.,深入了解部属潜力与意愿,4.,留才与展才,3.,创造工作绩效,3.,加强与部属之信赖关系,3.,适才适所，人尽其才,2.,有效解决问题,2.,易于执行授权,2.,危机意识,1.,渴望成长之需求,1.,建立共识与默契,1.,整体作战力要发挥,部属之观点,主管之观点,工作上（组织）之观点,使组员对工作具有热情和兴趣,在工作中对组员进行帮助和教育,公平评价成绩,搞活工作现场，培养良好的环境,努力提高自身素质,工段长班组长在培养组员工作能力的职责,新员工的特点？,1,、让新进同仁适应新环境是主管的重责大任,给新进员工介绍（或画一张地图），包括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图书室、停车场等的位置，好让他们了解如何再新办公环境中很快地适应，并融入新的办公工作圈。,2,、新人报到第一天的印象是永远的印象,第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天上幼儿园、第一天上大学,，第一天上班当然也是人生的一大转折点。新人是企业的新血，企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入，将来成为公司的中流砥柱。像迎接未来的企业经理一样，第一天是关键所在。,造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。,松下幸之助,工作教导四步骤,说给他听,做给他看,让他做看看,回馈更正,工作教导的要点,事先了解部属对此类工作的经验,让部属知道此项工作的重要性,一次不要指导太多的工作,鼓励发问及反应,以简易的步骤提出示范,用部属所能理解的语词,让部属尝试做一做,大量的回馈、激励与强化,协助部属克服知易行难的障碍,不必急于给予指示,以自我启发的自律性、自发性为依归,以符合部属期望为考虑,1,、,策划和准备,使精神放松,叙述进行何种操作,确认了解程度,使他有学会的愿望,说明工作的重要性,使之处于正确的位置,2,、操作说明,把主要步骤一个个说给他听（写给他读）,强调要点,配以实物（视觉）,清楚、无误、耐心,不超过理解能力强加,3、,做给他看,内容：,您亲自或让前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。,重点：,1.,让他特别注意重要的部份,2.,也让他学习相关的态度,3.,事后针对与事前有何差异作充分地协商,例子：,把工作实际做给他看,设定目标让他跟着老手做,让他列席工作负责者的例行会议,4,、让他做做看,让他做，纠正错误,让他一边做一边进行操作说明,要求他说出要点,确认他是否明白,THANKS,！,