候总电视购物观后感.docx

候总电视购物观后感
在网络上搜索了一些资料显示，自电视购物进入中国的那天起，他们就一直在“忽悠”着广大消费者—在非黄金时间段，电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富“震撼力”的电视购物节目，这其中，高档、奢华、真金、真钻等动人字眼层出不穷，再配以震撼低价以及新奇特的外表，这些经过华丽而又低价包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等，总能忽悠到一批又一批的消费者。为了进一步“忽悠”消费者，一个又一个假冒的专家纷纷现身说法：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的孙仕友，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家孙云，而在保健器械广告中，他却变成了中国男性健康研究中心主任吕青。这些电视购物节目难道就没有职业道德的吗。他们的主要集中问题在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。也许他们自己会为自己辩解，说自己并没有“忽悠”广大消费者，而且还说的有板有眼的。就比如说，我们看的极富娱乐性质的“候总”的广告吧。
候总的表演，他推销他们的8心8箭水钻，好像让观众占了多大的便宜一样，他们亏死了。
水钻其实就是模具批量制造的东西，用来作为装饰，是用在服装、低价商品上的装饰物，大多冠名奥地利水钻，一般以万粒计价，平均只要几分钱，候总在节目里称，2克拉8心8箭在外国买的价格30多万人民币，8心8箭钻坠只卖998，那些都是玻璃制品，候总的行为完完全全是在误导观众。而在一档叫“尖锐”的节目中，侯兴祖为自己辩解道，“我们在电视上所有的节目，如果以后有机会，大家可以发现我们是没有脚本的。我们所有电视上在卖的时候，各位有看过我们拿过很多书，我们要录节目以前，唯一是要把所有的专业杂志，名表论坛的杂志准备好，我们这个商品要讲哪几个重点，讲完就卖了。过程中的唱歌、拍桌子，保证一定没有问题，那绝对是百分之百保证没有脚本的。我们并不是用演戏的态度去做的。”主持人还问候总，你们准备好的商品的词里有没有夸大事实。候总：“如果消费者仔细看广告片，里面没有夸大的部分。为什么。因为我们所有的资料都是来自于不是网站就是来自于书籍，没有任何的一个资料是来自于我们自己写的。”当主持人说这些资料也可以是造假做出来的，候总说，他们一般会找性价比比较好的网站或者是书籍。主持人提到候总在做广告是最常用的办法“偷换概念”，候总说，“我说你花998有30几万的效果，但是戴出去给人家感觉30几万的效果，但绝对不是30几万的价值，这是我们有去强调的。因为我们不能做欺骗，很多人说30几万是偷换概念，因为我们有时看广告是这样，看完觉得节奏蛮快，看完就完，没有注意看里面细节的文字，如果大家有看，我敢保证我们绝对没有欺骗或者强迫偷换概念的行为。”
照“侯总”那样说，貌似他真的没有“忽悠”消费者，只是我们广大的消费者没有仔细看广告，自己主观认为怎样怎样，但是在他们的电视购物广告中根本就没有提到，他们感觉自己被冤枉了。可是，他们这样公然的在媒体上推销质量差，没有保障的产品，本身就是不道德的。电视购物开始出现在中国地方电视台主要销售瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类商品，俗称“黑五类”。06年，国家广电总局和国家工商总局发布禁令，要求各电视台对这5类商品的电视购物节目不予播出。黑五类退出电视直销之后，手机等电子类产品又登上了电视直销的舞台。在之前他们推销药品，就没考虑到消费者的健康吗。难道企业的唯一目的就是获得最大的利润吗。他们这样一个劲的“忽悠”对自己也没有好处吧，在消费者意识到自己被“忽悠”了，一定不会再去相信他们的产品了吧，也就意味着，他们的信誉扫地，消费者只会越来越少，自断后路，又或许他们都没想过要走长路吧，只是走一步算一步，然后不停地换产品推销。就比如说他们的“售后服务”吧，很多电视购物受害者都有过类似的经历—在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根本无人管，购买前信誓旦旦的“无条件退货、
三包无忧”，购买后便成为一纸空文。
能一直屹立不倒的电视购物企业已经为数不多了，且步履维艰。
我觉得，电视购物不应该只是一个劲地“忽悠”消费者，把企业伦理弃之不顾，成为没有道德的黑心企业。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点去经营电视购物，选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有相应的推广渠道，是否人性化，诉求是否贴近产品本身。电视购物行业产品的选择方向必将逐步走向科技化、智能化、人性化、公众化。电视购物需要真正的品牌化经营，而不是像现在的状况，就相当于一“骗子”团伙，电视购物应该努力改变自己的形象，把电视购物做大做强。
科教兴国
1，21世纪是以科技创新为主导的世纪.以信息技术，生物技术，纳米技术为代表的新科技革命，正在深刻地改变传统的经济结构，生产组织和经营模式，推动生产力发展出现质的飞跃.
