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副县长在全县政务服务暨信息工作会议上的讲话
全县政务服务、电子政务暨信息工作会议上的讲话
同志们：
经县人民政府研究，决定召开全县政务服务、电子政务暨信息工作会议，主要任务是：全面贯彻县委十届十二次全体（扩大）会议xx县人民政府20**年第一次全体会议精神，认真总结20**年的政务服务、电子政务和信息工作，进一步查
找工作中存在的不足，全面安排部署20**年的政务服务、电子政务暨信息工作，不断提高政府执政能力和服务水平。下面，我讲两点意见。
一、20**年政务服务、电子政务和信息工作回顾
在县委、县政府的坚强领导下，我县20**年政务服务、电子政务和信息工作扎实推进，成效明显。
（一）政务服务工作成效显著。
20**年，我县政务服务中心共接收各类行政审批事项43283件，办理结束43218件，办结率达99.8%，全年未发生群众投诉事件。全县政务服务机制体制进一步创新，服务措施和功能逐步完善，服务载体和队伍建设进一步加强，服务水平进
一步提高，取得了“一突破、两改善、三提高”的明显成效，有力地提升了巧家形象，促进了县域经济的持续健康发展。一突破：网络办件实现新突破。20**年，我县以提高行政效率为标准，以开展优质服务为目标，狠抓网上办件工作
。全年开展了两次项目清理，共清理适宜网上受理、网上审批项目129项，并在白鹤滩网站上进行公布。通过开展网上受理、网上审批工作，使办事人员能够通过网站下载相关资料，查询相关业务办理要求、办理审批程序、办理责任人、
办理时限和收费标准，从而有效避免了办一件事情跑多次的现象，提高了办事效率，方便了办事群众。两改善：一是投资环境进一步改善。通过行政审批集中办理，完善配套服务，规范办事程序，有效地减少了中间环节，缩短了办事时
间，为外来投资商和办事群众提供了一个高效快捷的服务环境。二是窗口形象进一步改善。中心窗口实行开放式办理，办理过程受到全方位监督，办事程序透明公开，服务工作优质高效，拉近了政府部门与办事群众的距离，窗口形象得
到明显改善。三提高。一是管理水平明显提高。按照“横向互动、反应迅速、步调一致”的要求，进一步健全完善内部管理机制，加强对派驻中心窗口工作人员的监督管理，共同落实好各项审批事项，确保我县政务服务工作朝着“流程
最短、手续最简、收费最低、效率最高、服务最优”的方向发展，使政务服务中心真正成为了展示政府形象的“窗口”。二是服务质量明显提高。中心通过统一办事程序，统一服务标准等措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，强化工作纪律管理和工作质量考核，有力地促进了服务质量的明显提高。三是机关作风明显提高。通过县政府领导带班制、部门领导坐班制的实施，让办事群众直接面对县政府领导和部门领
导，及时解决办理事项中存在的问题和困难，窗口审批流程进一步缩短，机关作风建设得到显著加强。
（二）电子政务工作扎实推进。
电子政务工作深入开展，“一站”（即政府信息公开门户网站）、“两平台”（即应用支撑平台和系统管理平台）、“七应用系统”（即市政府数字化办公oa系统、县电子公文交换系统、政务视频系统、政务内网的电子邮件系统、县委办信
息报送采编系统、组织部电子公文交换系统、信访系统）建设扎实推进，特别是电子公文交换系统的充分运用，为无纸化办公奠定了坚实的基础。20**年，全县政务信息查询提问事项365件，限时办结250件，限时办结率68.5%;96128专线
电话解答共转接391个，成功转接334个，转接成功率85.4%；白鹤滩网站发布各类信息1.1万余条；政府信息公开平台发布各类信息2901条；政务办公平台累计发送各类公文3.5万余份。
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