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在全区卫生系统作风建设年动员大会上的讲话
某某某
（____年_月__日）
同志们：
防病健身是卫生事业的宗旨，治病救人是医护人员的天职。宗旨实现得如何，天职履行得如何，思想作风在其中发挥着至关重要的作用。医德好则患者安，医风正则百姓乐。在社会各界越来越关注、议论医疗卫生的情况下，区政府决定，在去年开展医院管理年活动的基础上，今年在全区卫生系统深入开展作风建设年活动。刚才，**局长对活动进行了全面部署，我完全赞成，希望全区卫生系统要以这次会议为起点，全面打响作风建设新战役，以动真碰硬的态度、扎扎实实的行动大力改进各级各类卫生机构的思想作风和工作作风，打造卫生系统全心全意为人民服务的形象，确保经过一年的努力，让老百姓对金东卫生事业的满意程度有一个明显的突破。下面，我讲几点意见。
一、认清形势，统一思想，坚定信心推进卫生系统作风建设
医疗卫生与老百姓利益切切相关，随着社会经济的发展和生活质量的提高，群众对卫生事业的要求，包括对医疗质量、服务态度等的要求也越来越高。这两年，全区卫生战线的同志们在卫生局的带领下，深入开展医院管理年活动，大力治理商业贿赂，加强党风廉政建设，取得了比较好的成绩，基本满足了城乡群众对卫生保健和医疗救治的需求，刹住了卫生系统不正之风的蔓延趋势，也建立了相应的监管机制。对这些成绩，我们要充分肯定，要看到我们这支队伍的主流是好的，没有大家的自律和努力，我们全区的卫生事业也不可能在这几年取得这么大的进展，我们现在遇到的思想作风问题有着广泛的社会背景，是社会发展和卫生事业前进中遇到的问题，是通过我们的努力一定能解决的问题。
当然，树立信心并不是要大家盲目乐观，更不是让我们自己先讳疾忌医。客观地讲，社会各界尤其是普通群众对我们卫生工作还有很大的意见，我们的工作中确实还存在很多让群众不满意的地方。这其中既有大的社会环境因素，也有不少是我们自己思想作风建设抓得不紧、抓得不认真导致的。一些地方的卫生工作重视不够、投入不足，农村公共卫生、城市社区卫生和血防、改厕、合作医疗等事业进展缓慢，老百姓的基本健康需求得不到满足；一些医疗单位目光紧紧盯着患者的口袋，恃强凌弱，唯利是图，乱开药、乱收费，使得老百姓看病越来越难、治病越来越贵；一些医护人员见人是病，见钱眼开，拿回扣、收红包，使患者及其家人雪上加霜，对医生的人品、水平大失所望。对这些问题，希望大家千万不能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，也不要找出“大环境如此”、“政府投入不足”之类的理由来为自己辩解。人命关天，大道无止；中医学徒满师时，老师都要送他一盏灯笼一把伞，就是希望他能风雨无阻、日夜兼程去治病救人。因此，希望我们从事卫生管理和卫生服务的所有同志都要有这种从医必需的基本人格，切实加强自己的思想作风建设，任尔东西南北风，治病救人不能松。特别是在我们这样一个社会主义国家，在这样一个构建和谐社会、倡导以民为本的时代里，我们更要高度重视自身的作风建设问题，勿因恶小而为之，勿因善小而不为，要真正从作风抓起，从小处做起，把作风建设看成一个地区安定祥和的大事来抓，看成一个单位生存发展的基础来抓，从作风上把卫生事业打造成人民满意的公用事业。
在目前的社会环境下，抓作风建设既有动力，也有阻力，既有机遇，也的挑战，希望大家在统一思想，提高认识的基础上，一定要广泛深入地做好宣传发动工作。要在今天全区动员大会以后，结合本地本单位的实际，层层召开作风建设年的动员部署会议，一直动员本系统的每一位工作人员，包括最基层的医护人员。要让每一位同志都知道作风建设年活动，都了解作风建设的要求，都能以正确的态度、积极的行动参与到作风建设年活动中来。
二、突出重点，抓住关键，扎扎实实强化卫生系统作风建设
作风建设年活动是在日常作风建设的基础上，针对突出问题开展的一项有针对性整治活动。其涉及面广、层次多、影响大，人人都要参与，人人都有责任，而且不少工作都是要“下狠心、啃骨头”的硬着子，希望大家一定要齐心协力、精心组织，扎扎实实打场攻坚战，绝不能“认认真真走过场”，搞成形成主义的一阵风。具体来讲，要从以下几个方面入手，突出重点，抓住关键，有效推进。
