王山德局长在廉政工作会议上的讲话.docx

王山德局长在廉政工作会议上的讲话
在全县交通系统廉政工作会议上的讲话
（2009年月日）
同志们：
本次会议主要任务是。贯彻县纪委八届四次会议和全市交通廉政工作会议精神，以科学发展观为统领，回顾总结2008年度并能系统党风廉政和反腐败工作，安排部署2009年党风廉政和反腐败工作任务。
一、2008年度党风廉政建设和反腐败工作回顾我局的党风廉政建设和反腐败工作，在县委、县政府和市局的正确领导下，结合工作实际，积极采取措施，制定工作方案，不断加大党风廉政建设责任制，较好地完成了各项工作任务。
（一）强化宣传教育，提高拒腐防变能力。
根据县纪委“效能建设年”和“系统交通工作管理年”活动。根据系统实际，切实制定活动实施方案，去年下半年以来，我们深入开展了“新解放、新跨越、新崛起”解放思想大讨论活动；充分利用每周
一、周五集中学习时间，宣传学习党风廉政建设，组织机关全体人员观看反腐倡廉警示片；同时深入查摆系统内干部中存在的突出问题，并积极进行整改，不断地学习和查摆问题及整改，提高了广大干部职工干事创业的积极性，增强了党风廉政意识和拒腐防变的能力，提升了工作效能和办事效率。《XX县区交通局交通建设年活动方案》，制作了“权力运行清单”，并在机关内进行权力公示；对原有的审批事项进行了认真梳理，目前保留的21个行政许可项目大部分进入县行政审批服务中心办理。
（二）积极开展民主政风行风评议活动。为进一步加大行风建设工作力度，自觉接受社会各界的监督，广泛听取社会各界对交通工作的意见和建议，成立了XX县区交通局民主评议政风行风领导小组，印发了《XX县区交通局民主评议政风行风工作实施方案》，明确了整体目标，制订了详细的评议内容和方法步骤。
并邀请人大代表、政协委员到施工工地进行视察，得到了评议机关和社会肯定，有力提升了交通行业形象。看到成绩的同时，我们也应该清醒地认识到交通属窗口行业在廉政建设上社会关注程度高，交通工作点多、面广、线长、建设和管理门类广、环节多，不少重点岗位权力相对集中，客观上存在着滋生腐败的诱因，致使我们反腐倡廉认识不够，重视度不高，存有侥幸心理；二是在制度落实上，个别干部职工不能很好地坚持依法依规办事，没有起到示范带头作用，损害系统的形象和社会公平、公正。三是在维护群众利益上，公路“三乱”行为还没有彻底杜绝，不规范执行行为还时有发生，公路建设方面还存在较多质量问题，不能取信于民、社会影响较差，出租行业文明服务程度低，不时有宰客现象等。当前，我们交通行业正处在关键时期，改革发展面临的任务十分繁重。积极应对挑战，抢抓机遇，有效推进交通建设大发展。同时，保持清醒头脑，积极推动反腐倡廉工作开展。
二、2009年党风廉政建设和反腐败工作任务
（一）加强学习教育，提高认识，建好队伍
省委决定，今后4—6月份在全省开展“讲党性修养，树良好作风，促科学”发展教育活动，我们交通系统要把这项活动与全县以学习实践科学发展观活动紧密结合起来，按照县委、县政府和市局的要求，扎实开展，确保活动取得实效。深入开展党性党风党纪教育，引导交通系统党员干部坚定理想信念，增强立党为公、执政为民的自觉性和坚定性，是推进交通事业全面发展的客观需要。引导广大党员干部讲党性、重品行、作表率、树立正确的事业观、工作观、政绩观的“新三观”教育，集中开展警示教育、典型教育和岗位廉政教育，组织党员干部观看警示教育片、参观典型安全展览，听取股刑人员现身说法等入眼、入耳、入脑、入心的教育，使党员干部在实情、实景、实地得到警示、启示和反思，筑牢系统党员干部的思想道德防线和法纪防线。促使广大党员、干部和职工自觉抵制不良之风，增强拒腐防变抵御风险的能力。
