基于集群背景的博物馆网上预约系统述评.pdf

科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museumsdoi:10.16703/ki.31-2111/n.2023.04.005罗小力.基于集群背景的博物馆网上预约系统述评J.科学教育与博物馆，2023（4）：25-32.基于集群背景的博物馆网上预约系统述评罗小力南京市博物总馆0引言党的十八大以来，我国加快网络强国建设步伐，持续加强数字中国建设，推动互联网质量显著提升。2016 年“互联网+中华文明”三年行动计划印发，推动互联网的创新成果与中华文化发展与融合，丰富文化供给，满足公众的精神文化需求。正是伴随互联网行业的飞速发展，博物馆领域也取得巨大的突破与进展。2017 年北京故宫博物院率先实行全网售票，随后网上预约平台陆续在各地博物馆普及。2020年春节前夕新冠肺炎疫情暴发，在随后印发的 关于新冠肺炎疫情防控期间有序推进文博单位恢复开放和复工的指导意见 旅游景区恢复开放疫情防控措施指南中都提出：各文物、博物馆开放单位采取网上实名预约、总量控制、分时分流等措施，减少人员聚集；各旅游景区要有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客等。在这一特殊的历史时期，博物馆网上预约平台发展更加迅速，2020 年 7月北京已开放的 54 家博物馆全部实行实名制预约，2020 年 8 月上海近 200 家博物馆基本实行实名制预约。目前，各地已开放博物馆基本都实现了网上预约功能。1博物馆网上预约系统的困境博物馆网上预约系统是互联网时代下博物馆公共文化服务的一次重要变革，观众只需用手机联网就可以通过博物馆网站、微信公众号或者其他博物馆官方指定的网上渠道随时随地完成博物馆的预约购票，凭预约购票成功的二维码或者身份证件在预约场馆闸机上验证后入馆方可参观。这种网络预约购票取代了传统现场人工窗口售票的方式，大大提高了观众的入馆效率，优化了博物馆观众的参观体验，也便于公众提前规划游玩路线，博物馆也可以根据后台系统进行数据的分析统计和人流的实时调控，提高博物馆智慧管理水平。从博物馆网上预约系统发展实践看尚处探索阶段，也面临诸多问题。首先，各地博物馆网上预约系统主要是以本馆预约购票为主，功能单一，与互联网融合深度不够。互联网的数字属性带来的跨主体、地区乃至领域的连接未能在网上预约系统中充分体现，故网上预约系统的辐射范围及功能等方面都有待提高。其次，我国博物馆以国有博物馆为主，其日常运摘要通过梳理全国博物馆的网上预约系统开发案例，归纳出目前博物馆网上预约系统集群共有服务集群式、总分馆集群式、主题集群式、区域集群式 4 种，并立足集群背景得出博物馆网上预约系统设计开发的启示，以此促进博物馆网上预约系统功能的丰富化，推动博物馆公共服务从线下参观向线上线下融合发展的新方向，以博物馆的文化资源促进社会资源的流通与共享，实现博物馆发展的时代新突破。关键词集群博物馆互联网预约系统25-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums营经费大部分依赖于财政支持，缺乏自我造血能力，资金有限。而博物馆网上预约系统造价不菲，少则十几万元多则上百万元，再加上后续系统升级及维保费用，给博物馆运营带来很大的压力。再次，博物馆宣传渠道有限，中小博物馆更是如此。博物馆实行预约参观后观众往往到博物馆门口参观才知道需要预约，遇到当天预约票约满的情况观众只能怏怏而归。博物馆实行预约限流参观与观众对中华传统文化的强烈渴望形成鲜明对比。长此以往，公众对博物馆实行预约参观的初衷及必要性产生不解，甚至会对博物馆的公益性的职能发生质疑，造成不良影响。因此，在博物馆网上预约系统快速发展的现实面前，如何利用互联网的优势，打破博物馆网上预约系统现有困境，整合博物馆有限的资源，丰富博物馆网上预约服务功能，促进博物馆公共服务从“有”向“优”迈进，以博物馆的文化资源促进社会资源的流通与共享，推动博物馆公共服务建设实现新突破，更好地满足人民日益增长的美好生活的需要，是博物馆网上预约系统未来持续发展需要解决的关键问题。