_、要从核心问题入手，狠治乱收费问题。看病贵是老百姓对卫生事业最不满意的地方，这其中既有药价的问题，也有收费的问题。具体到我们区、乡这样的基层，有些问题我们无法改变，但有些工作是我们能够去做的。卫生主管部门首先要切实加强管理，不能以任何理由出台与上级要求和人民群众意愿相悖的收费政策，该政府投入的我们想方设法保障到位，该向基层倾斜、向一线发放的要优先落实到位；要严格实施卫生收费许可证制度，未经许可的收费都要作为乱收费坚决查处，并追求责任。各医疗单位要讲良心、讲道德，不走偏锋，不“闯红灯”，不“压黄线”，更不要“打擦边球”，不该收的钱一分钟也不要去想、去收；要严格实行“收支两条线”制度，严禁设立账外账、小金库，改革考核分配机制，不得将个人或小团体收入与医疗服务收费挂钩。收费问题是核心问题，也是最难解决的问题，希望大家要有足够的信心和强大的决心，只有把收费问题解决了，其他问题才有可能得到解决，因此我再强调一下，卫生主管部门一定要履行好行业管理的职能，绝不允许以投入不到位为理由而放纵乱收费；基层医疗和卫生单位一定要坚持社会公益单位的本性，绝不允许为了增加单位和个人的收入而乱收费。
_、要从源头问题入手，狠治商业贿赂问题。收红包、拿回扣，最终侵害的是患者的利益，损害的是单位的形象。希望大家不要以为这是大气候，这是小问题，要充分认识到看病卖药与不正当利益勾搭起来以后的严重危害，在继续大力倡导“拒红包、拒回扣”意识的基础上，要更多地依靠强硬措施从源头上抓规范、抓治理。要切实加强对医药购销环节的控制和管理，坚决实行药品公开招标采购，实现阳光操作，斩断不当得利的链条；要严格实行“红包”责任制，对直接或变相收受红包的行为，要发现一起，查处一起，绝不能让它他为群众看病的额外负担。
_、要从根本问题入手，狠抓内部规范管理。乱开药、乱收费、拿回扣、收红包，这些问题的存在一般不是医疗单位的集体意志，在越来越激烈的医疗服务竞争环境中，医疗单位为了自身的健康持续发展也不想放任这些现象的滋生和蔓延。它们之所以挥之不去，很重要的一点是我们的内部管理不到位，在体制和机制上还存在缺陷和漏洞。开展作风建设年活动，就是要以创建的形式来抓管理、抓规范。首先要抓思想管理，知识分子是“社会的良心”，医院是知识分子集聚的地方，其社会形象沦落到负面地位，根子就是思想管理不到位，希望相关医院一定要以这次创建活动为新的契机，痛下决心，痛改前非，单位的领导班子要统一思想，负起责任，不能在大是大非的原则问题上犯糊涂，要在义与利、社会责任与个人利益之间做出正确的抉择，多想想普通百姓的苦苦期盼，多想想“治病救人济世”的神圣职责，不要在盲目攀比中迷失方向，不要被不干不净的东西玷污了形象。其次要抓制度管理，尤其要认真实行医院财务管理“一岗双责”制度，严格执行财经纪律、法规和财务管理制度，规范医院内部财务行为。
_、要从“榜样问题”入手，狠抓示范作用发挥。榜样的力量是无穷的，好的榜样能带好一大片，外的“榜样”能带坏一大片。希望卫生系统要大力弘扬白求恩精神，继续开展“白杯赛”活动，深入宣传实际工作中涌现出来的各类先进典型事迹，以身边事教育身边人，引导广大医务人员弘扬“救死扶伤、文明行医”的行业风尚。另外，问题出在下面，根子通在上面，卫生行政主管部门是卫生系统作风建设的第一责任人，也是最重要的带头人，希望你们首先要严格自律，为基层做出好的榜样，要求基层做到的，机关首先要做到。
三、动真碰硬，彻查严办，凝心聚力抓好卫生系统作风建设
卫生系统财政投入不多，群众要求很高，社会关注强烈，加强系统作风建设，难度也相对要大一点。作为一项工程，要通过一年的努力，抓出明显的成效，希望大家还要注意抓好几个环节。
第一，要落实创建责任。卫生行政主管部门要切实采取措施，加强对创建工作的组织领导和监督检查，确保活动的顺利开展和各项措施的有效落实。各基层医院单位是作风建设的主体，院长（所长）是作风建设的第一责任人，对作风建设要亲自抓、抓落实，不要以任何理由推诿应付。各单位要以适当的形式组建作风建设领导小组机制，确保工作有人抓，事情有人做，重点部门、重点人员有重点措施。
