现代商务礼仪知识培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,1,商 务 礼 仪,/10/2,1,现代商务礼仪知识培训,第1页,个人形象,社交礼仪,电话礼仪,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,/10/2,2,现代商务礼仪知识培训,第2页,个人形象,社交礼仪,电话礼仪,商务礼仪 个人形象,商 务 礼 仪,/10/2,3,现代商务礼仪知识培训,第3页,职业品质与涵养,职业态度,着装礼仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,/10/2,4,现代商务礼仪知识培训,第4页,着装标准：,得体+舒适,符合需要,符合身份,合体,合乎个人格调,商务礼仪 着装礼仪,着装标准与着装类型,/10/2,5,现代商务礼仪知识培训,第5页,着装类型：,便装-工作便装,工作装,正式装,盛装,商务礼仪 着装礼仪,着装标准与着装类型,/10/2,6,现代商务礼仪知识培训,第6页,商务礼仪 着装礼仪,商务着装,/10/2,7,现代商务礼仪知识培训,第7页,男士：,衬衫、领带、西装配色问题,衬衫太瘦,衬衫领口敞得太大,西装袖子过长,商务礼仪 着装礼仪,商务着装经典问题,/10/2,8,现代商务礼仪知识培训,第8页,男士：,西装配运动式皮鞋,裤腿太短,裤腿管太大,白色袜子,商务礼仪 着装礼仪,商务着装经典问题,/10/2,9,现代商务礼仪知识培训,第9页,商务礼仪 着装礼仪,商务着装,/10/2,10,现代商务礼仪知识培训,第10页,女士：,外套过紧或过于时装化,以休闲装、礼装代替商务装,夏装太薄，缺乏质感；夏装太透,商务礼仪 着装礼仪,商务着装经典问题,/10/2,11,现代商务礼仪知识培训,第11页,女士：,整身衬裙；领口过低,长筒袜：破损,鞋跟：过高过细,商务礼仪 着装礼仪,商务着装经典问题,/10/2,12,现代商务礼仪知识培训,第12页,一把能够折成很小雨伞,一双新袜子,一包纸巾,一个化装包,一个针线盒,商务礼仪 着装礼仪,提议女士公事包中放入以下物品,/10/2,13,现代商务礼仪知识培训,第13页,员工在周一至周四工作时间内必须着正装。,男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。,女士需着庄重、大方、得体职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露服装。,任何情况下不得赤脚穿鞋。,若无接待任务，每七天五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超出膝上10CM)及无领无袖过露服装,工作时间去集团总部楼办事必须着正装。,员工进出办公环境时必须佩带胸卡。,商务礼仪 真理瞬间故事,电脑企业着装要求,/10/2,14,现代商务礼仪知识培训,第14页,天天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；,衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁,天天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽,不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾,保持口腔清爽,商务礼仪 着装礼仪,清洁标准,/10/2,15,现代商务礼仪知识培训,第15页,保持办公环境洁净、整齐、有序,保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用,商务礼仪 着装礼仪,清洁标准,/10/2,16,现代商务礼仪知识培训,第16页,职业品质与涵养,职业态度,着装礼仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,/10/2,17,现代商务礼仪知识培训,第17页,正直-公平，坚持既定政策和标准,老实-实事求是,可靠-按约定完成工作，且保质、保量、及时,守信-不失约，不违约，不食言，不泄密,商务礼仪 职业品质与涵养,职业品质与涵养,/10/2,18,现代商务礼仪知识培训,第18页,敬业-以工作为荣，设定高工作水准,勤奋-努力工作，不停学习,有序-利落，有条不紊,高效-追求效率和效益,商务礼仪 职业品质与涵养,职业品质与涵养,/10/2,19,现代商务礼仪知识培训,第19页,职业品质与涵养,职业态度,着装礼仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,/10/2,20,现代商务礼仪知识培训,第20页,主动性,适应性,团体精神,尊重他人,创新精神,坚持标准,商务礼仪 职业态度,职业态度,/10/2,21,现代商务礼仪知识培训,第21页,个人形象,社交礼仪,电话礼仪,商务礼仪 社交礼仪,商 务 礼 仪,/10/2,22,现代商务礼仪知识培训,第22页,谋面礼仪,接待来访,在公共场所交谈,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,/10/2,23,现代商务礼仪知识培训,第23页,谋面礼仪,接待来访,在公共场所交谈,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,/10/2,24,现代商务礼仪知识培训,第24页,练习一,宏运企业是联想电脑企业代理企业，现宏运企业业务代表王先生和经理李小姐与电脑企业华北区张经理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。