2，科教兴国，科技立国是世人的共识.知识已成为重要的生产要素和经济增长的重要因素，科技实力和创新能力越来越决定着各国在全球政治，经济舞台上的地位和尊严.我们实施科教兴国战略是适应时代要求的.
3，当今国际竞争的实质是以经济科技实力为基础的综合国力的较量.能否在科技发展上取得优势，增强经济，科技为基础的综合国力，将最终决定本国在国际上的地位，而国际竞争归根到底是科技和人才的竞争.科技进步和创新，是增强综合国力的决定性因素.在现代化建设中，科技是关键.
科学的精神就是解放思想，实事求是，不断创新.创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力.当今世界，科技革命方兴未艾，创新浪潮此起彼伏.科学技术正在深刻影响着人们的生产方式和生活方式，推动着经济结构，生产组织和经营模式的变革，带来生产力质的飞跃.作为一个发展中国家，我们要想在日趋激烈的国际竞争中把握自己的命运，就必须提高科技创新能力.
第二篇。电视购物调查表你好。我们是中国电信武汉区域《电视购物》调查小组，感谢您参与我们的调查。电视购物是从美国开始崛起，而早期在美国约有12个购物频道，一直到20世纪80年代末期，才成功的商业化。作为现今最热门的购物方式之一，大众对其的褒贬不一，我们想对此做出分析和研究。这次问卷将占用您10分钟左右的时间。对于下列问题，请您选择一个合适的选项打勾或适当填写。
本次调查仅用于相关研究，不会对您产生任何负面影响，谢谢合作
1、您的年龄
a、20岁以下
b、20—30岁
c、30及以上
2、您看电视的频率
a、经常
b、偶尔
c、几乎不
3、关于电视购物您了解多少。
a、很多
b、一般
c、几乎不
4、您关注电视购物吗。
a、关注
b、偶尔
c、几乎不
5、您有过电视购物的经历吗。a、有过
b、没有
6、您选择电视购物的原因是（可多选）
a、方便
b便宜
c、时新潮流
d、朋友推荐
e、看到电视里的产品效果，一时冲动
f、其他_________
7、您购买产品时的判断标准：（可多选）
a.产品品牌
b.产品价格
c.产品质量
d.产品口碑
e.其他_________
8、其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度
a很大
b一般
c很小
d没有影响
9、您认为电视购物有什么优点。（可多选，下同）
a、价格便宜
b、产品潮流
c、购买方便
d、商品众多
e、能很好的展示商品e、其它__________
10、您有过选择电视购物的想法吗。a、有过
b、没有
11、您不选择电视购物的原因是
a、产品质量得不到保证
b、售后服务得不到保证
c、厂家信誉问题
d、消费者的口碑不是太好，传统观念的束缚
e、其他_________
12、您会选择下面哪些商品进行电视购物。
通过电视购物，请问您一般会购买什么样的物品或服务呢。【多选】
a、首饰和衣物
b、电器
c、手机等数码类产品
d、家居用品
e、保健食品类
f、其他
13、您认为怎样的方式在电视购物中会比较有效：
a、专家推荐和讲解
b、现场效果演示
c、两者结合
d、其他________
14、您希望哪些产品会出现在电视购物中。
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第三篇：电视购物发展电视购物起源
电视购物起源是从美国开始崛起，而早期在美国地区约有12个购物频道，一直到1980年代末期，才成功的商业化。1982年hsn（homeshoppingnetwork）全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生，随即席卷全美，销售额节节攀升，被称为「零售业的第三次革命」，同时和网路，型录并列为「现代家庭购物新方式」。
台湾电视购物的起源与发展
无线快买公司于1992年成立，是台湾电视购物频道市场的先驱，紧接在1993年的万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994年底止，包括区域性与全国性的电视购物频道约有200多家。接著新视线购物频道于1994年开台，其内部协理表示人口结构的变迁，消费者趋势及生活型态的转变，都是有利电视购物兴起的因素。例子：东森卖死亡契约
2008年中国电视购物行业研究咨询报告
电视购物是以电视台的专门购物频道为平台，24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不叫卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种家庭购物方式。被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，
电视购物在中国的发展
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，（美国沃尔玛，还是法国家乐福退出韩国韩国）商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。
电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。