2集群概念的引入集群理论来源于经济领域，因社会分工及专业化的迅速发展产生了空间集群，从而带来的规模效应及竞争优势而广受关注。根据集群这一优势特点，有学者针对博物馆行业提出“博物馆集群”的概念，即将博物馆集群定义为各博物馆及相关企业集中分布并共同从事博物馆相关的工作和活动1。而结合网上预约系统这一特殊情境，对博物馆网上预约系统的集群又有新的理解。众所周知，博物馆网上预约系统的目标是立足于博物馆的现状及现有资源，以高科技信息技术为依托，搭建满足公众参观需求及博物馆自身特点的预约服务系统。系统通过实名制分时段提前预约、现场闸机或可移动手持终端检票、团队预约购票、统计报表等基础功能，解决人工售票对账量大、参观拥挤等问题，实现网上预约的全过程监控和管理，再加上集群的优势让博物馆网上预约系统应用场景更加多样，功能更加全面。故相较于一般的博物馆集群，博物馆网上预约系统集群是以观众需求为主要导向，其目标更加明确。同时，互联网已然成为人们进行信息获取和传播的主要途径，据中国互联网络信息中心在京发布的 第 51 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2022 年 12 月，我国互联网普及率高达 75.6%，在线旅游预订用户规模达 4.23 亿人次，占网民整体的 39.6%2。随着公众生活习惯、消费习惯的变化也催生各行各业在原有业态的基础上，依托互联网的新技术发展带有数字经济特征的新业态、新模式，推动各种应用场景从线下传统模式发展为线上线下相适应的模式。基于此，在互联网技术的帮助下，博物馆与相关企业都打破自身空间的限制，在同一展示平台通过使用相关的互联网技术实现沟通交流与内容展示，故博物馆集群概念中的“集中分布”在网上预约系统的语境下并不仅指地理上的空间集群，更在于互联网技术的对接、资源的共享及思想的交融，因此博物馆网上预约系统集群的模式更加多样，内容也更加广泛。博物馆网上预约系统的集群是指博物馆与相关企业以互联网技术为依托，共同在博物馆的公共服务平台为公众实现以场馆预约购票为基本功能兼具资讯、互动、购买等与博物馆有关的其他服务及功能。3集群背景下博物馆网上预约系统的优势博物馆网上预约系统在集群背景下的优势主要体现在以下 3 个方面。3.1提升预约系统的公共效益伴随着时代的进步，在当代的公共文化服务体系下，博物馆从只注重收藏、研究职能的场所逐渐走向社会公众共享、注重社会文化教育活动的机构，教育职能的凸显让博物馆倡导既关心物更关心人，致力于让更多人走进博物馆，丰富公众的精神生活。公众是博物馆公共服务的核心和中心环节，博物馆网上预约系统作为博物馆公共服务的重要组成部分，适应新时代发展的要求，给公众参观博物馆提供了更多的便利。尤其是博物馆实行集群后，公众从同一个预约平台可以看到更多的展示内容，内容的多样26-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums性能够满足人们对文化精神的需求，无形中促进人们文化消费的欲望，满足博物馆传播知识、传播文化的目的。对于博物馆来说，有限的资金投入能够辐射到尽量多的精准客户群，同时也能够享受到其他流量博物馆带来的“搭便车”便利，提高了博物馆公共服务的质量和数量，提升公共服务的效益，实现博物馆社会服务的功能。3.2优化博物馆传播服务博物馆的文化传播强调的是文化的空间变迁，即把纵向时间里积淀的文化通过横向的空间传播出去3。现代科技的发展给了博物馆新的文化传播手段，而博物馆集群更是让博物馆文化传播在相同的空间范围内有了更多的层次内容。集群下的博物馆依靠网上预约系统对不同层级、地域的博物馆甚至是社会企业的不同产品进行不同的排列组合，让博物馆从线下的单点宣传走向线上的多维展示，形成不同主题的产品销售组合，不同维度的产品体验更是呈现出多业态的联动开发与融合运营的趋势，实现大众共享。