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在推行便民服务中心挂牌仪式上的讲话转变工作作风强化服务
为认真贯彻落实全县便民服务工作会议精神，扎实推进我镇便民服务工作，牢固树立群众利益无小事的观念，想群众之所想、急群众之所急，切实转变工作作风，从方便群众办事、接受群众监督、构建和谐社会出发，认真改进办事方式，突出办事特色，提高办事效率，创造一个“为民、务实、清廉、便捷、高效”的工作环境。以实实在在的行动解决群众的生产生活问题，促进豆沙经济和社会的和谐发展。今天，在这里举行豆沙镇便民服务中心挂牌仪式，这标志着我县的便民服务工作踏上了一个新的里程碑。下面，我就如何落实好便民服务工作讲三点意见：
一、充分认识推行便民服务工作具有重要的意义
首先，推行便民服务是践行“三个代表”重要思想的具体体现，是贯彻“立党为公，执政为民”的新举措。结合镇村的情况，把执政为民与便民服务结合起来，通过镇村二级联动，设立便民服务中心，公开办事制度，规范办事程序，提高办事效率，增强干部为民办事的责任，促进干部廉洁自律，纠正少数干部得过且过、高高在上，缺乏宗旨意识、群众观念淡薄的现象。
其次，便民服务是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试。便民服务制度的实施，能有效地促进干部思想观念的转变，从群众要我办事，变为我要为群众办事，增强干部的紧迫感、责任感和服务意识。对干部提出了更高的要求：一是办事的标准要高。不仅要依法办事，而且要高标准、严要求，做到“言必行、行必果”；二是办事的态度要好。要一切为群众着想，用一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句温暖的话来热情接待群众，使群众在办事时感到方便、愉快，干群关系十分融洽；三是办事的效率要高。平时久拖不决的事要及时办理、限时办理、公开承诺，接受群众监督。
二、全面贯彻，认真落实，扎实推行便民服务工作
第一，明确指导思想。
推行便民服务的指导思想是。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以经济建设为中心，以社会稳定为大局，以便民服务为重点，以秉公办事为原则，以人民满意为目标，建立健全镇、村二级联动服务体系，提供热情、周到、便捷、高效的“零距离”服务，积极为人民群众排扰解难，切实构建民心工程，创建良好的发展环境。
第二，加强领导，健全服务网络。
为确保便民服务工作落到实处，乡党委成立了便民服务领导组及办公室。领导组负责对便民服务工作实行领导、指导、组织协调、检查督促，各村也要成立领导组和办事机构，由一名主要领导担任组长亲自抓，切实加强领导。特别是加强对全程服务代理的领导，乡村实行二级联动服务网络，镇里要设立便民服务中心，从镇直相关单位抽人组成，统一管理、集体办公、分工负责。做到有一间代理室、有一名专（兼）职代理员、有一套健全的制度、有一本规范的台帐、有一张简明代理表、有一个承诺服务时间表、有一块代理事项公开栏、有一块显眼的办理结果告知牌的“八有要求”，在人口集中的一个或几个村民小组，有条件的情况下可设立便民服务代理点，由村民小组长担任代理员，实行定期或不定期上门服务。真正体现“零距离”代理服务的作用。
第三，推行便民服务的范围和事项。
推行便民服务的范围是全镇各村。镇直各单位结合各自工作实际推行便民服务。服务事项主要有土地使用审批、木材砍伐、流动人口计划生育证明、服务许可证办理、群众生产生活困难解决、民间纠纷调处、招商引资、科普咨询、政策性咨询、劳务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）输出等，做到边开展边总结，逐步规范完善。
第四，要切实做到三个转变。
一是变群众跑为干部跑。过去群众办事从村上到镇上，从镇上到县上需要一个部门一个部门的跑，一个程序一个程序的找人办。不仅耽误了群众的时间，增加了群众负担，还不一定所到部门都能够有人办事、顺利办事，甚至还会受到吃拿卡要，既不利于群众办事，又滋生了腐败环节，影响了党群干群关系，让老百姓感到寒心、伤心。通过便民服务，实行全程代理以后，干部工作量虽然会增大，但是能增强干部的责任心，减少滋生腐败的环节。有利于培养干部、锻炼干部、凝聚人心。二是变多次办为一次办。过去群众到镇、到村办事，由于人不熟、路不熟，往往需要多次往返，才能盖好几个章，办完一件事情。便民服务工作开展以后，群众只需提供一套完整的申请资料，代理人员就必须在时限内将事情办好。三是变随意办为规范办。过去有些部门不依法行政，对老百姓所办的事项，随意拖拉、吃拿卡要，对象不同态度不一样，收费标准不统一。开展便民服务后，实行阳光作业、窗口作业、承诺服务，接受群众监督，要改变随意性，增强规范性，有效地遏制办事过程中的消极腐败现象。
第五，要严肃纪律，加强监督。
为确保便民服务工作做到公开、公平、公正、便捷、高效的“阳光作业”，镇纪委将加强对便民服务工作开展情况进行监督、检查、督促，确保工作落到实处，健康发展。各村和镇直各单位将设立便民服务举报电话和举报箱，落实专人负责做好有关举报信息的收集和整理反馈工作，确保群众不受冷遇、申办事项不受积压、承诺事项不受延误、党和政府的形象不受影响，对故意刁难、顶着不办、久拖不办的和吃拿卡要、乱收费的违纪行为要按照《XX省公务员八条禁令》和相关规定，严肃追究单位负责人和经办人员责任。
三、围绕工作重心，全面开展，力争取得实效
一是要在进一步密切党群干群方面取得实效。通过便民服务，在接待和服务群众的过程中，要深入了解群众呼声，体查群众的疾苦，知道群众想什么、盼什么，最需要解决的困难是什么，制定出切实可行的措施方案，最大限度地解决群众关注的困难和问题。
二是要在提高办事效率，转变工作作风上取得实效。在实施便民服务工作中，要大力推行“首办负责制”，实行办事期限承诺制和督查制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率，要转变过去部分干部办事拖拉、作风不实、责任心不强的现象，增强干部的群众观念和宗旨意识，发挥党员的先锋模范作用，树立全心全意为人民服务的良好形象。
三是要在推动党风廉政建设方面取得实效。在推行便民服务工作中，要坚持“阳光作业”和“窗口作业”，公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果，加强对代理全过程的监督，遏制“吃拿卡要”现象，不断促进党风廉政建设向纵深发展。
四是要在促进经济社会发展方面取得实效。通过改进办事方式，认真解决群众在生产生活方面存在的问题和困难，以实际行动取信于民，凝聚人心，充分调动群众的生产积极性，努力构建和谐社会，为豆沙经济社会发展营造良好的环境和氛围。
同志们，便民服务工作是一项凝聚人心、取信于民的民心工程，是检验干部办事能力、服务水平、群众观念、宗旨意识的一项工作，是加强党的执政能力建设、巩固党的执政地位的需要，希望同志们高度重视，狠抓落实，扎实有效地搞好便民服务工作，为构建和谐豆沙，加快豆沙发展作出积极贡献。
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