优势：
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。
2006年12月28日，央视宣布开播“cctv中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。
电视购物环节：
以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。
第四篇。电视购物特点在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，广告本身就兼任渠道、终端的职责，节省了大量的渠道、终端等各种费用。
在促销上，一个电视购物片，一般会出现3次以上的促销叫卖，常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。
总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上，只要电购片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解。
快——市场热销快速化
电购产品销售有三“快”。市场启动快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现，不用招商、不用铺货，启动市场变得快速又简单。产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言，广告尚未播完，订单就纷纷打进。资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，如果回款超过广告成本，就投放更多的广告。然后更大的回款额""，被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。任何事物都有其两面性，新事物尤其如此。电视购物作为一种新型的营销方式，在给电购链条的各方带来利益、给消费者带来便利的同时，也存在着诸多亟需破解的问题与弊端，这些已经成为制约电视购物发展的巨大障碍。
一、成也功效，败也功效，过分功效承诺导致产品快速死亡
电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买，常用的手段是突出
产品神奇的功效，并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。一度泛滥的减肥、丰胸类产品，在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤，最多的可减10公斤”；“10天即能使胸部再度发育”等，因为有明确的功能承诺，消费者极易被打动，又因为有明确的功效参照，如果产品功效没有达到自己的心理预期，消费者自然会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，紧接着，出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。
二、成也广告，败也广告，违法现象泛滥导致行业信誉危机。
电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。电视购物广告看似复杂，其实都逃不脱“三股文”的模式。
一、神奇功效成份；
二、离奇产品机理；
三、消费者（专家）证言。而在这三部分中，虚假违法现象十分普遍。电购广告中的产品神奇成份和机理，基本上都是胡编乱造，根本没有科学性。要么，此物质根本不存在，要么就是没有这种神奇功能，而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。而消费者证言更是明显违法，我国《广告法》明文规定，有明显功能的产品，是不允许用患者证言的，更不能与同类产品进行直接比较。电购广泛采用的消费者证言，形式本身就是违规的，而某些证言十分恶俗，已经触及了道德底线，造成了极其恶劣的社会影响。广告违法现象的日益泛滥，使电购行业遭遇前所未有的信誉危机，“不相信电购”，“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起，暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电
视购物广告，既是要打击电购违规现象，也是期望能够净化市场，使之更加健康有序地发展。
三、成在直销，败在分销，缺少品牌建设导致产品昙花一现毋庸置疑，电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售，单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。
纵观行业领军品牌，诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌，都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。
