车友生活馆商业计划书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,车友生活馆,_,商业计划书,车友生活馆商业计划书,第1页,汽车后市场是汽车产业链有机组成部分，包含汽车销售领域金融服务、维护、维修与保养；汽车租赁、保险、广告、车友俱乐部、救援系统、二手车等,汽车市场多元化发展，为社会提供了更多商机，汽车后市场也被业内称为“黄金产业”,项目,介绍,伴随社会经济迅猛发展，汽车成为了消费热点，需要一个专业服务机构来为其服务。“车友生活馆概念生成，是伴伴随汽车文化市场环境逐步扩大而产生一项可满足车友不一样需求,车友生活馆商业计划书,第2页,项目投资背景,在生活馆里消费者不不过先体验再消费，而是,学习、了解、交流分享与汽车、生活等相关,知识。比如：在生活馆里，能够经过专业技师,指导，亲自为爱车进行保养，即使感到有点,别扭，不过专业技师教给使用、保养、美容,等知识尤其实用，经过操作，能够将这些技巧,记得尤其牢。假如感到不开心，在生活馆找那,些已成为朋友工作人员或车友聊天，能够感,到心神舒畅,项目背景,生活馆就是一个情感体验服务场所，它们靠近于会所、沙龙等，生活馆有两类，一类是提供功效性服务端场所，另外一个是体验式营销场所；与汽车相关等一切元素被捆绑在一起、配合视频、图文、教授解释以及切身体验过程、给消费者一个生活场景展示，消费者能够身临其境感受，来决定是否消费等,车友生活馆商业计划书,第3页,市场分析,车友生活馆商业计划书,第4页,伴随汽车保有量飞速增加，昆明汽车后市场步入了一个竞争激烈发展期，朝着连锁方向发展。其中，车保姆、车管家等连锁店已发展成为领军行业，成为了快修行业标版，覆盖区域,3-5公里范围内周围小区居民，最大程度地为车主提供了近在家门口服务。服务项目从日常洗车到快修快保、钣金喷漆等众多专业维修项目，真正为车主提供了方便一站式连锁服务。这些企业都是在努力发展着自己品牌连锁店。,当前汽车维修保养维修市场能够说是以,4S,为主导，社会修理企业、快修连锁店与汽配城各占一席之地局面。面对新兴起来汽车维修市场，汽车后市场逐鹿战役已经打响。我们怎样去对待售后市场上这几个经营模式，应从以下几方面去分析：,昆明汽车后市场发展现实状况,市场分析,车友生活馆商业计划书,第5页,现有经营模式优劣势,4S,店,优势：硬件设施好，服务专业，,提供质保业务,缺点：不便捷，维修不透明，收费较高,客户群体：,出现大故障或事故车辆，需要读取数据、解码等故障，,未出质保期车辆；女性车主,。,综合修理厂,优势：以经验取胜，进货渠道广，有价格优势。,劣势：管理涣散，服务差，员工福利待遇差，专业技术人员流动性大，维修质量低，配件以此充好,客户群体：,以单位用车为主等为主，私家车主为辅，共同点都是靠经营者或业务人员本身关系来进行业务扩展,快修连锁店、汽配城,优势：服务便利，收费低。,劣势：受条件限制，维修质量难以得到确保。,客户群体：,附近小区住户，经验丰富老司机等用户；车辆常规保养，突发故障抢救；小刮蹭后钣喷修复,车友生活馆商业计划书,第6页,市场分析,车友生活馆商业计划书,第7页,市场分析,昆明汽车后市场项目市场前景,汽车有一批忠实、热心“粉丝”,汽车迷，需要有一个平台，方便车友们聚合在一起，切磋驾驶技术、交流爱车心得、结伴驾车出游、讨论修理技术、寻觅配品备件、相互救助救援,车友生活馆商业计划书,第8页,项目选址,北市区,总体经济情况,，盘龙区、五华区GDP分别为440亿元、828亿元。,北市区整年实现GDP五华区占30%，盘龙区占70%。,推算北市区GDP约556.4亿元，约占整个昆明GDP16.3%。,北市区,区位,北市区定位为集文教、商务、居住第二产,业于一体城市副中心区。