集群下的某个博物馆或者某个产品的介绍能够吸引观众的兴趣与愿望，就能带动观众去主动浏览或者搜索更多博物馆的相关信息，通过观众的转发、交流让博物馆与观众之间形成稳定的文化接触，继而形成一种传播习惯，并不断扩展文化共享的范围，让博物馆文化传播得更远。3.3促进博物馆的服务管理水平2015 年 国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见的出台，标志着互联网+时代的到来，依托互联网的信息化技术，互联网与各行业开始深度融合，管理方式也发生着深刻变化。网上预约系统呈现出的票务数据能够帮助博物馆进行多维度分析，为博物馆的规范管理和科学决策提供依据，提高博物馆的服务效果和业务效率。博物馆实现集群后，管理者能够了解的不仅是单个博物馆的参观情况更是同类型甚至是整个区域内博物馆的参观情况，海量的观众年龄结构、浏览次数、浏览时间、消费次数等后台数据，更能了解观众对博物馆的参观意愿和消费意向，从而为观众匹配合适的宣传手段和产品，提高博物馆的竞争力，促进观众在博物馆的二次消费，以更丰富的服务内容和更良好的服务品质延长观众在博物馆的停留时间。4集群背景下博物馆网上预约系统的设计案例分析为满足公众参观需求，加强公共服务的创新机制，博物馆以开放和包容的姿态学习各领域先进的成果。互联网的发展所带来的不仅是技术的革新更是理念的融合，博物馆网上预约系统以其藏品和活动为核心整合内外部的资源，集群的优势逐渐凸显，结合各博物馆的实践情况也涌现出不少典型案例，对博物馆网上预约系统集群方向发展起到了良好的借鉴及推动作用。主要归纳为以下 4 种模式。4.1服务集群式应用4.1.1概述博物馆服务集群的网上预约系统是指博物馆预约购票、讲解、展览、活动及其他博物馆相关的服务内容集中展示在公共服务平台上，通过在线购买服务并在线下场馆实现相应权益的网上预约系统。随着公众多元化文化需求的增多，演艺表演、研学旅游、文创产品、电影电视等彰显博物馆元素的社会服务也开始在博物馆空间内出现，整合博物馆现有的服务内容打造成适合不同类别观众体验路线，成为博物馆网上预约系统集群应用最通用的方式。例如：青岛啤酒博物馆的网上预约系统以参观青岛啤酒为主线，将预约、讲解、密室体验活动，青岛啤酒、伴手礼、特色美食等服务内容进行整合，推出多种服务套票组合，观众可以根据需求自由地在公众平台上进行预订和购买，然后凭借预订的二维码在对应的场馆场景中使用，服务集群式网上预约系统旨在给观众不同的参观视角及丰富的文化体验，让博物馆的特点突出，效果显著。4.1.2特点分析博物馆服务集群式应用的建立，通过挖掘博物馆自身的独特性，以博物馆的藏品内容为核心，融合博物馆各项公共服务内容，改变了以往博物馆网上预约系统单一的票务模式，实现了展览、活动、讲解等各项服务项目资源的打通与共享，有效避免重复建设服务资源的浪费，展示博物馆自身的独特品牌形象，推动博物馆品牌以更加多元化的展示方式与观众产生链接，让博物馆独特的品牌形象深入人心。综上所述，服务集群式的应用通过整合博物馆27-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums资源促进博物馆内的资源共享，通过多元化的文化服务表达来展示博物馆品牌形象，适用于资源较丰富、知名度较高的综合性博物馆，能够提升博物馆的美誉度。然而对于资源不足的中小博物馆来说具有局限性，中小博物馆较为突出的藏品资源不足、知名度不够等问题往往无法通过馆内的资源整合进行弥补，需要寻求外部力量来扩大公共资源的数量与质量。4.2总分馆集群式应用4.2.1概述博物馆总分馆集群的网上预约系统是指各博物馆因共同目标或者管理要求集群形成总分馆的组织架构，并在公众服务平台上集中展示各分馆的预约购票、资讯、活动等内容的网上预约系统。2014 年南京市将原属市级的 7 家博物馆合并，成立南京市博物总馆，7 家博物馆成为分馆，形成总分馆制的组织体系。在总分馆制下，通过一体化和专业化的管理，大力整合各博物馆之间的资源，实现互通互联，提高博物馆的运行效率。2017 年南京市博物总馆获评国家一级博物馆，现已成为南京市公共文化服务的重要组成部分，其影响力是原先单个市级博物馆无法获得的。