第二，要加强监督检查。作风建设年活动要向社会全面开放，接受社会监督，要邀请监察部门、新闻单位和群众代表不定期对全区卫生系统进行明察暗访，及时发现问题，解决问题。要畅通举报渠道，随时受理群众的举报。区政府办要会同有关部门，对卫生系统作风建设定期进行专项督查，对群众反映强烈的问题要督促相关单位务必纠正到位。
第三，要严查违纪案件。在作风建设年活动开展期间，仍然顶风违纪，乱开药、乱收费、拿回扣、收红包的，属于严重的无组织无纪律行为，相关部门一定要积极获索线索，发现一起，严查一起，对任何人、任何单位都不得以任何理由包庇、纵容。对于违反原则包庇纵容的，要严肃批评教育；弄虚作假、欺瞒组织的，要严肃追究责任。对明目张胆收受“红包”、回扣的，要保持高压态势，从重从快查处，并公之于众，使其他人引以为戒。
总之一点，卫生系统作风建设年活动是在新的形势下开展的一场起点更高、要求更严的思想革命，是卫生系统实现自身健康发展，履行社会公益职能的必然举措，今天的动员大会已正式拉开活动的大幕，希望大家一定要坚定信心，扎实工作，以最大的诚意向人民、向社会交一份满意的答卷。
我就讲这些，谢谢大家。
医院院长在“作风建设年、狠抓落实年”活动转段动员会上的讲话
同志们：
我院“作风建设年、狠抓落实年”活动自_月__日开展以来，在上级各级党委、政府的正确领导和院活动领导组的指导下，各支部、各科室严格按照《实施方案》，历时一个半月，已完成了第一阶段（宣传发动，提高认识阶段）的全部工作任务。今天转入第二阶段，召开这次会议的主要任务是：认真总结第一阶段的各项工作，全面动员和布署第二阶段工作。下面，我讲两点意见：
一、第一阶段工作小结
根据上级党组织的安排，我院开展了以倡导和践行“八个方面良好风气”、全面加强党员干部作风建设为主要内容的“作风建设年、狠抓落实年”活动。活动开展以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“理论武装有新突破、服务水平有新提高、效能建设有新举措、厉行节约有新风尚、落实责任有新成效、民主管理有新制度、廉洁从政有新形象、精神追求有新境界”的总体目标，扎实深入开展了各项工作，为推动活动顺利开展奠定了坚实的基础。
（一）、动员迅速，学习扎实，做到“三个到位”。
_、动员到位。_月_日，召开了全院职工大会，就开展“作风建设年、狠抓落实年”活动进行了动员和部署；根据医院实际，制定了开展活动的实施方案，明确了对落实时间、内容、人员、制度的要求；各支部也分别召开会议，进行宣传发动，制订实施方案，组织学习培训，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
_、领导到位。成立了由院党总支书记为组长，副书记、副院长为副组长、各支部书记、委员及有关职能科长为成员的活动领导组，设立了活动办公室。确定领导组每位领导具体联系一个科室，负责对整个活动各阶段进行检查、督导。
_、制度到位。制定、完善了党员、中层干部学习培训考勤及请销假制度，总支委员联系支部、支部委员联系党员、党员干部联系群众制度，在“三个一”制度（每日一名院领导值班、每周一次业务查房、每月一次分管例会）基础上，补充了职能科长一线值班制度；同时，明确了“一停、一免、一追究”制度，即在活动开展期间违反规章制度和有关规定造成不良影响的，分别对当事人、科室领导、分管领导实行停职、免职、责任追究的处分。
（二）、开展活动与实际工作紧密结合，做到“三个促进”
根据“作风建设年、狠抓落实年”活动“边学边改、边议边改、边整边改”的要求，设立了意见箱和举报电话，开展了满意度调查，召开乐患者、家属及陪侍人员座谈会，广泛征求意见、寻找差距，把开展活动和实际工作紧密结合，相互促进。