,从北京路延长线金星立交桥至霖雨桥道路两侧，以北京路延长线作为中轴线，霖雨桥以北,7.9,平方公里区域，在中轴线西侧为商业商务带，在两侧布局高时尚生活住宅区。,以居住功效为主城市片区，较适宜发展办公、服务业和教育业，以及烟草业，同时以其它商业、商务为居住功效作为配套区域。,车友生活馆商业计划书,第9页,项目选址,北市区,居住人口分析,北市区客户年纪分析,北市区客户职业分析,北市区客户工作区域：,北市区客户群体以昆明市中产阶级为主，人口总数已超出,80,万，置业人群来自主城各区以及地州中高收入客户。外来人口中云南地州县上来昆置业中高收入人群占,50%,。,车友生活馆商业计划书,第10页,本项目总投资,100,万元，其中：,项目总投资,项目投资,项目,投资额,百分比,备注,1,土地租金,00,20%,2,建设投资,300000,30%,3,设备投资,00,20%,4,办公投资,150000,15%,含前期创办费,5,流动资金,150000,15%,车友生活馆商业计划书,第11页,物竞天择，适者生存。只有知己知彼，才能最大程度地发挥本身潜能，增强适应环境能力，在竞争激烈市场中生存发展；,任何企业必定受到来自内部和外部各种原因影响，清楚分析出本身存在不足和环境原因复杂性，才能不停发觉新市场机会，挑战新威胁，并提升对瞬息改变环境适应能力。,经营发展四个关键任务,商业计划,车友生活馆商业计划书,第12页,经营者含有十年以上,4S,店营销服务管理经验；,含有很好社会关系和行业关；,含有技术精良汽车维护保养作业团体；,经济下行，燃油上涨，新车增加率降低，降低维修频次；,综合修理厂、,4S,店也在改变经营策略,昆明市私家车占机动车百分比到达,85%,，市场空间越来越大；,车改政策出台，私家车比重增大；,保费改革，车主不愿意报案，,4S,店钣喷业务流失,企业品牌著名度和美誉度都有待大幅提升；,新建企业，成本开支较大；团体需要磨合,在昆明市私家车保有量飞速增长背景下，如何面向私家车辆进行营销推广，就成了下一步重要思索问题；一方面应该主动加强自身管理，重点关注人才培养，力争尽快带出一支经营管理团队；其次要寻求企业新利润增长点，经过营销创新来拓展汽修相关业务，来扩大及完善经营规模，实现企业可持续发展。,企业,SWOT,分析,商业计划,车友生活馆商业计划书,第13页,发展战略,发展战略,企业战略,经营战略,职能战略,增加型战略,稳定型战略,品牌化战略,差异化战略,合作化战略,多阶段成长战略,特色化战略,多元化战略,优化职能,完善制度,营销能力提升,服务品质提升,人力资源提升,成本控制提升,一体化战略,行业链接战略,车友生活馆商业计划书,第14页,内部管理,-,五加强,内部管理“五加强”,车友生活馆商业计划书,第15页,商业计划,经营构思,项目规划,本着经营场地与周围资源优势有机结合建设规划思想，在规划上将着重表达综合性能；重视协调发展目标，从基础设施建设入手表达环境保护、休闲、商务综合经营一体化功效。,一期,:,汽车维修（专题修理,养护）保险业务代理；汽车美容、,二期,:,汽车文化传输、二手车业务、代驾、俱乐部；,项目分类,经营分析,如此庞大汽车保有量，让以“存量经济”为特征汽车后市场成为了汽车产业链中一片沃土，从一个个新、超大型汽车整车、配件市场兴建，到全行业“抱团发展，集群经营，优势叠加”决心与行动，我们能够清楚看到汽车维修保养维修春天真就要来了,车友生活馆商业计划书,第16页,商业计划,-,经营战略,车友生活馆定位,依据分析比较，结合实际市场需求，车友生活馆属于综合性服务企业，设备齐全、服务全方面，能够进行各种车型大修、专题修理、车辆翻新和事故维修，中高档以上汽车维修市场将是主要目标市场。