（四）大力推进职能转变，锻炼一支政治过硬、作风过硬、素质过硬的交通队伍，加强领导干部作风建设，继续深化交通建设，努力建设服务型廉洁型机关。进一步加强党员干部思想作风、学风、工作作风和生活作风建设，要狠刹“四股歪风”一是继续狠刹奢靡之风，认真执行厉行节约，反对铺张浪费的规定，严禁公款大吃大喝；二是继续狠刹浮躁之风，坚持反对形式主义、官僚主义，反对弄虚作假、虚报浮夸、反对短期行为，追名逐利；三是狠刹贪占之风，坚决克服拜金主义、享乐主义和极端个人主义，坚持查处以权谋私等违纪违法问题；四是狠刹跑要之风，严格执行组织人事纪律，在干部提拔使用中做到“公开、公正、公平”。要加强对党员干部作风状况的监督检查，及时发现和解决“苗头性、倾向性”问题，严格执行问责制把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益等作为问责重点，严肃查处失职渎职行为，继续巩固“交通建设年”活动成果。机关工作规范运转、协调运转、高效运转、实现廉洁高效机关，“实现温家宝总理提出办公比上年节约10%，在国务院第二次廉政会严格落实XX市工作人员转变作风“十禁止”，把交通建设作为交通行业软环境建设的核心来抓，以公开促交通、以规范促交通，以监督促效能，全面提升交通建设水平。
（三）加强监督管理，不断推进源头治腐。国家拉动内需，给我交通运输业带来大建设大发展提供了难得机遇，同时也给交通基础设施建设领域廉政工作带了新的挑战。必须创新工作机制，完善工作措施，积极打造阳光工程。一是要加强对交通工程重点部位和重点环节的监督，认真开展好项目质量安全检查，及时发现问题纠正问题，加强对工程建设招投标，转包分包、资金拔付，设计变更、物资等跑、冒、滴、漏等环节全过程的监督检查，严格责任追究；二是要增强招标工作的公正性和规范性，落实《廉政档案》廉政公示，责任追究等制度，强化对业主、施工管理单位履行廉政合同情况的检查考核。三是加强对工程质量的监管，通过市、县两级工程监管部门及县人大代表、政协重点视察监督，对工程质量差、社会反响大的施工单位，列入“黑名单”，不予拔付工资资金，不得参与以后招投标。
（二）大力规范交通执行行为，认真解决损害群众切身利益的问题。以成品油价和税费改革为契机，推进全县交通系统纠风治乱工作，巩固治理公路“三乱”成果。系统相关部门要认真进行自查自利、自觉接受社会各界监检检查，确保成品油价格和税费改革方案顺利实施，严禁以任何理由，任何名义继续收取或变相收取明令的各项收费。
要把大力加强交通执法队伍建设、显著提升交通执法形象，作为党风廉政建设的重点，在交通行政执法机构和人员中，广泛开展执法动机和执法目的与罚款之间的关系，细化处罚标准，体现过罚相当。加大执法监督力度，保障行政相对人的合法权益。严格执行执法人员五项禁令。做规范执法、文明执法，大胆执法严禁不具备执法资格的人员从事拉车检查和处罚等行政执法活动。要进一步加强行风政风评议工作。建立健全民主评议政风行风热线和评议员监督体系。要继续抓好“绿色通道”等涉农、惠农政策的落实，确保群众得实惠。对不按规定取消或继续非法设立收费项目的和为了个人的蝇头小利、损害群众利益，损害交通人和事，都要进行严肃查处，同时进行优秀执法人进行平比和表彰。
（五）做到查处一起案件，教育一批干部，完善一套制度，净化一方水土。社会和舆论监督，要深入实际，以推动党风廉政建设工作再上新台阶。
第二篇：王山德同志在全县项目争取工作会议上的讲话王山德同志在全县项目争取工作会议上的发言
各位领导、
同志们：
