旅游景区人力资源管理成本控制.docx

旅游景区人力资源管理本钱控制
摘要：随着人们生活水平的逐步上升，外出去景区旅游成了人们 休闲娱乐的最正确选择，我国的旅游行业也在近几年来迅猛开展并壮 大起来，政府对景区中环境和资源的保护也在不断进行当中，但是 很多人都忽视了旅游景区人力资源管理本钱的支出，本文首先介绍 控制旅游景区人力资源本钱的意义，然后介绍在控制的过程当中产 生的问题，最后提出解决的方案。
关键词：旅游景区；人力资源；管理本钱；控制
现在人们的生活水平越来越好，人们渐渐不仅仅满足于物质上的 享受，还想在精神上有享受的机会，很多人便会选择旅游的方式, 人们在旅游当中能放松身心，还能开阔眼界。目前我国国内的很多 旅游景区实际上是以国营的方式进行经营的，在对旅游景区企业调 查的过程当中发现人力资源在管理的过程当中存在诸多的问题，需 要对人力资源的本钱进行控制。
1控制旅游景区人力资源本钱的意义
虽然人们外出旅游的目的是为了看景色，体会乡土人情，但是在 旅游景区人力资源往往比物资资源所发挥的作用是更大的，比方人 们在云南旅游的时候，好山好水好景色确实让人沉醉，但是最重要 的是和当地人的交流，在一些盘山的旅游经典当中，爬到很高的位 置会设有茶楼，人们在这里驻足，和傣族姑娘聊聊天，品品茶，对 当地的茶有兴趣的旅客就会买几包带回去，不仅增添了人们在旅游 过程中的乐趣，还让人们真正感受到云南人的风采。由此可以看出 来实际上人力资源能够创造的经济活动实际上更多⑴O在旅游景区 为游客提供的不仅仅是产品，最重要的还有服务，然而为了能够保 证服务的质量，就需要人力资源本钱，据调查显示，在景区运营总 本钱当中实际上人力资源本钱占据了很大的比重，这主要是与人们 近几年来消费观念不断转变有关，现代生活当中，人们在吃穿住行 上基本都能满足，人们渐渐就想寻求精神上的满足，因此在旅游的 过程当中这种被尊重、互相理解的情感就显得尤为重要了。因此可 以说旅游景区当中对人力资源的管理水平在很大程度上决定了旅 游景点的开展情况［2］。因此可以说在景区工作的领导者应当注重人 力资源本钱的合理运用，在工作的过程当中注重调开工作人员的积 极性，让工作人员对旅游景区的工作有责任心，并启发工作人员参 与到景点活动的创造中，让景区的活动更加丰富多彩，让人力资源 更加有效地运用起来，只有真正做到这些才能让景区的服务质量有 所提升，并带动景区的开展。旅游景区控制人力资源本钱是非常必 要的，对于每一个景区而言都有自身的特色，但是对人力资源管理 在很大程度上又有所相似，很多景区出现一些相似的管理问题，这 些问题在很大程度上阻碍了景区的开展，因此应当对这些问题认真 进行审视，最终在实践的过程当中解决这些问题。负责旅游景区的 企业应当在这个过程当中摸索出来适合自身的管理经验，渐渐开展 出来自己的管理方法，让员工在管理下更加高效地工作，并且能够 真正发挥自己的力量，提高旅游景区的服务魅力，让旅游景区的竞 争力更强。
2旅游景区人力资源管理过程当中遇到的问题
2.1 领导者不够重视
目前很多旅游景区的工作人员服务的态度并不够好，一些景区的 服务人员扎堆，但是有一些地方的服务人员却又很少，实际上这与 领导者的领导方式有关。很多旅游景区的领导者并不对自己的工作 认真负责，还有一些领导者不够重视关于人力资源本钱控制的相关 内容，仍按照老一套的方式运营旅游景区［3］。一些领导者认为本身 景区的景色非常迷人，只要能够宣传到位，有游客来就已经到达了 目的，因此对景区的工作人员没有进行管理，很多景区的工作人员 数量很多，一些人是比较闲散的状态，特别到了旅游淡季，很多工 作人员的工作内容大幅度减少，领导也没有进行别的安排，大量的 工作人员闲置，这就造成了人力资源的极大浪费。因此作为旅游景 区的领导者首先应当重视人力资源管理本钱控制问题，并在实践的 过程当中摸索出一些规律，而不是仅仅看中目前的游客数量，创造 了多少收益，应当将目光放得更加长远一些，考虑未来的开展。
2.2 工作人员积极性不高
因为旅游景区的客观工作条件并不好很多员工要在太阳下晒着, 还有一些员工可能要在很冷的地方工作，这对员工来说确实比较艰 苦，但是这也是旅游行业的特殊性之一，当然也存在一些比较闲的 工作场所，一些景区的工作可能更加清闲一点，这可能会造成某些 员工的不满，在调查的过程当中发现即使工作环境不同，很多员工 的工资水平都相差无几，这就会在一定程度上造成员工不愿意积极 工作，因为即使自己努力工作，工资水平也不会改变，还不如选择 清闲一点的工作。这种思想在工作团队当中一旦传播开，就会导致 大家的工作积极性不高，都为了自己清闲选择轻松的岗位［4］。旅游 行业是劳动密集型的，所需要的人员数量是比较大的，为了能够方 便管理，因此很多的旅游景区都采用的是高度集权化的管理方法， 这种管理方式实际上就是上级为员工安排工作任务，员工无条件接 受，在工作的过程中机械地重复自己已经熟练的任务，并保证在这 个过程当中不要出现很大的失误。