,车友生活馆,服务项目,汽车文化传输、汽车维护保养，汽车专题维修、汽车美容装饰，破旧车翻新，保险业务代理、汽车俱乐部建立，汽车救援、二手车业务、汽车金融。,车友生活馆,发展目标,传输汽车文化、享受汽车生活、以车会友。,让与车相关各服务行业、个人、单位知道、了解车友生活馆；,突出形象，在业内造成巨大形成口碑效应和较强品牌号召力；以创新经营理念服务于汽车消费群体。,建立资源体系和服务体系，有效利用资本优势多元化发展。,车友生活馆商业计划书,第17页,健康连续发展将依赖于本身服务品牌建立，依靠营销服务来赢得用户忠诚，品牌是企业生存根本，是信誉确保，只有建立起强大品牌资源，才能在竞争中占有一席之地,汽车后市场服务所包含服务项目品种多样，分散经营难以满足消费者需求。综合性服务、“一条龙”式服务，是车友生活馆发展经营策略。,良好服务是一个看不见利润，能够带来更辽阔客户群体。服务者应该比消费者更了解消费神理，以管家式服务经营理念才能真正打动车友,小区内车辆、公务人员私车；保险企业事故车辆；品牌车友会组员；私企车辆；中端以上品牌社会车辆,车友生活馆,发展策略,商业计划,经营战略,车友生活馆商业计划书,第18页,商业计划,经营发展,关键价值观,以人为本,以 质 立市,以 诚 汇友,服务以人为本,管理以人为本,服务品质是立市资本,诚信是企业发展之魂,车友生活馆商业计划书,第19页,建立优质完善客户服务体系，利用加盟连锁资源共享合作优势更加好为我们客户提供服务，同时扩大企业品牌认知度。展开汽车时尚时尚引导，方便拥有更多客户及市场导向。,选择一家或两家有实力保险企业确定全方位合作得到一定服务费，作为保险企业全部客户汽车服务单位。这么我们可拥有大批客户资源，同时也会得到保险企业很好理赔政策及送修业务。,汽车文化传输和引导，定时组织各种主题活动，为广大车友提供以车会友、感受生活优异平台。,商业计划,经营发展,关键竞争力发展,车友生活馆商业计划书,第20页,商业计划,经营发展,经营理念，秉承“尊贵享受，贴心服务”理念,一个优异企业要坚持,“,以人为本、用户至上、诚信经营、连续发展,”,经营理念，秉承,“,用户满意就是我们最大喜悦,”,服务宗旨，在服务方面让客户感到不但是满意，而是非常满意，希望经过我们努力，实现让企业健康连续发展同时实现利润最大化。,作为新成立企业，我们要着手认真做事情必定是相当多，然而在此我尤其强调就是：,假如采取通用策略进行普通化经营，面对激烈市场竞争，必将举步维艰，处处碰壁，再雄厚经济实力也会消耗殆尽。要想在市场中挤出一个位置，找到立足点，找到自己生存空间，必须具备独一无二经营特色，只有拥有属于自己独到特色才会赢得广大客户认同，企业才能为大家所接收。,经营理念：,重视服务质量，重视用户满意度，重视企业人才培养。,企业宗旨,:,超越用户期望，创造新喜悦；服务于社会，致力于社会进步。,企业精神：,诚信、协作、尊重、超越。,人才战略：,创造员工成长机会和空间，致力于员工本身价值实现。,第一个进入市场品牌不一定会成功，第一个进入车友心中品牌才会成功,车友生活馆商业计划书,第21页,商业计划,经营发展,利润起源及发展目标,让车友生活馆所属商圈内,4S,店、修理厂、保险企业、部分用车单位知道我们存在、来,我馆参观考查、同时利用各种媒介，扩大著名度，吸引故障车主前来维修。,建立汽车“在养不在修”用车模式，对私家车开展全新“包养”式保姆服务，对单位用车开“全,托式”管家服务；车友是主人，我们是“保姆或管家”，我们替车友规划养车计划，并提供适合车,友产品供车友选择，进而替车友节约养车费用。