2011年，是“十二五”计划的开局之年，是我县深入贯彻落实科学发展观，全民建设小康社会，积极构建和谐社会的关键时期，也是交通运输业调整结构，转变增长方式向现代服务业转变的重要战略机遇期。一年来，我县交通项目工作在县委、政府的正确领导下，市交通运输局的大力支持下，咬定年度目标，加大工作力度，提高工作效率，坚持“发展、改革、安全、稳定”主旋律，以现代交通体系建设为主线，创新建管体制、落实管理责任，对上积极争取项目、争大项目，对下严格工程质量、狠抓安全监管，稳步推进项目工作开展。全年通过向国家、省、市争取，共争取项目资金1.53亿元，其中高速连线项目7200万元，晋朱战备路项目4000万元，农村公路1000万元，大中桥涵1000万元，水毁工程400万元，运输场站项目1400万元，长虹桥项目300万元。在全县项目争取工作中名列前茅。在实际工作中，我们的主要做法是：
一、勤于学习，善谋项目
争取国家投资项目，关键是把准脉搏，吃透政策，有的放矢，做准项目。因此，在日常工作中我局十分重视学习，使每个项目人都熟知国家的项目政策。每年年初都要认真钻研全国“两会”、中央及省经济工作会议、全国和全省发展改革工作会议的精神，掌握国家投资的方向，了解国家资金投放的渠道。并且重点关注、仔细梳理、研究分析投资政策，从字里行间寻找项目机会，特别是盯紧带“鼓励、支持”字样的字句，挖掘其中蕴含着丰富的项目“宝藏”。正如经验丰富的项目人所说：项目是靠人运作出来的、包装出来的，关键是我们要善于学习、熟悉政策、做准项目。我们s333线战备公路项目，全长37.9公里，总投资1.08亿元，现该工程已竣工通车。该项目就是在国家减少对干线公路投资的情况下，我们认真分析，把握机遇，以国防战备为主要要素，经过不懈努力，终于促成了该线的改扩建。该路的修建打破了全县交通“瓶颈”问题，不仅缓解了人民群众出行压力，而且将建成全市第一条“畅、亮、净、美、安”的景观大道。
二、解放思想、敢做项目
我们过去在项目安排上，有过因畏手畏脚、顾虑多导致上争项目缓慢的教训，以至于有些亟需上的项目一拖再拖，
错失良机。如今，项目是“卖方市场”，国家投资更是“僧多粥少”，竞争激烈。我们必须进一步解放思想、创新举措，勇于突破、敢做项目，该出手时就出手。为此，早在2009年我们就成立了计划股、安排精兵强将做好项目工作。并提前制作交通运输“十二五”发展规划，投资50万元制做县交通发展沙盘模型，为项目争取工作打好基础。社旗至方城高速连线项目社旗段总投资1.6亿元，该工程是全县乃至全市的重点建设项目，该项目就是我们解放思想，紧紧抓准省“政府着力解决全省不通高速县城的问题”，争取到的项目，现该项目正在有序建设中，该项目的建设彻底解决了我县不通高速和路网结构不合理及20分上高速等问题。
三、深入调研，多做项目
国家总是根据宏观经济发展形势，对产业政策进行不断调整，这对项目争取工作的时效性和针对性要求非常高。在实际工作中，我们不断增强项目意识，凡事都要考虑能不能立项，怎么去立项。集思广益，群策群力，多做项目，充实项目储备库。这样，在国家新的投资渠道“开闸放水“时，我们就能有备无患，抢抓时机。多做项目，不是凭空想象，不是刻意包装，这要求我们深入实际，广泛调研，把项目做
精、做实，做到“人无我有、人有我优”，使项目能及时拿得出、报得上、争得到。并要充分利用社旗得天独厚的人脉关系，请国家、省、市职能部门的老乡，多回家看看，看看社旗的新变化，新发展，请他们为家乡多做贡献。晋朱战备工程，总投资7500万元，全长50公里，现准备开工建设，该路的修建，使我县东南诸乡得到有效连接，不仅方便了沿线群众的便捷出行，而且促进了县城经济的发展，该项目的取得，就是我们充分利用一切可利用资源，多方协调，深入调研、多跑、勤跑的结果。
四、集中精力，扶大项目
近几年，我县交通事业持续快速发展，但与周边地区相比，差距仍不小，主要原因就是缺乏大项目的支撑，没有能持续稳定带动交通运输业、拉动经济发展的好项目。因此，我们把重心放在争取立大项目、扶大项目上。只要是符合国家产业政策、符合我县交通事业发展需求的大项目，都要群策群力予以支持、齐心协力提供优质服务。在今年的县委经济工作会议上，张明体书记就“打造新社旗”必须把握的方向和重点中，明确提出实施“四个带动”战略。实施“四个带动”核心是项目带动，项目是核心、载体、关键，为此，
