质量管理学模拟试卷三.doc

北京语言大学网络教育学院
《质量管理学》模拟试卷三
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。
3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ ）转变。
[A] 开放型模式
[B] 专业性模式
[C] 包容性模式
[D] 学习型组织模式
2、与质量相关的术语中，（ ）是承载有用信息的知识产品。
[A]硬件
[B] 软件
[C] 服务
[D] 模式
3、在大质量观中，认为质量管理培训（ ）。
[A] 应在全公司范围内
[B] 应集中在质量部门
[C] 应在高级管理层
[D] 只包括一线员工
4、1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ ）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。
[A] 道奇
[B] 费根堡姆
[C] 罗米格
[D] 休哈顿
5、（ ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
[A] 管理
[B] 程序
[C] 过程
[D] 系统
6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（ ）。
[A] 有利于解决问题和持续改进
[B] 有益于促进举债经营
[C] 有利于避开同行的竞争区域
[D] 有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作
7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ ）。
[A] 供应商应无限多
[B] 只能有一家供应商
[C] 多家供应商，成堆管理
[D] 较少供应商，谨慎选择和管理
8、在PDCA循环中，（ ）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
[A] 管理
[B] 标准化
[C] 改进
[D] 系统
9、质量管理小组活动最先出现在（ ）。
[A] 英国
[B] 日本
[C] 法国
[D] 美国
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用( )。　
[A] 散布图法
[B] 流程图法
[C] 排列图法
[D] 调查表法

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ ）。
[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样
[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观
[C] 简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小
[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的
12、抽样中的误差通常由（ ）原因引起。
[A] 抽样误差
[B] 数据误差
[C] 质量误差
[D] 系统误差
13、质量改进活动中注意的关键问题包括（ ）。
[A] 评价目标
[B] 克服质量改进的阻力
[C] 质量改进的正规化和制度化
[D] 高层管理者的赞同与参与
14、从标准所规定的内容看，可分为（ ）。
[A] 技术标准
[B] 工业标准
[C] 管理标准
[D] 工作标准
15、按认证范围分类，可分为（ ）。
[A] 国家认证
[B] 区域认证
[C] 国际认证
[D] 省际认证

三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
16、外部顾客
17、组织使命
18、随机抽样
19、控制图

四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
20、请列举高效团队的特征。
21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。
23、简述控制图的用途。

五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
24、试述实施六西格管理应遵循的原则。