2022 年南京市博物总馆搭建网上预约系统，在总馆的微信公众平台上统一实现 7 家博物馆的预约购票，不仅为观众预约提供便利，而且为博物馆数据统计、分析管理提供有效保障。基于此，上海科技馆、大同市博物馆、重庆中国三峡博物馆、杭州西湖博物馆总馆等博物馆都根据自身特点建立了总分馆制（见表 1），并且依托总分馆的制度优势来设计网上预约系统，以求实现共同发展。4.2.2特点分析截至 2021 年底，全国现有地市级以下中小博物馆共 3198 家，占全国博物馆总数的 51.7%，中小博物馆是我国博物馆力量的重要组成部分，而我国中小博物馆拥有的藏品数量仅占全国博物馆藏品总量的 14.9%，专业人员总量不足 1.5 万人。在财政投入上，2021 年纳入各级财政补助支持的博物馆仅占中小博物馆总量的 37.5%4，中小博物馆普遍面临着藏品数量不足、专业人才短缺、投入保障不足等问题。博物馆网上预约系统的应用伴随着博物馆公共服务的提升，而公共服务的每一步提升都意味着资金与表 1全国一级博物馆总分馆部分情况表（截至 2022 年底）序号地区总馆分馆1山西山西博物院山西青铜博物馆2山西大同市博物馆梁思成纪念馆、平城记忆馆、北朝博物馆、北魏明堂遗址博物馆、魁星文化博物馆、辽金元民族融合博物馆、大同红色记忆馆、古代铜造艺术博物馆、魏碑书法家张霭堂故居纪念馆3上海上海科技馆上海自然博物馆、上海天文馆4江苏南京市博物总馆南京市博物馆、太平天国历史博物馆、中国共产党代表团梅园新村纪念馆、南京市民俗博物馆、渡江胜利纪念馆、江宁织造博物馆、六朝博物馆、南京市文化遗产保护研究所5浙江杭州西湖博物馆总馆梅家坞周总理纪念馆、西湖风景名胜区党群服务中心、于谦祠、章太炎纪念馆、杭州韩美林艺术馆、杭州南宋官窑博物馆、杭州西湖博物馆6湖北武汉革命博物馆武昌农讲所旧址纪念馆、毛泽东同志旧居、中共五大会址暨陈谭秋早期革命活动旧址、中国共产党纪律建设历史陈列馆、武昌起义门旧址7广东广东中国客家博物馆黄遵宪纪念馆、梅州大学校长馆、梅州将军馆、梅州市华侨博物馆8重庆重庆中国三峡博物馆重庆白鹤梁水下博物馆、重庆宋庆龄纪念馆、三峡文物科技保护基地总计8 个28-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums人才的投入，对本就运营困难的中小博物馆来说更加举步维艰。在总分馆集群应用下，能够改变单个博物馆以往内循环的发展模式，集群内的博物馆在总馆的统一领导下形成资源、人才及管理的集聚，让博物馆尤其是中小博物馆以同样的资源投入建立更高标准的网上预约系统，实现各博物馆间资源的共享互通，从而推动各博物馆网上预约系统的共同发展。综上所述，总分馆制集群式的应用借助总分馆制的体制优势，全面盘活博物馆的资源，实现资源、人员、资金的一体化，能够更好地开展网上预约的设计和搭建工作，但由于总分馆制在我国正处在实践与探索阶段，在发展的初期运营过程中也会出现协调不当、限制分馆发展等问题，尤其需要根据实际情况制定符合当地博物馆发展要求的总分馆制度，并在长期磨合实践中不断优化，才能发挥其制度优势。4.3主题集群式应用4.3.1概述博物馆主题集群的网上预约系统是指博物馆及相关文化资源以不同的历史主题集中展示在公众服务平台上，以满足公众了解城市历史文化目的的网上预约系统。博物馆见证并凝聚着城市发展的历程，具有弘扬城市精神、搭建城市多元文化交流平台的重要作用5，是城市文化的重要组成部分。从博物馆的视角整合文化历史资源，能够让公众以全新的视角看待这座城市，让博物馆成为城市文化的解读者和城市价值的传播者。例如：吉林伪满皇宫博物院的网上预约平台，不仅可以预约博物馆的门票，平台还以长春文化为主线按照“一院一馆一园”的思路，将伪满皇宫博物院、长影旧址博物馆及长春世界雕塑园 3 处长春市最具代表的博物馆及景区串联起来组成联票，观众按照浏览路线正好可以走遍长春，以历史视角读懂长春这座城市，宣传城市的历史文化。4.3.2特点分析根据旅游行业发展相关报告显示，随着消费者对更高层级精神需求的普遍追求，国内旅游用户对文化旅游消费的接受度逐渐提升，游客越来越注重对当地文化的感受，融入当地特色景点的关注度逐年上升，博物馆旅游市场具有巨大潜力。