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读《医院经营管理良性循环》的心得体会
医院是一种特殊的服务行业，所提供的产品是满足社会群众不同层次需求的健康和医疗服务。作为非营利性机构的医院本身来说，要靠自身的经营收入来补偿医院的消耗完成医疗、预防、保健的任务，同时医院作为公益性的事业单位，还要兼顾社会效益、经济效益和人的价值的统一。因此，医院要想在激烈的医疗市场竞争中生存与发展，就一定要根据目标市场确定相应的经营策略，通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的空间，制定有效的战略发展计划。就本院来讲，周围医疗机构林立，既有无论从技术、资源、服务等各方面都占绝对优势的“三甲”医院，又有实力相当的“二甲”医院（卫生院）和能提供基本医疗服务的且服务价格低廉的社区门诊部和卫生站，都想分割医疗市场这块大蛋糕。
目前我院作为一家“二甲”综合性中医院，在激烈的市场竞争中毫无优势而言。表现为：病人来源不足、床位使用率低、医务人员工作不饱和、卫生资源得不到合理使用、医院的两个效益不高、职工收入偏低、员工工作缺乏积极、主动性、医疗收入难以维持医院正常医疗活动的运行、负债、存在内部矛盾隐患等，导致医院的发展举步维艰。尽管医院不断加强自身建设，在提高医疗服务质量，改善服务措施，优化、美化医疗环境等方面做了许多努力，但并不足以改变现在的困境。加之人民群众对健康和医疗的需求从观念上、物质上和精神层面上都有了新的要求。根据在日常工作中的探索和理解，就本院目前现状谈几点个人心得体会。
一、更新观念，适应医疗市场需求
医院上下应该更新观念，尽快适应新形势新时期的要求，提高服务意识，树立竞争意识，转换经营意识，克服等、靠、要的依赖思想，主动进入医疗市场，积极参与竞争；加大管理力度，健全和完善医院规章制度，依法治院，规范行医，使医院的运行机制与医疗保险制度接轨；积极推进医院人事与分配制度改革，形成激励机制，为医院的发展奠定基础。
二、积极联合强势医院，发挥医院规模效应
市场经济的本质是运用市场的力量来实现社会资源的优化配置。在市场经济中，优胜劣汰、适者生存是竞争的自然法则。医院要根据自己的实际情况和发展需求适时地与拥有一流技术、人才、管理等各方面具有优势的医院进行联合经营，通过优势互补提高整体水平，扩大患者来源；在资源共享中实现资源优化配置，减少资源投入，降低医院经营成本；充分发挥医院规模效应，扩大市场占有率，增强医院的竞争力，提高医院经营绩效。例如可考虑继续争取与广州中医药大学第一附属医院的合作和技术支援，定期聘请专家教授来院坐诊或开展相关手术，以吸
1引患者；同时可以加强与周边兄弟单位（如人医、妇幼、信善医院、浛洸医院等）的合作与交流沟通，以促进技术优势互补。
三、打造品牌促发展，以技术取信于民
医疗服务品牌有利于患者对医疗服务的识别，有利于促进医院的服务创新和管理创新，有利于降低患者介入程度，进而强化拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。优质是品牌的基础，要树立名牌医院，必须在培养专业人才、名牌科室的同时，不断创新诊疗、辅助和便利服务，通过外力作用和内部强化，不断提高医院的社会形象及声誉。就本院情况看，我院应该加大对已有省中医特色专科椎间盘病科、骨伤科的人、财、物等资源投入，吸引招录该专业的高素质、高技术人才，加强对外宣传和加大知晓度。如去年在我市举办的省骨科ao技术培训班，我院作为协办单位，从专业技术层面上对全省各地的专家们展现了中医特色骨科的发展以及先进技术，这对我院专科发展及品牌打造影响深远。因此我院应该坚持以特色专科招揽人才，以中医技术吸引患者，以品牌效应取信于社会，树立“人无我有，人有我优”的形象，从而有效推动个人、科室以及医院的全面健全发展。
四、积极开拓业务，发掘潜在“客户”
