税务系统爱岗敬业演讲材料.docx

税务系统爱岗敬业演讲材料
税务系统爱岗敬业演讲材料
我叫xxx，今年28岁，1999年从学校毕业后被分配到地税局，成为一名光荣的税务人员。每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，我们就是“鱼”，纳税人就是“水”，纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民税官”的光荣称号。
多年来，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，用年轻税官的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的高效服务，去赢得纳税人的满意，去树立地税人的良好形象。
带着感情干工作，为税收事业去奉献，为纳税人服好务是我一生的追求目标。20xx年6月，分局为了缓解办税大厅人员不足，考虑把我从检查科调到办税大厅。当时我的孩子正在哺乳期，许多同志都劝我找领导疏通一下，不要到“坐窗口、把身子、常受气、工作累”、所谓的“二流岗位”办税大厅工作。但报到的第一天，办税大厅服务人员紧张忙碌的身影，纳税人焦急期盼的目光就在我内心深处打下了深刻的烙印。我明白：这里才是纳税服务的最前沿，这里才是锻炼青年干部的必修课。为此，我不顾丈夫的阻拦，狠心地给女儿断了奶，毅然来到办税大厅。那段时间，我几乎每天早上都要听着女儿的哭声去上班，却始终把甜甜的微笑留给所有的纳税人。
去年7月10日快到下班时间，个体科的一位专管员拿着100余户税款急匆匆的赶到窗口前：“可算收上来了，还能申报吗。”当天是申报的最后一天，如果不及时把完税证打印出来，不仅会造成这100多户纳税人未申报，而且将直接影响分局的申报率。我二话未说，埋头开始按户核对税款，打印税票。当100余张税票全部打印完毕后，已经是晚上7点多了。这时，我才想起女儿还在幼儿园。当我得知幼儿园老师已通知婆婆把女儿接走的消息后，禁不住热泪盈眶。
“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意”是我为纳税人服务的准则和坚守的信念。有一个体户定额是123.37元，在一次缴税时个体老板要求我为其免去后面的分钱。为保证国家税款应收尽收，我一边耐心解释，一边找了他3分钱。没想到，个体老板大发雷霆，指着我的鼻子说抠门，并把3分钱撕的粉碎，狠狠的摔在我的脸上。面对个体老板的无理和谩骂，虽然心中充满了委屈，但我强忍泪水，始终面带微笑请纳税人“原谅”。微笑的服务使个体老板有些难为情，连声称赞我素质高，服务好，并表示今后一定支持税收工作。其实，像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生多少次。而我也从未发生过一起受到纳税人投拆事件。
作为个体申报窗口的办税员，我的岗位可谓平凡之极。但我却十分看重这平凡的积累。仅以20xx年上半年为例，我累计打印税收完税凭证8319份、收缴税款3257815.15元。这些税款看似数额巨大，却是每天近200名纳税人多则上万元、少则几角几分的纳税款累计总额。这在其他分局个体申报窗口也许一年的工作量也不过如此。繁重的工作，使我患上了严重的颈椎病，但我毫无怨言，没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默的坚守在服务岗位上。
实践证明，只有不断地探索和创新富有自己特色的服务方法，才能卓有成效地为纳税人服好务。工作中，我对个体申报坚持创新，坚持巧干，在求实效上动脑筋、下功夫，较好地履行了服务职能。我所在的个体申报窗口，每个月十日内要对6000余户个体户进行纳税申报服务。个体申报要求方便、快捷、准确，但实际申报中有许多纳税人记不住管理码，反复要求窗口人员为其查找管理码，这样不仅耽误了正常的申报速度，而且也容易引发其他纳税人的焦燥情绪。“世上无难事，只怕有心人”。为节省纳税人的时间，我反复琢磨，绞尽脑汁，终于摸索出了一个“土”办法：让纳税申报人把管理码记在手机的电话簿上。这个小小的建议，迅速在纳税人中广泛应用，好评如潮。也使我所在的服务窗口，经常出现纳税人交税直接递上手机的现象。代开发票的纳税人需要自己计算应纳税额，然后再申报应纳税款，对纳税人来说比较麻烦。我便主动在窗口边上准备了计算器，张贴了税率表，这样不仅方便了纳税人，而且使申报数据更加准确了。