我们强力实施“四个带动”以项目带动为中心，创新、品牌、服务带动为载体，集中精力扶大项目。周南高速社旗段全长45公里，计划投资13.5亿元，计划20
12、2013年完成项目审批，2014年进行实施，到时彻底改变社旗交通相对闭塞问题，促进社旗对外开放和经济发展，必将起到重要作用。
“十二五”期间，通过项目争取工作，全县公路交通基础设施总量将进一步增强，基础设施网络更加完善，养护管理能力显著提升，运输装备现代化程度进一步提高，为我县建设新社旗，全面建设小康社会提供强有力的交通支撑。到2015年公路网将形成五纵、五横（五纵：s240方枣线、s239鲁艾线、y004蚂程线、x004黄杨线、x012张苍线：四横：s333张南线，晋朱战备路，x027苟牛线、饶薛路，周南高速社旗段）幅射周边县市，农村公路全部闭合，构建乡与乡、乡与县城的“三十分钟交通运输圈”，公路建设最终形成以县城为中心，以五纵五横为骨架，以村级公路为支脉的规划合理，功能完善的公路网络。运输市场发展更趋合理，形成“能力适应、服务优良、安全环保、保障有效”的交通运输系统。
第三篇：农业局长在廉政建设工作会议上的讲话
同志们：
在落实科学发展观构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村各项工作按照既定部署全面推进的重要时刻，今天我们在这里召开全局系统党风廉政建设大会，主要是进一步贯彻落实市委、市政府机关作风建设会议精神，动员全局深入开展创建“学习型、务实型、创新型、正气型”机关活动，按照市委“整顿作风、整治秩序、振兴经济”的要求，不断提高服务
三农水平，增强机关行政效能、优化经济发展环境。下面，我讲三点意见。
一、提高认识，统一思想，深刻领会加强机关作风建设的重要意义
今年是“机关作风建设年”，年初，胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的重要讲话，深刻阐述了加强领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性，强调要全面加强新形势下的领导干部作风建设，在各级领导干部中大力倡导勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康等八个方面的良好风气。这一重要讲话，是对马克思主义党建理论的丰富和发展，是新形势下全面加强领导干部作风建设的纲领性文件，对于推动全党进一步落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，进一步提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，具有重大的现实意义和深远的历史意义。
中纪委第七次全会召开后，省委、市委也相继对加强干部作风建设作了全面安排，市委对这项工作高度重视，并多次召开常委会进行了专门研究，5月11日，还在市委会堂召开了全市“整顿作风、整治秩序、振兴经济”动员大会，6月4-5日，又在市委党校举办了由市直单位领导成员参加的全市“整顿作风、整治秩序、振兴经济”活动培训班，动员会和培训班，市委书记xxx都作了重要讲话。动员会上，xxx书记结合我市当前干部作风现状，从加强作风建设、落实科学发展观要求和人民群众迫切愿望等三个方面，阐述了整顿作风的重要意义，同时，还提出了在开展作风整顿活动中要解决的五个重点问题，要求各单位根据单位具体情况，抓住问题，抓准问题，认真进行检查整改。培训班上，曾书记明确提出要把“整顿作风，提高效能”作为主题，通过整顿作风来提高效能，通过提高效能来优化经济环境，促进开放开发，加快承接产业转移，实现经济社会又好又快发展。