大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。
在营销多元化的今天，为数不少的品牌在尝试电视购物，希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面，电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销，期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分
销”的经营模式，打造了好记星、背背佳等常青品牌，成为少有的成功先行者。对于我们来说，认清电视购物的利与弊，结合企业自身的特点及发展规划，选择
恰当的方式开展电视直销，才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。电视购物被迫“转型”诚信重塑迫在眉睫
千龙财富北京消息曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被迫面临“转型”，虽新品不断，但伴随而来的更是投诉不断。
似乎从电视购物进入中国开始，有关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”，行业规范不够完善，才会出现鱼龙混杂的现象，落下不少“病垢”为消费者所不满，甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。
“信誉危局”之中，如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切之事，而据最新数据显示，2007年中国电视购物市场规模达70亿元，又给人以良好信心。众所周知，电视购物在国外盛载美誉，但是否也能在国内熟练驾驭规模明显增长背后的诚信风险才是中国电视购物行业面临的最大考验。风险：诚信陷入泥潭
对于不少消费者来说，足不出户就能买到自己喜爱的商品，是他们梦寐以求的生活方式，电视购物这一形式的出现的确满足了这一需求。然而中国的消费者很快发现：在进行电视购物购买时，虚假宣传误导消费，个别经销者夸大商品功能，通过诱人的宣传语误导消费者；订购热线不规范，有的消费者打了一个订购热线咨询产品后，会接到多个骚扰电话，使正常生活受到干扰；商品质量无保证，消费者所购商品与收到的不一致，有了质量问题不能及时退换货，退货后不能及时退款等；售后服务难落实，电视购物“三包”规定难执行，有些商品规定七天内可退货，而实际上一般很难实现。
的确，电视购物的产品宣传虚假夸大、产品存在质量问题、售后服务不完善，是近年来很多电视购物消费者的切身感受；“信誉危机”使得中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一些知名的电视购物企业却也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式
进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。
国内首家在美国纽交所上市的电视购物企业橡果国际表示，鉴于行业内的混乱局面，公司已在信息安全方面采取了各种手段，例如：呼叫中心内无纸化办公、用户资料严格保密、加强呼叫中心系统安全建设等，但橡果国际仍然会遭遇很多“张冠李戴”的投诉。毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。在不少消费者和投资者眼中，往往以股价的涨跌来看待电视购物行业的整体表现。其实，一方面，电视购物行业本身的确正处于低潮期，大部分企业在今年的业绩报表中也都出现了亏损；而另一方面，假冒伪劣产品以及不规范竞争造成的消费者信心的大幅下降，也影响到了整个行业的发展，这也是目前行业所面临的最大的诚信挑战。
现状：诚信重塑迫在眉睫
面对消费者的不满和质疑，不禁要问，电视购物行业还能有多大的作为呢。据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元，每天在各地卫视的广告投放时间超过3000分钟；而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。相关数据显示：近两年来，电视购物投诉案件高达2000件以上。电视购物几乎成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题。更为消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉解决起来却困难重重。
业内人士指出，电视直销这行业的潜规则就是产品大多数涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同时告诫了电视购物行业，诚信重塑破在眉睫。不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重——不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。记者在调查中发现，加强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者准确鉴别国内规范的电视购物企业，无疑是电视购物企业日常营销应有的题中之义。