而伴随着公众旅游信息获取方式的改变，网上预约系统的浏览和使用成为公众建立旅游目的地印象的第一步。通过主题集群的应用，以博物馆文化为主旨，以城市为空间范围，在原有的博物馆预约场景内增加与城市文化旅游相关的其他场景，让公众对博物馆旅游的体验期待从博物馆的文化之旅变成以文化为主题的城市之旅，不仅满足公众对博物馆的文化精神需求，也满足了公众对于城市的旅游需求，让公众对博物馆之旅乃至城市的文化之旅更加充满期待，也有利于建立城市文化之都的形象。综上所述，主题集群式应用以博物馆主题串联整个城市的文化景点，激活城市的文化属性，让公众对城市深厚的历史文化理解得更加深刻。每个城市都应该具有独特性，讲述自己城市的故事，因此主题集群式应用中的主题选择至关重要，而博物馆相关营销人才的匮乏、主题不鲜明将是主题集群式应用面临的一个挑战。4.4区域集群式应用4.4.1概述博物馆区域集群的网上预约系统是指将博物馆及与其地理位置相近的景点、住宿、餐饮等其他旅游配套服务等集中展示在区域公众服务平台上，形成具备预约购票、资讯、导览等多功能的网上预约系统。伴随博物馆热的不断升级，博物馆面临的群体从单一的博物馆文化服务的专业需求走向多元化的博物馆文化旅游休闲需求，观众的诉求从单一的文化消费变成了跟周边的产品、饮食和住宿相结合的文化旅游消费6。因此博物馆不仅承担着传统文化教育的职能，也有意识地依托互联网技术与周边资源整合强化和开发以打造博物馆生活为理念的博物馆休闲娱乐功能，满足公众对美好生活的新期待。例如:中共一大会址纪念馆在网上预约平台上链接了周边的公共服务设施、餐饮、购物等内容，形成以纪念馆为中心的文化软资源与周边产业硬资源结合的区域文化休闲集群，让博物馆与公众生活完美连接。4.4.2特点分析区域集群式的应用以服务公众为主旨，跳出博物馆固有的环境，通过地理的优势，联合周边的景点及相应的配套旅游设施服务等资源共同打造以博物馆文化资源为核心，多种消费场景为辅的文化休闲旅游区域，带动区域文化品位提升，将博物馆文化服务扩展为全域文旅服务的重要组成部分。尤其通过29-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums互联网的属性特点持续扩大与周边产业的链接，有利于推动与博物馆相关的多种业态的交叉重组，逐步实现以博物馆公共服务为依托，与教育、科技、旅游、商业等各行各业的跨界资源联合，实现资源共享、优势互补、相互促进、相互融合、相互宣传，将博物馆的网上预约平台建设成全域资源共享合作的平台。综上所述，博物馆区域集群式应用将博物馆周边的业态囊括到博物馆网上预约平台的范围内，既满足了公众多层次多样化的需求，又弥补了博物馆自身长期存在的公共设施不足、公共服务不完善等问题，以博物馆文化为中心形成游、购、玩一体的生态圈，特别适用于处在热门商圈或者周围业态较为成熟的博物馆。由于博物馆区域集群式应用主要借助地理的优势形成文化集群，对于地理位置较为偏僻或者周围没有成熟业态的博物馆并不完全适合，若强行将较远的商圈业态归纳到博物馆的网上预约平台上，反而会影响观众实际的游玩体验。5博物馆网上预约系统设计开发的启示博物馆网上预约系统是互联网技术发展与博物馆公共服务结合的新突破，对提升博物馆线上公共服务水平、强化博物馆公众服务的能力、发挥博物馆教育宣传职能等具有重要作用。在博物馆网上预约系统的实际应用中，面对博物馆网上预约系统设计及运行中的困境，可以看出依托集群的优势，能够有效地打破博物馆间、博物馆与行业间的壁垒，将博物馆有关的文化资源整合实现互通与共享，一定程度上缓解博物馆人员不足及资金短缺等问题，同时利用社会资源将博物馆网上预约系统功能不断叠加，让公众参观体验更加愉快，让博物馆文化传播更加深远。综上对于集群背景下的博物馆网上预约系统设计有以下 3 点启示。5.1确立网上预约系统的定位随着博物馆事业的繁荣发展及观众服务理念的革新，网上预约系统成为博物馆探索公共服务的新模式，在为观众提供诸多便利的同时不可否认，当越来越多的博物馆将网上预约系统打造成博物馆参观的标配系统的现状下，同样的功能、同样的页面也让观众产生一定程度的视觉疲劳。