医院应结合实际情况，在特色医疗的开拓和竞争上一方面要争夺基本医疗市场，另一方面要建立学科优势开发高品质需求的市场，在疾病诊疗业务的开展上除常见病、多发病诊治以外，还需要在疑难病、危重病的诊治上有所突破。可考虑在为辖区群众建立健康档案的同时，对群众进行义务健康教育，也可以定期开展相关知识讲座，发送健康知识手册，宣传健康生活方式，为患者定期进行病情咨询、生活方式指导、制定科学合理的治疗方案。为社区企、事业单位提供健康体检，对受检人群进行健康、亚健康、疾病及疾病危险因素分类，同时建立健康永久档案，对各类人群的健康信息及慢病危险因素分析，并进行长期随访，为医院赢得潜在客户资源创造条件。这样我院不仅要满足找上门的“顾客”，还应主动地进入社区、企业等，为他们提供体检、健康咨询、预防、保健、康复、治疗全方位的服务，通过各种努力，抢占医疗市场，为医院发展与业务创收提供广阔的空间。
五、增强服务意识，推动医院发展
作为医院，首先要以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把人民群众满意作为医院的首要任务。作为医务人员，必须具备以人为本、爱岗敬业、全心全意为患者服务的基本素质。构建医患关系是“需要”与“需要满足”之间的关系，这种关系构成了医院发展的基本矛盾。医务人员要重视服务水平、服务质量、服务态度的提高，以优质的服务来吸引病人，赢得效益、赢得发展，最终达到只有让患者真正满意才能产生医患和谐。我们要以医院服务对象普遍关心的热点、难点问题为重点，进一步调整医院工作思路，改进为病人服务方式，在提升服务水平上有所突破，谋求医院发展。
六、优化人力资源，平衡科室需求
要促使医院有条不紊的良性发展，建设一支技术过硬的人才梯队必不可少。我院应着力研究解决目前个别科室人员过多，而关键科室或一线科室人员严重不足的现状，对人员臃肿的科室进行人员调整，一是引入退出机制，对技术不过关和多年“无证从医”人员进行一次彻底摸查，并进行清退，以保障医院依法行医，保障患者安全；二是对于人员缺乏和不足的科室，医院应该及时补充人员，以便科室进行有效排班，减轻工作人员压力，减少因工作紧张和忙碌而造成的不必要错误，从而更好地为病人服务，有效促进医院发展；三是根据科室工作实际，注重对新录用人员的上岗培训，完善业务学习管理制度和带教制度，加强人才的培养与造就，有计划地轮流将科室医护人员送到上级医院进修，进行知识更新;四是定期请专家来医院举办讲座，以掌握新技术新理念。通过数年的打造，我院技术队伍的专业素质将不断提高，人力资源得到优化配置，医院也将进入良性循环发展。
七、端正医院风气，构建和谐医院
市场经济条件下，少数医务人员受社会上或行业内不良风气的影响，在医德医风，“收红包”等方面还存在许多值得关注的问题，对待病人生、冷、硬、顶现象时有发生。针对以“三好一满意”、创先争优活动、“正风提效”工程工作等活动为契机，进一步提高全体医务人员的职业道德，整治不良之风；同时要注意同事与同事之间、科室与科室之间、上级与下级之间的团结互助，互相配合，杜绝搬弄是非、无中生有等中伤他人行为；畅通投诉监督以及批评建议的途径，做到有事一定反映，有矛盾一定解决，有违法一定上报；完善用人及任免制度，严格按照省市有关文件要求，在招聘用人和干部任免等重大事项中规范各项程序、手续，杜绝突击用人，特别警惕以“关系”或“好处”的人事任用和权力的分派，纠正不良之风，从而保障医院有序、稳步发展。
总之，想医院谋求进一步发展，必须真正认识当前严峻的形式，采取各种有效措施。一是在尽可能地扩大业务量的同时，必须合理利用资源，包括周边可利用或可联合的医疗卫生资源；二是好好把握现有机遇，提升医院形象，拓展医疗市场；三是兼顾统筹好职工与职工之间、职工与科室之间、职工与医院之间的利益关系，正确处理好内部矛盾，树立大局观念，正确处理个人利益与集体利益之间的矛盾。因此，全院上下必须统一思想，认清事实，才能将“危险”化为“机会”，使医院的经营和发展进入良性循环。
医院办公室：
二〇一二年四月二十六日
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