六月初，局系统召开了机关作风建设动员大会，就今年的作风建设做了部署。通过前阶段的学习、建设、评议作风，全局干部职工的工作作风、精神面貌有了很大的改善。但我们也要看到，局机关干部在作风建设上还存在着学风不够浓、作风不够实、工作标准不够高、自我要求不够严等问题。以上情况虽然是个别现象，但我们必须引以为戒，彻底消除这些不良现象。要结合我局实际，按照xxx书记在动员会上提出的解决机关干部宗旨不牢、工作不实、风气不正、精神不振、律己不严等五个方面的重点问题，紧紧围绕创建“学习型、务实型、创新型、正气型”机关的总体目标，重点教育引导全局干部职工力戒学习上、工作上、生活上、落实上、自律上五个方面的浮躁。
在今后的学习中，我们要坚决克服厌倦、疲劳和无所谓的思想，深刻领会加强干部作风整顿建设的极端重要性，并要按照曾书记提出的要求，找准自己在作风建设方面存在的的问题，切实加以整改。
二、明确目标，把握重点，务求作风建设落到实处、见到实效
近年来，我们通过开展满意不满意单位评选和先进性教育等活动，全局干部职工的思想素质、业务水平都有了很大程度的提高，工作也取得了较好成效。今年，局党组决心把干部作风建设作为重要工作来抓，并成立了局机关作风建设领导班子。目前，全局系统现有党员102名，其中在职党员60人，党员占在职职工总数的57.2％。可以说，党员是我局干部职工队伍的主体，更应该是机关作风建设的主力军。如何发挥好党员的先锋模范作用，是切实转变机关作风建设的关键。要把加强机关作风建设，与先进性教育活动的开展紧密结合起来，增强党员的宗旨观念、提高党员的勤政廉政和履职能力，把深入开展先进性教育活动，作为加强机关作风建设的重要动力。要通过切实加强作风建设，真正把我局建成作风优良、服务一流、业绩突出、人民满意的服务型机关。重点在六个方面取得新的成效。
（一）学习教育上求实效。
目前，在新的形势任务面前，对广大干部职工最大的挑战是能力和素质的挑战。解决这个问题的根本出路首先在于学习。全局上下要以机关作风建设活动为契机，学在前面、用在前面，不仅要做持久学、深入学的表率，而且要成为学以致用、用有所成的模范。既要坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和十七大精神，努力学习和掌握社会主义市场经济、全面建设小康社会的基本知识，还要努力学习和掌握现代科技和政治、经济、法律知识，特别是要学习不断更新的农业业务知识
第四篇：局长在廉政风险防范工作会议上的讲话立足实际找准关键
扎实推进廉政风险防控机制建设
——在全局推进廉政风险防控机制建设工作动员大会上的讲话
同志们：
按照市局要求，局班子决定今天在这里召开廉政风险防控机制建设工作动员大会。刚才，符光荣同志传达了市局廉政风险防控机制建设工作动员大会精神，安排部署了我局廉政风险防控机制建设工作，大家要深入学习，认真落实。下面，就如何做好廉政风险防控机制建设工作，我讲三点意见。
一、统一思想，充分认识加强廉政风险防控机制建设工作的重要性
廉政风险防控机制建设工作，是中央、省委、市委着眼于新形势新任务，加快构建惩治和预防腐败体系、提高反腐倡廉建设科学化水平的一项重大部署。廉政风险是指党员干部在执行公务或日常生活中发生腐败行为的可能性，包括思想道德风险、制度机制风险和岗位职责风险。廉政风险防控机制建设就是梳理在履行职责过程中一些关键环节容易发生的廉政风险问题，以有效防范或及时化解为核心内容，通过采取前期预防、中期监控、后期处理等措施，健全和完善相关的工作规范，对预防腐败工作实施科学管理。增强干部职工的风险意识和预警意识，使预防腐败的2-