因此，网上预约系统作为博物馆对外服务的重要组成部分，同样需要自己的定位。为此，博物馆在网上预约系统设计时应结合博物馆的独特资源、城市文化背景、观众诉求等因素，确立网上预约系统设计的定位，再根据集群的优势特点及系统的独特定位大胆创新，这让网上预约系统成为满足公众参观需求的窗口，同时成为展示博物馆文化的话语渠道，让网上预约系统变得与众不同。例如：上海市 2021 年推出的红色文化资源信息应用平台红途，以红色旅游为主要特色，汇集上海市 27 家爱国主义教育基地的数字全景场馆及其他红色资源有关的精品课程、寻访路线、展览展示等，支持 66 家红色场馆的在线预约并且支持线下场馆一码核验，以集群的力量，让红色旅游更加丰富，更加吸引人。5.2实现线上线下相呼应的应用场景博物馆网上预约系统既是独立的博物馆文化展示的窗口，也是线上线下场景连接的桥梁，而依托集群特点将更多场景实现线上线下的互通，让观众在同一公众平台能够集中了解到更多的博物馆相关文化资源并且在线下得到同步体验是网上预约系统集群的特点所在。在这其中，与博物馆参观、讲解、展览等有关的票务功能，不仅是实现线上线下场景呼应的重要渠道之一，也是网上预约系统的重要功能。票务功能的实现不是将传统的人工售票流程搬到网上购票那么粗暴与简单，跟随博物馆售票方式的转变，观众的用户习惯也从临时性参观转变为有计划参观，那么根据参观时间和用户需求，在线上页面合理设计预约窗口、设置票种以及可预约的天数，根据不同的观众需求整合合适的资源，规划线下观众参观浏览动线，完成线上购票+线下核验+配套服务的整体过程，让观众感受到方便、便捷的入馆流程显得尤为重要。与此同时，博物馆需要有迭代的互联网思维，及时发现线上预约与线下参观连接的问题，不断改进和优化预约系统，让观众体验更加顺畅。如甘肃省天水市博物馆预约系统设计时，就从观众预定票务时采集观众信息到观众参观博物馆时记录参观时长及路线，再到观众离开博物馆后根据采集到的大数据精准地给观众推荐展厅和展品。依托网上预约平台，将线上观众的采集信息与线下场馆参观的动30-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums线形成的观众参观数据，不仅让博物馆更加了解观众的观展动态，而且后续的推荐服务让博物馆与观众的联系更加紧密，通过线上线下的相互配合，让系统功能发挥到最大化。5.3加强对外开放与融合博物馆网上预约平台是互联网技术发展下，博物馆在新时代用新手段为公众提供公共服务的方式，不仅体现了博物馆发展理念的转变，也让博物馆文化品牌在互联网传播中得到了强化和推广，在公众与博物馆平台应用的交互中，博物馆平台无形中成为公众旅游、生活的重要渠道。随着博物馆与互联网的联系更加紧密，依托集群资源整合的理念与互联网的环境衍生出的集群模式，给博物馆网上预约系统获得持续生命力提供了可供操作的模板。基于此，博物馆网上预约平台的目标不仅是让观众便利、舒适地参观，更要加强对外开放与融合，扩大博物馆网上预约平台资源的深度与广度，通过不同的集群模式与多业态产生链接，给公众提供丰富的功能选择，推动博物馆与各行各业的融合，激发博物馆发展的活力，让博物馆产生更广的影响力，成为城市气质的重要文化底蕴，构建城市精神的重要支柱，凸显博物馆的文化力量。如河北省文化和旅游厅推出的乐游冀平台，不仅实现全省千余家景区、公共文化场所的预约，还包括旅游惠民信息、旅游路线展示等，游客不仅可以在线上实现预约购票，还可以订购河北特产、文创产品等，满足公众线上文旅消费的需求，让网上预约平台成为城市宣传文化与展示的窗口。6结束语博物馆网上预约系统的推行与应用是近几年新形势下博物馆线上公共服务的有益探索，网上预约系统平台的推广适应现代公众获取信息的新方式，让公众能够更加舒适地参观博物馆。我国博物馆在网上预约系统设计中进行了诸多尝试，形成以集群为主要特色，衍生出：主题式、区域式等新的网上系统应用的新思路，给博物馆提高公共文化服务水平提供了更好的思路与选择。