,车友生活馆商业计划书,第22页,商业计划,经营策略,员工满意客户满意,人才是企业管理重中之重，而人才流动是绝正确，稳定才是相正确；对员工组织开展企业发展情况和远景介绍、企业宗旨和企业价值观灌输；帮助员工对自己未来发展进行规划，明确发展方向和道路；建立和加强员工对企业认同感和责任心，树立员工主人翁意识；打破常规培训机制，在培训上做到创新，从贴近实际工作需要出发，经过培训到达提升员工业务技能和综合素质效果,特色服务,提升客户满意度,一个企业有各种资产。其中最有价值资产是忠诚老客户群体；得到了它，就得到市场；失去了它，就失去了市场。忠诚老客户是最有价值资产，是取得经营成败关键，按照,80:20,法则经营老客户，培养有效客户群体；让大多数客户感受到有家温暖，感受到车友生活馆对客户关心，从而到达提升客户对车友生活馆满意度和依赖性，增加转介绍机率,车友生活馆商业计划书,第23页,不只是客户本人是我们维护对象，我们也会给他在意人和物带来惊喜 了解客户需求，让客户感受到物超所值消费体验，给客户带来惊喜,商业计划,经营策略,超越客户期望能够创造激情,企业表现,客户期望,侧重于客户管理和客户服务,侧重于客户管理,激情,满意,充满激情,不满意,车友生活馆商业计划书,第24页,商业计划,经营策略,经过服务体验巩固企业形象,客户满意度提升,客户忠诚度提升,赢得口碑,以“口碑”为基础市场营销,提升客户维系能力增加利润,车友生活馆商业计划书,第25页,车主,都是我们客户,我们理念：将车主及家庭组员作为我们维护对象,商业计划,经营策略,特色服务,客户服务理念,车友生活馆商业计划书,第26页,商业计划,经营策略,特色服务,人性化服务,车友生活馆商业计划书,第27页,商业计划,经营策略,伴随消费者消费理念转变，在选择企业品牌时，越来越重视服务水平和消费体验，所以，服务价格、服务效率、服务质量以及用户对服务体验满意度，成为衡量企业服务能力标准和吸引消费者主要条件。提升维修质量，重视人文关心，重视尊贵体验。只有在,“,企业形象品牌,+,服务品牌,”,双箭齐发同时，对消费者进行精准差异化营销，才能形成最终品牌竞争协力，在消费者轻易审美疲劳情况下，建立独有服务品牌竞争力。,车友生活馆商业计划书,第28页,商业计划,经营策略,差异化服务,1,车友生活馆商业计划书,第29页,差异化服务,2,商业计划,服务理念,车友生活馆商业计划书,第30页,研究客户真实求,以客户需求为导向,经营任务是基础与手段，不是目,主动，创新,有针对性,明确性,可衡量性,可达成性,相关性,时限性,车友生活馆：最了解 客户,车友生活馆,：,最有 创新 精神,市场开发与营销,制订营销计划标准,车友生活馆商业计划书,第31页,30-50,岁,男女百分比：,60%-40%,90%,70%,45%,本科及,以上学历,85%,市场开发与营销,目标客户人群属性,居住在云南印象,私车客户,已婚,车友生活馆商业计划书,第32页,渐入佳境造势宣传模式,推广“以用户为中心”管理方式,提升整个营销网络竞争力,商业计划,市场推广构思,营销思绪,四部分形成整合营销推广，相互之间有交叉同时也有相互借力,车友生活馆商业计划书,第33页,客户转介,对老客户组织客服代表上门拜,访，制订对应老客户转介绍政,策，利用老客户介绍新客户。,广宣,网络、微博、微信、户外等各种媒体进行活动信息公布，招募客户。,外拓,各种渠道外拓工作：小区、,商圈、行业聚集地宣传、参,与主流媒体举行车展,.,竞品客户抢夺,经过网络媒体获取竞品客户信息，进行定向邀约。,短信、电话,对潜在客户和目标客户数据库进行整理，发出活动通知短信及电话定向邀请。,车友汽车文化沙龙报名,有意愿参加文化沙龙,车友，可直接填写报名,资料。