关键部位可能存在的风险进行认真自查和审定。如组织收入原则落实情况、税额核定、增值税一般纳税人认定、发票管理、减免缓税、所得税税前列支、纳税评估、出口退税、行政处罚、经费支出、固定资产处置、人事管理等环节都不同程度地存在着廉政风险。我们要针对这些廉政风险节点，建立统一的廉政风险档案。对各科室查找不准、不全、不深的，要责令其重新查找，直到审定过关为止。
二要完善廉政风险防控机制。要善于把教育的说服力、制度的约束力、监督的制衡力有机结合起来，围绕税收执法权、行政管理权和队伍建设，逐步建立“全面覆盖、层层监管、重点防控、责任到位”的廉政风险防控体系和长效机制。要综合运用教育、制度、监督等多种手段，在开展廉政教育、业务技能培训、规范工作流程等方面下功夫制定可操作性的防范措施，建立一批规范的制度，逐步形成覆盖全局各科室及各岗位的廉政风险防控体系。
三要与落实党风廉政建设责任制相结合。要紧紧围绕我局的中心工作，通过认真查找廉政风险点，提出预防措施，加强监控管理，将党风廉政建设责任制的要求和措施真正延伸，落实到最前沿的一线岗位，严格执行一岗双责，真正发挥好廉政风险防控机制作用。
-3-
三、加强领导，精心组织，确保廉政风险防控机制建设取得实效
廉政风险防控机制建设，是坚持反腐倡廉“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”方针的内在要求，是“两权”监督的延伸和优化，与风险管理、内控机制建设一脉相承、相互结合，对强化源头治理具有十分重要的现实意义。当前和今后一个时期，我们要认真紧密结合工作实际，制定切实可行的防控措施，尽快建立起“全面覆盖、层层监管、重点防控、责任到位”的廉政风险防控体系和长效机制，确保全局整体平安安全。
（一）加强领导，落实责任。各科室要将廉政风险防控机制建设工作作为一项政治责任，列入重要的工作日程。各科室负责人要认真履行第一责任人的职责，做到认识到位、组织到位、措施到位、工作到位，形成领导与职工群众共同参与的良好格局。中层干部要身体力行，带头分析查找科室及个人存在的廉政风险及原因，带头制定和落实防控措施，带头抓好自身和管辖范围内的廉政风险防控管理。
（二）广泛宣传，营造氛围。各科室要结合自身工作特点，采取多种形式，广泛开展廉政风险防控机制建设工作的宣传教育，使广大职工特别是领导干部，牢固树立廉政风险防范意识，掌握查找廉政风险、制定防范措施的方法和步骤，提高廉政风险-4-
防控的自觉性，积极参与到廉政风险防控机制建设工作中，有效强化对权力的制约和监督，努力营造良好的舆论氛围。
（三）把握关键，稳步推进。动员大会后，各科室要按照廉政风险防控机制建设工作的总体要求，迅速行动起来，层层动员，分解落实。要把廉政风险点查找，落实到每个岗位每个人，细化到权力运行的每个环节，做到岗位职责明确、岗位风险清楚、化解风险措施得力，确保不流于形式，不做表面文章，推动各项工作的顺利进行。廉政风险防控机制建设工作领导小组办公室，要做好工作指导，加强监督检查，推动每个阶段、每个环节工作的落实，对工作进度缓慢、敷衍应付影响工作的，要严肃追究责任，保证工作整体协调推进。
同志们，廉政风险防控机制建设责任重大，意义深远。我们一定要按照市局的统一部署，采取有效措施，扎实推进防控机制建设各项工作，为提高全局反腐倡廉建设水平、推动我局国税事业加快发展、科学发展、又好又快发展作出新的贡献。
-5-
第五篇：王局长在医调会议上的讲话王俊生同志
医患纠纷调处工作会议表态发言
各位领导，
同志们：