_、促进医院管理年活动的深入开展。连续两年开展的医院管理年活动，对我院端正办院方向、规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、降低医疗费用、缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。根据上级要求，今年我院对开展医院管理年活动及早安排部署，并结合实际工作，开展了“医疗质量安全百日”活动。这次活动从_月__日开始，至_月__日结束，分为强化学习、提高认识，安全排查、消除隐患，整改提高、建章立制三个阶段。为把医院管理年活动与转变作风、狠抓落实紧密结合，进一步提高全院干部职工的思想和认识，_月__日--__日，邀请了中国医院协会医院维权部主任、中国卫生法学会常务理事、中央电视台《今日说法》、《大家看法》、《法制在线》栏目特邀嘉宾郑雪倩教授就卫生法律法规、医疗纠纷防范等结合典型案例，进行了专题讲座；_月__日--__日，邀请医院管理专家、现代医院管理研究院孙学勤教授为全院干部职工进行《医院管理与服务细节》、《以病人为中心实施优质服务》、《医患沟通与护患沟通》、《医院全成本管理和绩效考评》等专题讲座，使全院干部职工增强了责任意识、服务意识、效率意识、质量意识和安全意识，进一步提高了管理、技术和服务水平。以外科楼投入使用为新的起点，制定了外科楼管理办法，完善了相关岗位职责、管理措施及操作流程，规范了对纪律、服务、仪表等相关要求，加大检查考核力度，并列入各科目标责任制兑现，不断改进和提高工作，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，带动了全院管理、服务水平的进一步提高。
_、促进缓解“看病难、看病贵”措施的进一步落实。一是实行院务和医疗信息公开。定期向社会和患者公示医疗服务项目收费标准、药品价格、医疗服务流程等，接受社会监督，提高了医务人员合理检查、合理用药、合理治疗的自觉性。二是坚持合理用药，规范处方管理。_月_日实行新的《处方管理办法》以来，进行了全员培训，启用了新的处方，制定下发了《全院基本用药通用名目录》，定期对处方质量进行检查、登记、反馈，并开展了处方点评和评价工作，处方质量不断提高，进一步促进了合理用药，轻了患者负担。目前，我院药品收入占业务收入的比例为__._%，与去年同期相比下降了_个百分点，在全省同级医院中继续保持了较低水平。三是严格医疗收费和药品价格管理。今年以来，开展了某省省药械集中网上竞价采购工作，严格执行了挂网药品价格，向社会公示了药品名称、剂型、价格、生产企业，进一步规范了药械采购工作；_-_月份，集中挂网药品品种及金额分别占药品总量的__%和__._%，药品收入占业务收入的比例为__._%，低于全省同级医院平均水平，药品平均降价__._%，让利患者__余万元；成立了医疗服务和药品价格管理监督组，在继续实行价格公示和费用清单制的基础上，对医疗收费和药品价格进行了多次的自查自纠，保证了医疗收费和药品价格的规范执行，实现了药品价格和医疗收费的零投诉。四是实行了行风、政风评价动态监管。坚持和完善了住院费用清单制、医疗收费及药品价格“公示制”，自觉接受社会和患者监督；完善了廉洁行医档案，实行了医务人员不良执业行为累积计分制，并与晋职晋级、职称聘用、处方权直至执业资格挂钩，严格实行一票否决；规范了医德医风投诉处理流程，制定了对收受红包、收取回扣、开单提成、乱收费以及服务态度、服务质量等投诉的处理办法。五是大力开展济困惠民活动，设立济困门诊、济困病房，_-_月份为“三无患者”和济困救助对象减免医疗费用_万余元；六是坚持公立医院的公益性质，充分发挥人才、技术优势和卫生辐射功能，成立农村巡回医疗队，开展了“为万名农民免费体检”活动，提供义诊服务___余人次，健康体检、健康咨询____余人次，发放健康资料____份，切实解决了农民群众看病就医不方便的实际问题，赢得了社会和公众的认可。
