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新形势下做好群众工作心得体会
民生至上服务为先
——对新形势下做好群众工作的几点肤浅看法
中共汉滨区张滩镇委员会郑清峰
近期以来，我市接连发生两起严重伤害群众利益事件，一时间在社会上产生了极其强烈的反响。为了认真汲取两起事件的惨烈教训，作为一名长期在基层工作的公务员，我有幸参加了市委举办的“贯彻七一讲话精神，切实做好群众工作”培训班。通过仔细聆听各位教授的详细解读和辅导，使我更进一步的认识到群众利益无小事，认真做好新形势下群众工作的重要性、紧迫性，对如何做好群众工作有了更深层次的理解和认识。对照培训讲座，结合自己的理解和工作实践，就新形势下的群众工作，下面谈几点个人的肤浅认识。
一、新形势下做好群众工作的重要性
（一）从群众的角度看：
1、利益需求和价值取向日益多元化。随着民主政治和经济社会的不断发展，我国社会各阶层的群众发生了很大变化，社会出现了新的阶层和新的社会群体。社会经济成分、组织形式、就业方式和分配方式发生的较大变化，群众的利益需求和价值取向日趋多样化，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多变性特征也逐渐显露，这些都深刻影响群众工作开展。
2、群众的民主意识不断增强，参政愿望日益迫切。随着社会的发展进步，期间也随之出现一些历史遗留问题，短时间内无法满足群众的诉求和期望，一部分群众抱有“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的侥幸心理，容易被少数别有用心的人唆摆利用，采取过激的行为来反映利益诉求。这些都要求我们必须顺应群众期待，广泛凝聚群众力量，悉心汲取群众智慧，大力加强党的群众工作。
3、人民内部矛盾及人民内部矛盾引发的群体性矛盾日益突出。近年来，因人民内部矛盾引发的群体性事件呈高发态势，数量不断上升，规模不断扩大，涉及面越来越广，行为方式越来越激烈，组织化程度越来越高，在很多地方已经成为影响社会稳定第一位的问题。从近年的群众性事件分析，主要有以下特点：一是事发突然，演变迅速；二是组织严密，行为激烈；三是从直接原因看，一般与群众切身利益密切相关。主要表现在农村征地、房屋拆迁等方面；四是多种矛盾交织，处臵难度大。一些群众要求的合理性同反映形式的违法性交织在一起，有的还存在违法犯罪和敌对分子插手利用的问题；总体上属于改革发展和前进中的问题，但又往往与历史遗留问题相交织，处臵工作的难度较大，稍有不慎，就可能会激化矛盾，扩大事态。
（二）从干部的角度来看。当前，在党的群众工作中出现了一些新情况新问题，主要表现为一些干部宗旨观念不牢，脱离群众，不愿做群众工作；思想理论水平不高，能力不强，不敢做群众工作；工作方法欠缺，本领不大，不会做群众工作。这些都导致我们基层党组织和干部密切联系群众不够，缺乏代表性和凝聚力，在群众工作中未能发挥强大的先锋作用，不能在关键时候发挥战斗堡垒作用，甚至变成了“弱势群体”。
二、新形势下怎样做好群众工作
结合本次培训，我对自己多年来的基层工作经历进行了认真反思，新形势下要想做好群众工作，就必须要牢固树立群众观，怀揣强烈的责任心，抱着对群众的满腔热情和浓厚的感情去倾听群众的诉求、体察群众的疾苦，才能真正做到想群众之所想。正如习近平在中央党校第48期省部级干部进修班上所讲到的：“群众观决定着群众工作，群众工作决定着群众基础。缺乏坚实的群众基础，什么事情也办不成”。
（一）要把群众利益作为做好群众工作的出发点和支撑点。做好
群众工作，就是要关心群众生活，帮助群众解决实际困难，让群众感受到实实在在的、看得见的利益。群众中各种思想问题往往与实际问题联系在一起，不解决实际问题，思想问题也难以有效解决。在为群众排忧解难的过程中，解开群众的思想疙瘩，这是我们党做群众工作的一条基本经验，也是最实际、最普遍、最有效的群众工作。要重视解决好涉及群众最现实、最关心、最直接的民生利益问题，确保人民群众成为经济社会发展的受益者，使广大人民群众共享改革发展成果。
（二）要用感情的力量感召群众。胡锦涛同志指出。“各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。”做好群众工作，首先是一个感情问题，感情是群众工作的基础。与群众感情深，就肯动脑筋、想办法，群众工作也就做得细而实。感情不深，群众工作则大而化之、敷衍了事，甚至结合一些党建、创建活动，搞一些劳民伤财的形象工程，失去民心。所以，对待群众的这种感情，是真情、实情，来不得半点虚假。“感人心者，莫先乎情。”朴素的群众最讲真感情，最恨虚情假意。那么，与群众的感情要“动”到何种程度。作为群众的“父母官”，就是要“视群众为父母”，为衣食父母服好务、当好勤务兵。像胡锦涛总书记告诫我们的一样，“时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。”如此带着真情去工作，就一定能感化群众，就一定能赢得群众的支持和拥护。
（三）要有强烈的责任心。“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。”要本着对群众负责、对工作负责、对党负责的态度，强化责任意识、服务意识，把群众冷暖放在心上。“为官一任，造福一方”是我们每一个干部义不容辞的责任。
要有热心。热心是干好工作的前提和动力。作为一线基层干部要对事关民生的事，对群众关注的热点难点，要放在心上，对群众愿望
要上心，对群众生活要关心，对群众疾苦要动心，决不能冷眼观之，冷漠处之，多一点真情就会少一些矛盾。
要有耐心。对群众所反映的问题要细心听取，耐心解决，“动之以情，晓之以理”，不能敷衍塞责。
要有平常心。要换位思考，要站到老百姓的角度去考虑老百姓关注的问题，研究问题、解决问题。要与群众打成一片，不能用有色眼睛看待群众，特别是对待来访群众，要以一颗平常心待人处事，要有亲和力，要以处朋友、交心的方式来对待群众。
要有诚心。“有诚则灵”，一方面要多为老百姓办些惠及民生的事，让群众看得见、摸得着、感受到，我们是在真心实意为群众办实事、办好事，对群众承诺的事要认真落实。另一方面，还要诚心对待群众的批评。“因为我们是为人民服务的，如果有缺点，就不怕别人批评指出，不管是什么人，谁向我们指出都行。只要说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办”（毛泽东《为人民服务》）。
（四）讲究工作方法和领导艺术。当然，做好群众工作还有一个关键，就是要懂得方法。方法不对，不仅感觉很累，而且还要背离民心。结合自己的工作实际，个人认为，做好新时期群众工作，要力求达到一种境界。做群众工作，我体会有三种境界：第一种境界是应付，昨天出了事，今天来应付；第二种境界叫应急，今天出了事，慌忙处理；第三种境界是比较高的境界，叫应对，即用今天的精力干明天的事。事情没发生，就提前做好应对预案，达到处事不惊、遇事不乱、沉着应对、泰然处之。作为一名领导干部，在新的形势下做群众工作，就要力求达到应对的境界，不能一天到晚穷于应付，忙于应急，不会应对。
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