用户体验课程市公开课获奖课件省名师优质课赛课一等奖课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考!,目录,用户体验定义,1,2,用户体验内容,3,用户体验操作明细,4,用户体验案例分析,用户体验定义,1,1/32,用户体验定义,1,2/32,常见名词,3/32,用户体验定义,用户体验，英文叫做,User Experience,，,缩写为,UE,或者,UX,。,它是指用户访问一个,网站,或者使用一个,产品,时所带给他体验。,4/32,5,用户体验是用户主观感受，假如我们产品设计能够与用户心理期望相吻合话，用户就会更满意于产品，用户满意度越高，用户对我们产品忠诚度就越高，我们产品黏性就越大。,增加产品对用户黏性：,5/32,用户产品 期望体验 体验结果,6/32,7/32,8/32,广告位置与效果分析,9/32,一个好用户体验包含,10/32,2,用户体验内容,11/32,用户体验要素,战略,功效范围,结构,框架,视觉视计,12/32,用户体验划分为四个部分,1.品牌(branding),2.使用性(usability),3.功效性(functionality),4.内容(content),13/32,品牌,用来衡量网站品牌描述包含：,1为访问用户提供了有吸引力难忘体验。,2网站视觉效果与品牌一致。,3图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程价值。,4网站传达了品牌设定程度。,5网站充分利用了这个体验能力，加强了或延伸了品牌。,14/32,功效性,用来衡量功效性描述包含：,功效性包含全部技术上及屏幕之后流程及应用，它伴伴随为全部最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。,1 用户及时取得对其查询和提交信息反馈,2 清楚任务过程通知（比如成功页面或邮件更新提醒）,3 网站和应用加上了普通安全及个人隐私标准,4 在线功效与离线业务结合,5 网站包含管理工具，加强管理员效率,15/32,使用性,使用性包含 普通意义上对全部网站内容和特点易用性。在可能之下二级主题还包含导航友好性。他们包含：,1 网站预防错误发生，并帮助使用从错误中恢复。,2 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。,3 网站帮助其访问都达成普通性目标和任务。,4 网站保持其一致性和标准。,5 网站能为有残疾用户提供特定内容。,16/32,内容,网站实际内容，文本，图片，多媒体等，以及其结构，信息体结构。,1 连接密度带来清楚度和简单网站浏览,2 内容组织方便了用户实现他们目标,3 内容及时准确,4 内容与用户需要和商务目标相切合,5 多语言综合性内容,17/32,导航,18/32,交互,19/32,用户体验策略,UE,与可用性过程,-,基于,UCD,过程,产品创意,初步概念,商业目标与目标,计划以用户为中心系统设计,产品构建,业务对象分析,技术设计与实现,可用性测试与监控,需求分析,必要条件和用户需求,业务建模,用户和用户背景分析,用户使用目标分析,可用性需求分析,可用性设计,经过原型制作,概念方案设计,信息架构设计,交互设计,视觉设计,制作,UI,反馈,计划下一个重复,依据评定结果，制订下一迭代目标和计划,评定,在情境中使用,可用性评定,商业目标评定,产品设计,20/32,3,用户体验操作明细,21/32,用户体验分类,感官体验,：展现给用户视听上体验，强调舒适性。,交互体验,：展现给用户操作上体验，强调易用/可用性。,情感体验,：展现给用户心理上体验，强调友好性。,浏览体验,：展现给用户浏览上体验，强调吸引性。,信任体验,：展现给用户信任体验，强调可靠性。,22/32,感官体验,1.设计格调：符合目标客户审美习惯，并含有一定引导性。,网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户审美喜好，进行分析，从而确定网站总体设计格调。,2.网站 LOGO：确保 logo 保护空间，确保品牌清楚展示而又不占据过分空间。,3.页面速度：正常情况下，尽可能确保页面在 5 秒内打开。假如是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要压力测试。,4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业营销目标相结合，将目标客户最感兴趣，最含有销售力信息放置在最主要位置。,5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超出三种颜色。以恰当色彩明度和亮度，确保浏览者浏览舒适度。,23/32,6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。,7.页面导航：导航条清楚明了、突出，层级分明。,8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以 15 寸及 17 寸显示器为主）。,9.图片展示：百分比协调、不变形，图片清楚。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。,10.图标使用：简练、明了、易懂、准确，与页面整体格调统一。,11.广告位：防止干扰视线，广告图片符合整体格调，防止喧宾夺主。,12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。,24/32,交互体验,13.会员申请：介绍清楚会员权责，并提醒用户确认已阅读条款。,14.会员注册：流程清楚、简练。待会员注册成功后，再详细完善资料。,15.表单填写：尽可能采取下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，防止无效信息）,16.表单提交：表单填写后需输入验证码，预防注水。提交成功后，应显示感激提醒。,17.按钮设置：对于交互性按钮必须清楚突出，以确保用户能够清楚地点击。