医疗卫生事业事关人民群众身体健康和生命安全，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序，是人民群众的期望，是卫生部门的神圣职责。全县卫生系统将以此次会议为契机，强化管理，改进服务，提升水平，会同有关部门创新医患纠纷调处工作，努力构建和谐医患关系，维护人民群众健康。结合卫生特点，我们要做好如下工作：
一、规范医疗行为，确保医疗安全。要加强职业道德教育。各级医疗机构要教育广大医务人员时刻牢记全心全意为病人服务的宗旨，以高度的责任感和职业荣誉感，设身处地的为患者着想，带着感情为病人服务，用爱心体贴患者，用真情感动患者，赢得患者信赖和尊重。要加强医疗服务监管。严格落实医疗核心制度，防范医疗差错事故，针对日常医疗服务经常暴露的薄弱环节和问题，加强监督检查评价，认真落实整改，逐步建立医疗质量安全管理的长效机制。要加强医院文化建设。在全县卫生系统大力弘扬“白求恩精神”、“焦裕禄精神”、“雷锋精神”、“三李精神”，大力宣传典型人物、典型事迹，不断提高卫生行业软实力，树立卫生行业的良好形象，努力营造全社会关心、支持、理解医务人员的良好氛围。
-1-
二、加强医患沟通，赢得患者信任。一要尊重病人。在医疗服务中做到语言文明，服务周到，行为规范，尊重患者的选择权、知情权，一切以患者满意为目标。二要健全机构。建立健全信访、医疗投诉等工作机制，按照《医院投诉管理办法（试行）》规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式，接受患者投诉，积极妥善处置。三要找准抓手。持续开展“平安医院”创建和“三好一满意”活动，完善工作机制，创新工作模式，把医患纠纷调处工作作为衡量活动成效的重要标准。四要主动应对。充分发挥医患沟通办公室的职能作用，出现医疗纠纷后，主动介入，及时调查，做到早防范、早发现、早化解，消除纠纷隐患，避免矛盾激化，从源头上减少医疗纠纷的发生。
三、创新调处机制，形成工作合力。一要创新载体。医疗纠纷调处工作需要有关部门的大力支持，卫生行政部门要围绕“患方明白、医方尽职、处置恰当”的目标，主动与政法综治、司法、公安、财政、民政等部门沟通协调，共同打造务实、高效、有力、有序的医疗纠纷处置工作平台。卫生部、公安部近日下发了《关于维护医疗机构秩序的通告》，医疗机构要依法保护患者合法权益，积极引导患者及其家属依法按程序解决医疗纠纷，对寻衅滋事、侵害医务人员、患者人身安全，在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事扰乱正常诊疗秩序的，要依法严厉打击，切实维护医患双方的合法权益。二要风险分担。积极探索和建立医疗责任保险、医疗纠纷责任风险金等多种方式
并存的医疗风险分担机制，防止公立医院国有资金的随意赔付，遏制“大闹大赔、小闹小赔”的邪气和“花钱遮丑”的歪风，通过合法方式有效的化解医疗风险，促进医疗卫生事业的健康发展。三要严格责任。各医疗机构要持续落实医疗纠纷案例分析讲评制度，对发生的典型纠纷案件进行分析讲评，对医疗责任事故单位和个人进行曝光，强化警示教育。
四、加强舆论引导，营造良好氛围。卫生行政部门和医疗卫生机构要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体披露的问题，坚持不护短、不遮丑，正确对待，举一反三，积极改进。学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，把新闻宣传工作作为加快事业发展的助推器、改善医患关系的润滑剂、改进工作的校正仪，不断提高宣传工作水平，与新闻媒体共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。
第20页 共20页