农业银行学习心得.docx

农业银行学习心得
学习心得
培训了四天，说长不长，说短不短，开始觉得每天单位好忙，再加上马上要冲刺半年各项任务了，有点安不下来心，后来，慢慢的觉得这次培训还是很有收获的，我觉得有以下几点收获：
一，空杯心态。正因为在课堂上老师提到的空杯心态我才能够安下心来投入学习。很多时候，我觉得我们这些网点主任在工作上干扰太多，那些干扰来自工作，来自生活，来自自己......我们需要及时的清空这些干扰，当然，绝对的清空是不可能的，因为我们是凡人啊。那么，我觉得还是留点儿吧，那就留一些美好的记忆，比如说在工作中经过了太多历练慢慢的能够想得开，放得下，在自己团队里自己像领头雁一样，虽然辛苦，但一直在努力，看到一些成功的亮点之后，发自内心的欣慰；比如说在自己的一再坚持下，团队的所有人都理解了你工作方式，并和你一起努力朝那些能够达到的目标迈进；还有，那些经过多次努力，终于争取来那位金卡客户，并且他又带来了他的朋友......种种，这都是一种肯定，是一种开心，那就收藏在杯中，就如同茶叶，品一口后甘甜醇香。另外，能够把工作与生活区分开来，也是一种空杯心态，工作的时候是工作狂，而下班之后就应该清空工作带给自己的压力，尽情的让自己休闲休闲再休闲，做一个无所事事的快乐人。
二，心动不如行动。课堂上老师告诫大家：不要培训时候千条路，回去之后走老路。是啊，不止一次，我都出现过这种状况，因为平时惯性的一些工作习惯根深蒂固，回去后因为种种原因没有付诸于行动，时间一长，忘记了那些培训内容，又开始重复着走在老路上了。这次培训回来后，我做了几件事：
1.改善网点员工的精神面貌，以前我们只抓服务，但忽略了大家的着装，行为动作等细节，在晨会上我告诉大家，建议女员工化淡妆，穿黑色皮鞋，男员工注意胡须，头发等外表，在给客户的第一感觉上加强了。
2.客户分配。我网点特点是大客户多，现金流量大，对公账户较多，靠我一个人维护是忙不过来的，与大堂经理商议后，将客户做了分类。一类是对公客户，一类是金卡客户，还有一类是普通客户，对公客户由低柜与对公台的三位员工维护，并做好登记与信息搜集，金卡客户由网点主任与大堂经理维护，做好每月客户回访，意见询证，生日祝福，产品推荐等，普通客户有高柜低柜大家共同维护，及时解决他们的各种业务需求，从而挖掘潜力客户。
三，文化建设。培训时老师的提议我觉得特别好，当时就想：回网点之后要做一些网点文化建设方面的事情，在晨会上，我告诉大家，有自己看过的书，拿到网点大家一起分享，做一个读书角，这项工作正在进行中；另外，我们做了文化园地，将把大家在工作时的风采用照片记录下来，展示在我们的园地里，一个月更换一次，并且将每个月的服务明星与营销明星展示给所有客户，让他们觉得这些明星能给自己服务感到荣幸；记住每位员工的生日，在生日那天送去大家的祝福......
总之，这次培训我还是很有收获，回到网点之后我告诉大家将对一些工作做一些改进与完善，希望他们配合我，到目前为止，很多想法正在进行中，我会不断与欧顾得的各位老师及时沟通。
第3页 共3页