_、促进文明和谐创建活动的深入开展。为进一步引深“作风建设年、狠抓落实年”活动，全面推进医院文化建设和行业文明建设，促进医院工作又好又快发展，根据卫生系统要求，在全院范围内开展了文明和谐医院、文明和谐科室、文明窗口、文明个人创建活动。首先，院领导和职能部门带头转变工作作风，严格执行“三个一”制度，实行“走动式管理”。即每天分别有一名院级领导和职能科长在门诊大厅和住院大厅值班，监管医疗服务，受理患者投诉，现场解决问题，实施工作整改；每周由院领导和职能科分组进行行政业务查房，全程参加晨会、交班、查房、治疗、操作，对医疗服务实行实时监控；每月召开一次分管科室例会，总结前段工作，提出存在问题，制定整改措施。“三个一”制度的实行，实实在在解决了患者就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，密切了医患关系，形成了一级带一级的示范效应。在此基础上，又增加了职能科长一线值班的人数和时间，进一步实现了管理重心的下移和领导岗位的前移，树立了良好的服务形象。其次，从管理和服务细节入手，方便患者就医。外科楼投入使用以来，全面加强了病区管理，各科设置总务护士，在维护病区秩序、控制探视和陪侍人员、保持病区床单元整洁、及时解决患者需求等方面发挥了积极的作用；组织卫生队、总务科、防保科、院感科以及各科护士长、总务护士等进行病区管理现场观摩，相互学习，交流经验，查找问题，有效解决了病区衣物洗涤、晾晒和妇产科、儿科尿布管理等问题，有效改善了病区环境和秩序，为患者营造了温馨、安全的诊疗环境；规范了各种导医标识、温馨提示、服务用语，营造了人文就医环境；贯彻落实“作风建设年、狠抓落实年”活动要求，强化了挂号、收费等窗口的管理，优化流程，简化环节，缩短患者等候时间，节假日可办理出入院手续；合医办、医保办将办公地点由过去的行政楼改为住院大厅，推行“一站式”服务，方便患者就近办理签字、盖章、审批等手续，促进了医患关系的进一步和谐。
二、第二阶段工作安排
第二阶段为实施整改，完善制度阶段，时间从_月中旬--__月中旬结束。实施整改、完善制度是作风建设的一个重要阶段，也是一个关键阶段，既是动员学习阶段的延伸，又是下一阶段的重要基础。因此，各支部、各科室一定要高度重视，切实把第二阶段的工作抓紧抓实抓到位。
_、查摆问题。各支部、各科室要按照“对照岗位职责找问题、围绕责任落实寻差距”的要求，认真查找机关作风、干部作风和履行职责、任务落实中存在的问题和差距。院活动领导组要组织开展广泛的征求意见。并进行梳理汇总。
_、剖析原因，制定整改措施。各支部、各科室采取民主生活会、组织生活会、民评会议等形式，开展批评和自我批评，深刻剖析问题存在的原因，明确努力方向，制定整改措施，科室和个人都要形成整改的书面报告，并通过一定的形式公开整改内容、措施、时限和责任人。_、实施整改。要对照整改措施，积极进行整改。对能够解决的问题要马上改；需要逐步解决的，创造条件尽早改；有一定难度的，集中力量想法改。
_、完善制度。要健全完善加强作风建设、狠抓工作落实的具体措施和制度，总结整改过程中的经验和做法，建立改进作风、狠抓落实的长效机制。
为此，提几点要求
一是要加强领导，提高认识。各支部、各科室和全体干部职工要充分认识开展作风建设的重要性和必要性，切实加强领导，认真安排部署，搞好组织协调，班子成员、党员和中层干部要带头查找问题，不搞特殊化，不走过场。
二是要坚持原则，实事求是。在查找问题时，要坚持实事求是，从团结的愿望出发，互相帮助，沟通思想，共同提高，正确对待别人，正确对待自己，做到查找问题不怕严、亮出问题不怕丑、听取意见不怕刺、整改问题不怕疼。
三是要把加强学习和落实整改贯彻始终。在查找问题的同时，要把学习作为一项重要任务来抓，要结合科室、个人的工作、思想实际加强学习，增强学习的针对性和实效性。同时，要把查找问题与整改结合起来，边查边改，边整边改，确保实效。
同志们，开展“转变作风、狠抓落实”活动是今年我院的一项重要工作。全体党员和干部职工要进一步统一思想、振奋精神，扎实工作，着力推进“转变作风、狠抓落实”活动的开展，把开展活动作为规范行为、优化服务的过程，作为改进作风、解决问题的过程，作为提升素质、树立形象的过程，为确保全年工作任务的圆满完成、建设文明和谐医院做出应有的贡献﹗
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“作风建设年、狠抓落实年”汇报材料