,目标客户,开发渠道,广宣计划,营销,策略,车友生活馆商业计划书,第34页,营销,服务办法,商业计划,市场推广计划,车友生活馆商业计划书,第35页,广宣计划,网络宣传策略,著名网站,覆盖,+,交流平台补充,广宣投放,会员参加,新浪汽车,云南车网,昆明信息港,太平洋汽车网,微信平台,微博,开业一年广宣投放两个标准,线上传输配合线下营销活动，进行阶段性、集中性投放,以网络为重点媒介，打造车友生活馆网络营销著名品牌,广宣计划说明,车友生活馆商业计划书,第36页,经过品牌知识普及,新店亮相,近距离互动活动展开,客户培育建立一个循序渐进，全方面推广“全新保姆式服务”营销服务模式，提升营销网络竞争力。,在开业早期，我们经过宣传要能够让消费者真正了解车友生活馆和充分信任车友生活馆，在前期还能够利用大量软文进行宣传，利用报纸软文和网络开展“您知道车友生活馆吗”活动，设置大奖及奖品，在少花钱甚至是不花钱情况下，到达向社会通知车友生活馆即将开业和车友生活馆详细位置预期效果；,在开业中期，能够利用网络以网络交流形式，进行技术咨询和车友生活馆“客户挑刺”活动；经过了解客户对车友生活馆期望值以及所提出意见和提议，能够让我们对今后一系列工作及时做调整和改变，同时也对我们为客户所改变办法及时向客户进行通知，以此取得客户信赖和增加客户对车友生活馆期望和信赖；,同时，我们能够通知消费者属于企业自己一个网站，让更多消费者对车友生活馆有一个直观、全方面认识。在网站上能够有大量品牌介绍及宣传，同时还能够公布车友生活馆企业文化。,商业计划,市场推广构思,市场前期开拓计划,车友生活馆商业计划书,第37页,根依据资金投入及综合经济效益，确定本项目建设规模三年内可达维修各类机动车辆,1,万台（次）,商业计划,市场推广构思,经营目标,N,+,年,一季度,二季度,三季度,四季度,累计,1,500,800,1200,1500,4000,2,1600,1800,2100,7500,3,2100,2200,2400,2600,9300,车友生活馆商业计划书,第38页,财务测算,1,场地租金,4,亩,50000,元,/,亩,00.00,2,电 费,6,万度,0.45,元,/,度,27000.00,3,水 费,5500,吨,5.6,元,/m3,30800.00,4,工资福利,21,人,60000,元,/,人,1260000.00,5,维 护 费,折旧费,15%,11250.00,6,折 旧 费,取残值率为5%，建筑物、设备按计算,75000.00,7,日常办公经费,含办公费用、伙食费用、接待公关费用,360000.00,8,累计支出,1+2+3+4+5+6+7,1964100.00,9,预计营业额,4000,台（次）,1500,元,/,台,6000000.00,10,毛利（税前）,(600,万,60%25%)=90,万,+(600,万,40%)=240,万,3300000.00,11,税金,12,增值税,销售额,-,进项税,17%,；（,600-360,万）,17%,408000.00,13,教育费附加,增值税,5%40.85%,20400.00,14,城建税,增值税,7%40.87%,28600.00,15,年利税,11+12+13+14,457000.00,16,税后利润总额,10-8-15,878900.00,商业计划,-,财务分析,从财务分析看，项目内部收益率、投资回收期、投资利润率、投资利税率四项财务评价指标均优于行业基准值，项目盈亏平衡点也较低，经济效益良好，企业经营安全率高，抗风险能力强。,总而言之，从社会效益分析，伴随汽车数量不停增加，汽车养护已经成为社会中不可或缺组成部分。同时，项目标建设能够拓宽当地就业渠道，改进就业环境，为当地年轻人提供新就业机会。,车友生活馆商业计划书,第39页,商业计划,-,财务分析,车友生活馆商业计划书,第40页,商业计划,-,财务分析,车友生活馆商业计划书,第41页,商业计划,-,财务分析,车友生活馆商业计划书,第42页,商业计划,-,财务分析,车友生活馆商业计划书,第43页,