现代商务礼仪概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三讲 当代商务礼仪,广东众行管理顾问有限企业提供,现代商务礼仪概述,第1页,掌握商务礼仪主要性,帮助你建立友好合作关系,帮助你建立彼此尊重与信赖,现代商务礼仪概述,第2页,课程程序,随从上司出行礼仪,陪同上司商谈礼仪,造访客户礼仪,现代商务礼仪概述,第3页,一、随从上司出行礼仪,步行礼仪,乘车礼仪,现代商务礼仪概述,第4页,1.步行礼仪,观看录像片段，,小组讨论,陪同上司或客户步行,应注意哪些礼仪？,现代商务礼仪概述,第5页,1.步行礼仪,l,走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。,l,人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,现代商务礼仪概述,第6页,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。,假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,1.步行礼仪,（三）,现代商务礼仪概述,第7页,情景演出,与客户同乘出租车,开私家车接客户,与企业同事坐火车出差,现代商务礼仪概述,第8页,2、计程车座位次序,司机,A,B,C,现代商务礼仪概述,第9页,2、私家车时座位次序,主人,A,B,C,现代商务礼仪概述,第10页,2.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,现代商务礼仪概述,第11页,2.乘车礼仪,（2）,抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,现代商务礼仪概述,第12页,情景演出,女性怎样上下车？,现代商务礼仪概述,第13页,2.乘车礼仪,（3）,尤其提醒：,作为女性秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,现代商务礼仪概述,第14页,2.乘车礼仪,下车姿势,应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,现代商务礼仪概述,第15页,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,现代商务礼仪概述,第16页,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。,现代商务礼仪概述,第17页,上车姿势,继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。,现代商务礼仪概述,第18页,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,现代商务礼仪概述,第19页,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,现代商务礼仪概述,第20页,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,现代商务礼仪概述,第21页,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,现代商务礼仪概述,第22页,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,现代商务礼仪概述,第23页,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。,防止太大力气,现代商务礼仪概述,第24页,4、乘火车时座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,现代商务礼仪概述,第25页,角色演练:,一、,A,和,B，,两人为一组，面对面坐好,角色要求：,请,A,准备一段精彩故事。稍后讲给,B,听,现代商务礼仪概述,第26页,角色演练:,情景一角色要求：,请,B,在听,A,讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,现代商务礼仪概述,第27页,角色演练:,情景二角色要求：,请,B,在听,A,讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”赞同声等。,现代商务礼仪概述,第28页,二、陪同上司商谈礼仪,细心聆听,适时圆场,现代商务礼仪概述,第29页,提问？,刚才情景一和情景二当中，,B,分别有哪些不一样表现？,A,感受有什么不一样？,现代商务礼仪概述,第30页,1.细心聆听,聆听者六要素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆听姿势（,Open Posture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,现代商务礼仪概述,第31页,GEC Program,现代商务礼仪概述,第32页,GEC Program,现代商务礼仪概述,第33页,2.适时圆场,在领导和客户商谈时，应该注意领导谈判技巧和应对方式，而且要充分掌握气氛。,现代商务礼仪概述,第34页,三 造访客户礼仪,事先约好时间,做好准备工作,进入被访者办公室,商谈,结束造访,现代商务礼仪概述,第35页,1、事先约好时间,不作不速之客,按时赴约,迟到或失约要预先通知,现代商务礼仪概述,第36页,2、做好准备工作,了解造访对象个人和企业资料,准备造访时需要用到资料,订好明确造访目标,整理服装、仪容,检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,现代商务礼仪概述,第37页,3、进入被访者办公室,说明身份、地位及造访对象,从容等候引领,敲门入内,自我介绍、握手、赠名片,对奉茶要致谢,现代商务礼仪概述,第38页,4、商谈,把握造访时间,开门见山，防止争论不休,留心对方举止表情,现代商务礼仪概述,第39页,5、结束造访,感激对方,请对方留步,关门,现代商务礼仪概述,第40页,礼貌表达习惯,更能表达品德,现代商务礼仪概述,第41页,