近来，电视购物行业已有了新的变化。电视购物行业在本地市场面临着传统零售渠道的竞争，在全国市场面临网上零售等新零售渠道的竞争，各电视购物运营商均推出基于自身资源优势的网上零售业务、目录邮购业务以及电话销售等多渠道零售体系。面对目前股市低迷的大环境，国内电视购物行业中影响力最大的橡果国际给出的建议是，处在行业整体下滑的情况下，要提升业绩就一定是一个持久战的过程。一方面通过引进更多更好的产品和服务，提高消费者对品牌和供应商及产品的忠诚度；另一方面国内电视购物企业也应加快步伐和有关部门商讨出台相关行业政策法规，积极引导市场健康发展。
橡果国际公关部负责人王凯表示。“橡果国际希望将电视购物做成一个事业，而不仅仅是赚钱的工具。虽然仍要追求盈利，不过并不是把眼光放在短期的利益，而是从产品质量、广告形式和消费者服务等多个角度出发，做长线，通过好的产品、好的服务和好的销售方式打造健康的电视购物事业。”
不过，摆在眼前的事实是，尽管电视购物企业已作出诸多努力，但眼下由于部分电视购物公司的不规范和违法操作，有关电视购物产品无效果及暴利的消费投诉此起彼伏，橡果国际作为国内最大的电视购物直销公司，首当其冲地成为了人们攻击的对象。事实证明，其中很多投诉和批判事件是张冠李戴，与橡果国际
无关。但是，这些外因也推动着国内电视购物企业以更诚信、更成熟地态度做好电视购物行业。
展望：步履更为稳健
其实，对于年轻的电视购物行业，重塑诚信只是起步，受挫难以避免；但是
不可忽视的事实是，在中国电视购物行业成长的过程中，其步履正日益从容稳健。随着中国消费市场和媒体市场的发展，20世纪90年代中期，在国外已有近十年发展历史的“电视购物”进入中国，对在市场化和产业化发展过程中的中国电视媒体提供了新的发展思路。在随后的几年中，电视购物得到了产业界各个方面人士的关注，电视购物在全国各地迅速铺开，有业内人士不无夸张地指出，当时基本上是每个电视台旗下都拥有一个电视购物公司，这种新的业务形态已经成为了“全民关注”的对象。中国的电视购物发展至今，在一定程度上已经有一定的成熟度。而更适合“中国式”的电视购物，则应该从消费者出发，就如同橡果国际所坚持的：将原本大众认为的纯广告逐渐转变为信息的传达，更实际地考虑到消费者的需求。
在选择外购和合作经营产品时，橡果国际、中视购物等知名企业都会倾向于选择实力和信誉较好的大品牌，选择拥有良好售后服务体系的品牌，以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。
除此之外，由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。据了解，橡果国际目前拥有行业内最大的客户服务中心，独立为顾客提供全方位的售后服务，并于08年初针对化妆品系列产品的特性推出了“无障碍退换货”服务：只要是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，顾客在收到产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。为此，橡果国际还专门调整了相关广告内容，明示了无障碍退换货和退货时收取相应货物处理费用等字样，同时制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳，而消费者要做的只是拨打24小时免费服务热线即可。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供化妆品类产品的退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，其所出售的产品必须要经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内虽然还很少有商家这样做，但随着以橡果国际为代表的电视购物企业的积极推动，相信这必然会成为中国电视购物行业的基本准则。
每个行业的竞争都是必然的，一个行业的发展，仅仅靠一两个企业是不够的，只有更多的企业参与，才能在公平竞争的基础上，让行业发展更加完善，因此，对于任何竞争，橡果国际表示都会把它当作是拓展行业的一次机遇，而十年的行业经验更让橡果国际拥有了自己独一无二的经营特色。
业内人士认为，电视购物行业的诚信重塑任重道远；政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，各自承担肩负着的社会责任，全面推动电视购物行业长期稳定地发展。而在未来的日子里，面对媒体市场和消费市场的不断变革，橡果
国际等行业内的代表企业希望通过各种措施，获取更广泛的通路，在拓展自身企业的同时，给消费者带来更加实际的便利。
第五篇：2010年度个人总结（候总）2010年度个人总结
尊敬的酒店董事会：
