物业管理处培训总结.doc

物业管理处培训总结
　　培训是物业管理行业开展最重要的工作之一。现在搞物业的人，大多数是半路出家。当前物业管理理念虽然在不断的发生着变化，但效劳如何去做才能得到业主(客户)的满意，却仍然物业人所追求的目标。下面请欣赏为大家带来的物业管理处培训总结，希望对大家有所帮助~
　　效劳行业，关键在于心态。心态不好，难以将工作做好。国内的物业管理起步晚这是事实，尽管目前业内专家不少，但根本是设备和财务方面的专家，真正搞效劳意识和心理素质培训的不多。员工的心态矫正是重点。培训者在上礼仪礼貌和其他相关课程的同时，也应注意引导员工端正效劳态度，必须让员工明白：
　　1、效劳行业(特别是当前被社会媒体不断责难的物业管理行业)是受气行业，这个行业回绝受不得半点委屈的员工;2、在工作中，员工的形象就是企业的形象，员工的过失对于客户来说就是企业的过失;3、无论花多少人力物力宣传企业的形象，只要一个员工出现"个人行为"，便足以让所有的努力前功尽弃。
　　所以物业的培训是一个长期不懈的工作。培训应丛点滴做起。它包含的内容很多，如：对新员工的培训、对转岗人员的培训。培训以后又如何去做?检查--考核--工资/晋升--检查......形成一种模式。
　　近来随着培训工作推进的不断深入，对培训要求不断提高，对培训的抱怨也越来越多，诸如："又是培训……"，"我看见培训头都晕了……"，"占用休息时间培训……"等等一连串不绝于耳的评论和指责。我们不禁要问，培训最终谁受益?
　　当然培训效果不佳是众多物业管理企业存在的一个普遍问题。究其原因，一是企业的培训流于形式，培训体系不健全，从课程设置、培训形式、师资力量、培训资金、培训教案到考核检查、日常运用、奖罚制度等方面出现各种问题;二是企业员工缺乏归宿感和敬业精神，从而导致小我思想，培训的知识不能转化为自觉的行动。
　　但是在这剧烈的变革年代中，我个人认为作为一位员工未来最大的优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。学习不再只是一种奢侈，更应是个人成功的必要条件。
　　培训可以让我们适应变化的企业环境，掌握必要的岗位知识。通过培训可以学习新知识、新技术，也惟有通过培训，才能掌握行业最新动态，才能拥有领先知识、技术优势，才能在瞬息万变的市场中，立于不败之地。
　　培训可以提高我们对社会、对企业的奉献价值，个人也会获得满意的收入。通过培训可以提高个人综合素质和能力;可以提高工作技能熟练程度;可以从一个基层操作人员逐步向中高层管理人员开展。在相同工作环境下，一个经常参加培训的人和一个从不参加培训或很少参加培训的人相比，无论是工作效率还是工作质量都会有很大的差异。而个人收入又总是和工作效率相关，缺乏培训，工作效率低下，最终将被市场经济淘汰出局。最近集团公司出台一系列政策和规章，就很好的证明这一点。
　　培训可以提高我们的竞争力，是员工职业生涯设计与开发的重要手段。人才市场求职者人山人海与招聘单位寥寥无几形成鲜明的比照。全国各大中专院校每年毕业人数的递增速度惊人，xx年全国各大中专院校毕业人数达24万余人，xx年全国各大中专院校毕业人数增至28万余人。"刀不磨要生锈，人不学要" 。优胜劣汰的实例不胜枚举。
　　培训还可以提高我们个人修养;可以陶冶我们的情操，使我们生活在文化气氛十分浓厚的环境中，提升生活质量。
　　知识经济时代，知识改变命运，学习成就未来。企业要生存更要开展，"搞大锅饭"，已有前车之鉴。所以培训不但要深入推行，更要加大推进力度，合理的培训是训练，不合理的培训是磨练，经过磨练或训练的员工即使不是金子，也不会是沙子。以上种种无不告诉我们培训是最好的投资，最终受益于员工本人。
　　通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：
　　我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。
　　在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丧失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。
　　中国的物业管理开展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。
　　提高执行力就要做到加强学习，更新观念
　　日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?
　　关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动开展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速开展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
　　由此，我们要认识到，任何一个企业的开展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
　　提高执行力就要做到老实做人，认真做事 我们常说，诚老实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原那么。但详细到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否老实、做事是否认真的问题。
　　联系到一些企业“做强做大”的开展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，老实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。
　　提高执行力就要做到面对困难，勇往直前
　　唯物辩证法认为，任何事物的开展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰辛，照样有很多员工为了企业的开展舍小家、顾大家，为企业的可持续开展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分表达了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。
　　提高执行力就要认识到没有最好，只有更好
　　当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和老实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。
　　还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。
　　总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。
　　通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精华，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。
　　通过承受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业效劳企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜平安的生活环境中居住、生活。
　　首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区根本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进展合理的分工和科学的管理。
　　第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。
　　第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业开展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。 第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带着部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到效劳于业主，使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。 第五、作为工程负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。
　　因此，必须加强对人，财，物的管理，提高效劳质量，降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能到达100%的满意。
　　总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。