省委将今年确定为“作风建设年、狠抓落实年”后，市委、市政府高度重视、周密安排。根据市委的要求部署，结合市实现“三大目标”的战略，于_月__日召开了全市科级以上领导干部动员大会，出台了实施方案。会后，市四大班子领导带头转变作风，实行市级领导包大口、包乡镇、包项目，扎实推进“双百双千”工程和全市重点项目工程，以作风的大转变促进项目大发展。按照市委要求部署，我院党总支及时研究制定了开展活动的具体方案，召开了全院党员和中层以上干部动员大会，结合正在开展的医院管理年活动，院级领导带头做出表率，全院上下人人参与，争创文明和谐医院，以过硬的作风、精湛的技术、优质的服务树立良好的形象，为党和政府争光。具体作了以下几个方面的工作。
一、动员广泛，学习扎实，做到“三个到位”。
_、动员到位。全市动员会召开后，我院及时召开了全院动员大会，就开展“作风建设年、狠抓落实年”活动进行了动员和部署；根据医院实际，制定了开展活动的实施方案，明确了对落实时间、内容、人员、制度的要求；各支部也分别召开会议，进行宣传发动，制订实施方案，组织学习培训，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
_、领导到位。成立了由院党总支书记为组长，副书记、副院长为副组长、各支部书记、委员及有关职能科长为成员的活动领导组，设立了活动办公室。确定领导组每位领导具体联系一个科室，负责对整个活动各阶段进行检查、督导。
_、制度到位。制定、完善了党员、中层干部学习培训考勤及请销假制度，总支委员联系支部、支部委员联系党员、党员干部联系群众制度，在“三个一”制度（每日一名院领导值班、每周一次业务查房、每月一次分管例会）基础上，补充了职能科长一线值班制度；同时，进一步明确了“一停、一免、一追究”制度，即在活动开展期间违反规章制度和有关规定造成不良影响的，分别对当事人、科室领导、分管领导实行停职、免职、责任追究的处分。
二、开展活动与实际工作紧密结合，做到“三个促进”
根据“作风建设年、狠抓落实年”活动“边学边改、边议边改、边整边改”的要求，设立了意见箱和举报电话，开展了满意度调查，召开了患者、家属及陪侍人员座谈会，广泛征求意见、寻找差距，把开展活动和实际工作紧密结合，相互促进。
_、促进医院管理年活动的深入开展。连续两年开展的医院管理年活动，对我院端正办院方向、规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、降低医疗费用、缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。根据上级要求，今年我院对开展医院管理年活动及早安排部署，以质量、安全、服务、费用为重点，加强内涵建设和质量效益型发展。结合实际工作，开展了“医疗质量安全百日”活动。为把医院管理年活动与转变作风、狠抓落实紧密结合，进一步提高全院干部职工的思想和认识，_月__日--__日，邀请了中国医院协会医院维权部主任、中国卫生法学会常务理事、中央电视台《今日说法》、《大家看法》、《法制在线》栏目特邀嘉宾郑雪倩教授就卫生法律法规、医疗纠纷防范等结合典型案例，进行了专题讲座；_月__日--__日，邀请医院管理专家、现代医院管理研究院孙学勤教授为全院干部职工进行了医院管理、优质服务、医患沟通、成本管理等专题讲座，使全院干部职工进一步强化了责任意识、服务意识、效率意识、质量意识和安全意识，进一步提高了管理、技术和服务水平。以外科楼投入使用为新的起点，制定了外科楼管理办法，完善了相关岗位职责、管理措施及操作流程，规范了对纪律、服务、仪表等相关要求，加大检查考核力度，并列入各科目标责任制兑现，不断改进和提高工作，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，带动了全院管理、服务水平的进一步提高。