,请三位上台预演他们3人见面时情景,商务礼仪 社交礼仪,谋 面 礼 仪,/10/2,25,现代商务礼仪知识培训,第25页,问候 握手,相互介绍 交换名片,请落座 问茶,约定下次见面时间,商务礼仪 社交礼仪,谋 面 礼 仪,/10/2,26,现代商务礼仪知识培训,第26页,位低者,尊者,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,/10/2,27,现代商务礼仪知识培训,第27页,男性,女性,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,/10/2,28,现代商务礼仪知识培训,第28页,谋面礼仪,接待来访,在公共场所交谈,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,/10/2,29,现代商务礼仪知识培训,第29页,以礼相待,充分准备,人人有责,守时守约,商务礼仪 社交礼仪,接待基本标准,/10/2,30,现代商务礼仪知识培训,第30页,远大企业张总经理是联想电脑企业老客户，事先约好造访大客户市场部任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是主要客户，任先生需送其下楼上车）,商务礼仪 社交礼仪,练习三,/10/2,31,现代商务礼仪知识培训,第31页,主动、热情、暂放下手边工作,走在客人前面，主动为客人开门等,上楼时客人在前面，下楼时客人在后面,进电梯客人在后，下电梯客人先出,商务礼仪 社交礼仪,日常来访接待工作,/10/2,32,现代商务礼仪知识培训,第32页,领客人到对应地方，奉茶，落实接待人员,如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉,找人不在时，问清原由，加以安排或做登记,商务礼仪 社交礼仪,日常来访接待工作,/10/2,33,现代商务礼仪知识培训,第33页,谋面礼仪,接待来访,在公共场所交谈,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社交礼仪,/10/2,34,现代商务礼仪知识培训,第34页,大声喧哗 大声接打手提电话,吸烟 堵塞公共通道,举止不雅 挤占座位,不排队 随地吐痰、扔杂物,商务礼仪 社交礼仪,公共场所礼仪中常见问题,/10/2,35,现代商务礼仪知识培训,第35页,谋面礼仪,接待来访,在公共场所交谈,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社交礼议,/10/2,36,现代商务礼仪知识培训,第36页,身体语言,站姿 坐姿,适度距离,目视对方,吸烟、涂口红,微笑提供帮助,商务礼仪 社交礼仪,其它礼议,/10/2,37,现代商务礼仪知识培训,第37页,个人形象,社交礼仪,电话礼仪,商务礼仪 商务礼仪,商务礼议,/10/2,38,现代商务礼仪知识培训,第38页,胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离创办公位，这时，余小姐电话铃响了,商务礼仪 电话礼仪,练习四,/10/2,39,现代商务礼仪知识培训,第39页,主动请对方留言,电话边常备便笺和笔,一定要做笔录，并做核查,商务礼仪 商务礼仪,电话留言方法,/10/2,40,现代商务礼仪知识培训,第40页,切记5W1H When Who Where What Why How,不要丢失留言条,确认收到留言,商务礼仪 商务礼仪,电话留言方法,/10/2,41,现代商务礼仪知识培训,第41页,选择恰当时间、时机和谈话对象,打好腹稿，表示准确、简明扼要,精神饱满，保持微笑和良好态度,打电话给他人时不要先问对方姓名,商务礼仪 电话礼仪,电话礼节（一）,/10/2,42,现代商务礼仪知识培训,第42页,有原因中止电话，要解释说明，并通知重新回电时间，并恪守约定,如谈论机密或敏感问题，应在接通后问询对方是否方便,商务礼仪 电话礼仪,电话礼节（二）,/10/2,43,现代商务礼仪知识培训,第43页,礼貌对待打错电话，如自己拨错要马上道歉,除电话会议外，尽可能不用免提功效,转接失误，再接时应先道歉,商务礼仪 电话礼仪,电话礼节（三）,/10/2,44,现代商务礼仪知识培训,第44页,让对方等候，要说明原因及等候时间,工作时间尽可能不要打私人电话,不要讲电话同时，同他人聊天,长途电话一定要长话短说,商务礼仪 电话礼仪,电话礼节（四）,/10/2,45,现代商务礼仪知识培训,第45页,平定情绪,耐心聆听,平服情绪,真诚致歉,主动表示处理问题态度,商务礼仪 电话礼仪,电话中处理不满技巧,/10/2,46,现代商务礼仪知识培训,第46页,处理问题,愉快结束通话,商务礼仪 电话礼仪,电话中处理不满技巧,/10/2,47,现代商务礼仪知识培训,第47页,尊重,恪守,适度,自律,商务礼仪 礼仪标准,礼仪标准,/10/2,48,现代商务礼仪知识培训,第48页,祝大家成功,/10/2,49,现代商务礼仪知识培训,第49页,谢谢大家,/10/2,50,现代商务礼仪知识培训,第50页,