基于游客视角的马文化旅游产品体验评价及优化路径--以新疆昭苏县为例.pdf
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1、摘要:基于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县 5 个风景区发放调查问卷 220 份,采用因子分析法和 IPA 分析法,深入研究了游客对马文化旅游产品的满意度和期望值。结果表明:(1)游客对马文化旅游体验的满意度均值为 2.95耀4.40,实际体验的总体满意度中等;对马文化旅游体验的期望值均值为3.60耀4.59,总体期望值偏高。除地方民风淳朴指标外,其他 27 个指标的满意度均值均小于期望值均值,说明该地区马文化旅游产品开发还有一定的上升空间。(2)游客性别差异对体验满意度显著影响,且女性(3.58)跃男性(3.36),说明游客性别显著影响消费服务体验的满意度,且女性更加关注马文化旅游的消
2、费服务体验,且对消费服务体验更满意。(3)5 个配对维度的期望值-满意度差异显著,说明游客对于马文化旅游体验的总体满意度小于总体期望值。(4)IPA 分析结果显示,自然景观优美、地方民风淳朴、旅游服务效率、社交需要、服务人员素质、放松愉悦释放压力、环境卫生管理水平、体验自然、风土人情好感度、交通便利性、游玩设施安全性、基础设施数量及布局位于第玉象限,可以满足游客期待需求,应继续保持;景区门票价格位于第域象限,游客较为认可景区门票价格;游览指引标识、科普文化氛围、马文化游憩产品创意体验、马文化游憩项目参与度体验、游玩项目亲友互动体验、旅游商品价格、游玩项目价格、商品推销与促销、园区 VR 网络新
3、技术体验 9 个项目位于第芋象限,是景区长远建设的目标与方向;公共设施人性化、马文化历史底蕴、游憩景观设计、安保服务水平、马文化游憩项目多样化体验、马文化项目可玩性体验位于第郁象限,属于景区旅游产品的短板,应着重加强建设。关键词:游客体验;马文化;旅游产品优化;游客满意度;体验经济中图分类号:F323.3文献标识码:A文章编号:1008-1631(2023)04-0011-08收稿日期:2022-09-08基金项目:国家自然科学基金项目“新疆天山世界自然遗产保护地生态系统服务的旅游消费测度及调控机制研究”(41961046)作者简介:吕天奇(1999-),男,山东济南人,硕士研究生在读,研究方
4、向为文化旅游产品。E-mail:。通讯作者:姚娟(1970-),女,新疆乌鲁木齐人,教授,博士,主要从事生态经济与生态旅游研究。E-mail:。Experience Evaluation and Optimization Path of Horse Culture Tourism Products Based on the Per原spective of TouristsTaking Zhaosu County in Xinjiang as an ExampleLYU Tian-qi,YAO Juan*,ZHU A-li(College of Economics and Management,
5、Xinjiang Agricultural University,Urumqi 830052,China)Abstract:Based on 220 questionnaires distributed to five scenic spots in Zhaosu County,Ili Kazakh Au原tonomous Prefecture,Xinjiang,the factor analysis method and IPA analysis method were used to conduct in-depth research on touristssatisfaction and
6、 expectation of horse culture tourism products.The main conclusionswere as follows:(1)The average satisfaction of tourists with the tourism experience of horse culture was2.95-4.40,and the overall satisfaction with the actual experience was moderate.The average expectant of thetourism experience of
7、horse culture was 3.60-4.59,which was generally high.Except for the simple and honestlocal customs index,the average satisfaction of theother 27 indexes was lower than the average expec原tant,indicating that there was still some upside po原tential for improvement in the development of horseculture tou
8、rism products in the region.(2)The gen原der difference of tourists had a significant impact onexperience satisfaction,and that of female(3.58)was greater than that of male(3.36),indicating that吕天奇,姚娟*,朱啊利(新疆农业大学经济管理学院,新疆乌鲁木齐830052)基于游客视角的马文化旅游产品体验评价及优化路径要要要以新疆昭苏县为例DOI:10.12148/hbnykx.20230048河北农业科学,2
9、023,27(4):11-18Journal of Hebei Agricultural Sciences编辑蔡海燕河北农业科学2023 年近年来,新疆特色马产业蓬勃发展1,深入挖掘发挥马文化旅游价值,丰富马文化产品体验内涵成为新疆马文化旅游开发的提升亮点。20 世纪 90 年代末谢彦君2最先对旅游体验的概念进行了界定,自此我国学者们从游客主体、景区运营、旅游产品开发、等多个角度开展了研究3耀6,施思等7认为沉浸体验和意义体验对游客的满意度产生不同影响;邓苏霞8认为顾客满意度实际是体验感知与期望值的差距,期望与实际感知越接近,顾客的满意程度越高;马天9认为游客体验质量是游客满意度的直接影响变量
10、。孔志军等10认为景区基础设施对景区运营安全的影响最大,文化环境影响最小。吴中梁等11提出“村落景区”运营应重视挖掘乡土文化,包括农耕文化、民俗文化、精神文化等。刘泽波12认为在旅游旺季期间,景区运营重点应在工作人员管理、基础设施管理、安全管理、景区门票管理以及卫生管理等方面。吴丹萍13认为文创产品开发应通过对文化内涵的汲取,将文化内容、思想及理念融入到产品设计的过程中;孙诗涵等14提倡从“住、食、娱、购”全方面灵活创新;陈芳姝等15从开发、工艺、市场、资源和管理方面总结了文化旅游产品开发的关键要素;张萨仁娜16认为马文化旅游产品的开发应遵循市场主体原则;宋河有17认为文化旅游产品的开发应与当
11、地民族所形成的非物质文化相结合,从初级到高级逐步打造发挥游客主动创意的马文化旅游产品。综上所述,我国旅游体验理论体系相对成熟18耀20,马文化旅游产品开发研究多集中于对马文化旅游产业的地方布局和地方发展优势21耀24,以游客体验的开发视角的研究成果较少。基于此,以新疆维吾尔自治区伊犁自治州昭苏县为例,汇总实地调研数据,构建马文化旅游体验满意度的评价指标体系,采用因子分析法探究游客个体特征对游客满意度的影响,运用 IPA 分析法研究地马文化旅游产品开发的优劣势,因地制宜地提出适合地方发展的马文化旅游产品开发策略。1材料与方法1.1数据来源2022 年 6 月组织调研组赴新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克
12、自治州昭苏县 5 个风景区发放调查问卷 250份,回收有效问卷 220 份,有效率为 89.4%。调研内容包括游客的基础信息、对马文化旅游的认知等。1.2研究方法因子分析法多用于评测游客满意度的定量评价25耀27,IPA 分析常用于分析消费者满意度的差异评价,以直观明了的 IPA 方格图加以表示28,29,其分析结果具有直观性和简明科学性,便于发现问题从而做出决tourist gender significantly affected the satisfaction of consumer service experience,and women payed more at原tention