_、促进缓解“看病难、看病贵”措施的进一步落实。为进一步缓解群众看病就医中的实际问题，切实减轻患者负担，今年以来，继续落实“大办卫生”的总体要求，开展了以“加强质量管理、规范医疗行为、坚持合理用药、合理检查、合理收费”为主要内容的“控制费用大行动”，各项医疗费用平均降价__%左右。一是实行院务和医疗信息公开。定期向社会和患者公示医疗服务项目收费标准、药品价格、医疗服务流程等，接受社会监督，提高了医务人员合理检查、合理用药、合理治疗的自觉性。二是坚持合理用药，规范处方管理。_月_日实行新的《处方管理办法》以来，进行了全员培训，启用了新的处方，制定下发了《全院基本用药通用名目录》，定期对处方质量进行检查、登记、反馈，并开展了处方点评和评价工作，处方质量不断提高，进一步促进了合理用药，轻了患者负担。目前，我院药品收入占业务收入的比例为__._%，与去年同期相比下降了_个百分点，在全省同级医院中继续保持了较低水平。三是严格医疗收费和药品价格管理。今年以来，开展了XX省药械集中网上竞价采购工作，严格执行了挂网药品价格，向社会公示了药品名称、剂型、价格、生产企业，进一步规范了药械采购工作；_-_月份，集中挂网药品品种及金额分别占药品总量的__%和__._%，药品收入占业务收入的比例为__._%，低于全省同级医院平均水平，药品平均降价__%，让利患者__余万元；成立了医疗服务和药品价格管理监督组，在继续实行价格公示和费用清单制的基础上，对医疗收费和药品价格进行了多次的自查自纠，保证了医疗收费和药品价格的规范执行，实现了药品价格和医疗收费的零投诉。四是实行了行风、政风评价动态监管。坚持和完善了住院费用清单制、医疗收费及药品价格“公示制”，自觉接受社会和患者监督；完善了廉洁行医档案，实行了医务人员不良执业行为累积计分制，并与晋职晋级、职称聘用、处方权直至执业资格挂钩，严格实行一票否决；规范了医德医风，投诉处理流程，制定了对收受红包、收取回扣、开单提成、乱收费以及服务态度、服务质量等投诉的处理办法。五是大力开展济困惠民活动，设立济困门诊、济困病房。去年救助“三无患者”及困难患者___余人，补贴费用__余万元；今年_-_月份为“三无患者”和济困救助对象减免医疗费用４万余元；六是坚持公立医院的公益性质，充分发挥人才、技术优势和卫生辐射功能，从五月份开始，抽调技术骨干，成立农村巡回医疗队，开展了“为万名农民免费体检”活动，目前已在振兴街道、下堡等乡镇提供义诊服务___余人次，健康体检、健康咨询____人次，发放健康资料____份，切实解决了农民群众看病就医不方便的实际问题，受到当地农民的热情欢迎。
_、促进文明和谐医院创建活动的深入开展。为进一步引深“作风建设年、狠抓落实年”活动，全面推进医院文化建设和行业文明建设，促进医院工作又好又快发展，根据卫生系统要求，在全院范围内开展了文明和谐医院、文明和谐科室、文明窗口创建活动。首先，注重了医院文化建设，在提炼医院精神、编写院志、唱响院歌的基础上，广泛开展了以宗旨教育、法律纪律教育、医德医风教育、“八荣八耻”教育为主要内容的职业道德教育，积极倡导八个方面的良好风气，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神，全面推进服务型文化、学习型文化、管理型文化建设，提升医院文化品位，形成了文明和谐、充满活力、创新奋进的工作氛围。其次，院领导和职能部门带头转变工作作风，严格执行“三个一”制度，实行“走动式管理”。即每天分别有一名院级领导和职能科长在门诊大厅和住院大厅值班，监管医疗服务，受理患者投诉，现场解决问题，实施工作整改；每周由院领导和职能科分组进行行政业务查房，全程参加晨会、交班、查房、治疗、操作，对医疗服务实行实时监控；每月召开一次分管科室例会，总结前段工作，提出存在问题，制定整改措施。“三个一”制度的实行，实实在在解决了患者就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，密切了医患关系，形成了一级带一级的示范效应；在此基础上，又增加了职能科长一线值班的人数和时间，进一步实现了管理重心的下移和领导岗位的前移，树立了良好的服务形象；对全院各级各类岗位实行了工作量化统计，对职能科实行了每月工作计划和总结反馈制度，有效强化了落实任务的意识。