办税大厅功能齐全，共设置16个窗口，来办税的人员往往摸不着头脑，便挨个窗口询问。对这件小事我看在眼里，急在心上。凭着在税务登记岗位和发票岗位工作过的经验，我主动担当起办税引导员的职责。面对纳税人的询问，不管是不是纳税申报上的问题，我总是有问必答。记得有一个宁波商人开办饭店，到办税大厅的窗口咨询下岗再就业人员国家税收上的优惠政策。解释税收优惠政策是法规科的职责，但我看到宁波商人着急的样子，便主动告之需办理减免税所需要的手续，并将文件中的重点税务系统爱岗敬业演讲材料第2页
条款复印送给宁波客商。周到的引导服务使宁波客商有些“受宠若惊”，连声夸赞我：“我们最看重的是一个地方投资的软环境。你热情周到的服务，让我看到了税务人员良好的素质。我回去一定号召南方的朋友多到吉林来投资。”
俗话说“笨鸟先飞早入林”。深知自己不是税务科班出身，税收、会计、计算机等基础知识相对薄弱，特别是到办税大厅后，站在了纳税服务的最前沿，更是感觉到了学习业务的重要性和紧迫性。为此，我暗下决心，一定要迎头赶上，报考了北京工商大学会计专业本科班。经过近三年的刻苦学习，我不仅各科都取得了优异成绩，并获得了学士学位。为了熟练掌握税务法律知识，我坚持向书本学，向同事学，向专家学，向从事税收工作多年的父亲学。只要有不懂的问题，我总是不耻下问，孜孜不倦。为了提高计算机操作应用水平，我特意买来了电脑，利用双休日参加电脑培训，苦练打字、排版、电子表格等各种办公软件。经过艰苦的“充电”，我的弱点逐渐变为亮点，使我成为办税大厅公认的行家里手、业务骨干。20xx年末，局举办业务练兵比武竞赛，为了验证学习的成果，我主动代表办税大厅报名参加，在高手如云的情况下，一举夺得了税收知识和计算机操作个人第六名、团体第二名的好成绩。
随着业务水平的不断提高，我在为纳税人服务方面更加得心应手，游刃有余。一个体转运站总是一位70多岁的老大娘来申报，由于转运站是查实征收，要依据收入额算好应纳税额才能正常申报。由于老大娘从未从事过财会工作，不了解各税种的法规和税率，所以每次都是戴上眼镜一笔笔计算，通常是费好半天劲，也算不准确。靠着自己扎实的业务根底，我主动帮助老大娘算好税款再进行申报，而且条目清晰，笔笔有宗。为此，老大娘交完税后总是说：“姑娘太好了，你不嫌弃我老糊涂，让你费心了，下次我还找你。”虽然这是一句算不上称赞的称赞，但在我心里却感到十分的欣慰，因为我知道这都得益于坚持学习的结果，从而更加坚定了我争当学习型优秀税官的信心。
一些素质不高的纳税户，为了少交税，他们或靠金钱买路，或拿利益引诱，以求得税务人员网开一面，可这些在办税大厅税务人员的廉洁自律面前都无济于事。多年来，我时刻注意严以律已，忠于职守，严守道德和纪律防线第一关。有一次在窗口办理代开发票申报时，一个纳税人要代开关于房屋租赁的发票，由于房屋租赁用于居住项目和用于经营项目两项税额要相差一半，纳税人悄悄的对我说：“你给我按居住税率开完税证，这样我就能省下5000多元税款，反正发票上只写‘房屋租赁’你也犯不了大错误。我给老妹你拿500块钱，咱们两方便，以后我也再不来了，你放心想找我核实也找不到。”听到这些，我当时就义正严辞的拒绝了这个纳税人的要求：“我坐在这里是为纳税人服务的，但不是为纳税人行方便的，我不能因为一己之私而让国家税款蒙受损失，要想在我这儿钻国家税法的空子那是不可能的。”那位纳税人缴清税款后悻悻地说：“现在像你这样不开壳的人还真是不多见。”两年多来，我先后拒吃请几十次，拒收礼金几千元，始终坚持文明办税，热情为纳税人服务，勤奋工作，在担管的工作中从没有发生过差错、事故，维护了国家利益不受损失，树立了地税干部的良好形象，受到了领导和群众的好评。
虽然我在工作中取得了一些成绩，但组织上却给了我很高的荣誉。我曾先后获得市局、分局优秀公务员、优秀工作者、青年业务骨干等各种荣誉称号。这些成绩的取得只能属于过去，未来才是开拓的新天。我决心在办税大厅这个岗位一直干下去，哪怕是再苦、再累，失去再多，我也无怨无悔。我要用青春热血为庄严的税徽增光添色。
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