13、to the consumer service experience of horse culture tourism,and were more satisfied with the consumerservice experience.(3)There was a significant difference in expectant-satisfaction among the five paired dimen原sions,indicating that touristsoverall satisfaction with the horse culture tourism experi
14、ence was lower than theoverall expected value.(4)The IPA analysis results showed that the beautiful natural landscape,simple localcustoms,tourism service efficiency,social needs,quality of service personnel,relaxation and relief of pressure,environmental health management level,experience of nature,
15、favorability of local conditions and customs,traf原fic convenience,safety of recreation facilities,number and layout of infrastructure were in the first quadrant,which could meet touristsexpectations and needs and should continue to be maintained.The ticket price of thescenic area was located in the
16、second quadrant,and which was relatively recognized by tourists.The tourismguide signs,popular science culture atmosphere,creative experience of horse culture recreational products,par原ticipation experience of horse culture recreational projects,interactive experience of family and friends in a原muse
17、ment projects,tourism product prices,amusement project prices,product promotion,and new technologyexperience of VR network in the park were located in the third quadrant,which were the long-term goals anddirections of the scenic area s construction.The humanization of public facilities,the historica
18、l heritage of horseculture,the design of recreational landscapes,the level of security services,the diversified experience of horseculture recreational projects,and the playability experience of horse culture projects were located in the fourthquadrant,which belonged to the shortcomings of scenic to
19、urism products and should be emphasized on strength原ening construction.Key words:Tourist experience;Horse culture;Optimization of tourism products;Tourist satisfaction;Experi原ence economy12第 4 期策。因此采用因子分析法对样本数据降低变量维度,确定游客马文化产品体验满意度评价体系;采用 IPA 分析法评价马文化旅游产品游客满意度-期待值分布特征,分析新疆昭苏县马文化旅游产品开发的优劣势。1.2.1马文化旅游
20、体验满意度评价体系构建根据可获得性与科学性原则30,31,通过主成分分析的方差旋转确定最终公因子,得到 5 个公因子和 28 个指标,构建马文化旅游体验满意度评价体系(表 1),并采用李克特五级量表为满意度-期望值赋值(表 2)。具体指标自然景观优美(X1)社交需要(X2)服务人员素质(X3)地方民风淳朴(X4)放松愉悦,释放压力(X5)旅游服务效率(X6)体验自然(X7)风土人情好感度(X8)环境卫生管理水平(X9)马文化游憩项目参与度体验(X10)园区 VR 网络新技术体验(X11)游玩项目亲友互动体验(X12)马文化游憩项目多样化体验(X13)马文化历史底蕴(X14)马文化游憩项目可玩性
21、体验(X15)马文化游憩产品创意性体验(X16)游览指引标识(X17)基础设施数量及布局(X18)游憩景观设计(X19)公共设施人性化(X20)交通便利性(X21)游玩设施安全性(X22)科普文化氛围(X23)安保服务水平(X24)旅游商品价格(X25)游玩项目价格(X26)商品推销与促销(X27)景区门票价格(X28)因子载荷0.7920.7680.7670.7460.6980.6860.6500.5970.5950.8150.7740.7630.7430.6080.6020.5140.7540.6870.6720.7140.7080.6590.6390.9040.9020.8930.829
22、0.734表 1马文化旅游体验满意度评价体系Table 1Evaluation system of experience satisfaction of horse cultural tourism因子及权重游憩观光体验(0.396)文娱活动体验(0.174)配套设计体验(0.113)基础设施体验(0.094)消费服务体验(0.226)目标层马文化旅游游客体验满意度指标X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12X13满意度赋值非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,
23、满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,满意越4,非常满意越5非常不满意越1,不满意越2,一般越3,
24、满意越4,非常满意越5期望值赋值非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,
25、一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5非常不重要越1,不重要越2,一般越3,重要越4,非常重要越5表 2马文化旅游体验评价体系赋值表Table 2Assignment for the evaluation system of horse culture tourism experience吕天奇等:基于游客视角的马文化旅游产品体验评价及优化路径13河北农业科学2023 年1.2.2IPA 分析法IPA 分析法以马文化旅游产品游客体验满意度为纵轴,以游客期望值为横轴,以整体满意度与期
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