三是从管理和服务细节入手，方便患者就医。外科楼投入使用以来，全面加强了病区管理，各科设置总务护士，在维护病区秩序、控制探视和陪侍人员、保持病区床单元整洁、及时解决患者需求等方面发挥了积极的作用；组织卫生队、总务科、防保科、院感科以及各科护士长、总务护士等进行病区管理现场观摩，相互学习，交流经验，查找问题，有效解决了病区衣物洗涤、晾晒和妇产科、儿科尿布管理等问题，有效改善了病区环境和秩序，为患者营造了温馨、安全的诊疗环境；规范了各种导医标识、温馨提示、服务用语，营造了人文就医环境；贯彻落实“作风建设年、狠抓落实年”活动要求，强化了挂号、收费等窗口的管理，优化流程，简化环节，缩短患者等候时间，节假日可办理出入院手续；合医办、医保办将办公地点由过去的行政楼改为住院大厅，推行“一站式”服务，方便患者就近办理签字、盖章、审批等手续；各支部也结合实际工作推出了全程陪护导诊、免费提供早餐、回访出院患者等一系列服务新举措，促进了医患关系的进一步和谐。
今年上半年，门诊人次达到_____人次，同比增加了__%，
住院人次达到____人次，同比增加__._%；手术____台次，同比增加了__%；医技检查_万余人次，同比增加__%；门诊人均费用___.__元，住院人均费用____元，同比降低了__%；各项目标任务和质量指标实现了新的突破，继续在全省同级医院中名列前茅。
下面谈几点体会：
一、开展“两年”活动必须端正办院方向，树立正确的经营理念。
当前，我国医疗机构的发展正处在一个特殊的时期，在政府财政补偿不到位的情况下，医院既要科学经营，求得自身发展，又要规范行为，诚信服务，切实履行好公立医院的职责。这就要求我们必须端正办院方向，强化公益性质，坚持社会效益第
一、患者利益第一的宗旨，从提高医疗质量、强化服务功能、规范执业行为、减轻患者负担等方面真抓实干，最大限度缓解群众“看病难、看病贵”的问题，树立公立医院良好的社会形象。
二、开展“两年”活动必须加强思想教育，切实转变工作作风，强化廉洁行医的意识。
强化医务人员自觉遵守职业纪律的意识，切实转变工作作风，努力为广大患者提供优质服务，是我院开展“两年”活动的目标。为此，我们坚持把职工的思想政治教育、职业道德教育和形势教育紧紧抓在手上，利用各种途径和机会，把职业道德教育渗透到每一个职工和每一个岗位，使广大干部职工思想素质不断提高，廉洁自律、抵制行业不正之风的自觉性不断增强，奉献社会、服务人民的意识不断强化，形成了弘扬正气、扬清激浊、见贤思齐的正确导向，为“两年”活动的开展奠定了坚实的思想基础。
三、开展“两年”活动必须切实落实整改，解决好患者和群众关注的问题。
开展“两年”活动以来，在广泛征求意见的基础上，针对个别党员干部纪律松驰、作风不够扎实、工作落实不够到位以及少数医务人员医疗服务行为不够规范、服务态度和服务质量急需改进、医疗服务中不正之风还不同程度存在等问题，制定并落实了一系列整改措施，使患者和群众关注的问题得到有效解决，使
医务人员普遍受到教育，使行政、后勤部门进一步找准了工作中的薄弱环节和管理漏洞，并采取有效措施加强和改进了工作。对患者和群众反映的人才培养、设备建设、环境改造等涉及医院长远发展的意见和建议，正在积极落实：今年计划引进研究生学历的专业技术人员；筹措资金更换腹腔镜和高压氧舱，进一步提高诊疗技术水平；医院大门和内科楼改造也正在积极筹备中。
总之，在“两年”活动中，有市委、市政府的正确领导和精心指导，我们作了一些工作，取得了一定的成效，但离党和政府的要求、离群众看病就医的需求还有一定的差距。今后的工作中，将进一步振奋精神，真抓实干，把开展"两年"活动作为规范行为、优化服务的过程，作为改进作风、解决问题的过程，作为提升素质、树立形象的过程，以良好的作风形成强大的凝聚力和创造力，促进各项工作发展，为保障人民群众身体健康、实现我市“三大目标”作出新的贡献。
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