2010年是我就任熙源酒店总经理职位的第三年，也是酒店持续发展、不断壮大的一年，在这一年里，我携酒店全体同仁在酒店董事会及社会各界的大力支持下，始终坚持“创店同心，用爱服务”的服务理念，朝向“成就至尊服务，打造经典品牌”的经营目标，不断改变经营方式，致力酒店的创新发展和品牌提升。在董事会的正确领导下，通过全体熙源人的共同努力，克服同行竞争压力加剧、内部配套经营项目欠缺等诸多因素，使酒店的经营业绩再度稳步提升、分店发展战略稳步推进。酒店目前经营状态呈现良好的发展态势，以集团“科技同步，创业同心”的价值观念和品牌内涵作为酒店发展经营的核心理念。使酒店经营发展更趋合理与科学。
为促进酒店长远的良好发展、提升酒店品牌力度、确保企业利益、增加员工收入，我当一直为此尽心、尽力、尽职的工作，现在我就2010年整体工作做如下总结，请董事会给予批评指正：
一、2010年全年酒店整体经营业绩完成情况
2010年度酒店营业收入计划为：
实现营业收入为：
完成比例为：
同比去年增高：
二、工作成效
1、抓管理树形象
2010年酒店先后高规格高质量宝宁寺重建仪式、市人大会议等诸多重大接待，先后接待影视明星于荣光、超级女声黄英、摇滚组合魔岩三杰等众多知名人士，接待能力得到领导嘉宾的一致肯定和表扬，有效的提升了酒店品牌形象；
2、抓发展强品牌
2010年酒店根据集团酒店板块发展战略及董事会酒店发展规划要求，在强抓酒店经营管理的同时，开始积极筹备推进郴州熙源酒店的连锁发展，为熙源酒店品牌的分支发展连锁经营奠定坚实基础。使熙源品牌从本土化得以更高提升；
3、抓经营显成效
餐饮全年计划营业收入：
实现营业收入：
同比去年增长：
包厢上座率为：
惜缘厅各种宴席共接待：
场，大堂吧实现营收：
各种节假日营销活动同步开展，端午节粽子实现收入：
中秋节月饼实现收入：
圣诞节圣诞大餐实现收入：
均取得良好的经济效益和社会效益；
客房全年计划营业收入：实现营业收入：
同比去年增长：客房出租率为：同时在今年将原三楼部分房间改为客房，消除利润低点，填补经营盲区；
4、抓维护降能耗
酒店已经开业运营三年，各种硬件设施设备的最佳运营阶段已经过去，通过强抓设施设备的日常维护管理，完善补充各种节能降耗设备，对酒店各部门易耗品、办公品的领用和采购制度采取更加科学和严谨的管理制度，定期召开成本分析会和开展外出询价调价工作，使成本意识深入员工内心，不仅保证酒店经营的正常运转，更是有效降低了运营成本；
5、抓培训备人才
酒店不断向更高目标发展，各种经营管理人才需求增大，我们通过各种途径强化员工培训，组织各岗位骨干强化培训学习各种酒店管理教材，服务发展规程，通过外请老师讲学，内部在岗培训等方式、使他们实践与理论相结合，以期能达到并适应熙源酒店未来发展的更高素质要求；
三、存在问题
1、信息沟通渠道欠通畅，各部门之间横向联系尚待提高；
2、对客部门服务细节及程序有待优化；
3、员工的整体素质及对客服务意识有待加强；
4、各部门工作流程的规范有待更科学的制定和实施；
5、各种安全或其他突发事件处理预案不够完善，应变能力急需加强；
四、工作体会
1、需尽快提高酒店综合竞争力
2011年XX市及XX县区众多大型连锁酒店及国际酒店管理公司强势入驻，酒店业将面临一次全新变革，规范化、集团化管理发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量，完善我们的服务设施，夯实我们的服务技能迫在眉睫；
2、不断贯彻和发展企业文化
企业文化是熙源酒店发展壮大的重要内在因素，我们需要急需秉承集团品牌战略的核心价值观，认真落实完善各种企业文化管理发展制度，不断提升品牌内在价值和含金量，提升酒店文化的精神内涵；
3、搞好后勤服务免除员工后顾之忧
坚持以人为本的企业用人观念，努力改善员工食堂伙食，加强对员工宿舍的人性化管理，本着服务好员工的目的，接送上下夜班员工、关注员工家庭及个人实际困难等，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店领导对员工的关爱和重视，从而激发员工以店为家的主人翁意识，经常组织员工开展各种系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了团队凝聚力；
五、工作计划
1、定制新的工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的实际作用，进一步加强人事人员培养储备，为酒店未来发展储备各种有用人才；
2、按照酒店董事会下达的全年经营业绩指标，并将任务分解到各个部门及负责人，与工资奖金挂钩，争取2011年经营业绩再创新高；
3、加强对酒店集团化、连锁化发展管理方式的探索，深入学习酒店连锁发展的管理知识；
4、竭力完成酒店董事会下达的各项工作任务，进一步提升酒店综合竞争力，把握机遇、迎接挑战，开拓更大经营市场，实现效益最大化；
5、开展酒店管理年计划，提升熙源酒店品牌含金量。
尊敬的董事长和酒店董事会，本人将带领酒店全体同仁，在董事长及董事会的领导下，发扬“创店同心、用爱服务”的服务理念，保持三年来的拼搏劲头，经营管理好熙源酒店，充分发挥酒店作为集团对外宣传窗口、保持利润增长的作用，为熙源酒店平稳发展、做大做强而不懈努力。
熙源酒店总经理：侯进
2010年12月
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