博物馆网上预约系统集群通过借助互联网的技术，以丰富多彩的文化内容，链接更多的行业与生态，让更多互联网公众能够走进来，让博物馆丰富的资源得到展示，让参观博物馆成为公众的生活习惯与方式，让博物馆文化无处不在，让城市文化内涵变得更加广阔与厚重，这才是网上预约系统的真正要义与最终目标。参考文献1王小明，宋娴.重构与发展：博物馆集群化运营研究M.上海：上海科技教育出版社，2015.2中国互联网络信息中心，第 51 次 中国互联网络发展状况统计报告EB/OL.(2023-03-02).https:/ 3198 家，馆均专业人员仅 4 人EB/OL.（2022-07-05）.https:/ 收稿，2022-09-02 修回）31-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and MuseumsA Review of Museum Online Reservation System Based on Cluster Background/?LUO?XiaoliAuthors Address?Nanjing?Museum?Administration,?E-mail:?Abstract?With?the?rapid?development?of?the?Internet?and?the?increasing?reception?number?of?museums,?the?museums?online?reservation?system?has?become?increasingly?popular.?Relying?on?the?advantages?of?clusters,?the?museum?online?reservation?system?reflects?new?values?such?as?enhancing?public?benefits,?improving?communication?services?and?promoting?museum?management?efficiency.?By?sorting?out?the?case?analysis?of?the?online?reservation?system?of?the?museums,?this?article?concluded?that?there?are?four?types?of?application?mode?of?system?cluster:?service?cluster?type,?main-branch?library?cluster?type,?theme?cluster?type?and?regional?cluster?type.?Based?on?the?clusters?perspective,?the?inspiration?of?the?design?development?of?the?museum?online?reservation?system?is?obtained,?which?could?promote?the?enrichment?of?the?function?of?the?museum?online?reservation?system,?and?facilitate?the?new?direction?of?museum?public?services?from?offline?visit?to?online?and?offline?integration,?thus?promotes?the?circulation?and?sharing?of?social?resources?with?the?cultural?resources?of?museums,?and?realizes?a?new?breakthrough?in?the?development?of?museums?in?the?era.Keywords?cluster,?museum,?Internet,?reservation?system32-