一方面这样的管理模式是有效的， 能够让管理更加简单，员工服从管理，遵守纪律，大家都把自己的 本职工作做好，但是从另一方面而言却是非常低效的，员工与员工 之间很少存在交流的情况，员工发现一些问题更不会与领导者交流, 长此以往领导者并没有真正了解景区的工作开展情况，也不明白改 进的方式，更不会想要改进。员工在工作的过程当中会渐渐被这种 机械式的工作磨灭了工作热情，积极性会逐年下降，在很多的景区 都会看见这样的工作人员，他们只是为了领取工资而工作，这样的 工作方式不仅对员工本身没有任何的开展和好处，对于企业来说也 失去了人力资源的作用。在实际的工作过程当中，很多的员工在对 本职工作越发了解的基础上，会迸发一些对工作创造性的思考，这 些思考往往是旅游行业所需要的，如果一个旅游景点几十年如一日的服务工程，相信不会有回头客重复来看，但是如果不断加入创新 的精神，让服务和景区的活动不断翻新，必然会让游客对景区的印 象深刻，可能会日后带家人再来几次。但是这样的创造性是基于员 工积极工作的基础上的，员工没有了热情和积极性，就更不会产生 创造性了。这是一种浪费人力资源本钱的管理方式［5］。
2.3 专业的人力资源会计人员
在21世纪最重要的就是人才，真正的高精尖人才能够为企业提 供更为广阔的开展思路，还能帮助企业管理进行的更加到位，随着 人们对人力资源管理的认识不断加深，很多企业都意识到对人力资 源本钱进行控制和管理是非常必要的，在很多企业的招聘信息中都 能看见这样一个职位：人力资源会计人员。人力资源会计首先要对 一个企业的人力资源本钱和人力资源创造的价值进行基本的统计 和分析，然后利用会计学、经济学等专业知识，进行会计计算，最 终利用报告的方式总结出企业的人力资源运用的整体状况。人力资 源会计是会计的一个开展方向，随着人们对人力资源越来越重视, 人力资源会计开展地非常迅猛，理论体系已经建成，目前很多企业 的工作当中都引入了人力资源会计，保证企业对人力资源本钱的控 制，并激发人力资源的最大作用。目前对我国的人力资源市场进行 调查可以发现，人力资源会计是市场上非常短缺的人才，面临着供 不应求的局面，这主要是与人力资源会计本身的要求比较高有关， 人力资源会计不仅要求专业的从业人员具备会计方面的能力，还要 求懂得人力资源的专业知识，这对人才的综合性要求比较高，目前 在我国的市场中这样的综合人才比较少，因此想要在组织当中引进 人力资源会计本身具有一定的难度。而在旅游景区工作很大程度上 可能是在比较偏远的地方，工作的环境也不够好，想要引进人力资 源会计就更难了，因此旅游景区缺乏专业的人力资源会计人员［6］。
3旅游景区人力资源本钱控制的对策
3.1 提升领导对人力资源本钱控制的意识
领导首先应当提升自身的意识层次，要多学习多看优秀的旅游景 区管理方法，多与其他景区领导交流意见，这样才能意识到自身的 缺乏之处，有改进的态度。其次，对于管理方法应当进行改进，不 能采用传统的高度集权化管理方式，可以根据自己的工作经验进行 适当的改进，比方各个景区的管理部门应当加强沟通和合作，领导 渐渐将权利放在各个部门的管理者手中，这些部门的管理者比较理 解基层人员的工作，而且也有很多的经验和看法，让他们承担一定 的责任，并积极将本部门的工作搞好，各个部门之间可以进行合作, 开展有效的工作方式，要让部门的领导者鼓舞下属好好工作，调动 员工的积极性。领导在这个过程当中充当重要的决策者，以及监督 者，让旅游景区更好地为游客服务。
3.2 激励机制
让部门的管理者学习激励员工工作，部门管理者首先根据已经有 的经验，对基层的工作人员安排工作，在安排的过程当中要注意有 所区别，一些条件特别艰苦的，或者是销售业绩挂钩的，都要更高 一些，或是设立奖金的制度，让员工们更加积极地参与到有挑战性 的工作当中。为了能够给所有员工机会，可以轮岗制度，让员工对 景区的工作有更加全面的了解，领导者还要与员工多沟通，当员工 有创造性的想法时要先考虑是否合适，如果能够实施，那么在开展的 过程当中让员工负责一些重要的局部，让员工得到成长，并在企业 内部进行提拔，或是给予金钱上的激励［7］。良好的激励机制能够有 效促进员工工作与学习，让员工在工作的过程当中更加有激情，并 真正投身于旅游景区的建设当中。
3.3 加强培训与引进专业人才
旅游景区是劳动密集型产业，很多的基层劳动人员并没有发挥其 自身的价值，还有一些景区当中并不需要这么多的基层人员，因此 人力资源会计对于组织来说是非常必要的，因此旅游景区的领导者 需要对目前已经有的会计人员进行培训，让这些会计人员有更好的 开展，企业可以与他们签订协议，负责给他们提供培训的资金，但 是会计从业人员熟练掌握了人力资源会计工作之后，需要为旅游景 区贡献自己的力量。这样的方式不仅能为员工带来成长的机会，让 员工更加忠诚地为企业工作，还能帮助企业有所提升，在人力资源 本钱控制上有非常大的飞跃。除了上述的方式之外，旅游景区管理 者还可以通过引进人才的方式，或是通过良好的培训机制，或是通 过资金物质条件吸引专业的人力资源人才到旅游景区工作，帮助企 业控制人力资源本钱［8］。
4结语
本文首先介绍了旅游景区控制人力资源本钱的意义，然后介绍了 在控制人力资源本钱过程当中遇到的问题，最后针对上述这些问题 提出改进的意见和方法。