,18.点击提醒：点击浏览过信息颜色需要显示为不一样颜色，以区分于未阅读内容，防止重复阅读。,19.错误提醒：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保留原有填写内容，降低重复工作。,20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。,21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。,25/32,22.在线调查：为用户关注问题设置调查，并显示调查结果，提升用户参加度。,23.在线搜索：搜索提交后，显示清楚列表，并对该搜索结果中相关字符以不一样颜色加以区分。,24.页面刷新：尽可能采取无刷新（AJAX）技术，以降低页面刷新率。,Ajax 是新兴网络开发技术象征。它将 JavaScript 和 XML 技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需重复向服务器发出请求，而是在浏览器缓存区预先获取下次可能用到数据，界面响应速度所以得到了显著提升。,25.新开窗口：尽可能降低新开窗口，以防止开过多无效窗口，设置弹出窗口关闭功效。,26.资料安全：确保资料安全保密，对于客户密码和资料进行加密保留。,27.显示路径：不论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都能够清楚知道看到该页面路径。,26/32,浏览体验,28.栏目标命名：与栏目内容准确相关，简练清楚，不宜过于深奥。,29.栏目标层级：最多不超出三层，导航清楚，利用 JAVAscrip 等技术使得层级之间伸缩便利。,30.内容分类：同一栏目下，不一样分类区隔清楚，不要相互包含或混同。,31.内容丰富性：每一个栏目应确保足够信息量，防止栏目无内容情况出现。,32.内容原创性：尽可能多采取原创性内容，以确保内容可读性。,33.信息更新频率：确保稳定更新频率，以吸引浏览者经常浏览。,34.信息编写方式：段落标题加粗，以区分于内文。采取倒金字塔结构。,35.新文章标识：为新文章提供不一样标识（如 new），吸引浏览者查看。,36.文章导读：为主要内容在首页设置导读，使得浏览者能够了解到所需信息。文字截取字数准确，防止断章取义。,37.精彩内容推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。,38.相关内容推荐：在用户浏览文章左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。,27/32,39.收藏夹设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱产品或信息，可进行收藏。,40.栏目标订阅：提供 Rss 或邮件订阅功效,41.信息搜索：在页面醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。,42.页面打印：允许用户打印该页资料，方便于保留。,43.文字排列：标题与正文显著区隔，段落清楚。,44.文字字体：采取易于阅读字体，防止文字过小或过密造成阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不一样浏览习惯。,45.页面底色：不能干扰主体页面阅读。,46.页面长度：设置一定页面长度，防止页面过长而影响阅读。,47.分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。,48.语言版本：为面向不一样国家客户提供不一样浏览版本。,49.快速通道：为有明确目标用户提供快速入口。,28/32,情感体验,50.客户分类：将不一样浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不一样服务。,51.友好提醒：对于每一个操作进行友好提醒，以增加浏览者亲和度。,52.会员交流：提供便利会员交流功效（如论坛），促进会员感情。,53.售后反馈：定时进行售后反馈跟踪，提升客户满意度。,54.会员优惠：定时举行会员优惠活动，让会员感觉到实实在在利益。,55.会员推荐：依据会员资料及购置习惯，为其推荐适合产品或服务。,56.勉励用户参加：提供用户评论、投票等功效，让会员更多地参加进来。,57.会员活动：定时举行网上会员活动，提供会员网下交流机会。,58.教授答疑：为用户提出疑问进行专业解答。,59.邮件/短信问候：针对不一样客户，为客户定时提供邮件/短信问候，促进与客户间感情。,60.挚友推荐：提供邮件推荐功效。,61.网站地图：为用户提供清楚网站指导。,29/32,62.搜索引擎：查找相关内容能够显示在搜索引擎前列。,63.企业介绍：真实可靠信息公布，包含企业规模、发展情况、企业资质等。,64.投资者关系：上市企业需为股民提供真实准确年报，财务信息等。,65.服务保障：将企业服务保障清楚列出，增强客户信任。,66.页面标题：准确地描述企业名称及相关内容。,67.文章起源：为摘引文章标注摘引起源，防止版权纠纷。,68.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提升文章可信度。,69.联络方式：准确有效地址、电话等联络方式，便于查找。,70.服务热线：将企业服务热线列在醒目标地方，便于客户查找。,71.有效投诉路径：为客户提供投诉或提议邮箱或在线反馈。,72.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款能够降低客户顾虑，防止纠纷。,73.法律申明：对于网站法律条款申明能够防止企业陷入无须要纠纷中。,75.相关链接：对于集团企业及相关企业链接，应该含有相关性。,76.帮助中心：对于流程较复杂服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。,信任体验,30/32,4,用户体验案例分析,31/32,THE END,32/32,